中層領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　針對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的特點(diǎn)量身定制，全面系統(tǒng)介紹了中層領(lǐng)導(dǎo)的開局與定位、權(quán)力運(yùn)用、用人之道、解難藝術(shù)、激勵(lì)手段、決策方略、溝通藝術(shù)、技能修煉、政治謀略和晉升之道，幫助企事業(yè)單位及黨政機(jī)關(guān)的中層領(lǐng)導(dǎo)提高自身的理論水準(zhǔn)和管理技能，有效解決各類管理實(shí)務(wù)問(wèn)題，突破管理瓶頸，順利晉升。

書籍目錄

第一篇  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的開局與定位 第一章  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的開局工作  準(zhǔn)備好首次亮相  開局的注意事項(xiàng)  熟知團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)  解決遺留的問(wèn)題  成功地營(yíng)造自我 第二章  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知  中層領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換  中層領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)特征  中層領(lǐng)導(dǎo)的必備意識(shí)  中層領(lǐng)導(dǎo)的基本技能  中層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行能力  中層領(lǐng)導(dǎo)成功的標(biāo)準(zhǔn) 第三章  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的威信建立  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威  權(quán)威必備的心理素質(zhì)  有所為才能建立威信  通過(guò)懲罰來(lái)樹立威信  建立“權(quán)威的脈絡(luò)”第二篇  中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運(yùn)用 第四章  中層領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)卡規(guī)則  權(quán)力運(yùn)行規(guī)則  沒(méi)有權(quán)力要想辦法“借”  借權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題  自己分內(nèi)的事不能讓下屬去做  運(yùn)權(quán)的最高境界 第五章  中層領(lǐng)導(dǎo)的用權(quán)規(guī)則  中層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)權(quán)的基礎(chǔ)  權(quán)力的使用方式  不要濫用權(quán)力 第六章  中層領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)規(guī)則  授權(quán)原則  授權(quán)的四種方法  授權(quán)的十大要點(diǎn)  授權(quán)應(yīng)講究技巧  防止授權(quán)失控的辦法  如何做到成功授權(quán) 第七章  中層領(lǐng)導(dǎo)的控權(quán)規(guī)則  對(duì)下屬越權(quán)行為的控制  減少部屬對(duì)控制的抵抗情緒  授權(quán)的控制  控權(quán)的藝術(shù)    第三篇  中層領(lǐng)導(dǎo)用人之道 第八章  中層領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)才辦法  有效招聘的原則  招聘人才應(yīng)注意的問(wèn)題  中層領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)才七法  科學(xué)考察下屬的方法  選擇優(yōu)秀人才的十大條件  中層領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)才誤區(qū) 第九章  中層領(lǐng)導(dǎo)的用人規(guī)則  用人的基本原則  用人時(shí)機(jī)的選擇  量才適用  讓員工在專長(zhǎng)上大顯身手  不宜提拔的26種人 第十章  中層領(lǐng)導(dǎo)的育人方略  培訓(xùn)規(guī)則  新員工的崗前培訓(xùn)  員工的創(chuàng)造力培訓(xùn)  有效培訓(xùn)的秘訣  創(chuàng)造成才環(huán)境 第十一章  中層領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)打造  發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)  