民航運輸服務(wù)概論

內(nèi)容概要

《民航運輸服務(wù)概論》系統(tǒng)講解了民航運輸服務(wù)工作的相關(guān)知識，主要包括旅客售票服務(wù)、旅客乘機服務(wù)、旅客客艙服務(wù)、貨物運輸服務(wù)和民航安檢服務(wù)等五個方面，同時還增加了運輸服務(wù)人員必須掌握的民航服務(wù)心理學方面的知識。

作者簡介

賴懷南，民航運輸領(lǐng)域?qū)＜遥嗄陱氖旅窈竭\輸工作實踐和理論研究，致力于對國內(nèi)外先進民航運輸實踐和理論的總結(jié)。著有《公共航空運輸概論》、《旅客運輸業(yè)務(wù)教程》和《貨物運輸業(yè)務(wù)教程》，并在《民航管理》、《中國民用航空》等民航專業(yè)雜志上發(fā)表多篇論文。對民航企業(yè)管理、品牌建設(shè)、市場營銷、生產(chǎn)組織持有獨到的見解，并努力通過自己的實踐加以印證和提升，取得了豐碩的成果。

書籍目錄

目錄
第一章 民航運輸業(yè)
第二章 旅客售票服務(wù)
第三章 旅客乘機服務(wù)
第四章　旅客客艙服務(wù)
第五章　貨物運輸服務(wù)
第六章　民航安檢服務(wù)
第七章　民航服務(wù)心理學

圖書封面

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