司機(jī)禮儀培訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

　　在經(jīng)濟(jì)和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無論是公務(wù)車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機(jī)人員截止到2003年已達(dá)5000多萬人，并且還以每年550萬人的速度遞增?！　∷緳C(jī)人員的形象、素質(zhì)是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機(jī)人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節(jié)”，成了國家形象的“傷痕”?！　∮腥私o司機(jī)人員作過一項調(diào)查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門？所有司機(jī)都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中央，被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經(jīng)歷。　　按發(fā)生車禍的原因分析，我國司機(jī)違章、不文明駕駛導(dǎo)致的車禍占70％～80％。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中：“動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機(jī)”、“違法搶行”、亂開遠(yuǎn)光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名?！　∵@些都從側(cè)面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機(jī)形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財產(chǎn)帶來極大危害，給家庭和社會帶來了巨大的心理創(chuàng)傷?！　〗鉀Q這些問題，除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機(jī)人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機(jī)禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。　　所謂司機(jī)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛弍程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機(jī)人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)?！　≈v司機(jī)禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要；是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要……　　本書就是以廣大司機(jī)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，對司機(jī)人員的道德意識、個人形象、車輛維護(hù)、語言舉止、服務(wù)禮儀、涉外知識以及常用外語（英、韓、日）等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

作者簡介

　　北京未來之舟，中國專業(yè)從事現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)和研究的機(jī)構(gòu)。已為逾萬家各行業(yè)單位提供了專業(yè)禮儀培訓(xùn)。出版有《禮儀手冊》、《營銷禮儀手冊》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》、《運動員禮儀培訓(xùn)手冊》、《乘務(wù)員禮儀規(guī)范》等十多套圖書音像教材。曾被中央電視臺、中央人民廣播電臺、旅游衛(wèi)視、《人民日報、市場報》、《南方周末》、《名牌時報》、《中國人事報》等幾十家媒體報道……

書籍目錄

第一講　做講交通道德的好司機(jī)　　案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅　　一、司機(jī)的交通道德意識　　　（一）依法行駛，不爭不搶　　?。ǘ┌踩旭?，預(yù)防為先　　?。ㄈ┪拿餍旭?，禮貌行車　　?。ㄋ模┛朔щy，做好服務(wù)　　?。ㄎ澹┮娏x勇為，救死扶傷　　二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)　　　（一）熱愛本職工作　　?。ǘ﹫猿?ldquo;乘客至上”　　　（三）改善知識結(jié)構(gòu)　　?。ㄋ模W(xué)習(xí)心理知識　　　（五）熟悉交通地理　　三、不道德行為的心理狀態(tài)　　　（一）心存僥幸　　?。ǘ╇S波逐流　　?。ㄈ┬睦硭刭|(zhì)較差　　四、公務(wù)車司機(jī)的道德要求　　?。ㄒ唬┳裾率丶o(jì)、服從管理　　（二）擺正位置、做好工作　?。ㄈ┒沤^公車私用　　（四）其他要求　　本講要點提示　　第二講　司機(jī)形象自我檢查　　案例鑒賞：馮總的遺憾　　一、面容規(guī)范　　　（一）須發(fā)規(guī)范　　?。ǘ┟娌啃揎棥　　。ㄈ┲啃揎棥　《?、服飾規(guī)范　　?。ㄒ唬┲b要求　　?。ǘ┬m搭配　　　（三）首飾和配飾　　三、表情規(guī)范　　?。ㄒ唬┳⒁饽抗狻　　。ǘ┍３治⑿Α　∷摹⑴e止規(guī)范　　?。ㄒ唬┑皿w的坐姿　　　（二）穩(wěn)健的站姿　　?。ㄈ┓e極的走姿　　本講要點提示　　第三講　塑遣文明的司機(jī)　　第四講　交通行為　　第五講　出租車司機(jī)服務(wù)禮儀　　第六講　司機(jī)人員必知涉外知識　　第七講　司機(jī)人員常用外語160句（英、韓、日）　　附錄：“司機(jī)禮儀”測試題及答案　　后記

圖書封面

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