電子商務(wù)概論

前言

電子商務(wù)是一門迅速發(fā)展并且不斷豐富和完善的被需求拉動的新興學(xué)科。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的普及，上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)在全球貿(mào)易中所占份額越來越大。1995年，全球僅有網(wǎng)站1.8萬家；2003年全球網(wǎng)站是4000萬個，到2008年2月這個數(shù)量已經(jīng)突破1.6億個。全球網(wǎng)民數(shù)量在1999年是1億人，2002年9月底，全球網(wǎng)民數(shù)量是6.056億人，而截至2008年6月，全球的網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到12億人。2000年時全球電子商務(wù)交易總額是580億美元，到2004年是2360億美元，2007年全球電子商務(wù)交易總額已超過2萬億美元。這些數(shù)字說明電子商務(wù)已在全球范圍內(nèi)深入人心，成為人們不可或缺的工作和生活方式。同時，我們也可以說，電子商務(wù)創(chuàng)造了一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展的奇跡，其高速的發(fā)展速度是任何一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都無可比擬的。電子商務(wù)擁有傳統(tǒng)商務(wù)無可比擬的種種優(yōu)勢——時空優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、個性化優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、便捷優(yōu)勢等，它可以協(xié)助企業(yè)獲得核心競爭力，可以幫助消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)。但是，如果電子商務(wù)應(yīng)用與戰(zhàn)略制定得不當(dāng)，施行電子商務(wù)并不意味著企業(yè)和個人就能獲得以上種種利益。國家亦是如此，如果一個國家所制定的電子商務(wù)政策跟不上全球電子商務(wù)發(fā)展的步伐，那整個國家的電子商務(wù)將不能快速發(fā)展。國家如何在電子商務(wù)日新月異的時代制定相應(yīng)的政策大力發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)呢？企業(yè)如何以信息化迎接電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？個人又如何在全球電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天充分發(fā)揮自我價值，始終走在社會發(fā)展的前列呢？這些都是非常緊迫的問題，隨著電子商務(wù)理論和實(shí)踐的發(fā)展，這些問題的答案也會隨之而變。與電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用的迅速發(fā)展相適應(yīng)，電子商務(wù)理論研究與推廣也當(dāng)仁不讓地需要迅速完善并且起到領(lǐng)導(dǎo)的作用。本書的再版修訂就是要研究和分析這些新的變化，相信在對《電子商務(wù)概論》進(jìn)行再版之后，能使采用本書作為教材或參考書目的教師與同學(xué)們得到更多的幫助，也借此為政府、企業(yè)和個人的電子商務(wù)事業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展貢獻(xiàn)更大的一份力量。本書作為“北京市高等教育精品教材建設(shè)立項(xiàng)項(xiàng)目”，自2003年1月出版以來，受到廣大讀者的歡迎，一再重印，在此對廣大讀者對本書的喜愛和支持表示衷心的感謝。以本書為主要推薦教材的、由本書主編為主要負(fù)責(zé)人的“電子商務(wù)概論”課程獲“2004年國家級精品課程”稱號。本書于2005年1月獲得“北京高等教育精品教材”稱號。根據(jù)本書第一版的讀者反饋，結(jié)合目前全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，第二版修訂時主要考慮以下幾點(diǎn)：（1）繼續(xù)延續(xù)原有教材的定位，適合作為高等院校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、工商管理、電子商務(wù)和信息管理等專業(yè)研究生和高年級本科生的教材，也可作為相關(guān)領(lǐng)域高級管理人員的參考用書及作為培訓(xùn)教材。（2）對第1版中存在的某些疏漏和印刷差錯做了更正，更新了書中有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)。針對電子商務(wù)理論和實(shí)踐都發(fā)展較快這一特點(diǎn)，第2版在修訂時更新了大量的數(shù)據(jù)，并加入了最新的電子商務(wù)理論，使本書更具有時效性和準(zhǔn)確性。（3）案例教學(xué)是管理類教學(xué)的重點(diǎn)之一，本書在修訂時更新了大部分的案例，使讀者能了解最新的國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，更好地理解電子商務(wù)的基本理論。（4）對某些章節(jié)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。本版的整個框架安排與第1版大致相同，保持了原有的強(qiáng)調(diào)相關(guān)概念、理論的成熟性和完整性，使其可以反映教材易教易學(xué)的特點(diǎn)，并結(jié)合多年來教學(xué)改革實(shí)踐與電子商務(wù)最新發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行修訂。（5）增加研究型教學(xué)的理念和思想，力圖使本書的讀者、教師與同學(xué)在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，掌握電子商務(wù)的各種理論，提高分析各種與電子商務(wù)有關(guān)的案例與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的能力；為開展教學(xué)研究、指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐、提高電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。本書的修訂工作由張潤彤和邢婷負(fù)責(zé)。本書的再版工作受到了電子工業(yè)出版社的鼎力相助，在此表示感謝。我們在修訂過程中引用了相關(guān)領(lǐng)域的一些最新研究成果及部分案例，在此謹(jǐn)向被參考的文獻(xiàn)著（作）者表示真誠的謝意。同時對書中不足之處，懇請廣大讀者提出寶貴意見，以期不斷改正。

