組織自我評(píng)價(jià)

內(nèi)容概要

世界質(zhì)量科學(xué)院院長(zhǎng)，著名質(zhì)量專(zhuān)家蒂托·康蒂(Tjto Conti)博士，是歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型的主要貢獻(xiàn)者。本書(shū)中，康蒂博士以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型為基礎(chǔ)，從組織經(jīng)營(yíng)和利益相關(guān)方的角度。    清晰地解釋了自我評(píng)價(jià)作為診斷工具的作用、自我診斷的實(shí)施過(guò)程，以及如何解釋診斷結(jié)果；    展示了交叉診斷的重要價(jià)值；    提出了在組織內(nèi)部導(dǎo)人自我評(píng)價(jià)并將自我評(píng)價(jià)集成到公司戰(zhàn)略和計(jì)劃中的方法論。     任何組織的管理者可以利用自我評(píng)價(jià)這一強(qiáng)有力的工具，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和保證組織的成功經(jīng)營(yíng)。

作者簡(jiǎn)介

蒂托·康蒂是意大利博洛尼亞大學(xué)電子工程學(xué)博士。1991年前,任奧利維提公司總裁.現(xiàn)任意大利OAM公司總裁。
    1987～1992年，任意大利國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)信息技術(shù)及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)主席。
    1992～1994年，任歐洲質(zhì)量組織主席。
    1997～2000年，任意大利質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。
    自1991年擔(dān)任世界質(zhì)量科學(xué)院院長(zhǎng)以來(lái)，一直是TQM和組織診斷領(lǐng)域的獨(dú)立咨詢(xún)師，并在意大利羅馬大學(xué)、那不勒斯費(fèi)德里克工業(yè)大學(xué)、迪拜E-TQM學(xué)院等任教授。
    康蒂博士是《全面質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)卓越》《歐洲質(zhì)量》、《網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量雜志》、《全國(guó)質(zhì)量管理雜志》等著名雜志的編委。也是歐洲質(zhì)量組織榮譽(yù)理事，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事，并于2004年獲美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)蘭開(kāi)斯特獎(jiǎng)?wù)隆?br />    康蒂博士在組織、管理和質(zhì)量領(lǐng)域出版了多部專(zhuān)著，發(fā)表了近非法篇學(xué)術(shù)論文，其中《組織自我評(píng)價(jià)》一書(shū)已被譯成德文、俄文、阿拉伯文、法文、希臘文等10多種語(yǔ)言。

