班組長(zhǎng)全面管理技能應(yīng)用手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　《“十二五”全國(guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程指定寫培訓(xùn)教材：班組長(zhǎng)全面管理技能應(yīng)用手冊(cè)》內(nèi)容涵蓋面廣，具體包括十項(xiàng)管理技能：　　自我管理技能?！　∮?jì)劃管理技能。　　會(huì)議管理技能?！　∮行贤寄??！　T工培訓(xùn)技能?！　T工激勵(lì)技能?！　∮行跈?quán)技能?！　r(shí)間管理技能?！　⌒睦碚{(diào)適技能?！　」ぷ骺偨Y(jié)技能?！　　丁笆濉比珖?guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程指定寫培訓(xùn)教材：班組長(zhǎng)全面管理技能應(yīng)用手冊(cè)》意在幫助那些期望能當(dāng)上主管的班組長(zhǎng)們，實(shí)現(xiàn)由技能型向管理型、由平庸型向優(yōu)秀型、由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型的轉(zhuǎn)變，不僅可以作為班組長(zhǎng)的工作指南，同時(shí)也可作為班組長(zhǎng)的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

趙慧敏，天津商業(yè)大學(xué)副教授，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)基層管理、心理健康等，其中企業(yè)班組心理健康輔導(dǎo)課程廣受好評(píng)。參與多項(xiàng)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，主持多項(xiàng)省部級(jí)項(xiàng)目。主編《動(dòng)態(tài)薪酬考核體系》《績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系》《職位分析評(píng)價(jià)體系》等圖書。 吳日榮，法學(xué)學(xué)士，MBA碩士研究生，高級(jí)企業(yè)管理師，有多年大型企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理以及營(yíng)銷策劃。主編《工廠精細(xì)化管理制度范本》《工廠精細(xì)化管理表格范本》《工廠倉(cāng)儲(chǔ)物料精益管理》等圖書。

書籍目錄

導(dǎo)讀 班組長(zhǎng)10項(xiàng)管理技能 一、班組長(zhǎng)是基層領(lǐng)導(dǎo)者 二、班組長(zhǎng)來(lái)自哪里 三、班組長(zhǎng)應(yīng)具備十項(xiàng)管理技能 第一項(xiàng) 自我管理技能 第一節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃 一、分析你的目標(biāo) 二、思考職業(yè)生涯是否符合自己的人生目標(biāo) 三、對(duì)個(gè)性與能力進(jìn)行分析 四、加強(qiáng)需要改進(jìn)的能力 第二節(jié) 做好現(xiàn)在的工作 一、了解自己的工作 二、做好你的工作 三、讓人知道你出色的工作 自我測(cè)評(píng) 第二項(xiàng) 計(jì)劃管理技能 第一節(jié) 與班組有關(guān)的計(jì)劃 一、生產(chǎn)計(jì)劃 二、每周工作計(jì)劃 三、人員培訓(xùn)計(jì)劃 四、輪流值日計(jì)劃 第二節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行 一、生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行要領(lǐng) 二、執(zhí)行計(jì)劃的技巧 三、班組4M1E的準(zhǔn)備 四、生產(chǎn)作業(yè)分配 五、進(jìn)行巡查以掌握生產(chǎn)進(jìn)度 六、及時(shí)處理生產(chǎn)異常 七、緊急生產(chǎn)任務(wù)的安排 八、計(jì)劃延誤的處理 九、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)——了解計(jì)劃的完成情況 自我測(cè)評(píng) 第三項(xiàng) 會(huì)議管理技能 第一節(jié) 開(kāi)好班前會(huì) 一、班前會(huì)的重要性 二、班前會(huì)的目標(biāo) 三、班前會(huì)的要求 四、班前會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備 五、班前會(huì)的召開(kāi)流程 六、班前會(huì)的記錄 第二節(jié) 參加會(huì)議 一、有準(zhǔn)備地赴會(huì) 二、做好會(huì)前溝通 三、謀求溝通方法 四、重視活用數(shù)據(jù) 五、樹(shù)立良好形象 六、保持積極態(tài)度 七、協(xié)助控制會(huì)場(chǎng) 自我測(cè)評(píng) 第四項(xiàng) 有效溝通技能 第一節(jié) 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 一、對(duì)溝通的理解 二、班組長(zhǎng)溝通的形式 三、班組長(zhǎng)日常溝通的對(duì)象 第二節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 一、怎樣接受領(lǐng)導(dǎo)的指令 二、怎樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 三、怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié) 與同級(jí)溝通 一、積極配合 二、不要插手 三、幫助他人 四、甘當(dāng)配角 五、要尊重對(duì)方 第四節(jié) 與下屬溝通 一、與下屬溝通的必要性 二、與下屬溝通的原則 三、在溝通中下達(dá)指令 四、溝通中的贊美技巧 五、溝通中的批評(píng)技巧 自我測(cè)評(píng) 第五項(xiàng) 員工培訓(xùn)技能 第一節(jié) 新員工入職引導(dǎo) 一、為什么要進(jìn)行人職引導(dǎo) 二、新員工人職引導(dǎo)的事項(xiàng) 第二節(jié) 多能工訓(xùn)練 一、多能工訓(xùn)練的必要性 二、多能工訓(xùn)練計(jì)劃的制訂及記錄 三、多能工訓(xùn)練操作方法 第三節(jié) OJT培訓(xùn) 一、OJT的目的 二、OJT的實(shí)施步驟 三、不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點(diǎn) 四、不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點(diǎn) 第四節(jié) 師帶徒崗位培訓(xùn) 一、確定師傅的條件與徒弟的層次 二、簽訂師徒協(xié)議 三、幫助師傅制訂輔導(dǎo)計(jì)劃 四、跟蹤師傅的輔導(dǎo)工作 五、培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估 自我測(cè)評(píng) 第六項(xiàng) 員工激勵(lì)技能 第一節(jié) 員工激勵(lì)的重要性 一、什么是激勵(lì) 二、為什么要激勵(lì) …… 第七項(xiàng) 有效授權(quán)技能 第八項(xiàng) 時(shí)間管理技能 第九項(xiàng) 心理調(diào)適技能 第十項(xiàng) 工作總結(jié)技能