內(nèi)容概要

　　電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需要的實(shí)體為了提高商務(wù)活動效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。電子商務(wù)已成為21世紀(jì)人們的主要商務(wù)模式和用來推動社會、經(jīng)濟(jì)、生活和文化進(jìn)步的重要動力和工具?！　”緯?5章，分為4個主要部分：基礎(chǔ)篇、技術(shù)篇、管理篇和應(yīng)用篇，系統(tǒng)、全面地介紹了電子商務(wù)的整體框架及其涵蓋的主要內(nèi)容。本書強(qiáng)調(diào)相關(guān)概念、理論的成熟性和完整性，使其可以反映教材易教易學(xué)的特點(diǎn)；同時它也強(qiáng)調(diào)研究成果的先進(jìn)性，深入淺出地反映出電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，如介紹“移動電子商務(wù)”的技術(shù)和特點(diǎn)，提出“下一代電子商務(wù)”的概念等，并配有大量的復(fù)習(xí)思考題和豐富的國內(nèi)、國外案例?！　”緯瓤勺鳛楦叩葘W(xué)校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息管理、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和工商管理等專業(yè)高年級本科生和研究生的教材，也可作為電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域高級管理人員的參考用書或培訓(xùn)教材。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇第1章 電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)的定義與概念模型1.1.1 電子商務(wù)的定義1.1.2 電子商務(wù)概念模型1.1.3 電子商務(wù)的研究對象1.2 電子商務(wù)的內(nèi)容1.2.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2.2 電子商務(wù)的功能1.2.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)1.3 電子商務(wù)的分類1.3.1 按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍分類1.3.2 按電子商務(wù)復(fù)雜性程度分類1.3.3 按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標(biāo)分類1.3.4 按電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式分類1.4 電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易成本1.4.1 電子商務(wù)運(yùn)作模型1.4.2 交易成本的含義與構(gòu)成1.4.3 電子商務(wù)運(yùn)作模式降低交易費(fèi)用1.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成1.5.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.5.2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.5.3 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺1.5.4 電子商務(wù)服務(wù)平臺與應(yīng)用1.6 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境1.6.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.6.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境1.6.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境復(fù)習(xí)思考題第2章 電子商務(wù)帶來的革命2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展2.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生2.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段2.1.3 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2.2 各國電子商務(wù)發(fā)展的狀況2.2.1 北美地區(qū)2.2.2 拉美地區(qū)2.2.3 歐洲地區(qū)2.2.4 亞洲地區(qū)2.3 中國電子商務(wù)的發(fā)展2.3.1 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.3.2 網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的規(guī)模增長速度非常迅猛2.3.3 中國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，具有很大的發(fā)展?jié)摿?.3.4 各個“金字”工程，成為中國電子商務(wù)的重要內(nèi)容2.4 電子商務(wù)對思維方式的變革2.4.1 