呼叫服務(wù)員

內(nèi)容概要

本書(shū)為《1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊(cè)》的其中一冊(cè)，主要指導(dǎo)的對(duì)象是呼叫服務(wù)員。該手冊(cè)由“理論知識(shí)復(fù)習(xí)題”“操作技能復(fù)習(xí)題”和“理論知識(shí)模擬試卷及操作技能模擬試卷”三大塊內(nèi)容組成，書(shū)中介紹了題庫(kù)的命題依據(jù)、試卷結(jié)構(gòu)和題型題量，同時(shí)從上海市1+X鑒定題庫(kù)中抽取部分理論知識(shí)題、操作技能試題和模擬樣卷供考生參考和練習(xí)，便于考生能夠有針對(duì)性地進(jìn)行考前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。

書(shū)籍目錄

呼叫服務(wù)員職業(yè)簡(jiǎn)介第1部分  呼叫服務(wù)員(五級(jí))鑒定方案第2部分  鑒定要素細(xì)目表第3部分  理論知識(shí)復(fù)習(xí)題  基礎(chǔ)知識(shí)  計(jì)算機(jī)的使用  座席工具的使用  客戶服務(wù)基本技巧  電話服務(wù)基本技巧第4部分  操作技能復(fù)習(xí)題  座席工具使用  服務(wù)技能運(yùn)用第5部分  理論知識(shí)考試模擬試卷及答案第6部分  操作技能考核模擬試卷

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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