伶牙俐齒

前言

說(shuō)服別人的口才是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。古今中外，很多卓越的口才大師往往胸藏百匯，口吐風(fēng)雷，挽狂瀾于既倒，助巨浪而前行。戰(zhàn)國(guó)時(shí)的蘇秦倚仗三寸不爛之舌，游說(shuō)東方六國(guó)，身掛六國(guó)帥印。墨翟陳辭，止楚攻宋。三國(guó)時(shí)諸葛亮出使東吳，舌戰(zhàn)群儒，終于說(shuō)服吳主和都督周瑜聯(lián)劉抗曹，大破曹兵。周恩來(lái)的口才舉世仰慕，被世界公認(rèn)為“鐵嘴”，在談判桌上多次挫敗敵手，捍衛(wèi)了祖國(guó)的尊嚴(yán)。朱镕基面對(duì)幾百位中外記者的輪番提問(wèn)，要么正面對(duì)答，旗幟鮮明；要么旁敲側(cè)擊，擊其要害；要么含蓄委婉，柳暗花明；要么詼諧幽默，綿里藏針……他回答問(wèn)題往往一語(yǔ)中的，彈無(wú)虛發(fā)；相互對(duì)話(huà)則娓娓道來(lái)，情動(dòng)四海，在國(guó)內(nèi)外引起了石破天驚的反響。他們的成功證明：縱有滿(mǎn)腹經(jīng)綸和真理在握，如果沒(méi)有好的口才，也是不行的。俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒”“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵”，說(shuō)的就是口才的作用。一句話(huà)，可以說(shuō)樂(lè)一個(gè)人；一句話(huà)，也可以說(shuō)惱一個(gè)人。一句話(huà)，可以說(shuō)成一件事；一句話(huà)，也可以說(shuō)敗一件事?？梢?jiàn)，說(shuō)話(huà)水平的高低直接影響著人生的得失與成敗。說(shuō)服他人，使他人相信自己并有所行動(dòng)，是我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到的。無(wú)論是談判協(xié)商還是業(yè)務(wù)推銷(xiāo)，無(wú)論是應(yīng)聘面試還是利益爭(zhēng)奪，無(wú)論是朋友交流還是家人互動(dòng)，都離不開(kāi)說(shuō)服和引導(dǎo)。因此，提高自己的口才水平，掌握說(shuō)服人的技巧，也就成為我們每個(gè)人成功的必備能力之一。在這充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的世界里，你可以憑借你的伶牙俐齒去說(shuō)服別人，也可能被別人說(shuō)服；你可以引導(dǎo)別人為你所用，也可能被別人引導(dǎo)。至于你要做哪一種人，就完全取決于你的努力-有能力的人能說(shuō)動(dòng)別人跟著自己走，沒(méi)有能力的人只能聽(tīng)命于人。

內(nèi)容概要

本書(shū)分為基礎(chǔ)篇、工作業(yè)務(wù)篇和家庭生活篇三大部分。每篇都具體詳盡地介紹了豐富多樣的方法技巧。其中基礎(chǔ)篇包括：口語(yǔ)技巧——有理不在聲高；體態(tài)語(yǔ)技巧——說(shuō)服不僅是嘴上功夫；實(shí)戰(zhàn)技巧——情理結(jié)合，攻心為上。工作業(yè)務(wù)篇包括：求職面談與自我推銷(xiāo)——好口才能讓你脫穎而出、左右逢源；主從溝通中的口才技巧——將微笑寫(xiě)在臉上，并講究策略；行銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的口才技巧——掌握主動(dòng)，誘發(fā)“是”的答復(fù)；商務(wù)談判中的口才技巧——求同存異，做一顆柔軟的釘子。家庭生活篇包括：家人互動(dòng)的口才技巧——曲線說(shuō)服，從對(duì)方贊同的道理說(shuō)起；子女教育的口才技巧——用積極的態(tài)度去遣詞造句；朋友交流的口才技巧——聽(tīng)要用心，說(shuō)要看人。