新思維方式的產(chǎn)生2.4.2 電子商務(wù)下思維方式的特點(diǎn)2.4.3 電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維的變革2.5 電子商務(wù)對人類活動的變革和影響2.5.1 電子商務(wù)對市場結(jié)構(gòu)的影響2.5.2 電子商務(wù)對營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新2.5.3 電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響2.6 創(chuàng)造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢2.6.1 競爭優(yōu)勢理論2.6.2 電子商務(wù)創(chuàng)造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢復(fù)習(xí)思考題第3章 電子商務(wù)是歷史發(fā)展的必然趨勢3.1 電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用3.1.1 電子商務(wù)的優(yōu)勢3.1.2 在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用體現(xiàn)3.1.3 在企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革與行業(yè)結(jié)構(gòu)變革中的作用體現(xiàn)3.2 制約電子商務(wù)發(fā)展深層次的原因及對策3.2.1 安全問題3.2.2 技術(shù)問題3.2.3 法律制度問題3.2.4 標(biāo)準(zhǔn)問題3.2.5 隱私權(quán)的保護(hù)問題3.2.6 企業(yè)信息化程度偏低3.2.7 支付問題產(chǎn)生的影響3.2.8 物流對電子商務(wù)發(fā)展的制約3.2.9 人才短缺的制約3.2.10 社會商業(yè)信用缺乏3.2.11 電信體制問題3.3 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略3.3.1 電子商務(wù)的發(fā)展總體戰(zhàn)略 3.3.2 企業(yè)以信息化迎接電子商務(wù)的挑戰(zhàn)3.3.3 個人面對電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略3.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢3.4.1 透視電子商務(wù)的走向3.4.2 客戶服務(wù)的趨勢——電子商務(wù)帶來更快捷、更方便的服務(wù)3.4.3 企業(yè)(或者公司)趨勢——電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的新動力3.4.4 網(wǎng)上政府的趨勢——電子政務(wù)3.5 電子商務(wù)發(fā)展的新看點(diǎn)3.5.1 柵格電子商務(wù)（G-Commerce）3.5.2 移動電子商務(wù)3.5.3 流媒體與中間件3.6 電子商務(wù)是歷史發(fā)展的必然趨勢3.6.1 電子商務(wù)的危機(jī)和深入發(fā)展3.6.2 新一代電子商務(wù)3.6.3 電子商務(wù)大趨勢復(fù)習(xí)思考題技術(shù)篇第4章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信及相關(guān)技術(shù)4.1 Internet技術(shù)及應(yīng)用4.1.1 Internet的概念4.1.2 Internet的發(fā)展4.1.3 Internet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及協(xié)議4.1.4 Internet的基本應(yīng)用4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)4.2.1 協(xié)議層次模型4.2.2 IPv6協(xié)議4.2.3 移動IP4.2.4 高層協(xié)議4.3 網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)4.3.1 定義網(wǎng)站4.3.2 定義信息結(jié)構(gòu)4.3.3 確定網(wǎng)站內(nèi)容4.3.4 探索裝飾風(fēng)格4.3.5 可視化設(shè)計(jì)4.3.6 相關(guān)技術(shù)問題4.4 移動通信系統(tǒng)及其演進(jìn)4.4.1 第二代移動通信的應(yīng)用及技術(shù)特點(diǎn)4.4.2 第三代移動通信（IMT-2000）的概念及主要技術(shù)4.4.3 第二代向第三代的演進(jìn)4.4.4 中國TD-SCDMA技術(shù)及其進(jìn)展4.4.5 GPRS：通用分組無線業(yè)務(wù)4.5 無線通信技術(shù)4.5.1 WAP技術(shù)4.5.2 藍(lán)牙技術(shù)4.5.3 無線局域網(wǎng)4.5.4 多媒體短信4.6 EDI增值網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.6.1 EDI概念及構(gòu)成4.6.2 EDI應(yīng)用系統(tǒng)4.6.3 EDI服務(wù)中心4.6.4 EDI典型應(yīng)用4.7 其他相關(guān)技術(shù)4.7.