細(xì)節(jié)決定交互設(shè)計(jì)的成敗

前言

做飯、吃藥、寫書和產(chǎn)品設(shè)計(jì)例1，為什么很多人都知道油條最沒營養(yǎng)但仍然非常喜歡吃？原因很簡單，他們覺得油條太香了。為什么很多人知道用蒸煮的方法做菜能最大限度地保住營養(yǎng)、但還是喜歡吃炒的菜呢？原因也一樣，總感覺炒出來的菜香。對于飯菜來說，讓人吃飽并且吃得有營養(yǎng)是它的基本功能和作用；然而，為了達(dá)到這個(gè)目的，飯菜必須做得讓人喜歡吃。如果飯菜做得讓人看起來沒有任何食欲，聞上去沒有任何香味，吃起來也沒有什么味道，那么飯菜的營養(yǎng)再高也沒有用，因?yàn)槿藗兪紫雀静幌肴コ?。?，俗話說，良藥苦口利于病。然而，為什么不能把良藥做得更爽口些、讓我們吃的時(shí)候不再感到那么難以下咽呢？例3，在使用傳真機(jī)時(shí)，你知道該把要傳真的紙張的哪面朝上放置嗎？在使用復(fù)印機(jī)時(shí)，你知道如何把身份證的正反面復(fù)印在同一張紙的同一面上嗎？例4，如果你正閱讀到這里，并饒有興趣，那么你一定是個(gè)喜歡閱讀、渴望獲得知識(shí)的人。那么，對于這類知識(shí)性的書籍來說，你是希望它寫得有趣、易懂、非常吸引人呢？還是希望它寫得晦澀難懂、只是在那里干巴巴地說教呢？答案很顯然，可讀性差的書會(huì)導(dǎo)致人們根本沒有耐心和興趣把它讀完，哪里還談得上獲取其中的知識(shí)呢？聰明的讀者是不是已經(jīng)從上面的例子中產(chǎn)生了某種感悟呢？實(shí)際上，包括飯菜、藥、書以及各種電子產(chǎn)品在內(nèi)的我們身邊所有的產(chǎn)品都具有這樣的特點(diǎn)：即它們最基本的價(jià)值是其功能性或作用，然而為了更好地發(fā)揮其功能和作用、讓人們更好地得到它們所帶來的價(jià)值，有一個(gè)很重要的前提是，人們首先要能很好地使用這些產(chǎn)品。用一個(gè)專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語來講，產(chǎn)品要具有好的可用性。不幸的是，我們的身邊到處充斥著這樣的只顧追求功能性、而不管用戶能否很好地使用它們的產(chǎn)品。

內(nèi)容概要

要想快速提高軟件界面的可用性和用戶使用體驗(yàn)，并不一定需要全面和系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人機(jī)交互理論或認(rèn)知心理學(xué)等的知識(shí)。實(shí)際上，通過掌握一些對于這些方面的常見問題的解決方法，以及注意細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，你就能夠快速而有效地實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。    本書就是這樣一本非常實(shí)用的有關(guān)軟件界面的交互設(shè)計(jì)和可用性設(shè)計(jì)方面知識(shí)的書籍，通過采用一問一答的形式，你將會(huì)有針對性地學(xué)習(xí)到一些能夠很快應(yīng)用在自己軟件開發(fā)工作中的細(xì)節(jié)知識(shí)和訣竅。例如，如何減輕用戶的等待感，如何預(yù)防和減少用戶的使用錯(cuò)誤等。另外，你會(huì)發(fā)現(xiàn)閱讀本書時(shí)會(huì)非常輕松和愉悅；這是由于本書寫作上的兩個(gè)特點(diǎn)：第一，采用較多日常生活中的例子來做比喻；第二，大量列舉了一些實(shí)際軟件的界面示例和屏幕截圖。這些手法都使得讀者能夠更快、更好地提高交互設(shè)計(jì)的水平。    本書適合于軟件開發(fā)、測試人員及管理人員，計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)的師生，以及對于交互設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)或用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)感興趣的其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員閱讀。