作者簡(jiǎn)介

翟杰，亞太十大杰出管理培訓(xùn)師鬼谷子研究專(zhuān)家金牌節(jié)目主持人 
    《中國(guó)杰出青年》副總編 
    中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所副所長(zhǎng) 
    中國(guó)關(guān)心下一代委員會(huì)教育發(fā)展中心教育藝術(shù)研究會(huì)理事 
    中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才專(zhuān)家委員會(huì)及考評(píng)委員會(huì)委員 
    中國(guó)科學(xué)院研究生院演講與口才協(xié)會(huì)名譽(yù)顧問(wèn) 
    亞太經(jīng)濟(jì)盛典十大和諧華人慈善人物 
    榮獲中華神州復(fù)興十大慈善公益獎(jiǎng) 
    曾任職： 
    新華書(shū)店服務(wù)員圖書(shū)館館員國(guó)家公務(wù)員 
    遼寧人民廣播電臺(tái)記者節(jié)目主持人 
    香港《中國(guó)招商》雜志社高級(jí)記者 
    中國(guó)教育電視臺(tái)《保險(xiǎn)中國(guó)》高級(jí)記者 
    專(zhuān)著 
    《不當(dāng)總統(tǒng)就做推銷(xiāo)員》《口才是練出來(lái)的》《做更好的自己》 
    《孫中山的青少年時(shí)代》《培養(yǎng)優(yōu)秀的獨(dú)生子女》《父母的品格影響孩子的一生》 
    《魅力口才三支劍(演講主持應(yīng)變)》《翟杰話(huà)說(shuō)(鬼谷子)》國(guó)學(xué)系列叢書(shū)

書(shū)籍目錄

基礎(chǔ)篇  第一章  口語(yǔ)技巧——有理不在聲高    語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練    節(jié)奏的掌握    字正腔圓    停頓的把握    重音的把握    音量的運(yùn)用    語(yǔ)體轉(zhuǎn)換    語(yǔ)流的訓(xùn)練  第二章  體態(tài)語(yǔ)技巧——說(shuō)服不僅是嘴上功夫    體態(tài)語(yǔ)及其使用原則    服飾有時(shí)比語(yǔ)言更有魅力    肢體動(dòng)作——更加彰顯自信和說(shuō)服力    手勢(shì)——口語(yǔ)表達(dá)的第二語(yǔ)言    微笑是最美的說(shuō)服語(yǔ)    眼神的交流很重要    交流時(shí)需保持進(jìn)退有度的距離    禮儀是說(shuō)服的助力器    儀態(tài)是外在說(shuō)服的重要表現(xiàn)    避免不經(jīng)意間的小動(dòng)作  第三章  實(shí)戰(zhàn)技巧——情理結(jié)合，攻心為上    以退為進(jìn)，四兩撥千斤    沉默——此時(shí)無(wú)聲勝有聲    巧言相激，勝過(guò)好言相勸    言之有情，言之有理    換位思考，將心比心    將錯(cuò)就錯(cuò)，不攻自破    模糊作答，巧于周旋    幽默，巧妙化解矛盾    贊美，讓說(shuō)話(huà)充滿(mǎn)藝術(shù)工作業(yè)務(wù)篇  第四章  求職面談與自我推銷(xiāo)——好口才能讓你脫穎而出、左右逢源    面試前你應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作    做好自我介紹，充分展示自我    掌握面試的交談技巧    及時(shí)展開(kāi)話(huà)題，適時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題    巧妙回答面試中的難題    好口才助你成功自我推銷(xiāo)    幽默讓你左右逢源  第五章  主從溝通中的口才技巧——將微笑寫(xiě)在臉上，并講究策略    請(qǐng)有身份的人幫自己說(shuō)話(huà)    軟磨硬泡，說(shuō)服你的老板    不要使用生硬或情緒化的字眼    抓住上司的興趣，借機(jī)展示自己    大膽向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取自己應(yīng)得的利益    巧言推脫領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事    巧妙地訓(xùn)導(dǎo)下屬而不給下屬造成傷害    央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)  第六章  行銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的口才技巧——掌握主動(dòng)，誘發(fā)“是”的答復(fù)    掌握環(huán)境語(yǔ)言，讓說(shuō)服事半功倍    掌握話(huà)語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，使對(duì)手處于不利的地位    學(xué)會(huì)贊美對(duì)方，采用迂回戰(zhàn)術(shù)    學(xué)會(huì)巧妙地說(shuō)“不”    只有選擇的機(jī)會(huì)，沒(méi)有拒絕    尋找雙方談話(huà)的共同點(diǎn)    想說(shuō)服就不要怠慢“上帝”    抓住顧客的興趣，有的放矢  第七章  商務(wù)談判中的口才技巧——求同存異，做一顆柔軟的釘子    商務(wù)談判的實(shí)用策略    爭(zhēng)辯解決不了問(wèn)題    永遠(yuǎn)避免正面沖突    步步為營(yíng)，制造競(jìng)爭(zhēng)氣氛    進(jìn)行側(cè)面點(diǎn)撥式的忠告    真假難猜的發(fā)問(wèn)技巧    巧妙化解談判僵局    談判桌上的生存法則    先贊譽(yù)后勸導(dǎo)    求同存異，適當(dāng)妥協(xié)家庭生活篇  第八章  家人互動(dòng)的口才技巧——曲線說(shuō)服，從對(duì)方贊同的道理說(shuō)起    投石問(wèn)路，逐漸提出自己的要求    做足“情”字文章，曲線說(shuō)服對(duì)方    說(shuō)服于無(wú)形的“幽默感”    引事說(shuō)理，求同存異    夫妻之間也要察言觀色    學(xué)會(huì)“真情告白”    爭(zhēng)吵有度，和好有方  第九章  子女教育的口才技巧——用積極的態(tài)度去遣詞造句    偶爾可采用“善意的謊言”    盡量用肯定的信息    發(fā)揮“故事和游戲”的作用    耐心多一點(diǎn)，急躁少一點(diǎn)    恰當(dāng)?shù)厥褂冒凳?   讓建議代替命令    批評(píng)要婉轉(zhuǎn)    拒絕有方，原則堅(jiān)定    刺激感化有良效  第十章  朋友交流的口才技巧    ——聽(tīng)要用心，說(shuō)要看人    對(duì)朋友進(jìn)行得體的安慰    找出一個(gè)共同話(huà)題來(lái)談?wù)?   言必信，行必果    盡量使用柔和的語(yǔ)言基調(diào)    聽(tīng)話(huà)才會(huì)更好地說(shuō)話(huà)    投其所好，說(shuō)話(huà)要看人    掌握好開(kāi)玩笑的分寸    充分運(yùn)用欲言又止的奇效    在為難時(shí)說(shuō)“不”    甜言蜜語(yǔ)在男女朋友交談時(shí)的作用    讓?xiě)偃藵M(mǎn)意地接受你的不滿(mǎn)