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫4.7.2 數(shù)據(jù)倉庫4.7.3 多媒體技術(shù)4.7.4 J2EE技術(shù)4.7.5 Web Service技術(shù)復(fù)習(xí)思考題第5章 電子商務(wù)安全5.1 電子商務(wù)安全概述5.1.1 電子商務(wù)的安全威脅5.1.2 電子商務(wù)的安全要求5.1.3 電子商務(wù)安全保障體系5.2 電子商務(wù)交易方自身網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)5.2.1 用戶賬號管理和網(wǎng)絡(luò)殺毒技術(shù)5.2.2 防火墻技術(shù)5.3 電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸安全保障技術(shù)5.3.1 什么是數(shù)據(jù)加密5.3.2 兩種不同的加密算法5.3.3 解決數(shù)據(jù)傳輸完整性問題： 數(shù)字簽名5.3.4 數(shù)據(jù)加密和認(rèn)證技術(shù)在電子商務(wù)中的綜合應(yīng)用——虛擬私人網(wǎng)（VPN技術(shù)）5.4 電子商務(wù)交易用戶身份識別與認(rèn)證技術(shù)5.4.1 什么是CA認(rèn)證5.4.2 CA認(rèn)證的過程5.4.3 數(shù)字證書的內(nèi)容和驗(yàn)證5.4.4 中國金融認(rèn)證中心5.5 電子商務(wù)支付安全5.5.1 SSL協(xié)議5.5.2 SET協(xié)議5.6 電子商務(wù)安全評估與安全策略5.6.1 電子商務(wù)安全評估5.6.2 電子商務(wù)安全策略5.6.3 電子商務(wù)安全解決方案介紹復(fù)習(xí)思考題第6章 金融電子化6.1 電子貨幣6.1.1 電子貨幣的概念6.1.2 電子貨幣的起源6.1.3 電子貨幣的主要特征和職能6.1.4 電子貨幣的運(yùn)行條件6.1.5 電子商務(wù)與電子貨幣6.2 銀行卡6.2.1 銀行卡種類6.2.2 銀行卡應(yīng)用系統(tǒng)6.2.3 中國銀行卡的功能6.3 在線支付與電子資金轉(zhuǎn)賬6.3.1 在線支付的重要性6.3.2 電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）6.3.3 電子資金的轉(zhuǎn)賬方式6.3.4 電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)6.3.5 電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的發(fā)展6.4 金融電子通信服務(wù)系統(tǒng)6.4.1 金融通信服務(wù)組織SWIFT6.4.2 SWIFT服務(wù)內(nèi)容6.4.3 SWIFT的安全策略6.4.4 SWIFT的發(fā)展6.4.5 SWIFT的特點(diǎn)6.4.6 SWIFT的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)6.4.7 SWIFT的安全體系6.5 網(wǎng)上金融服務(wù)的發(fā)展6.5.1 金融電子化的必然性6.5.2 中國金融電子化發(fā)展的過程6.5.3 金融電子信息化的發(fā)展問題6.5.4 現(xiàn)代化的電子信息化轉(zhuǎn)型6.5.5 實(shí)施金融電子信息化的舉措復(fù)習(xí)思考題第7章 電子商務(wù)物流及標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)7.1 物流與物流管理7.1.1 物流概述7.1.2 物流管理7.1.3 中國物流發(fā)展?fàn)顩r7.2 電子商務(wù)與物流7.2.1 電子商務(wù)中物流的地位與作用7.2.2 電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)7.2.3 電子商務(wù)中物流業(yè)的發(fā)展7.3 電子商務(wù)下的物流模式7.3.1 第三方物流7.3.2 基于Internet的物流與配送7.3.3 第四方物流7.3.4 電子物流7.4 電子訂貨系統(tǒng)7.4.1 電子訂貨系統(tǒng)的組成與特點(diǎn)7.4.2 EOS的發(fā)展過程7.4.3 EOS的流程7.4.4 EOS的業(yè)務(wù)過程7.5 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)7.5.1 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化7.5.2 國際電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化組織7.5.3 中國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化組織7.6 電子商務(wù)可擴(kuò)展標(biāo)記語言7.6.1 ebXML提出的背景7.6.2 XML概述7.6.3 ebXML的技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)7.7 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展7.7.1 國外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定動態(tài)7.7.2 Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.7.3 中國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的情況7.7.4 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展趨勢復(fù)習(xí)思考題管理篇第8章 電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理8.1 電子商務(wù)流程8.1.1 百貨商場商務(wù)流程8.1.2 連鎖超市商務(wù)流程8.1.3 電子商務(wù)流程8.2 企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）運(yùn)作模式8.2.1 B2B模式的地位和競爭優(yōu)勢8.2.2 B2B電子商務(wù)的組成和體系結(jié)構(gòu)8.2.3 B2B電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式8.3 企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）運(yùn)作模式8.3.1 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式8.3.2 B2C電子商務(wù)模式成功的條件8.3.3 B2C電子商務(wù)模式可能優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)8.4 電子商務(wù)模式創(chuàng)新8.4.1 B2G電子商務(wù)模式8.4.2 