情感營銷

內(nèi)容概要

本書是兩位作者歷經(jīng)婁御營銷征戰(zhàn)中的心得，一位曾為全國幾十家企業(yè)提供營銷咨詢與品牌管理服務(wù)，一位曾在廣東美的集團工作十多年，是國內(nèi)營銷界少有的從情感營銷的角切八的一本書。    本書可從三個方向來了解作者的用心：    一是解剖了情感與營銷的隱生與顯性關(guān)系。情感是人類的永恒主題，親情、友情、愛情便是其三大基本構(gòu)件。營銷是做商品的商場行為，但其本質(zhì)卻是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，應(yīng)該說主要是做人的情感工作。正如書中所言：情感是顧客和品牌之間的聯(lián)系紐帶。因此，只有把情感有機融入到企業(yè)的營銷行為中，才更能給品牌生命增添多彩的魅力。    二是提供了一種營銷思考與行為方式。換位，這是理解與運用情感營銷的基礎(chǔ)。顧客是上帝實際上就是企業(yè)做市場的逆向換位思考。只有站在市場一端——顧客角度去制定營銷策略，并為其確實提供高品質(zhì)的服務(wù)，才有可能讓自己的情感潛移默化地轉(zhuǎn)嫁到商品和品牌上，進(jìn)而使顧客感動而換得其市場回報。    三是可以系統(tǒng)認(rèn)知與運用情感營銷。作者深度的談?wù)撉楦袪I銷，并且由自己過往的工作經(jīng)驗整理出了運用的方法與模式，值得大家參考。

作者簡介

李勁，大學(xué)主修廣告設(shè)計，研究生就讀工商管理。
    從業(yè)8年歷任設(shè)計師，設(shè)計總監(jiān)，企劃師，總裁助理，營銷顧問，整合營銷傳播總監(jiān)，營銷副總經(jīng)理，總經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)任TCL智能工業(yè)設(shè)計有限公司副總經(jīng)理，并有著國際4A廣告公司成功的合作經(jīng)驗及企業(yè)營銷與品牌一線經(jīng)營操作與實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
    其服務(wù)的品牌為科健手機，熊貓手機，圣象地板，羚銳制藥，京酒，夕陽美，勁王野戰(zhàn)飲料，永安林業(yè)，怡佳詠時裝，龍豐方便面，八峰藥化等品牌，并先后在《商界》、《智囊》、《大市場·廣告導(dǎo)報》、《中國營銷導(dǎo)刊》、《品牌》、《商界領(lǐng)袖》等專業(yè)刊物發(fā)表論文幾十篇。

書籍目錄

上篇  情感營銷理念  第一章  情感營銷的革命火種    一 人類生活的三大營銷主題    二 情緒和情感的對話    三 話說情感  第二章  情感營銷的組合元素    一 服務(wù)——情感營銷的基本法則    二 誠信——情感溝通的基石    三 體驗——情感的價值所在    四 忠誠——情感的核心價值    五 員工——情感溝通的橋梁    六 產(chǎn)品/價格——情感轉(zhuǎn)換的依據(jù)    七 營銷美學(xué)——情感溝通的晴雨表  第三章  情感營銷的經(jīng)營法則    一 顧客資源    二 聯(lián)誼會營銷    三 旅游營銷    四 專賣店營銷    五 俱樂部營銷    六 數(shù)據(jù)庫營銷下篇  情感營銷實戰(zhàn)  案例一 夕陽美：倡導(dǎo)愛心文化，凝聚情感力量  案例二 華帝：掀起家庭熱水器革命  案例三 美的：貼近消費者的心  案例四 芬必得：情感品牌塑造者  案例五 哈根達(dá)斯：塑造情感品牌的高手  案例六 千禧一刻：陽光總在風(fēng)雨后  案例七 美的空調(diào)：巧用情感策略  結(jié)束語李勁：中國情感營銷第一人

章節(jié)摘錄

　　"親情、友情、愛情"是每一個人情感生活的三大主題，如果"親情、友情、愛情"三者能融入到品牌行銷活動中，那一定會給品牌的生命力增添新的色彩，更重要的是它能讓顧客從中找到過去和現(xiàn)在的情感影子，從而激起顧客和品牌的共鳴，由此建立起一個品牌的重要價信--品牌忠誠度。有一則貝爾品牌電話廣告，筆者至今還記憶猶新："一天傍晚， 一對夫婦正在進(jìn)餐，這時候電話鈴聲忽然響起，老太太走到另外一個房間去接電話?；氐讲妥篮?，老先生問她："是不是女兒打來的電話?"老太太回答："是女兒打來的。"老先生問："她說什么了嗎?"老太太說："沒有啊!"老先生驚訝地問："沒有啊，幾千里打來電話。"老太太嗚咽道："她說她愛我們!"此時，兩位老人相對無言，激動不已。這時候，旁白道出： "用電話傳遞你的愛"。"每每想起這個畫面，筆者總要被廣告中流露的清澈、親和的真情所感動。為此，筆者專門買了一部貝爾品牌電話，因為它經(jīng)常提醒我，不要忘記給年邁的母親打個電話。　　"情感"是人類生活中"不老"的話題，是維系人與人之間關(guān)系的紐帶，是消費者購買決策過程中的平衡點。人類的情感可以被看做兩部分：一部分思考，另一部分感覺，只有這兩部分和諧結(jié)合，情感影響的決定就會比那些理智思考之下的決定更深切、持續(xù)得更長久。如果我們把流動在人間的真摯情感，運用到市場營銷當(dāng)中，一定會產(chǎn)生新的行銷力量。如果 說理性訴求獲得的是消費者的信任的話，那么情感訴求獲得的是消費者真誠的愛。理性訴求猶如磅礴而瀉的瀑布，顯示著強大的沖擊力，然而理性訴求所筑起的防線會因消費者喜新厭舊的心理，或競爭者提示的產(chǎn)品個性優(yōu)勢而趨于崩潰。而情感訴求卻如綿綿細(xì)雨，雖不及理性訴求迅猛，卻后續(xù)有力悠遠(yuǎn)長久。P3

媒體關(guān)注與評論

　　本書通過外資企業(yè)的啟發(fā)示范以及中國企業(yè)的滲透案例，對情感營銷進(jìn)行了深入地剖析。兩位作者從營銷實踐中總結(jié)出來的營銷新理論，將對國內(nèi)企業(yè)的營銷活動起到很好的引領(lǐng)作用?！　　袊鴱V告教育研究會會長 陳培愛　　全書以淺顯的文字介紹了情感營銷的基本理論和方法，書中既有實用的案列介紹，又有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摲治觥Ｆ渲械暮芏鄡?nèi)容是目前國內(nèi)營銷類圖書中所沒有的?！　　掌苽鞑EO 鄭香霖　　情感營銷是市場營銷的未來趨勢，也是市場營銷的核心價值。打動消費者的情感，建立消費者的品牌忠誠度，正是本書的精髓所在?！　　猅CL家電有限公司總經(jīng)理 張勇濤　　讀完本書的電子版，我心里有種強烈的感覺：這是一本心血之作。書中字里行間透著作者親歷實戰(zhàn)的經(jīng)驗。這一點，讓本書與那些市場營銷方面的教科書有著顯著的區(qū)別。讀者要探索情感營銷的奧秘，本書值得您一讀?！　　袊蹚姞I銷團隊總策劃　韋海強　　本書是對中國營銷理論與實踐的一大貢獻(xiàn)，是兩位作者多年理論總結(jié)與實踐探索的結(jié)晶?！　　渡探珙I(lǐng)袖》副主席　黎沖森

圖書封面

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