章節(jié)摘錄

個(gè)客戶(hù)很重要，且最近準(zhǔn)備更換一批新車(chē)。哈瑞在出門(mén)之前仔細(xì)檢查了一下自己：頭發(fā)是精心梳理過(guò)的；西裝雖不華貴，卻很整潔；領(lǐng)帶顏色同衣服和諧相配；皮鞋擦得锃亮。他自己覺(jué)得滿(mǎn)意了，心里也增加了一份信心。當(dāng)哈瑞走進(jìn)該客戶(hù)辦公室的時(shí)候，他笑容可掬地遞上了自己的名片，準(zhǔn)備以最優(yōu)秀的解說(shuō)來(lái)說(shuō)明本公司卡車(chē)的優(yōu)點(diǎn)?！皽废壬?，我是克萊斯勒汽車(chē)公司卡車(chē)銷(xiāo)售代表。聽(tīng)說(shuō)貴公司要購(gòu)一批新卡車(chē)，我向您推薦克萊斯勒卡車(chē)。我們的車(chē)子性能……”“克萊斯勒卡車(chē)？”沒(méi)等哈瑞講完，湯姆先生就摘掉眼鏡，兩手交叉置于胸前，“哈瑞先生，我們需要更好的卡車(chē)。例如，通用公司的卡車(chē)，它……”哈瑞一聽(tīng)這話(huà)，心里著急，加上對(duì)方對(duì)本公司產(chǎn)品似乎不信任，還當(dāng)面夸獎(jiǎng)別的競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，哈瑞的脾氣又犯了。他當(dāng)即決定要證明對(duì)方錯(cuò)了，，而且要讓對(duì)方承認(rèn)只有本公司卡車(chē)才是質(zhì)量最好的。所以，沒(méi)等湯姆把話(huà)說(shuō)完，哈瑞就拿出準(zhǔn)備好的資料。走到湯姆面前，把本公司卡車(chē)從性能指標(biāo)到外部造型詳細(xì)地講了起來(lái)。越講他口越傲，似乎只有他是最懂卡車(chē)是怎么回事，湯姆先生幾次想插話(huà)，都被他以更高的聲音壓過(guò)了。待他講完，他以一種勝利者的姿態(tài)看著對(duì)方，希望對(duì)方開(kāi)出大批的訂單。然而他失望了?！肮鹣壬?，我不想跟你抬杠，我還有事。貴公司的卡車(chē)不合我意，我們要更好的！”哈瑞一聽(tīng)，我解釋了半天，你還是沒(méi)有改變主意！好吧，就讓我指出你所說(shuō)的那種所謂更好的車(chē)子有哪些毛病吧！于是，哈瑞開(kāi)始?xì)v數(shù)湯姆先生所說(shuō)的那種卡車(chē)的缺點(diǎn)，畢竟干過(guò)幾年卡車(chē)推銷(xiāo)員，他說(shuō)的句旬是實(shí)，頭頭是道。正當(dāng)哈瑞爭(zhēng)辯得十分起勁的時(shí)候，湯姆大聲打斷了他的話(huà)：“哈瑞先生，我并不認(rèn)為我錯(cuò)了，反而更想訂購(gòu)你說(shuō)的那種有毛病的車(chē)了。我不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的車(chē)，請(qǐng)出去！”哈瑞心中罵道：笨蛋！連好壞都分不清。但當(dāng)他走出湯姆的辦公室后，心中才意識(shí)到已完全失掉了這筆生意。不用說(shuō)，哈瑞幾天后被解雇了。究竟錯(cuò)在哪呢？哈瑞想，我注意了外表，也熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，也樂(lè)于吃苦，為什么總失敗呢？哈瑞想繼續(xù)尋找一份汽車(chē)推銷(xiāo)員的工作，不過(guò)先要弄清過(guò)去的教訓(xùn)，為此他白天找工作，晚上參加了戴爾·卡耐基的成人教育課程。