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   四、甘當(dāng)配角 做任何一項(xiàng)工作，都要有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人，這樣可極大地調(diào)動(dòng)他的工作積極性，發(fā)揮他的主觀能動(dòng)性，使他將工作干得更好，極大地提高工作效率。一旦工作出現(xiàn)紕漏，上級(jí)也可以找到負(fù)責(zé)人，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。如果有幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人，則會(huì)產(chǎn)生相互扯皮的現(xiàn)象，從而大大降低工作效率。 因此，如果上級(jí)讓你協(xié)助你的同事工作，你千萬(wàn)不要?dú)怵H或有什么不滿的想法。也許，同級(jí)比你更適合擔(dān)當(dāng)大任，這也是出于對(duì)工作的通盤考慮。不要因?yàn)樽隽送?jí)的助手而感到難為情或者心懷不滿，你要與他緊密配合、盡心盡力，將工作做得更為圓滿。當(dāng)需要你為同級(jí)做助手時(shí)，那就爭(zhēng)取做個(gè)好助手吧。 五、要尊重對(duì)方 尊重是人的一大需要。同級(jí)之間相互尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，推進(jìn)班組和企業(yè)的發(fā)展也是相當(dāng)重要的。 （一）維護(hù)面子 在與同級(jí)相處時(shí)， “面子”問(wèn)題是首先考慮的重要因素之一。為了維系同級(jí)間的感情，不要做有損同級(jí)“面子”的事，不要說(shuō)有損同級(jí)“面子”的話，并且還要想辦法給同級(jí)“面子”，讓他感受到來(lái)自同級(jí)間的“人情”。當(dāng)然，不要為了同級(jí)的“面子”違法亂紀(jì)、置原則于不顧，這樣的做法是不可取的。 （二）隱藏優(yōu)越感 在交往中，人與人之間理應(yīng)是平等和互惠的，這就是我們所說(shuō)的“投之以桃，報(bào)之以李”。 法國(guó)哲學(xué)家羅西法古說(shuō)：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”讓朋友表現(xiàn)得比自己優(yōu)越，是一種策略；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，則是一種態(tài)度、一種涵養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。這句話在處理同級(jí)管理者之間的關(guān)系時(shí)尤為適用。 案例 某工廠一車間的班組長(zhǎng)是一位相當(dāng)有人緣的人，可是剛開(kāi)始，他并不是這樣。他每天都愛(ài)吹噓自己在工作中的成績(jī)，又愛(ài)貶低別人，同級(jí)聽(tīng)了之后，不僅沒(méi)有人分享他的“成就”，而且還很不高興，因此，在其他班組長(zhǎng)之中沒(méi)有一個(gè)朋友。后來(lái)，經(jīng)由當(dāng)了多年管理者的老父親一語(yǔ)點(diǎn)破，他才意識(shí)到癥結(jié)所在。從此以后，他很少談自己而多聽(tīng)其他班組長(zhǎng)之間的談話，因?yàn)樗麄円灿性S多事情要“吹噓”，也想把他們自己的成就說(shuō)出來(lái)。后來(lái)，每當(dāng)有時(shí)間與其他班組長(zhǎng)閑聊時(shí)，他總是先傾聽(tīng)對(duì)方滔滔不絕地把他們的歡樂(lè)炫耀出來(lái)并與他們分享，而只在對(duì)方問(wèn)他的時(shí)候，才簡(jiǎn)單說(shuō)一下自己的成就。

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