用目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)  建立團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度  樹立成功的團(tuán)隊(duì)精神  培養(yǎng)自尊自強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的方法  團(tuán)隊(duì)合作藝術(shù) 第十二章  中層領(lǐng)導(dǎo)的聚才藝術(shù)  粘住你的核心人才  滿足員工心理的需求  用關(guān)心來(lái)贏得員工的忠誠(chéng)  中層領(lǐng)導(dǎo)的留人七法    第四篇  中層領(lǐng)導(dǎo)的解難藝術(shù) 第十三章  中層領(lǐng)導(dǎo)的解難之道  如何向下屬分配工作  如何處理害群之馬  如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)老化現(xiàn)象  如何對(duì)待新來(lái)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)  如何解決危機(jī)  男性中層領(lǐng)導(dǎo)如何與女下屬相處  女性中層領(lǐng)導(dǎo)如何與男下屬相處 第十四章  應(yīng)對(duì)管理難題的技巧  如何對(duì)待不服從命令的下屬  如何管理恃才傲物的下屬  如何對(duì)待下屬的不規(guī)范行為  如何避免“強(qiáng)迫命令”  如何管理與你對(duì)立的下屬  如何管理“老上級(jí)”  如何對(duì)付斤斤計(jì)較的下屬  如何對(duì)付投機(jī)取巧的下屬  如何解決優(yōu)秀下屬的辭職  如何對(duì)待員工上班時(shí)間辦私事  如何面對(duì)員工提出加薪  如何應(yīng)對(duì)老資格員工  如何與下屬的“情緒”打交道 第十五章  中層領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾沖突的藝術(shù)  沒(méi)有沖突的組織是沒(méi)有活力的組織  如何面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾  如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾  如何解決同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾  如何解決部屬之間的矛盾  如何化解團(tuán)隊(duì)之間的矛盾    第五篇  中層領(lǐng)導(dǎo)能效勵(lì)手段 第十六章  中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善用激勵(lì)手段  激勵(lì)是一項(xiàng)重要的管理手段  激勵(lì)是努力工作的動(dòng)力源泉  中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的原則  中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的方法  中層領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)下屬的策略  中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的操作要?jiǎng)t 第十七章  中層領(lǐng)導(dǎo)的情感激勵(lì)  感情投資回報(bào)豐厚  從心理上尊重員工  和員工同甘共苦  善于運(yùn)用贊美  讓下屬感到你在真正地關(guān)心他 第十八章  中層領(lǐng)導(dǎo)的激烈細(xì)節(jié)  需要是員工積極性的基礎(chǔ)  該重獎(jiǎng)的一定要重獎(jiǎng)  讓員工天天有奔頭  給員工充分發(fā)揮實(shí)力的機(jī)會(huì)  良性競(jìng)爭(zhēng)有利于調(diào)動(dòng)干勁  適時(shí)提拔員工  善于激發(fā)失意的下屬  失敗的激勵(lì)手段    第六篇  中層領(lǐng)導(dǎo)的決策方略 第十九章  中層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)  中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的決策素質(zhì)  決策的內(nèi)涵  決策的原則  決策的準(zhǔn)備  決策的誤區(qū)  決策的類型  中層領(lǐng)導(dǎo)的決策操作技巧  突發(fā)事件的決策程序  決策失誤后的彌補(bǔ) 第二十章  中層領(lǐng)導(dǎo)決策的規(guī)則  當(dāng)斷不斷，必遭其亂  作決策要有輕重緩急  決策最忌面面俱到，面面顧不上  凡事不要處理過(guò)頭 第二十一章  中層領(lǐng)導(dǎo)決策的程序  決策前的問(wèn)答  確定決策目標(biāo)  多路思考，評(píng)選方案  決策的實(shí)施與反饋    第七篇  中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù) 第二十二章  