書(shū)籍目錄

譯者的話(huà)中文版序序緒論第1章 與公司使命相關(guān)的質(zhì)量審核和自我評(píng)價(jià)  1.1 質(zhì)量演化：產(chǎn)品壽命周期內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的系統(tǒng)觀(guān)  1.2 從質(zhì)量審核到質(zhì)量體系認(rèn)證  1.3 把結(jié)果引入評(píng)價(jià)中  1.4 把評(píng)價(jià)擴(kuò)展到公司的整個(gè)系統(tǒng)第2章 公司自我評(píng)價(jià)模型——公司的系統(tǒng)觀(guān)和使命  2.1 公司的使命  2.2 過(guò)程和系統(tǒng)因素  2.3 模型的特征  2.4 關(guān)注使命的模型  2.5 公司活動(dòng)各階段的模型  2.6 適合公司改進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模型第3章 自我評(píng)價(jià)和自我診斷過(guò)程  3.1 自我評(píng)價(jià)和自我診斷的特點(diǎn)  3.2 理論上的框架  3.3 自我評(píng)價(jià)是PDCA循環(huán)的一部分  3.4 權(quán)重和評(píng)分  3.5 模型中三個(gè)區(qū)域的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第4章 對(duì)結(jié)果、過(guò)程和系統(tǒng)因素的評(píng)價(jià)  4.1 對(duì)“結(jié)果”的評(píng)價(jià)  4.2 對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)  4.3 對(duì)“系統(tǒng)因素”的評(píng)價(jià)第5章 交叉診斷  5.1 基于過(guò)程的組織的診斷路徑  5.2 原因的識(shí)別  5.3 如何使用因果矩陣  5.4 結(jié)論第6章 自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備和實(shí)施過(guò)程  6.1 內(nèi)部阻力  6.2 把自我評(píng)價(jià)和內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)  6.3 自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備——交流計(jì)劃  6.4 自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備——活動(dòng)計(jì)劃  6.5 起草自我評(píng)價(jià)指南  6.6 組織走訪(fǎng)、核心小組和問(wèn)卷調(diào)查  6.7 形成評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)  6.8 模型的培訓(xùn)  6.9 實(shí)施自我評(píng)價(jià)  6.10 自我評(píng)價(jià)后的活動(dòng)第7章 自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)計(jì)劃在公司戰(zhàn)略和計(jì)劃中的集成  7.1 戰(zhàn)略和計(jì)劃、自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)計(jì)劃之間的聯(lián)系  7.2 時(shí)間順序  7.3 逐步集成  7.4 績(jī)效差距和能力差距  7.5 自我評(píng)價(jià)評(píng)審和戰(zhàn)略改進(jìn)計(jì)劃  7.6 改進(jìn)目標(biāo)的展開(kāi)  7.7 結(jié)論附錄A 自我評(píng)價(jià)過(guò)程的指南  領(lǐng)域1 目標(biāo)和結(jié)果  領(lǐng)域2 過(guò)程  領(lǐng)域3 系統(tǒng)因素  有效性問(wèn)卷附錄B TQM理念在經(jīng)營(yíng)管理中的集成附錄C 為什么多數(shù)公司沒(méi)有充分發(fā)掘自我評(píng)價(jià)的價(jià)值參考文獻(xiàn)需要進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.1 質(zhì)量演化：產(chǎn)品壽命周期內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的系統(tǒng)觀(guān)　　在質(zhì)量的演化過(guò)程中，產(chǎn)品壽命周期的概念起到了極為重要的作用，這就產(chǎn)生了與產(chǎn)品相關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工程與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、支持、淘汰等系統(tǒng)觀(guān)，即從產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)和市場(chǎng)研究開(kāi)始，到產(chǎn)品的維修，直至退出市場(chǎng)的所有活動(dòng)。今天，為了減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，這種系統(tǒng)觀(guān)也趨于包括報(bào)廢產(chǎn)品的再利用。正如朱蘭（Juran）博士所倡導(dǎo)的：結(jié)果的質(zhì)量只能通過(guò)系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)保證，系統(tǒng)中各種過(guò)程之間的相互關(guān)系最為重要。朱蘭博士采用螺旋系統(tǒng)的概念，即一個(gè)系統(tǒng)并不是構(gòu)成系統(tǒng)的各部分之和，系統(tǒng)中各部分之間的關(guān)系比系統(tǒng)的構(gòu)成更能刻劃系統(tǒng)的特征。“朱蘭螺旋”高度強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品壽命周期內(nèi)各個(gè)階段之間的密切聯(lián)系。事實(shí)上，預(yù)防就是協(xié)調(diào)整個(gè)活動(dòng)，以保證最終結(jié)果的質(zhì)量和整體效率，特別是為了滿(mǎn)足后續(xù)階段和最終用戶(hù)的需求，對(duì)每個(gè)階段和過(guò)程所需要從事的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)?！　∧壳埃芾砝碚撘呀?jīng)從串行活動(dòng)向并行工程的理念轉(zhuǎn)換，就是最大化交互活動(dòng)，盡可能使各種工程活動(dòng)并行，提高結(jié)果的質(zhì)量和縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。這說(shuō)明改變組織過(guò)程之間的相互關(guān)系，將帶來(lái)結(jié)果的極大變化。并行工程的重要性并不在于對(duì)各種過(guò)程的改變，而是在于過(guò)程之間的相互作用。在公司這一組織中，過(guò)程的改變通常直接涉及到相關(guān)的子系統(tǒng)，而系統(tǒng)的改變則取決于高層管理者。例如，產(chǎn)品上市時(shí)間的重大改變可以通過(guò)組織開(kāi)發(fā)周期的改變，而不是通過(guò)每個(gè)過(guò)程的改變來(lái)實(shí)現(xiàn)，即通過(guò)高層管理的干預(yù)而非系統(tǒng)內(nèi)部的改變實(shí)現(xiàn)?！　∽罱鼛啄?，特別是基于質(zhì)量獎(jiǎng)的TQM模型的廣泛應(yīng)用，組織的系統(tǒng)觀(guān)有些弱化，在模型中已經(jīng)看不到系統(tǒng)一組織，只留下了過(guò)程。其原因可能是過(guò)于強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的重要性，對(duì)于需要消除從上到下“垂直”管理的公司來(lái)說(shuō)，這種做法是合理的。但正如俗話(huà)所說(shuō)的，如果一個(gè)好的思想走向了極端，必定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。因?yàn)楸M管組織基于過(guò)程的水平觀(guān)點(diǎn)是十分重要的，但它必定是體現(xiàn)過(guò)程內(nèi)部關(guān)系的系統(tǒng)方法的一部分?！　≡?0世紀(jì)五六十年代，產(chǎn)品壽命周期的概念為產(chǎn)品質(zhì)量保證提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)強(qiáng)調(diào)與產(chǎn)品壽命周期各個(gè)階段相關(guān)的過(guò)程，形成了關(guān)于結(jié)果的質(zhì)量保證戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，在此，結(jié)果不僅指壽命周期的主要結(jié)果，如產(chǎn)品壽命，而且包括周期各個(gè)階段的結(jié)果，如開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和維護(hù)。這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵思想是螺旋式的系統(tǒng)觀(guān)，把組織、資源和過(guò)程看作一個(gè)有機(jī)的整體，這就使得在制定質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃后，再控制引起偏離目標(biāo)的波動(dòng)成為可能。產(chǎn)品壽命周期的質(zhì)量管理是組織保證結(jié)果質(zhì)量的手段，如果需要提升結(jié)果質(zhì)量，只要通過(guò)減小波動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量，就可以改進(jìn)當(dāng)前的系統(tǒng)。如果公司想進(jìn)一步提高質(zhì)量，同時(shí)降低成本，縮短周期，就需要對(duì)組織的人員、資源和過(guò)程進(jìn)行深層次的、系統(tǒng)的改變，在高績(jī)效工作系統(tǒng)領(lǐng)域的研究中，并行工程就是一個(gè)很好的例子。然而這都是近些年的事，質(zhì)量保證的起源和早期的發(fā)展，遵循的就是產(chǎn)品壽命周期的傳統(tǒng)系統(tǒng)方法?！　　?/pre>








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