X2X電子商務(wù)模式8.4.3 ASP電子商務(wù)模式8.4.4 基本電子商務(wù)模式的衍生8.5 供應(yīng)鏈管理模式8.5.1 供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理8.5.2 供應(yīng)鏈管理思想與內(nèi)容8.5.3 供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢8.6 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理8.6.1 電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響8.6.2 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用8.6.3 面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)復(fù)習(xí)思考題第9章 電子商務(wù)的法律保障9.1 電子商務(wù)呼喚新法律9.1.1 電子商務(wù)的特征及其對法律的要求9.1.2 電子商務(wù)立法的困難因素9.1.3 電子商務(wù)立法的必要性9.1.4 電子商務(wù)立法原則9.2 國際組織和各國政府加強(qiáng)電子商務(wù)的法律建設(shè)9.2.1 國際組織推動電子商務(wù)立法的行動9.2.2 美國電子商務(wù)立法9.2.3 歐盟電子商務(wù)立法9.2.4 亞太地區(qū)電子商務(wù)立法9.3 電子商務(wù)中的法律問題9.3.1 電子商務(wù)交易的安全性9.3.2 電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)9.3.3 數(shù)據(jù)電文法律制度9.3.4 電子合同9.3.5 電子簽名與電子證據(jù)的認(rèn)定9.3.6 電子交易認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位9.3.7 電子商務(wù)的隱私權(quán)保護(hù)9.3.8 網(wǎng)上仲裁法律制度9.3.9 電子商務(wù)稅收征管9.4 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題9.4.1 域名引發(fā)的法律問題9.4.2 電子商務(wù)的版權(quán)問題9.5 電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)9.5.1 中國對電子交易安全的法律保護(hù)9.5.2 保障電子商務(wù)交易安全的若干重要的法律問題9.6 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系9.6.1 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系的必要性9.6.2 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系的途徑9.6.3 具有中國特色的電子商務(wù)法律體系的構(gòu)成復(fù)習(xí)思考題第10章 企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理10.1 明確創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)的目的10.1.1 電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動主要環(huán)節(jié)的影響10.1.2 從客戶角度看10.1.3 從企業(yè)角度看10.2 電子商務(wù)效益分析與評估10.2.1 企業(yè)開展電子商務(wù)的成本與代價10.2.2 電子商務(wù)為企業(yè)帶來的效益10.3 創(chuàng)建電子商務(wù)的準(zhǔn)備10.3.1 企業(yè)業(yè)務(wù)分析10.3.2 制定實(shí)施電子商務(wù)的計(jì)劃10.3.3 創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)10.3.4 設(shè)備與環(huán)境的準(zhǔn)備10.3.5 管理及人員的準(zhǔn)備10.4 創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)10.4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能10.4.2 制作網(wǎng)頁，開發(fā)應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能10.4.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)布與維護(hù)10.5 網(wǎng)絡(luò)營銷10.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念10.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷4C策略10.5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能10.5.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法復(fù)習(xí)思考題第11章 電子商務(wù)發(fā)展策略與現(xiàn)代企業(yè)管理11.1 電子商務(wù)發(fā)展策略11.1.1 美國電子商務(wù)發(fā)展策略11.1.2 加拿大電子商務(wù)發(fā)展策略11.1.3 歐盟電子商務(wù)發(fā)展策略11.1.4 亞太地區(qū)部分國家的電子商務(wù)發(fā)展策略11.2 政府與電子商務(wù)發(fā)展11.2.1 國際組織和各國政府對政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用的不同觀點(diǎn)11.2.2 各國政府為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的舉措11.3 企業(yè)電子商務(wù)的管理11.3.1 企業(yè)管理思想方法創(chuàng)新以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的必要性11.3.2 