矛與盾的平衡

內容概要

　　這本書講解全面企業(yè)績效管理（CPM）理念，并且理論聯(lián)系實際，突出實際操作，注重企業(yè)績效管理的實現(xiàn)和集團管控的落地，可以幫助企業(yè)提升企業(yè)績效，精準監(jiān)控企業(yè)風險，加強集團管控，系統(tǒng)優(yōu)化經營流程。
　　這是一本優(yōu)秀的績效管理落地指導手冊，一本實用的工作指南，可以讓企業(yè)建立厚重的盾牌，迎接更強的市場挑戰(zhàn)。

作者簡介

　　魯百年博士是知名教授，有突出貢獻的專家，被譽為“中國全面企業(yè)績效管理（CPM）培訓第一人”，現(xiàn)任SAP公司商務分析中國區(qū)首席顧問。
　　大中華客戶關系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家，北京大學、清華大學、國家會計學院、國家行政學院MBA班顧問，2008年獲得首屆黃炎培教育管理獎。曾在BusinessObjects、Oracle、Powerise、SAS、Hyperion等全球知名管理軟件企業(yè)擔任管理職務。
　　在國內外發(fā)表學術論文110余篇，主持過多項國家科研項目，成果獲省、部級科技進步一、二等獎。
　　曾深入調研過國內外銀行、證券、保險、電信、交通、房地產、醫(yī)藥、制造、零售、政府行業(yè)等國有企業(yè)和民營企業(yè)，參與過這些行業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫、決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目、企業(yè)績效管理、客戶關系管理項目的培訓、調研和實施。