中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)  與人溝通，與己方便  溝通的作用  語(yǔ)言溝通的原則和技巧  溝通的禁忌  溝通中的態(tài)度  中層領(lǐng)導(dǎo)成功溝通的要素 第二十三章  中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧  溝通的時(shí)機(jī)選擇  甘做上司與下屬的連通器  打破溝通的障礙  建立內(nèi)部溝通機(jī)制  溝通中的傾聽  怎樣才能更具親和力  拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)  中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法 第二十四章  中層領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)溝通的藝術(shù)  思維要與領(lǐng)導(dǎo)同步  中層領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)溝通的方法  上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)方法  向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧  真誠(chéng)地贊美上司 第二十五章  中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)溝通的藝術(shù)  水平溝通為什么這么難  與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的一般原則  與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的語(yǔ)言藝術(shù)    與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意事項(xiàng) 第二十六章  中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的內(nèi)容    中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的原則        中層領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的禁忌    中層領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)有效談話的方法    中層領(lǐng)導(dǎo)處理下屬匯報(bào)的藝術(shù)    第八篇中層領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 第二十七章  和諧共處：中層領(lǐng)導(dǎo)級(jí)與同級(jí)相處的技巧    體會(huì)上司處境，理解上司難處    協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法    選擇好同上級(jí)接觸的機(jī)會(huì)    與上司相處的方法 第二十八章  融洽共存：中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的技巧  處理同級(jí)關(guān)系的原則  與同級(jí)相處的忌諱  與同級(jí)和諧融洽相處的技巧 第二十九章  協(xié)同共事：中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)相處的技巧  與下級(jí)相處要有凝聚力  處理下級(jí)關(guān)系的原則  了解下屬的性格  與下屬相處的方法    第九篇  中層領(lǐng)導(dǎo)的技能修煉 第三十章  中層領(lǐng)導(dǎo)提高語(yǔ)言能力的要求  中層領(lǐng)導(dǎo)用語(yǔ)的基本要求  演講的語(yǔ)言藝術(shù)  說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)  手勢(shì)語(yǔ)的藝術(shù)  中層領(lǐng)導(dǎo)交談禮儀  語(yǔ)言交流中的注意事項(xiàng)  提高語(yǔ)言能力的藝術(shù) 第三十一章  中層領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議的技巧  會(huì)議效率的提高  中層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)禮儀  做好會(huì)議總結(jié)  靈活駕馭會(huì)議 第三十一章  中層領(lǐng)導(dǎo)談判的技巧  做好充分的談判準(zhǔn)備  善用對(duì)方的弱點(diǎn)  重視合作性談判的細(xì)節(jié)  談判的語(yǔ)言要求  打破僵局的方略  談判中對(duì)時(shí)機(jī)的把握  中層領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧  六大談判禁忌  雙贏——談判的最高境界    第十篇  中層領(lǐng)導(dǎo)的改治謀略 第三十三章  不做政治的犧牲品  