書籍目錄

第1篇  易學(xué)易用篇  第1章  為什么要提高軟件的易學(xué)性和易用性	  第2章  如何使界面讓用戶“一看就懂”	    2.1  采用比擬手法	      2.1.1  比擬手法使用實(shí)例	      2.1.2  使用比擬手法的局限性	      2.1.3  使用比擬手法時(shí)應(yīng)注意的問題	      2.1.4  比擬手法小結(jié)	    2.2  模型匹配原則	      2.2.1  心理模型、實(shí)現(xiàn)模型和系統(tǒng)模型	      2.2.2  軟件產(chǎn)品中的系統(tǒng)模型和心理模型的匹配問題	      2.2.3  從編程語言的發(fā)展來理解系統(tǒng)模型和心理模型的匹配原則	    2.3  利用預(yù)設(shè)用途設(shè)計(jì)出能夠表明其用法的界面	      2.3.1  如何讓用戶知道當(dāng)前可以用鍵盤輸入文字	      2.3.2  如何讓用戶知道某個(gè)區(qū)域是可以用鼠標(biāo)單擊的	      2.3.3  如何讓用戶知道某個(gè)區(qū)域可以被拖拽	      2.3.4  如何讓用戶看出應(yīng)當(dāng)采用鼠標(biāo)雙擊操作	      2.3.5  如何讓用戶看出應(yīng)當(dāng)使用鼠標(biāo)滾輪操作	      2.3.6  被動(dòng)式預(yù)設(shè)用途	      2.3.7  主動(dòng)式預(yù)設(shè)用途表示法和被動(dòng)式預(yù)設(shè)用途表示法的比較	    2.4  一致性	    2.5  自然匹配	      2.5.1  操作控件的位置和它的作用之間的對應(yīng)關(guān)系	      2.5.2  操作控件的形狀和它的作用之間的對應(yīng)關(guān)系	      2.5.3  操作控件的操作方式和它的作用之間的對應(yīng)關(guān)系	      2.5.4  操作空間的維度和結(jié)果狀態(tài)改變的維度不符	    2.6  關(guān)于比擬、預(yù)設(shè)用途以及一致性設(shè)計(jì)的深入討論	  第3章  如何使得軟件“一學(xué)就會(huì)”	    3.1  直接操控	    3.2  如何幫助用戶找到功能在哪里	      3.2.1  就近原則	      3.2.2  以對稱的方法進(jìn)行對稱的操作	      3.2.3  對功能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸惡徒M織	      3.2.4  讓用戶能夠從界面上看到軟件所提供的功能	  第4章  如何幫助用戶探索和嘗試	    4.1  把所有的功能和操作盡可能列在菜單系統(tǒng)中	    4.2  讓用戶在執(zhí)行某個(gè)操作前知道它的效果	    4.3  讓用戶可以撤銷動(dòng)作	    4.4  讓用戶可以把狀態(tài)恢復(fù)到初始值	    4.5  在執(zhí)行具有破壞性的操作前要求用戶確認(rèn)	  第5章  如何設(shè)計(jì)幫助系統(tǒng)	    5.1  幫助系統(tǒng)的必要性	    5.2  用戶會(huì)在哪些情況下需要幫助信息	    5.3  幫助系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供哪些內(nèi)容	      5.3.1  入門指南或?qū)W習(xí)指南	      5.3.2  操作指南或使用指南	      5.3.3  故障排除	      5.3.4  參考手冊	      5.3.5  術(shù)語解釋	      5.3.6  幫助系統(tǒng)中幾個(gè)部分的對比	    5.4  幫助系統(tǒng)中表達(dá)方式的選擇	    5.5  采用具體的例子幫助用戶理解	    5.6  幫助介質(zhì)的選擇：電子版還是書籍	  第6章  如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的向?qū)浇缑妫╓izard）	    6.1  盡可能展示出用戶當(dāng)前在整個(gè)向?qū)н^程中的位置	    6.2  向?qū)浇缑娴牟襟E個(gè)數(shù)以及每個(gè)步驟信息量的設(shè)置	    6.3  避免顯示無用的圖片	    6.4  在向?qū)ЫY(jié)束前，讓用戶確認(rèn)輸入的內(nèi)容	第2篇  效率篇  第7章  如何幫助用戶高效率地完成任務(wù)	    7.1  支持批處理操作	    7.2  支持宏命令操作	    7.3  支持命令行方式	    7.4  增加一個(gè)抽象層	    7.5  提高常用操作的效率	    7.6  賦予用戶制造專用工具的能力	  第8章  如何使得鼠標(biāo)操作更高效	    