質(zhì)量與責(zé)任

內(nèi)容概要

　　中國(guó)的復(fù)興之路不會(huì)平平坦坦，中國(guó)的質(zhì)量振興之路也將會(huì)困難重重，但只要我們企業(yè)界、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、教育界以及全體公民能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，以中華民族的勤勞和智慧，中國(guó)制造一定會(huì)成為世人的選擇，中國(guó)品牌一定會(huì)贏得世人的尊重！現(xiàn)在，我們每一位要做的就是——擔(dān)負(fù)起提升質(zhì)量的責(zé)任！

作者簡(jiǎn)介

溫德成（1966—），男，工學(xué)博士、雙碩士。先后留學(xué)于瑞士和美國(guó)?，F(xiàn)為山東大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，質(zhì)量管理研究中心主任。20年來(lái)專(zhuān)心于質(zhì)量管理的教學(xué)與科研，已出版《互剝共贏的供應(yīng)商質(zhì)量控制》、《B28平臺(tái)——質(zhì)量成就商機(jī)》、《產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育》、《面向戰(zhàn)略的質(zhì)量文化建設(shè)》等專(zhuān)著7部，在Quality Engineering（美國(guó)）、《統(tǒng)計(jì)研究》、《世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理》、《中國(guó)質(zhì)量》、《數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理》等期刊發(fā)表論文120余篇。

書(shū)籍目錄

1　我們需要什么樣的質(zhì)量觀念　觀念的力量　制約我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量快速提升的質(zhì)量觀念　關(guān)于質(zhì)量的各種表象　質(zhì)量是什么    實(shí)用的質(zhì)量    感覺(jué)的質(zhì)量    安全的質(zhì)量    節(jié)約的質(zhì)量    服務(wù)的質(zhì)量        有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量　案例分析從“無(wú)抗奶”談產(chǎn)品質(zhì)量2　顧客意識(shí)及其培育　顧客—企業(yè)生存的前提　顧客意識(shí)——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力    顧客意識(shí)——探究市場(chǎng)的沖動(dòng)力    顧客意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品的指南針    顧客意識(shí)——塑造品牌、維護(hù)品牌的推動(dòng)力    顧客意識(shí)——贏得顧客的保障　顧客意識(shí)的強(qiáng)化——企業(yè)管理的重要內(nèi)容    領(lǐng)導(dǎo)策劃與發(fā)動(dòng)——強(qiáng)化顧客意識(shí)的關(guān)鍵    制度引導(dǎo)——顧客意識(shí)形成與保持的保護(hù)傘    員工參與——強(qiáng)化顧客意識(shí)的有效途徑　顧客意識(shí)的落實(shí)    識(shí)別顧客需要    滿(mǎn)足顧客需求    顧客投訴與不滿(mǎn)化解    評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意和顧客互動(dòng)    建立良好的顧客關(guān)系3　為什么我們需要加強(qiáng)自主品牌建設(shè)　南孚電池控股權(quán)的變化　中國(guó)發(fā)展自主品牌的緊迫性和重要性　從南孚電池談我國(guó)自主品牌建設(shè)存在的突出問(wèn)題    地方政府的招商引資政策    跨國(guó)資本的強(qiáng)力收購(gòu)    自主品牌意識(shí)淡薄　培育自主品牌任重而道遠(yuǎn)　自主品牌建設(shè)的著力點(diǎn)    品牌定位    品牌延伸    品牌強(qiáng)化……4　質(zhì)量?jī)?yōu)患意識(shí)及其強(qiáng)化5　企業(yè)質(zhì)量管理制度建設(shè)　6　企業(yè)管理者應(yīng)承擔(dān)什么樣的質(zhì)量責(zé)任7　政府的質(zhì)量責(zé)任8　質(zhì)量創(chuàng)造美好未來(lái)——全社會(huì)的共同責(zé)任

圖書(shū)封面

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