高級信用管理師

前言

　　為推動信用管理師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在信用管理師從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——信用管理師》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——信用管理師》（以下簡稱《教程》）?！　　督坛獭肪o貼《標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，針對信用管理師職業(yè)活動的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分助理信用管理師、信用管理師、高級信用管理師3個(gè)級別進(jìn)行編寫。《教程》的基礎(chǔ)知識部分內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”；各級別部分的內(nèi)容分別對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》中各級別的“工作要求”?！　　秶衣殬I(yè)資格培訓(xùn)教程——高級信用管理師》適用于高級信用管理師的培訓(xùn)，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書?！　”緯骶帪榱肘x躍，主審為趙鳳梧。編寫人員有劉火盛（第一章），于長春（第二章），林鈞躍（第三章），尚和平（第四章），侯皓、李新庚（第五章），劉宏程（第六章），歐志偉、郭繼豐（第七章），石慶炎（第八章），陸粵（第九章），蒲小雷（第十章）。全書由林鈞躍通讀定稿，趙鳳梧通讀審定?！　”緯帉懫陂g，中國市場學(xué)會信用工作委員會的靳生躍、孫建軍等同志做了大量的協(xié)調(diào)、溝通與文字編輯工作，陳方玲、陳志國、王純紅、李振宇、成捷等專家學(xué)者及編委會成員提供了很多修改意見，在此一并致謝?！　∮捎跁r(shí)間倉促，不足之處在所難免，歡迎讀者提出寶貴意見和建議。

內(nèi)容概要

本書根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·信用管理師》(試行)的委求，由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。    本書內(nèi)容涉及信用信息及財(cái)務(wù)信息分析和處理、客戶信用檔案庫建設(shè)和服務(wù)、信用政策調(diào)整、賒銷臺同設(shè)計(jì)與調(diào)整、客戶授信技術(shù)操作與管理、企業(yè)信用等級、消費(fèi)者信用評分、國際商賬追收、信用管理部門設(shè)計(jì)與管理等。

書籍目錄

第一章  信用信息的分析和處理  第一節(jié)  制定信用信息采集方案  第二節(jié)  評價(jià)信用信息及其供應(yīng)商  第三節(jié)  信用信息的核實(shí)技巧  第四節(jié)  客戶的異常征兆與征信技巧第二章  財(cái)務(wù)信息的分析和處理  第一節(jié)  財(cái)務(wù)報(bào)表及其分析  第二節(jié)  信用管理的財(cái)務(wù)分析  第三節(jié)  財(cái)務(wù)報(bào)表的粉飾及其識別第三章  客戶信用檔案庫建設(shè)和服務(wù)  第一節(jié)  信用檔案模版的設(shè)計(jì)和改進(jìn)  第二節(jié)  信用檔案庫的設(shè)計(jì)和建設(shè)  第三節(jié)  信用檔案的內(nèi)聯(lián)服務(wù)和外部交流第四章  賒銷合同的設(shè)計(jì)和調(diào)整  第一節(jié)  根據(jù)客戶情況選擇賒銷條款  第二節(jié)  賒銷合同技術(shù)條款的設(shè)置  第三節(jié)  根據(jù)信用政策調(diào)整賒銷條款  第四節(jié)  消費(fèi)信用的分期付款合同及條款  第五節(jié)  政府對合同的監(jiān)管政策和方法第五章  適時(shí)調(diào)整信用政策  第一節(jié)  影響信用政策調(diào)整的要素  第二節(jié)  制定和調(diào)整信用政策的技巧  第三節(jié)  不同類型的信用政策第六章  客戶授信技術(shù)操作與管理  第一節(jié)  企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評估  第二節(jié)  企業(yè)客戶授信及管理  第三節(jié)  消費(fèi)者授信及管理第七章  企業(yè)的信用等級  第一節(jié)  企業(yè)信用評級  第二節(jié)  信用評級定量分析  第三節(jié)  企業(yè)誠信評價(jià)第八章  消費(fèi)者信用評分  第一節(jié)  消費(fèi)者信用評分模型的建立  第二節(jié)  消費(fèi)者信用評分模型的應(yīng)用第九章  國際商賬追收  第一節(jié)  國際商賬追收機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)  第二節(jié)  使用國際商賬追收機(jī)構(gòu)的服務(wù)  第三節(jié)  選擇國際商賬追收機(jī)構(gòu)的方法  第四節(jié)  國際商賬追收的后期處理第十章  信用管理部門的設(shè)計(jì)和管理  第一節(jié)  企業(yè)信用管理流程設(shè)計(jì)  第二節(jié)  建立及描述專業(yè)工作崗位  第三節(jié)  制定信用管理部門預(yù)算的技巧  第四節(jié)  賒銷指標(biāo)管理  第五節(jié)  對失信客戶的處理方法  第六節(jié)  建立與征信機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織的聯(lián)系  第七節(jié)  培訓(xùn)信用管理部門員工參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.真實(shí)性　　信用信息的真實(shí)性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)。長期以來，許多企業(yè)為了種種目的和企圖對外公布假數(shù)據(jù)，還有的企業(yè)向政府提供內(nèi)容虛假的財(cái)務(wù)報(bào)表，隱瞞企業(yè)真實(shí)情況、欺騙政府和公眾的情況時(shí)有發(fā)生。作為企業(yè)信用信息供應(yīng)的主渠道，有些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)征信機(jī)構(gòu)在利益驅(qū)使下制作內(nèi)容虛假的征信報(bào)告，向委托人提供假信息，特別是提供調(diào)查對象的假財(cái)務(wù)報(bào)表，以掩蓋它們無法取得調(diào)查對象財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)情，或?yàn)榱私档椭谱髡餍艌?bào)告成本而造出假財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。另外，公共媒體上提供的信息也有很大比例的虛假成分。根據(jù)中國廣告協(xié)會的資料，在20世紀(jì)80年代，我國的主流新聞媒體的廣告公信度接近100％；到了90年代初期，我國的廣告公信度接近80％；到2003年，我國的廣告公信度降低至大約39％。致使政府在近年來開始對虛假廣告進(jìn)行嚴(yán)查和嚴(yán)打。所以信用管理人員要有分辨客戶信用信息真實(shí)性的“火眼金睛”，要使用來自正規(guī)和可靠渠道的信用信息。　　2.精確性　　對于維護(hù)客戶信用檔案的質(zhì)量來說，信用信息的精確度是非常重要的。如果信用信息的精確度不夠，將影響到信用記錄的質(zhì)量，使得一些信用管理軟件的運(yùn)行效果不好。具有準(zhǔn)確性的信用信息是企業(yè)制定正確信用政策的必要條件?？萍嫉陌l(fā)展使得獲取信息的渠道越來越多，但是信息的準(zhǔn)確性卻沒有得到更好的保證。對于個(gè)人信用信息的精確性，國外對向個(gè)人征信機(jī)構(gòu)（個(gè)人信用報(bào)告類機(jī)構(gòu)）提供信用信息制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如美國消費(fèi)者數(shù)據(jù)工業(yè)協(xié)會（CDIA）的Metr02數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被世界多國采用。在我國，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會將同類的標(biāo)準(zhǔn)列入信用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃之中。在企業(yè)信用信息領(lǐng)域，目前還沒有規(guī)范企業(yè)信用信息精度的標(biāo)準(zhǔn)，需要企業(yè)信用管理人員自行把握。

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