8.1  Fitts定律    8 2  Fitts定律在軟件界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用      8.2.1  縮短當(dāng)前位置到目標(biāo)區(qū)域的距離	      8.2.2  增大目標(biāo)大小以縮短定位時(shí)間	    8.3  Fitts定律在Web頁面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用	  第9章  哪些功能應(yīng)當(dāng)由軟件自動(dòng)執(zhí)行	    9.1  防止用戶忘記做某事	    9.2  免去用戶必須或很可能要執(zhí)行的操作    9.3  幫助用戶執(zhí)行重復(fù)性和機(jī)械性的操作，提高用戶的使用效率    9.4  免除用戶不會(huì)使用的操作	    9.5  自適應(yīng)	  第10章  如何使界面適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣    10.1  被動(dòng)調(diào)整策略	    10.2  主動(dòng)自適應(yīng)調(diào)整策略	    10.3  主動(dòng)自適應(yīng)調(diào)整策略的應(yīng)用范圍    10.4  主動(dòng)自適應(yīng)調(diào)整策略的實(shí)現(xiàn)      10.4.1  用戶識(shí)別	      10.4.2  搜集相關(guān)數(shù)據(jù)并據(jù)此分析用戶的使用特點(diǎn)	      10.4.3  對界面進(jìn)行調(diào)整	    10.5  主動(dòng)自適應(yīng)調(diào)整策略的優(yōu)缺點(diǎn)	    10.6  主動(dòng)自適應(yīng)調(diào)整策略的最新發(fā)展方向	      10.6.1  根據(jù)其他用戶的使用行為來主動(dòng)地進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整      10.6.2  介于主動(dòng)自適應(yīng)和被動(dòng)調(diào)整之間的混合策略	第3篇  錯(cuò)誤處理篇  第11章  如何減少用戶在使用軟件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤	    11.1  讓用戶能有效地看出或知道如何正確操作	    11.2  采用限制因素防止用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤	    11.3  減少混淆    11.4  利用反饋來讓用戶看到操作是否正確	    11.5  用某種方式提醒用戶有可能出錯(cuò)	    11.6  降低靈活性	    11.7  向用戶提供工具，讓他們自己設(shè)定限制因素以防止誤操作	    11.8  克服“模式”現(xiàn)象的影響	      11.8.1  MSN的登錄界面的設(shè)計(jì)	      11.8.2  什么是界面中的模式現(xiàn)象      11.8.3  有害模式和無害模式	      11.8.4  模式產(chǎn)生的根源及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何處理	  第12章  如何設(shè)計(jì)出錯(cuò)信息	    12.1  不要只告訴用戶操作無法完成或操作失敗	    12.2  不要僅僅給出出錯(cuò)代碼，還應(yīng)當(dāng)給出該錯(cuò)誤    12.2  代碼的含義	    12.3  不要在出錯(cuò)信息中使用用戶無法理解的術(shù)語	    12.4  錯(cuò)誤原因要盡可能明確	    12.5  錯(cuò)誤信息要具有建設(shè)性，要讓用戶看出怎樣才是正確的    12.6  不要給出誤導(dǎo)性的出錯(cuò)信息	    12.7  向用戶提出解決問題的建議	第4篇  交互細(xì)節(jié)篇  第13章  如何減少用戶的等待感	    13.1  使用某種反饋機(jī)制來讓用戶看到操作進(jìn)行的進(jìn)度和狀態(tài)    13.2  讓用戶以漸進(jìn)方式得到處理結(jié)果	    13.3  讓用戶在等待的過程中有事可做，分散其注意力	    13.4  減低用戶的期望值	  第14章  如何克服短時(shí)記憶局限性對于界面的影響    14.1  分塊	    14.2  由軟件傳送信息，消除用戶記憶的必要性    14.3  讓用戶可以一直在屏幕上看到不容易記住的信息  第15章  如何減少人們在使用軟件時(shí)的長時(shí)記憶負(fù)擔(dān)    15.1  將需要記憶的信息在界面上顯示出來，讓用戶看到	    15.2  