在電子商務(wù)中運(yùn)用傳統(tǒng)企業(yè)管理存在的問題11.3.3 企業(yè)電子商務(wù)的柔性管理概念11.3.4 以柔性管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢11.3.5 以柔性管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)的特征11.4 知識管理與電子商務(wù)11.4.1 知識管理概述11.4.2 電子商務(wù)的發(fā)展推動了企業(yè)對知識管理的需求11.4.3 電子商務(wù)技術(shù)的知識管理11.4.4 流程的知識管理11.4.5 根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識管理11.5 實(shí)施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)11.5.1 推行新的管理思想 11.5.2 重視組織柔性體系11.5.3 建立供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢11.5.4 注重企業(yè)文化建設(shè)11.5.5 繼續(xù)加速企業(yè)信息化建設(shè)11.5.6 不斷進(jìn)行企業(yè)流程再造11.6 積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中國電子商務(wù)11.6.1 加入世界貿(mào)易組織對中國電子商務(wù)發(fā)展的影響11.6.2 加快中國電子商務(wù)發(fā)展的對策建議復(fù)習(xí)思考題應(yīng) 用 篇第12章 電子商務(wù)典型應(yīng)用12.1 網(wǎng)上商店12.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起12.1.2 中國網(wǎng)上B2C零售商店的發(fā)展12.1.3 Amazon網(wǎng)絡(luò)書店12.2 網(wǎng)絡(luò)銀行12.2.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)12.2.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)現(xiàn)環(huán)境和條件12.2.3 世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)12.3 旅游電子商務(wù)12.3.1 旅游電子商務(wù)的發(fā)展12.3.2 旅游電子商務(wù)的概念12.3.3 中國旅游電子商務(wù)運(yùn)行狀況12.3.4 發(fā)展中國旅游電子商務(wù)12.4 網(wǎng)上證券交易12.4.1 證券交易與Internet聯(lián)姻12.4.2 網(wǎng)絡(luò)炒股的方法12.4.3 網(wǎng)上交易分析12.4.4 中國網(wǎng)上證券交易前景光明12.5 網(wǎng)上保險12.5.1 利用Internet服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)12.5.2 網(wǎng)上保險公司業(yè)務(wù)12.5.3 中國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)12.5.4 網(wǎng)上保險技術(shù)12.5.5 網(wǎng)上保險展望12.6 電子政務(wù)12.6.1 電子政務(wù)的定義及內(nèi)涵12.6.2 電子政務(wù)的典型應(yīng)用12.6.3 建設(shè)電子政務(wù)的關(guān)鍵問題12.6.4 電子政務(wù)安全建設(shè)復(fù)習(xí)思考題第13章 電子商務(wù)解決方案13.1 電子商務(wù)與解決方案13.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)概述13.1.2  電子商務(wù)解決方案概述13.1.3  電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容13.1.4  電子商務(wù)解決方案的分析方法13.2 IBM的電子商務(wù)解決方案13.2.1 電子商務(wù)策略13.2.2 電子商務(wù)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)13.2.3 電子商務(wù)解決方案13.2.4 電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和集成工具13.3 SUN電子商務(wù)解決方案13.3.1 電子商務(wù)理念13.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)13.3.3 電子商務(wù)解決方案13.3.4 電子商務(wù)開發(fā)集成環(huán)境13.4 Microsoft電子商務(wù)解決方案13.4.1 電子商務(wù)策略13.4.2電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)13.4.3 電子商務(wù)解決方案分類13.4.4 電子商務(wù)開發(fā)集成工具13.5  HP電子商務(wù)解決方案13.5.1 電子商務(wù)策略13.5.2 電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)13.5.3 電子商務(wù)解決方案13.6 其他特色電子商務(wù)解決方案13.6.1 MySAP.com電子商務(wù)整體解決方案13.6.2 BEA公司的電子商務(wù)解決方案13.6.3 Lotus的電子政務(wù)解決方案復(fù)習(xí)思考題第14章 移動電子商務(wù)及應(yīng)用14.1 什么是移動電子商務(wù)14.1.1 移動電子商務(wù)的定義14.1.2 移動電子商務(wù)的特點(diǎn)14.1.3 移動電子商務(wù)的應(yīng)用14.1.4 推動移動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)因素14.2 移動電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展14.2.1 