辦公室政治斗爭(zhēng)產(chǎn)生的影響  營(yíng)造良好的辦公室內(nèi)人際關(guān)系  導(dǎo)致政治自殺的途徑  遵守辦公室的“游戲規(guī)則” 第三十四章  玩轉(zhuǎn)政治游戲  工作七大忌  善于與中間派“牽手”  不要過(guò)分仰仗權(quán)力  善于鞏固自己的權(quán)力  在逆境中韜光養(yǎng)晦    第十一篇  中層領(lǐng)導(dǎo)的晉升之道 第三十五章  中層領(lǐng)導(dǎo)晉升的基礎(chǔ)  熟悉晉升的規(guī)程    組織愿意提拔什么樣的人  確定晉升目標(biāo)  善于利用晉升機(jī)會(huì) 第三十六章  中層領(lǐng)導(dǎo)晉升的規(guī)則  遇事不能聰明過(guò)頭  把握時(shí)機(jī)盡顯所長(zhǎng)  贏得上司的好感  想辦法得到上級(jí)的提拔  讓上司足夠地重視你  保全上司面子方能把職位提升  尋求貴人的幫助  為了更高的職位奮斗 第三十七章  中層領(lǐng)導(dǎo)晉升的藝術(shù)  為升遷的機(jī)遇做好準(zhǔn)備  如何提出晉升要求  幫上司找到你升職的理由  做好人事變動(dòng)前的“熱身”工作  增加晉升可能性的8個(gè)步驟  如何在升職競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

章節(jié)摘錄

書摘　　新任中層領(lǐng)導(dǎo)的開局工作　　在中層領(lǐng)導(dǎo)走馬上任之前，就該考慮以何種形象作為就任中層領(lǐng)導(dǎo)的首次亮相。中層領(lǐng)導(dǎo)的形象應(yīng)注意三個(gè)方面的內(nèi)容：所在部門的性質(zhì)、本人在部門的職位以及他人對(duì)自己的觀感。首先，一個(gè)商店和一個(gè)學(xué)校絕不會(huì)給大眾以相同觀感。其次，在部門里，領(lǐng)導(dǎo)穿的外套和一般員工相同嗎?當(dāng)所有的員工都身著白色外套時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的穿著是否與大家相同?在自己的辦公室里，是否大多數(shù)的女員工穿裙子或休閑褲，而女領(lǐng)導(dǎo)卻穿著正式的套裝?大多數(shù)男領(lǐng)導(dǎo)都打領(lǐng)帶嗎?最后，在考慮上述兩個(gè)方面的形象問(wèn)題后，中層領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)依據(jù)自己的品性習(xí)慣對(duì)自己的服飾及外表適當(dāng)?shù)丶右孕揎?，以體現(xiàn)自己的個(gè)性。雖然都是領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間是有形象差別的?！　”娝苤粋€(gè)人的穿著通常會(huì)影響他的行動(dòng)，我們都會(huì)根據(jù)服裝的不同而變換自己的舉止言行。例如，穿夾克的時(shí)候總會(huì)站得更直些，與人握手的力度也稍大。穿牛仔褲的時(shí)候，人們會(huì)蹺起二郎腿坐著，但穿套裝的時(shí)候總是坐得筆挺。作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)，你的服裝用不著很昂貴，但必須適合你且剪裁得體?！　≈袑宇I(lǐng)導(dǎo)首次亮相的形象不僅指衣著形象，還應(yīng)包括言語(yǔ)形象。在確定衣著形象的同時(shí)，也應(yīng)著手準(zhǔn)備好言語(yǔ)形象。在中層領(lǐng)導(dǎo)首次亮相時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)將會(huì)給自己的領(lǐng)導(dǎo)和員工傳遞一定信息，這些信息會(huì)使其他領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)自己的第一印象產(chǎn)生影響。得體的言語(yǔ)，會(huì)讓自己在他們心中留下好感。因此，在中層領(lǐng)導(dǎo)首次亮相之前，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真準(zhǔn)備自己的首次演說(shuō)或一般的言語(yǔ)表達(dá)。　　俗語(yǔ)說(shuō)得好，言為心聲。語(yǔ)言是反映一個(gè)人心靈的鏡子。隨和的態(tài)度、謙遜的語(yǔ)言、適時(shí)地使用一下人們認(rèn)為親密而又不失分寸的禮貌用語(yǔ)，會(huì)縮短中層領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的距離，讓自己更具有親和力。在中層領(lǐng)導(dǎo)剛剛上任之時(shí)，尤應(yīng)著重樹立這種語(yǔ)言形象?！　榱耸棺约旱氖状窝菡f(shuō)成功，還需要充分做好演說(shuō)稿的準(zhǔn)備。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)寫好講稿，講稿的好壞是自己演說(shuō)成功的關(guān)鍵。其次，中層領(lǐng)導(dǎo)要做到服飾得體。中層領(lǐng)導(dǎo)的服裝應(yīng)當(dāng)舒適，與場(chǎng)合相稱。另外，演講時(shí)要情緒飽滿。熱情是具有感染力的，聽眾會(huì)與滿腔熱情的演講者發(fā)生共鳴。