用識(shí)別代替記憶	    15.3  利用用戶已掌握的知識(shí)，不要求用戶記憶新的東西	    15.4  讓計(jì)算機(jī)幫助用戶找到那些難以記憶的內(nèi)容	    15.5  讓用戶自己幫助自己記憶    15.6  利用規(guī)律或規(guī)則來減少所需記憶的信息	  第16章  如何充分利用屏幕空間來顯示更多內(nèi)容	    16.1  自動(dòng)分時(shí)復(fù)用，輪流或滾動(dòng)顯示	    16.2  僅在鼠標(biāo)懸停時(shí)顯示窗口	    16.3  利用下拉式控件減少對屏幕的占用	    16.4  抽屜式界面	    16.5  標(biāo)簽式界面	    16.6  去掉毫無意義的圖片    16.7  全屏幕顯示	  第17章  如何吸引用戶的注意力	    17.1  什么情況下需要吸引用戶的注意力	    17.2  使用視覺手段吸引用戶的注意力	      17.2.1  顏色	      17.2.2  字體	      17.2.3  顯示位置	      17.2.4  閃爍和動(dòng)畫	    17.3  采用聲音吸引用戶的注意力    17.4  采用振動(dòng)方式來吸引用戶的注意力  第18章  響應(yīng)時(shí)間多長才是合適的    18.1  用戶的期望	      18.1.1  用戶對于產(chǎn)品的熟悉程度	      18.1.2  影響忍耐性的其他用戶特點(diǎn)	      18.1.3  操作的頻繁程度和重復(fù)性    18.2  產(chǎn)品使用環(huán)境的要求    18.3  軟件的使用性質(zhì)	    18.4  用戶是否等待某個(gè)操作的結(jié)果來繼續(xù)進(jìn)行其他事情	    18.5  響應(yīng)時(shí)間對于用戶行為的影響	    18.6  響應(yīng)時(shí)間的定量分析	      18.6.1  0.1秒	      18.6.2  1秒	      18.6.3  10秒	      18.6.4  響應(yīng)速度越快越好嗎  第19章  如何更好和更有效地向用戶輸出信息    19.1  差異化	    19.2  相對表示法	      19.2.1  數(shù)量的相對表示法	      19.2.2  時(shí)間的相對表示法	      19.2.3  空間的相對表示法    19.3  形象思維與邏輯思維	    19.4  根據(jù)信息的內(nèi)在關(guān)系，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織形式	    19.5  對信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐判蛞苑奖阌脩舨檎?    19.6  從多個(gè)角度進(jìn)行顯示	第5篇  方法篇  第20章  用戶自身及其使用特點(diǎn)如何對界面設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響    20.1  用戶在生理和心理上的特點(diǎn)      20.1.1  視力	      20.1.2  閱讀和理解能力      20.1.3  手眼協(xié)調(diào)以及肌肉控制的精確度      20.1.4  辨色能力	      20.1.5  性格特征和心理偏好	    20.2  用戶對于產(chǎn)品使用的熟練程度      20.2.1  大部分用戶是初級(jí)用戶	      20.2.2  大部分用戶是初級(jí)到中級(jí)用戶	      20.2.3  大部分用戶是中級(jí)到高級(jí)用戶	    20.3  用戶的領(lǐng)域知識(shí)	    20.4  用戶對于計(jì)算機(jī)操作的一般性知識(shí)	    20.5  用戶使用的頻率	    20.6  用戶在進(jìn)行輸入操作時(shí)，輸入信息的真正來源在哪里    20.7  用戶使用軟件或某個(gè)操作的目的是什么	    20.8  用戶在操作軟件時(shí)的環(huán)境以及輸入輸出設(shè)備方面的限制因素  第21章  如何進(jìn)行用戶研究	    21.1  用戶訪談	    21.2  問卷調(diào)查    21.3  觀察用戶    21.4  體驗(yàn)式研究	    21.5  從技術(shù)支持人員那里獲取用戶信息    21.6  網(wǎng)上用戶論壇	    21.7  收集和研究用戶的使用日志  第22章  如何制作原型	    22.1  原型設(shè)計(jì)的作用和目的	      22.1.1  交流設(shè)計(jì)方案	      22.1.2  更早更有效地讓用戶參與進(jìn)來	      22.1.3  原型是對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評估和改進(jìn)的基礎(chǔ)	      