高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用研究

內(nèi)容概要

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的圖書館都在Internet上建立了自己的網(wǎng)站，促使圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間上得以延伸與拓展，在服務(wù)手段上更加先進(jìn)。圖書館網(wǎng)站帶給用戶更加廣泛、更加便捷、更加高效的信息獲取渠道，成為用戶利用圖書館資源和服務(wù)的重要平臺(tái)。通過網(wǎng)站的應(yīng)用，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)資源的共建共享、文獻(xiàn)資源的合理運(yùn)用、數(shù)據(jù)庫信息資源的合理有序開發(fā)。
同時(shí)，網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館新的形象標(biāo)志，已成為現(xiàn)代化圖書館自我展示的窗口。
然而，隨著高校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展步伐不斷加快，在其發(fā)展過程中，存在著諸如建站規(guī)劃、內(nèi)容構(gòu)建等方面層次不一，建設(shè)水平良莠不齊，服務(wù)水平落后等問題，不能完全滿足各級(jí)用戶的多層次需求。由此引發(fā)出對(duì)高校圖書館網(wǎng)站的信息內(nèi)容和綜合性能等進(jìn)行有效評(píng)價(jià)與管理的問題。
高校圖書館網(wǎng)站評(píng)估是對(duì)圖書館網(wǎng)站水平、質(zhì)量和服務(wù)能力與效果的一種全面評(píng)價(jià)。它以本校內(nèi)師生、社會(huì)大眾的教學(xué)科研、價(jià)值取向和文化發(fā)展需求為基本依據(jù)，以圖書館網(wǎng)站的整體狀況、各方面工作為對(duì)象，根據(jù)確定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以圖書館網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，以指導(dǎo)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)圖書館網(wǎng)站發(fā)展為最終目的，旨在通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，了解圖書館網(wǎng)站服務(wù)運(yùn)營的基本情況。圖書館網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，尋求有效的評(píng)價(jià)模式，促進(jìn)其建設(shè)，增強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的利用率、使用效能和價(jià)值，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意程度，已經(jīng)成為高校圖書館工作的主要挑戰(zhàn)之一。本書結(jié)合我國實(shí)際，創(chuàng)建了高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的分析性思維模式和具有可操作性的綜合評(píng)價(jià)的理論與方法，為我國高校圖書館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)與比較研究提供了理論與實(shí)踐參考。具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了較為系統(tǒng)和深入的研究：
1．引言
對(duì)本書的研究背景進(jìn)行了描述與分析，在對(duì)國內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)和圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述的基礎(chǔ)上，確定了本書的研究目的、研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線。
2．高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論研究
以服務(wù)質(zhì)量差距理論GAP、SERVQUAL評(píng)價(jià)模型和以用戶感知為中心的圖書館績效評(píng)價(jià)模型LibbQUAL+TM為理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步剖析學(xué)術(shù)環(huán)境下的滿意程度與服務(wù)質(zhì)量的辯證關(guān)系，分析高校圖書館服務(wù)價(jià)值感和滿意程度感知對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。
3．高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)模型研究
