商務(wù)信函

內(nèi)容概要

本書收錄了150篇簡明實用的商務(wù)書信實例，可以令你更快速、更輕松，更有效率地寫出第一句就能吸引住客戶的信函，以建立良好的客戶關(guān)系。    本書的目的就是希望能夠協(xié)助你輕松駕馭職場上一項重要的溝通任務(wù)：書信寫作。寫作本身就是一項高難度的工作，怎樣組織文字讓它們清楚地表達出人所要傳遞的信息更是一項挑戰(zhàn)，辛苦的程度不下于在工地干體力活。難怪一些別有特長的專業(yè)人士對商業(yè)書信惟恐避之不及。

作者簡介

安柏·瑟，芝加哥的專業(yè)溝通顧問，作家和編輯。
徐健達，紐約大學人文研究所碩士，現(xiàn)為專職翻譯。

書籍目錄

前言  成功書寫商務(wù)信函的要領(lǐng)第一部分 給客戶的信  第一章 開發(fā)新客戶　　1.1 利用核對表點燃客戶的興趣    1.2 描繪亮麗的景象    1.3 自問自答　　1.4 強調(diào)客戶能夠享有的利益　　1.5 提供誘因并強調(diào)客戶所享有的利益　　1.6 針對問題提出解決方案　　1.7 針對問題提出解決方案　　1.8 消除客戶心中疑慮　　1.9 邀請朋友參加聚會　　1.10 邀請朋友參加商展　　1.11 采取先遣—后續(xù)兩階段游說　　1.12 采取先遣—后續(xù)兩階段游說    1.13 強調(diào)客戶專屬的權(quán)益    1.14 要求接洽商談    1.15 要求電話訪談    1.16 傳真鼓勵客戶來電洽詢    1.17 函請客戶給予回應(yīng)    1.18 函數(shù)客戶給予回應(yīng)    1.19 聯(lián)系久無音訊的潛在客戶  第二章 掌握商機，拓展業(yè)務(wù)    2.1 回應(yīng)客戶的詢問    2.2 感謝客戶接受業(yè)務(wù)拜訪    2.3 感謝客戶接受業(yè)務(wù)拜訪    2.4 感謝客戶蒞臨參觀    2.5 歡迎新客戶的惠顧    2.6 歡迎新客戶的惠顧    2.7 鞏固情誼的“勿忘我”便條    2.8 持續(xù)引發(fā)客戶的興趣    2.9 繼續(xù)留住客戶    2.10 重新贏得流失或消極客戶的青睞    2.11 商請客戶為文推薦    2.12 激勵客戶介紹生意    2.13 感謝客戶為文推薦或介紹生意第三章 處理訂單、帳款與退款    3.1 表達對客戶訂單的感謝（附帶交貨信息）    3.2 確認訂單及交貨日期    3.3 請客戶提供進一步的信息以便處理訂單    3.4 回應(yīng)客戶查詢訂化事宜    3.5 退回訂單（優(yōu)惠日期已過）    3.6 退回付款支票（未附訂單信息）    3.7 向客戶說明所訂貨品并未享有折扣    3.8 告知客戶產(chǎn)品缺貨    3.9 延誤交貨而同意注銷出貨單    3.10 回應(yīng)客戶終止服務(wù)的要求    3.11 取消訂閱并請客戶提供進一步的提示    3.12 告知訂戶已取消訂閱    3.13 請客戶提供退貨說明    3.14 授權(quán)供應(yīng)商接受退貨    3.15 向客戶解釋退貨時限已經(jīng)過期  第四章 處理信用帳戶及帳款事宜  第五章 通知價格上漲、政策改變、人事變動，為延誤或取消向客戶致歉  第六章 解決客戶投訴與坦承錯誤  第七章 表達謝意與祝賀第二部分 給員工的信  第八章 招聘員工與通知錄取的信函  第九章 職工福利與津貼補助等相關(guān)信函  第十章 告誡及警告信函  第十一章 裁員及解聘信函第三部分 給供應(yīng)商、媒體、政府官員以及股東的信  第十二章 給供應(yīng)商的信函  第十三章 給媒體及政府官員的信函  第十四章 寫給股東的信函

媒體關(guān)注與評論

　　全書范例中英對照，讓你書寫英文書集，更加得心應(yīng)手！　　本書內(nèi)容包括：　　創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢，激發(fā)客戶興趣，回應(yīng)客戶需求，成功化解異議，建立良好關(guān)系以及順利敲定生意的銷售信函?！　《Y數(shù)周到且堅守原則地解決客戶投訴，量身定做般地回應(yīng)客戶特定需求，隨時隨地確切掌握客戶現(xiàn)況，以及加強、鞏固商務(wù)關(guān)系的客服信函?！　∫苑e極正面、深入淺出的方式闡述公司政策，建立并維系團隊精神的人力資源管理及人事信函?！　〔粋星橛帜芡瓿墒姑男刨J與催款信函?！　〕诉@些實用的范例以外，本書還收錄有“成功書寫商務(wù)信函的六大步驟”，指導讀者如何依照公司或個人的特殊需求，寫出專家級的商務(wù)信函。

圖書封面

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