22.1.4  降低開發(fā)成本	    22.2  如何制作原型	      22.2.1  紙面原型	      22.2.2  用軟件工具繪制靜態(tài)的界面表示      22.2.3  使用快速應(yīng)用開發(fā)工具來制作原型      22.2.4  使用Web應(yīng)用開發(fā)工具來制作原型      22.2.5  基于Flash技術(shù)的原型    22.3  原型的保真度	    22.4  如何得到一個(gè)好的最初原型    22.5  何時(shí)停止原型的改進(jìn)與迭代過程	    22.6  原型的局限性	  第23章  如何進(jìn)行可用性評估    23.1  認(rèn)知走查（Cognitive Walkthrough）      23.1.1  認(rèn)知走查前的準(zhǔn)備工作	      23.1.2  怎樣在認(rèn)知走查中發(fā)現(xiàn)可用性問題      23.1.3  認(rèn)知走查法的局限性	    23.2  啟發(fā)式評估	    23.3  可用性測試	      23.3.1  招募測試用戶	      23.3.2  選擇測試地點(diǎn)和記錄方法      23.3.3  測試前的準(zhǔn)備      23.3.4  測試過程	      23.3.5  測試結(jié)束時(shí)的活動(dòng)	      23.3.6  事后的研究和分析	  第24章  如何進(jìn)行創(chuàng)新性的界面設(shè)計(jì)	    24.1  巧妙地利用原先被浪費(fèi)的空間和時(shí)間	    24.2  解決矛盾的需求	    24.3  使屏幕上原本只用于輸出的區(qū)域也能接受輸入，增強(qiáng)交互性    24.4  組合	    24.5  通過去除某些維度上的功能來產(chǎn)生新的產(chǎn)品或使用方法	    24.6  從非軟件的產(chǎn)品或系統(tǒng)中尋找靈感	  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1篇 易學(xué)易用篇第1章 為什么要提高軟件的易學(xué)性和易用性 在汽車被發(fā)明并應(yīng)用之后的最初一段時(shí)間里，除了比一般的交通工具快一些之外，實(shí)在看不出它還有什么優(yōu)點(diǎn)。很多的汽車在發(fā)動(dòng)時(shí)需要使用搖把，經(jīng)常把人的胳膊打傷。不僅如此，它還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的故障，以至于在成為司機(jī)之前，你一定要學(xué)會(huì)如何修理汽車，否則你一定開不了多遠(yuǎn)。不過盡管如此，人們還是非常想擁有一輛汽車。畢竟，相比于它給人們所帶來的前所未有的好處，那些使用中的不方便之處都是可以忍受的。而在21世紀(jì)的今天，汽車的情況就完全不同了。一般人在經(jīng)過幾十個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)之后都可以正常駕駛。除此之外，除了提供最基本的“快速地把人或貨物從一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送到另一個(gè)地點(diǎn)”的功能外，今天的汽車還提供了很多可以使人們更加舒適和安全地駕駛的特性，例如自動(dòng)落下車窗安全鎖、自動(dòng)提示安全帶未系好、環(huán)境光變暗時(shí)自動(dòng)開啟照明燈、自動(dòng)換檔、方向盤轉(zhuǎn)向時(shí)的液壓助力、照明距離根據(jù)車速自動(dòng)調(diào)整，等等。很多這些新的特性已經(jīng)成了當(dāng)今汽車的一個(gè)必需的配置，因?yàn)槿绻痪邆溥@些特性，消費(fèi)者是根本不會(huì)購買的。

編輯推薦

《細(xì)節(jié)決定交互設(shè)計(jì)的成敗》依據(jù)作者豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)活潑的形式向你講述交互設(shè)計(jì)的如下重要問題：如何使你設(shè)計(jì)的界面讓用戶一看就懂，一學(xué)就會(huì)；怎樣設(shè)計(jì)界面，才能使用戶在使用時(shí)不容易出錯(cuò)；界面對于用戶操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)多快，才能讓用戶感到滿意； 交互設(shè)計(jì)軟件的哪些功能應(yīng)當(dāng)被自動(dòng)化；怎樣的界面設(shè)計(jì)，才能使用戶事半功倍、高效率地完成任務(wù)。

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