國外移動電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r14.2.2 中國移動電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r14.2.3 移動電子商務(wù)的解決方案14.3 建造成功的移動電子商務(wù)14.3.1 成功建立移動電子商務(wù)需要解決的三個問題14.3.2 創(chuàng)建具有吸引力的服務(wù)14.3.3 建立移動商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架14.3.4 建立科學(xué)的商業(yè)模型14.3.5 制約移動電子商務(wù)發(fā)展的因素14.4 移動電子支付和移動銀行14.4.1 移動支付的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)14.4.2 移動POS系統(tǒng)14.4.3 移動銀行14.4.4 手機(jī)銀行的優(yōu)缺點(diǎn)14.4.5 移動銀行方案14.5 Mobile e-Pay移動電子商務(wù)解決方案14.5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)14.5.2 訪問功能14.5.3 支付功能14.5.4 安全功能14.6 移動娛樂14.6.1 移動娛樂業(yè)務(wù)的種類14.6.2 “掌中游”移動娛樂系統(tǒng)14.6.3 移動娛樂業(yè)務(wù)解決方案14.6.4 移動娛樂業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測復(fù)習(xí)思考題第15章 電子商務(wù)應(yīng)用案例15.1 聯(lián)合國貿(mào)易效率計(jì)劃15.1.1 聯(lián)合國貿(mào)易效率計(jì)劃的提出15.1.2 聯(lián)合國貿(mào)易效率計(jì)劃的內(nèi)容15.1.3 GTPNet15.2 首都電子商務(wù)工程15.2.1 業(yè)務(wù)模式15.2.2 主要組成部分15.3  中國商品訂貨系統(tǒng)15.3.1 CGOS主要特點(diǎn)15.3.2 服務(wù)體系15.3.3 CGOS主要功能15.3.4 CGOS的系統(tǒng)交易安全性及法律保障15.4 “8848”B2C電子商務(wù)網(wǎng)站15.4.1 “8848”電子商務(wù)網(wǎng)站簡介15.4.2 “8848”網(wǎng)上營銷策略15.4.3 “8848”的零售體系15.4.4 從“8848”的成功創(chuàng)業(yè)看在中國發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢15.5 美國Oracle電子商務(wù)15.5.1 變化來自內(nèi)部的需求15.5.2 自然而然的電子商務(wù)化15.5.3 為什么會有10億美元15.6 世界化工交易中心電子商務(wù)15.6.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式15.6.2 供應(yīng)鏈系列服務(wù)15.6.3 市場規(guī)則與免責(zé)條款15.6.4 問題與啟示復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1章 電子商務(wù)概述1.3 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)參與方主要有四部分，即企業(yè)、個人消費(fèi)者、政府和中介方。應(yīng)該看到，中介方只是為電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)與開展提供技術(shù)、管理與服務(wù)支持，而前三者則是以另一種姿態(tài)成為參與方的。盡管有些網(wǎng)上拍賣形式的電子商務(wù)屬于個人與個人之間的交易，也就是通常所說的ConsumerToConsumer（亦記做CtoC，C2C），但是，可以這樣講，企業(yè)是電子商務(wù)的核心，考察電子商務(wù)的類型，主要從企業(yè)的角度來進(jìn)行分析。企業(yè)電子商務(wù)可以從系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)范圍、系統(tǒng)的復(fù)雜性程度和應(yīng)用功能情況等不同的角度對企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分類。1.3.1 按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍分類從企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍出發(fā)，可以分為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)問及企業(yè)與消費(fèi)者之間三種電子商務(wù)類型。1）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet自動進(jìn)行商務(wù)流程處理，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，保持組織間的聯(lián)系。它的基本原理同下面講的企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換（或者內(nèi)部交易）。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要是在企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的內(nèi)部交易網(wǎng)絡(luò)化，它是企業(yè)外部電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而且相比外部電子商務(wù)更容易實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)系統(tǒng)可以增加企業(yè)的商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

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