分別從高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的靜態(tài)角度與動(dòng)態(tài)角度出發(fā)，分析了評(píng)價(jià)活動(dòng)的過程模型。在對(duì)以往相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行追溯與分析的基礎(chǔ)上，廣泛征求專家意見，充分考慮高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的多種影響因子，構(gòu)建了高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系；并運(yùn)用區(qū)間層次分析法，整合專家組所有專家關(guān)于評(píng)價(jià)體系指標(biāo)重要程度的判斷結(jié)果，求解了評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間。
4．高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法研究
在對(duì)常用綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析與比較的基礎(chǔ)上，針對(duì)我國高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀及網(wǎng)站服務(wù)的特點(diǎn)，提出了基于IAHP+灰色聚類的評(píng)價(jià)方法。
5．高校圖書館網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)的實(shí)證研究
本書選取10個(gè)高校圖書館網(wǎng)站為案例，依據(jù)以上構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型、指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，對(duì)網(wǎng)站用戶展開以服務(wù)質(zhì)量和滿意度為核心的自填式的問卷調(diào)查，評(píng)價(jià)案例單位網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀。并運(yùn)用三角模糊語意法處理調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建了線性規(guī)劃決策模型，求解出了更具人性化的、能夠體現(xiàn)各案例網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的最優(yōu)權(quán)重值；進(jìn)而，設(shè)定網(wǎng)站最終評(píng)價(jià)等級(jí)，應(yīng)用灰色聚類理論對(duì)圖書館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，其灰色聚類結(jié)果即為每個(gè)網(wǎng)站的最終評(píng)價(jià)結(jié)果。
6．屬性重要性導(dǎo)出與評(píng)價(jià)決策規(guī)則提取
在進(jìn)行常規(guī)的屬性重要性導(dǎo)出分析的基礎(chǔ)上，將優(yōu)勢(shì)粗糙集理論的屬性約簡(jiǎn)引入對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的屬性重要性導(dǎo)出的分析中，提取出案例網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的重要屬性，然后依據(jù)實(shí)證研究的分析結(jié)果，比較了常規(guī)方法與屬性約簡(jiǎn)方法的異同。
將以上得出的各案例網(wǎng)站的灰色聚類評(píng)價(jià)結(jié)果和用戶做出的其他評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)一起構(gòu)成決策表；應(yīng)用優(yōu)勢(shì)粗糙集理論，在對(duì)案例網(wǎng)站的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行屬性約簡(jiǎn)后，進(jìn)一步從偏好決策表中提取用于分類或決策的偏好規(guī)則，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分類與分級(jí)評(píng)價(jià)。
7．促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)與提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策分析
針對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的重要屬性及其重要程度、評(píng)價(jià)決策規(guī)則，以及網(wǎng)站服務(wù)水平現(xiàn)狀等因素，分析并提出促進(jìn)案例網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提高的對(duì)策建議。
8．結(jié)論與展望 總結(jié)本書研究的主要成果與存在的不足，并指出未來的研究方向。
盡管筆者在成書的過程中付出了艱苦的努力，但水平有限，不足之處在所難免，敬請(qǐng)專家與廣大讀者批評(píng)指正。筆者希望通過《高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用研究》加強(qiáng)與同行之間的交流，攜手共進(jìn)，推動(dòng)高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的不斷深入。