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力使演說(shuō)充滿活力。最后，還應(yīng)善于把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛?，F(xiàn)場(chǎng)的情況可能會(huì)與自己事先設(shè)想的場(chǎng)景不同，這時(shí)就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，充分發(fā)揮自己的智慧，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聽眾的熱情。　　在中層領(lǐng)導(dǎo)者確定了自己的衣著形象和言語(yǔ)形象后，便可以利用首次亮相前的一段時(shí)間，好好地做一番練習(xí)，以保證自己首次亮相的成功。開局的注意蕁項(xiàng)?！　⌒氯沃袑宇I(lǐng)導(dǎo)，如果自我期望值過(guò)高，脫離自身的實(shí)際能力和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，就會(huì)影響自我成就目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失。以下幾點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起新任中層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視?！　∫弧⒉灰獢[官架子　　新任中層領(lǐng)導(dǎo)走上崗位以后，雖說(shuō)權(quán)力有了，地位高了，但是一定要體現(xiàn)謙虛謹(jǐn)慎的好作風(fēng)，千萬(wàn)不要趾高氣揚(yáng)，忘乎所以，處處擺官架子。如果老的領(lǐng)導(dǎo)者有一點(diǎn)官架子，下屬往往還可以諒解；可是如果新的領(lǐng)導(dǎo)者剛一走上領(lǐng)導(dǎo)崗位就官氣十足，立刻會(huì)引起下屬的反感。下屬對(duì)你有反感，就不可能信任你、支持你，離開了下屬的信任和支持，你縱有再大的本事，也難以施展。二、妥善處理各種人事問(wèn)題　　在處理人事問(wèn)題時(shí)，抓錯(cuò)重點(diǎn)和做錯(cuò)事沒(méi)什么兩樣，都會(huì)讓中層領(lǐng)導(dǎo)陷入困境。人事問(wèn)題的重要程度各不相同。當(dāng)問(wèn)題不止一個(gè)時(shí)，關(guān)鍵是要解決最嚴(yán)重的問(wèn)題。在處理人事問(wèn)題的時(shí)候，以下情況要特別加以注意：　　1．員工態(tài)度不恭，得罪了  位重要的供貸商?！　?．員工不聽從指揮?！　?．一位平常工作出色的員工弄了一項(xiàng)重要工作?！　?．員工做事沒(méi)有條理，經(jīng)常誤期。　　5．員工不喜歡自己的工作　　6．一名員工向好幾位同事借了錢卻不還。　　7．員工內(nèi)部存在嚴(yán)重沖突　　8．你新接手的一批員工原來(lái)的工休時(shí)間太長(zhǎng)。三、不要言而無(wú)信　　作為一個(gè)新上任的中層領(lǐng)導(dǎo)，為了樹立自己言而有信的形象，應(yīng)該說(shuō)到做到，不能兌現(xiàn)的問(wèn)題不輕易許諾，沒(méi)有把握做到的事情不講，以免工作被動(dòng)，失信于民?！　∷摹⒆ゾo熟悉新業(yè)務(wù)　　中層領(lǐng)導(dǎo)上任伊始，要盡快熟悉新業(yè)務(wù)，首先應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：　　1．從資料、文件和部屬的工作匯報(bào)中，了解新崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)?！　?．加強(qiáng)調(diào)查研究，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)  步了解新崗位的工作狀況、工作成績(jī)，以及存在的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因?！　?．找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，從事情和問(wèn)題的解巧，了解單位的工作現(xiàn)狀?！　?．慎提新思路，尤其是在情況還沒(méi)有十分明確的時(shí)候，要延續(xù)前任的思路，不要標(biāo)新立異?！　≈袑宇I(lǐng)導(dǎo)只有對(duì)新崗位上的工作熟悉了，把事做好了，才能贏得部屬的信賴與支持?！　∥?、不要唯權(quán)是抓　　有的新任中層領(lǐng)導(dǎo)總有一種強(qiáng)烈的權(quán)力欲。生怕自己分管的工作被別人說(shuō)了算，似乎聽了別人的意見，就當(dāng)了傀儡一樣。作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)了算是應(yīng)當(dāng)?shù)模仨毷窃诩紡V益的基礎(chǔ)上，拿出的是正確意見，事必躬親也無(wú)可厚非，可旁若無(wú)人，唯權(quán)是抓，最后只能成為孤家寡人。P2-5

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