情感營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

本書(shū)是兩位作者歷經(jīng)婁御營(yíng)銷(xiāo)征戰(zhàn)中的心得，一位曾為全國(guó)幾十家企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)與品牌管理服務(wù)，一位曾在廣東美的集團(tuán)工作十多年，是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)界少有的從情感營(yíng)銷(xiāo)的角切八的一本書(shū)。    本書(shū)可從三個(gè)方向來(lái)了解作者的用心：    一是解剖了情感與營(yíng)銷(xiāo)的隱生與顯性關(guān)系。情感是人類(lèi)的永恒主題，親情、友情、愛(ài)情便是其三大基本構(gòu)件。營(yíng)銷(xiāo)是做商品的商場(chǎng)行為，但其本質(zhì)卻是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，應(yīng)該說(shuō)主要是做人的情感工作。正如書(shū)中所言：情感是顧客和品牌之間的聯(lián)系紐帶。因此，只有把情感有機(jī)融入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為中，才更能給品牌生命增添多彩的魅力。    二是提供了一種營(yíng)銷(xiāo)思考與行為方式。換位，這是理解與運(yùn)用情感營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。顧客是上帝實(shí)際上就是企業(yè)做市場(chǎng)的逆向換位思考。只有站在市場(chǎng)一端——顧客角度去制定營(yíng)銷(xiāo)策略，并為其確實(shí)提供高品質(zhì)的服務(wù)，才有可能讓自己的情感潛移默化地轉(zhuǎn)嫁到商品和品牌上，進(jìn)而使顧客感動(dòng)而換得其市場(chǎng)回報(bào)。    三是可以系統(tǒng)認(rèn)知與運(yùn)用情感營(yíng)銷(xiāo)。作者深度的談?wù)撉楦袪I(yíng)銷(xiāo)，并且由自己過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)整理出了運(yùn)用的方法與模式，值得大家參考。

作者簡(jiǎn)介

李勁，大學(xué)主修廣告設(shè)計(jì)，研究生就讀工商管理。
    從業(yè)8年歷任設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)總監(jiān)，企劃師，總裁助理，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理，總經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)任TCL智能工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司副總經(jīng)理，并有著國(guó)際4A廣告公司成功的合作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與品牌一線經(jīng)營(yíng)操作與實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。
    其服務(wù)的品牌為科健手機(jī)，熊貓手機(jī)，圣象地板，羚銳制藥，京酒，夕陽(yáng)美，勁王野戰(zhàn)飲料，永安林業(yè)，怡佳詠時(shí)裝，龍豐方便面，八峰藥化等品牌，并先后在《商界》、《智囊》、《大市場(chǎng)·廣告導(dǎo)報(bào)》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)刊》、《品牌》、《商界領(lǐng)袖》等專(zhuān)業(yè)刊物發(fā)表論文幾十篇。

書(shū)籍目錄

上篇  情感營(yíng)銷(xiāo)理念  第一章  情感營(yíng)銷(xiāo)的革命火種    一 人類(lèi)生活的三大營(yíng)銷(xiāo)主題    二 情緒和情感的對(duì)話    三 話說(shuō)情感  第二章  情感營(yíng)銷(xiāo)的組合元素    一 服務(wù)——情感營(yíng)銷(xiāo)的基本法則    二 誠(chéng)信——情感溝通的基石    三 體驗(yàn)——情感的價(jià)值所在    四 忠誠(chéng)——情感的核心價(jià)值    五 員工——情感溝通的橋梁    六 產(chǎn)品/價(jià)格——情感轉(zhuǎn)換的依據(jù)    七 營(yíng)銷(xiāo)美學(xué)——情感溝通的晴雨表  第三章  情感營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)法則    一 顧客資源    二 聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷(xiāo)    三 旅游營(yíng)銷(xiāo)    四 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)    五 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)    六 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)下篇  情感營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)  案例一 夕陽(yáng)美：倡導(dǎo)愛(ài)心文化，凝聚情感力量  案例二 華帝：掀起家庭熱水器革命  案例三 美的：貼近消費(fèi)者的心  案例四 芬必得：情感品牌塑造者  案例五 哈根達(dá)斯：塑造情感品牌的高手  案例六 千禧一刻：陽(yáng)光總在風(fēng)雨后  案例七 美的空調(diào)：巧用情感策略  結(jié)束語(yǔ)李勁：中國(guó)情感營(yíng)銷(xiāo)第一人