作者簡(jiǎn)介

高建山，男，1978年生。館員，中國科學(xué)院研究生院碩士，河北省“三三三人才工程”三層次人選。主要研究方向：圖書情報(bào)、數(shù)字參考咨詢、信息經(jīng)濟(jì)、信息與網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用。近年來參與、主持省部級(jí)課題7項(xiàng)、市廳級(jí)課題13項(xiàng)、院級(jí)課題2項(xiàng)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，其中核心期刊論文9篇、El和ISSHP收錄論文4篇、人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載論文1篇；論文《河北省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素研究》獲第十二屆河北省社會(huì)科學(xué)成果
“二等獎(jiǎng)”(排名第三)，論文《現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)方法研究》獲衡水市第九屆社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果“三等獎(jiǎng)”(排名第一)。曾獲得河北省高等學(xué)校圖書資料先進(jìn)工作者、衡水學(xué)院青年科研標(biāo)兵、衡水學(xué)院年度嘉獎(jiǎng)、衡水學(xué)院優(yōu)秀教育工作者等稱號(hào)。

書籍目錄

第1章  引言
  1．1  研究背景
  1．2  國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
  1．2．1  關(guān)于網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀評(píng)述
  1．2．2  關(guān)于圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀評(píng)述
  1．3  本書的研究方案
  1．3．1  研究目的
  1．3．2  研究意義
  1．3．3  研究內(nèi)容
  1．3．4  研究方法
  1．3．5  技術(shù)路線
第2章  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論研究
  2．1  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的概念闡釋
  2．1．1  高校圖書館網(wǎng)站的闡釋
  2．1．2  高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的闡釋
  2．1．3  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的闡釋
  2．2  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)
  2．2．1  SERVQUAL模型  
  2．2．2  LibQUAL+TM模型
  2．3  高校圖書館用戶滿意度與網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量關(guān)系剖析
  2．3．1  服務(wù)質(zhì)量與滿意度的辯證關(guān)系
  2．3．2  電子服務(wù)質(zhì)量與滿意度關(guān)系
  2．3．3  高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系
  2．3．4  構(gòu)建基于用戶滿意度的高校圖書館建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)模型
第3章  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)模型研究
  3．1  評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型
  3．1．1  評(píng)價(jià)要素體系構(gòu)成
  3．1．2  評(píng)價(jià)要素內(nèi)容解析
  3．2  評(píng)價(jià)過程模型
  3．3  評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
  3．3．1  評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則
  3．3．2   評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇
  3．3．3  評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
  3．3．4  定性變量指標(biāo)的數(shù)量化
第4章  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法研究
  4．1  圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)常用方法簡(jiǎn)介
  4．1．1  網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)和鏈接、影響力分析法
  4．1．2  用戶評(píng)價(jià)法與專家評(píng)價(jià)法
  4．1．3  問卷調(diào)查法
  4．1．4  綜合評(píng)價(jià)方法
  4．1．5  常用評(píng)價(jià)方法比較
  4．2  本書的評(píng)價(jià)理論與方法簡(jiǎn)介
  4．2．1  優(yōu)勢(shì)粗糙集理論
  4．2．2  灰色聚類理論
  4．2．3  區(qū)間層次分析法
  4．2．4  線性規(guī)劃決策法
  4．2．5  三角模糊理論與方法
第5章  高校圖書館網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)實(shí)證研究
  5．1  評(píng)價(jià)的基本思路
  5．2  調(diào)查實(shí)施與數(shù)據(jù)處理
  5．2．1  調(diào)查手段與方法的確定
  5．2．2  以服務(wù)質(zhì)量和滿意度為核心的用戶調(diào)查
  5．2．3  調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
  5．3  評(píng)價(jià)指標(biāo)最優(yōu)權(quán)重的確定
  5．3．1  求解網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重區(qū)間
  5．3．2  構(gòu)建線性規(guī)劃決策模型
  5．4  網(wǎng)站灰色聚類評(píng)價(jià)
  5．4．1  構(gòu)造評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)矩陣
  5．4．2  確定各指標(biāo)極性
  5．4．3  確定各指標(biāo)的類別界限
  5．4．4  構(gòu)造各指標(biāo)的白化權(quán)函數(shù)
  5．4．5  各指標(biāo)的權(quán)系數(shù)計(jì)算
  5．4．6  計(jì)算綜合權(quán)系數(shù)矩陣
  5．4．7  評(píng)價(jià)結(jié)果分析
第6章  屬性重要性導(dǎo)出與評(píng)價(jià)偏好決策規(guī)則的提取
  6．1  網(wǎng)站評(píng)價(jià)屬性重要性導(dǎo)出
  6．1．1  應(yīng)用回歸分析的屬性重要性導(dǎo)出
  6．1．2  應(yīng)用優(yōu)勢(shì)粗糙集理論的屬性重要性導(dǎo)出
  6．1．3  兩種方法的比較
  6．2  網(wǎng)站評(píng)價(jià)偏好決策規(guī)則提取
  6．2．1  評(píng)價(jià)決策表的構(gòu)建
  6．2．2  約簡(jiǎn)的搜尋
  6．2．3  偏好決策規(guī)則的生成
  6．2．4  結(jié)論分析
第7章  促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)與提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策分析
  7．1  明確網(wǎng)站的定位和設(shè)計(jì)風(fēng)格
  7．2  加強(qiáng)網(wǎng)站的信息資源建設(shè)
  7．3  強(qiáng)化網(wǎng)站與讀者的互動(dòng)交流
  7．4  開展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)
  7．5  注重網(wǎng)站的宣傳與維護(hù)更新
  7．6  加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)
第8章  結(jié)論與展望
  8．1  結(jié)論
  8．2  展望
附表1  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系指標(biāo)選取調(diào)查表
附表2  高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性程度調(diào)查表
附表3  高校圖書館網(wǎng)站目標(biāo)用戶調(diào)查表
參考文獻(xiàn)
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