銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書

前言

　　“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面 前-樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù) 的機(jī)會(huì)。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)之中，這是銷售能否成 功的內(nèi)在因素。 銷售可以說是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)之一，世界上有很多富翁都曾從銷售員 做起。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大 的現(xiàn)代社會(huì)，銷售面臨的競爭勢必也更加激烈。 “天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”銷售工作從和客戶見 面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、 遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動(dòng)客戶、促成 交易；一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此，銷售人員在與客 戶交往中，不僅要努力提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，還應(yīng)盡早了解和掌握銷售 禮儀常識(shí)，從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，以增進(jìn)與客戶之間的溝通，為 日后合作創(chuàng)造良好的氛圍。 本書具有如下特點(diǎn)： 一、內(nèi)容系統(tǒng)、全面、豐富 本書介紹了銷售禮儀與溝通技巧，詳細(xì)闡述了禮儀在銷售服務(wù)中的作用 、如何給客戶留下美好的第一印象、怎樣讓客戶為你的風(fēng)度所折服、通信及 電話銷售禮儀、專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀、涉外銷售禮儀等，內(nèi)容系統(tǒng)、全面。 “人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面 前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的 機(jī)會(huì)。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)之中，這是銷售能否成功 的內(nèi)在因素。 銷售可以說是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)之一，世界上有很多富翁都曾從銷售員 做起。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大 的現(xiàn)代社會(huì)，銷售面臨的競爭勢必也更加激烈。 “天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！变N售工作從和客戶見 面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、 遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動(dòng)客戶、促成 交易；一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此，銷售人員在與客 戶交往中，不僅要努力提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，還應(yīng)盡早了解和掌握銷售 禮儀常識(shí)，從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，以增進(jìn)與客戶之間的溝通，為 日后合作創(chuàng)造良好的氛圍。 本書具有如下特點(diǎn)： 一、內(nèi)容系統(tǒng)、全面、豐富 本書介紹了銷售禮儀與溝通技巧，詳細(xì)闡述了禮儀在銷售服務(wù)中的作用 、如何給客戶留下美好的第一印象、怎樣讓客戶為你的風(fēng)度所折服、通信及 電話銷售禮儀、專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀、涉外銷售禮儀等，內(nèi)容系統(tǒng)、全面、 二、案例豐雷翔買 本書以大量生動(dòng)的案例導(dǎo)入，詳細(xì)介紹了銷售人員在與客戶交往中需要 培養(yǎng)的基本禮節(jié)，從服飾儀表到言談舉止，從迎客送禮到閑聊、聚會(huì)，從談 判桌到餐桌，從電話溝通到郵件往來，從國內(nèi)商務(wù)到國際商務(wù)，巨細(xì)靡遺， 娓娓道來，讓讀者如身臨其境。 三、實(shí)用性強(qiáng) 本書詳細(xì)介紹了各種銷售禮儀的規(guī)范、細(xì)節(jié)和注意要點(diǎn)。這些禮儀看似 稀松平常，但倘若活學(xué)活用，一定可以幫助廣大銷售人員在業(yè)務(wù)拓展中做到 舉止得體、彬彬有禮，贏得客戶的心，從而讓銷售業(yè)績更上一層樓！ 銷售禮儀不是自發(fā)形成的，主要是靠后天的交往實(shí)踐自覺修養(yǎng)得來的。 銷售人員只要按照本書的禮儀規(guī)范要求，一定能改造、提高自己的禮儀品質(zhì) 。 本書在編著過程中參考了一批營銷學(xué)專家、公關(guān)專家、語言學(xué)專家的理 論、觀點(diǎn)和指導(dǎo)方法，并參閱了大量的文獻(xiàn)資料和案例，在此向各界同仁表 示感謝。由于編者水平有限，文中難免存在不足之處，希望讀者朋友多提寶 貴意見。 編著者 2011年10月

內(nèi)容概要

　“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。

書籍目錄

第一章
價(jià)值百萬：禮儀在銷售服務(wù)中的作用
第二章
形象宜人：給客戶美好的第一印象
第三章
張弛有度：讓客戶為你的風(fēng)度所折服
第四章
談吐得當(dāng)：說出優(yōu)雅和風(fēng)度
第五章
溝通順暢：電話銷售及通信禮儀
第六章
中規(guī)中矩：專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀
第七章 走出國門：涉外銷售禮儀

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：2.有助于塑造銷售人員的良好形象禮儀的基本目的就是樹立和塑造良好的個(gè)人形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐的集中體現(xiàn)，而禮儀對上述諸方面都有詳盡的規(guī)范。因此，銷售人員學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，無疑將有益于良好的個(gè)人形象。禮儀這種美化自身的功能是任何人都難以否定的。如果銷售人員重視禮儀，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，銷售活動(dòng)的開展將變得更加順利。3.是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益銷售人員在與客戶接觸時(shí)，代表的是企業(yè)，因此有責(zé)任塑造和維護(hù)企業(yè)的形象，言談舉止都要對公司的形象負(fù)責(zé)。企業(yè)只有在公眾心目中樹立起良好的形象，其產(chǎn)品才會(huì)被接受。對于企業(yè)來說，銷售禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。銷售禮儀可以強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。讓客戶滿意，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，是樹立良好企業(yè)形象的基本要求。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。它通過規(guī)范銷售人員的儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，使客戶得到滿足，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

圖書封面

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