章節(jié)摘錄

　　"親情、友情、愛(ài)情"是每一個(gè)人情感生活的三大主題，如果"親情、友情、愛(ài)情"三者能融入到品牌行銷(xiāo)活動(dòng)中，那一定會(huì)給品牌的生命力增添新的色彩，更重要的是它能讓顧客從中找到過(guò)去和現(xiàn)在的情感影子，從而激起顧客和品牌的共鳴，由此建立起一個(gè)品牌的重要價(jià)信--品牌忠誠(chéng)度。有一則貝爾品牌電話廣告，筆者至今還記憶猶新："一天傍晚， 一對(duì)夫婦正在進(jìn)餐，這時(shí)候電話鈴聲忽然響起，老太太走到另外一個(gè)房間去接電話?；氐讲妥篮螅舷壬鷨?wèn)她："是不是女兒打來(lái)的電話?"老太太回答："是女兒打來(lái)的。"老先生問(wèn)："她說(shuō)什么了嗎?"老太太說(shuō)："沒(méi)有啊!"老先生驚訝地問(wèn)："沒(méi)有啊，幾千里打來(lái)電話。"老太太嗚咽道："她說(shuō)她愛(ài)我們!"此時(shí)，兩位老人相對(duì)無(wú)言，激動(dòng)不已。這時(shí)候，旁白道出： "用電話傳遞你的愛(ài)"。"每每想起這個(gè)畫(huà)面，筆者總要被廣告中流露的清澈、親和的真情所感動(dòng)。為此，筆者專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一部貝爾品牌電話，因?yàn)樗?jīng)常提醒我，不要忘記給年邁的母親打個(gè)電話。　　"情感"是人類(lèi)生活中"不老"的話題，是維系人與人之間關(guān)系的紐帶，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的平衡點(diǎn)。人類(lèi)的情感可以被看做兩部分：一部分思考，另一部分感覺(jué)，只有這兩部分和諧結(jié)合，情感影響的決定就會(huì)比那些理智思考之下的決定更深切、持續(xù)得更長(zhǎng)久。如果我們把流動(dòng)在人間的真摯情感，運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，一定會(huì)產(chǎn)生新的行銷(xiāo)力量。如果 說(shuō)理性訴求獲得的是消費(fèi)者的信任的話，那么情感訴求獲得的是消費(fèi)者真誠(chéng)的愛(ài)。理性訴求猶如磅礴而瀉的瀑布，顯示著強(qiáng)大的沖擊力，然而理性訴求所筑起的防線會(huì)因消費(fèi)者喜新厭舊的心理，或競(jìng)爭(zhēng)者提示的產(chǎn)品個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)而趨于崩潰。而情感訴求卻如綿綿細(xì)雨，雖不及理性訴求迅猛，卻后續(xù)有力悠遠(yuǎn)長(zhǎng)久。P3

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書(shū)通過(guò)外資企業(yè)的啟發(fā)示范以及中國(guó)企業(yè)的滲透案例，對(duì)情感營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了深入地剖析。兩位作者從營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)新理論，將對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起到很好的引領(lǐng)作用。　　——中國(guó)廣告教育研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 陳培愛(ài)　　全書(shū)以淺顯的文字介紹了情感營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和方法，書(shū)中既有實(shí)用的案列介紹，又有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摲治?。其中的很多?nèi)容是目前國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)圖書(shū)中所沒(méi)有的?！　　掌苽鞑EO 鄭香霖　　情感營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值。打動(dòng)消費(fèi)者的情感，建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，正是本書(shū)的精髓所在?！　　猅CL家電有限公司總經(jīng)理 張勇濤　　讀完本書(shū)的電子版，我心里有種強(qiáng)烈的感覺(jué)：這是一本心血之作。書(shū)中字里行間透著作者親歷實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)，讓本書(shū)與那些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的教科書(shū)有著顯著的區(qū)別。讀者要探索情感營(yíng)銷(xiāo)的奧秘，本書(shū)值得您一讀?！　　袊?guó)佰強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)總策劃　韋海強(qiáng)　　本書(shū)是對(duì)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的一大貢獻(xiàn)，是兩位作者多年理論總結(jié)與實(shí)踐探索的結(jié)晶?！　　渡探珙I(lǐng)袖》副主席　黎沖森

圖書(shū)封面

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