書籍目錄

第一章 全面企業(yè)績效管理概述
第一節(jié) 什么是全面企業(yè)績效管理
第二節(jié) 企業(yè)績效管理的六大環(huán)節(jié)
第三節(jié) 企業(yè)績效管理的三大層次
第四節(jié) 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定與管理
第一節(jié) 波特五力分析法
第二節(jié) 六西格瑪方法
第三節(jié) 經濟附加價值方法
第四節(jié) 平衡計分卡
第五節(jié) 企業(yè)績效棱柱法
第三章 企業(yè)的商業(yè)模式與企業(yè)規(guī)劃預算
第一節(jié) 企業(yè)商業(yè)模式的建立
第二節(jié) 編制預算與企業(yè)績效管理
第三節(jié) 全面預算管理的內容
第四節(jié) 編制預算規(guī)劃的基本流程
第五節(jié) 預算的時間跨度
第六節(jié) 預算規(guī)劃的三個層面
第七節(jié) 預算規(guī)劃過程中的細節(jié)
第八節(jié) 企業(yè)績效管理監(jiān)控
第四章 企業(yè)績效管理中的精細化管理和運營監(jiān)控
第一節(jié) 企業(yè)運營管理概述
第二節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃
第三節(jié) 供應商關系管理
第四節(jié) 客戶關系管理
第五章 企業(yè)績效管理中的績效評價和戰(zhàn)略管控
第一節(jié) 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法
第二節(jié) 企業(yè)績效的現(xiàn)代評價方法
第三節(jié) 企業(yè)績效管理的戰(zhàn)略管控
第四節(jié) 企業(yè)績效管理的成本管理
第六章 企業(yè)績效管理的五大層次與商務智能
第一節(jié) 企業(yè)績效管理的五大層次
第二節(jié) 認識商務智能
第三節(jié) 企業(yè)績效管理的三大角色應用
第四節(jié) 商務分析能力中心
第五節(jié) 商務智能的整體信息化架構
第六節(jié) 企業(yè)如何成功實施商務智能項目
第七節(jié) 商務智能顛覆性的轉變—商務分析應用
第七章 報表和合并報表
第一節(jié) 什么是報表和合并報表
第二節(jié) 合并報表理論結構
第三節(jié) 合并報表包藏玄機
第四節(jié) 中西合并報表的比較與思考
第八章 從企業(yè)戰(zhàn)略績效到人力資本績效
第一節(jié) 從企業(yè)戰(zhàn)略績效到部門績效的設計
第二節(jié) 績效管理的流程
第三節(jié) 企業(yè)總績效的制定和分攤
第三節(jié) 部門的責任績效指標
第五節(jié) 個人績效量化指標的設定
第六節(jié) 目標管理
第七節(jié) 如何設計人力資源管理體系
第九章 薪酬體系
第一節(jié) 薪酬體系
第二節(jié) 薪酬的計算
第十章 人力資本價值鏈管理
第一節(jié) 工作計劃管理
第二節(jié) 時間管理
第三節(jié) 部門績效管理
第四節(jié) 個人績效考核
附錄 工具表單
參考答案
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第五章　　企業(yè)績效管理中的績效評價和戰(zhàn)略管控　　關于企業(yè)績效管理的概念，我們已經介紹得很詳細，績效管理的6個環(huán)節(jié)我們已經介紹了戰(zhàn)略目標的建立、商業(yè)模式的制定、預算和規(guī)劃，接下來就是實施監(jiān)控。在上一章中我們講了運營監(jiān)控，預算做到了事先的管控，但是預算的執(zhí)行狀況還需要通過運營進行管控，而對于很多非運營指標，企業(yè)還需要做到事中和事后的管控。本章的重點繼續(xù)在企業(yè)績效的監(jiān)控上，著重講述戰(zhàn)略管控?！　∫龊霉芸?，首先就需要知道利用哪些辦法能衡量績效的好壞，然后看如何用這些辦法做到事中和事后的管控。那么，企業(yè)績效都有哪些最基本的衡量方法呢？　　我們先從企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法出發(fā)，因為目前仍然有很多企業(yè)連這些最基本、最傳統(tǒng)的績效評價方法都沒有。傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法主要是運用財務指標來進行評價。雖然稱之為傳統(tǒng)方法，但事實上它們還是非常重要的方法，也是不少企業(yè)迫切需要的。比如，不少銀行、電信、航空公司，他們采用的就是傳統(tǒng)的財務管理方式。　　傳統(tǒng)的方法中到底哪些方法、指標更合適？不同的企業(yè)適用不同的方法和不同的評價指標。對于在北京、上海等很多地方都有分公司的規(guī)模較大的公司，你能否確切地說出上一個月各分公司發(fā)出了多少工資？人員流動量大時，能否說出具體是哪些人員在流動，內部流動了多少，離開公司的有多少，新引進的又有多少？此外，離開公司的人中，哪些部門人員最多，有多少？僅回答這些問題還不夠，還需要知道流動的這些人都是通過什么形式進來的，是招聘會進來的，員工推薦進來的，還是獵頭公司挖過來的？假定經過分析得出，所有人員中內部推薦的人員最可靠，獵頭公司挖過來的最不穩(wěn)定。那么，以后公司還會浪費成本讓獵頭公司挖人嗎？肯定不會?！　∫陨仙婕暗倪@些都是最基本的、比較簡單的人力資源的衡量指標，相對而言，財務指標就比較復雜了。目前，大多數(shù)企業(yè)做財務還停留在財務會計階段，也就是記賬階段，很少使用管理會計方法進行財務分析，所以就不能從財務的角度對企業(yè)決策提供支持。下面就詳細介紹企業(yè)績效評價的幾種傳統(tǒng)方法?！　　?/pre>



媒體關注與評論
　　魯百年博士的企業(yè)績效管理，實際上就是用于管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合。他的解決方案可以讓企業(yè)內部的決策層、規(guī)劃層和操作層實現(xiàn)相互協(xié)調，從而最終提高管理效率?！　　憬斀泴W院2010屆工商管理高級研修班　　　　魯百年教授的觀點讓我們受益匪淺?，F(xiàn)在我們明白了，客戶服務就是要做到人性化的服務，既要管理好客戶，達到自身目標，還要讓客戶滿意?！　　袊娦盼錆h分公司總經理 龔勃　　　　魯百年教授的課程全面細致、深入淺出，尤其是針對如何提高客戶滿意度、客戶服務與運營管理水平，以及如何撰寫以客戶服務為中心的市場策劃方案的講解，使大家對客戶服務有了更深的認識?！　　暇┙鸲軇游锼帢I(yè)有限責任公司總經理 李忠生


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