哈瑞在夜校訓(xùn)練班上把自己的苦惱講給卡耐基聽(tīng)了，并請(qǐng)示給予指教?？突杆俳o他開(kāi)出藥方：永遠(yuǎn)避免和人家正面沖突?？突f(shuō)：“天下只有一種能在爭(zhēng)論中獲勝的方式，就是避免爭(zhēng)論。十之八九，爭(zhēng)論的結(jié)果會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的?！痹诳突n程中，哈瑞接受了如何自制以避免和對(duì)方發(fā)生口角的訓(xùn)練。哈瑞從此找到了失敗的根源，每當(dāng)顧客對(duì)他推銷(xiāo)的產(chǎn)品發(fā)生異議時(shí)，他總是急于爭(zhēng)辯并證明顧客是錯(cuò)的，他也常常贏得口頭的勝利。但他最終還是輸了。因?yàn)樗У袅四敲炊囝櫩偷挠唵?！不久，哈瑞就在紐約懷德汽車(chē)公司謀到一個(gè)推銷(xiāo)員的職位，他決心好好珍惜每一次機(jī)會(huì)。他是怎么做的呢？每當(dāng)他走進(jìn)顧客辦公室推銷(xiāo)懷德汽車(chē)的時(shí)候，他總是記?。河肋h(yuǎn)避免正面沖突！如果對(duì)方說(shuō)：“什么，懷德卡車(chē)？不好！你送給我都不要。我要的是何賽牌卡車(chē)！”這就是說(shuō)，顧客有異議了。他不像過(guò)去那樣對(duì)待顧客的異議，而是誠(chéng)心地說(shuō)：“先生，何賽的貨色的確不錯(cuò)。買(mǎi)他們的車(chē)你是對(duì)的，因?yàn)楹钨惻剖莾?yōu)良公司的產(chǎn)品，其業(yè)務(wù)職員也是第一流的?！备鶕?jù)哈瑞的經(jīng)驗(yàn)，這樣就避免了正面沖突，沒(méi)有抬杠的余地了，而且顧客在這之后不可能半天都只說(shuō)何賽牌卡車(chē)，通常他們會(huì)主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)懷德的卡車(chē)，這是顧客了解的第一步。這時(shí)，哈瑞就心平氣和地介紹懷德汽車(chē)：“這種卡車(chē)用的是柴油機(jī)，所以動(dòng)力大，污染小……”然后順便請(qǐng)教顧客關(guān)于汽車(chē)性能、顏色、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，請(qǐng)顧客出主意，氣氛是完全和諧的。哈瑞輕松地處理了顧客的異議，且能順利地得到訂單。哈瑞現(xiàn)在已成為懷德汽車(chē)公司的明星推銷(xiāo)員了。

媒體關(guān)注與評(píng)論

一個(gè)人的成功，約有15％取決于技術(shù)知識(shí)，85％取決于口才藝術(shù)?！　　鳡枴た突?/pre>


編輯推薦
一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。《伶牙俐齒:說(shuō)服所有人的口才訓(xùn)練實(shí)用全書(shū)》：說(shuō)服所有人的口才訓(xùn)練實(shí)用全書(shū)。好口才會(huì)給你帶來(lái)好運(yùn)氣，擁有好口才，就等于擁有了美好的前程。說(shuō)服你沒(méi)商量——擁有伶牙俐齒的口才技巧。說(shuō)服別人既是一種能力，也是一種魅力，說(shuō)服又是一種藝術(shù)，它可以表現(xiàn)得溫文爾雅，從容不迫，又可以表現(xiàn)得很動(dòng)情甚至很激動(dòng)。





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