基于市場營銷理論的留學生教育服務

內容概要

丁笑炯編著的《基于市場營銷理論的留學生教育服務——來自上海高校的實證調查》以市場營銷學中的產品分類理論為依據，將留學生教育涉及的方方面面分為四類：與教學直接相關的產品與服務；與教學間接相關、能促進學生學習的產品與服務；與教學沒有直接關聯，但能幫助學生更好地生活、實現文憑價值的產品與服務；其他一切有利于促進留學生教育的產品與服務。
研究者在上海的11所高校和政府有關部門，對留學生及其管理人員和教師作了66個訪談，回收有效問卷457份。在此基礎上，《基于市場營銷理論的留學生教育服務——來自上海高校的實證調查》對比了我國及英、美等8
個主要留學生接收國在以上4個方面的政策與實踐，反思我國留學生教育的國際競爭力，并為政府進一步完善留學生政策提供建議。

作者簡介

　　丁笑炯，香港大學哲學博士，上海市教育科學研究院副研究員，教育部國際教育研究與咨詢中心核心成員。曾承擔教育部、全國人大教科文衛(wèi)委員會、上海市、聯合國教科文組織和境外高校的數十項教育研究和決策咨詢課題，在SSCI和CSSCI雜志上發(fā)表論文數十篇，其中數篇被《人大復印資料》全文轉載。

書籍目錄

緒論
研究目的
已有研究回顧與反思
理論框架：留學生教育產品分類
研究方法
第一章  留學生教育概論
  第一節(jié)  留學生定義的多樣性
  第二節(jié)  留學生教育目標的演變
    一、維護世界和平與國家利益：第二次世界大戰(zhàn)至1978年
    二、開發(fā)教育出口產業(yè)：1979年至20世紀末
    三、多元化時代的到來：20世紀末至今
  第三節(jié)  八國留學生教育政策的轉變
    一、政策轉變的緣起：深刻的危機意識
    二、政策的轉向：從數量擴張到產品擴展
第二章  關于一般產品
  第一節(jié)  院校質量建設
    一、院校準入與評估
    二、國家品牌的創(chuàng)設
  第二節(jié)  招生標準與經費資助
    一、招生標準
    二、經費資助
  第三節(jié)  教學過程：以中國為主的論述
    一、教學語言
    二、學習年限
    三、課程開發(fā)
    四、教學方法
    五、教學設施
    六、學業(yè)評價標準
    七、學業(yè)監(jiān)控
    八、小結與反思
第三章  關于期望產品
  第一節(jié)  入學前的信息提供
    一、其他國家：多渠道發(fā)布留學信息
    二、中國：信息的蒼白
    三、小結與反思
  第二節(jié)  入學后的適應輔導
    一、入學教育
    二、與當地人的互動
    三、心理輔助
    四、課余活動與學生團體
    五、小結與反思
  第三節(jié)  行政與教學管理
    一、管理模式的選擇
    二、入學申請程序的設定
    三、管理規(guī)則的穩(wěn)定性與透明度
    四、管理人員的能力建設
    五、小結與反思
  第四節(jié)  申訴機制
    一、澳大利亞等國家：依法建立申訴機制
    二、中國：申訴機制的局限性
    三、小結與反思
  第五節(jié)  學生費用保護：其他國家的經驗
    一、退費與替代課程
    二、保險、托管與延期付款
    三、小結與反思
第四章  關于附加產品
  第一節(jié)  醫(yī)療保險
  第二節(jié)  住宿
    一、住宿方式
    二、給予留學生的幫助
    三、小結與反思
  第三節(jié)  人身安全
  第四節(jié)  簽證
    一、其他國家：國土安全與門戶開放
    二、中國：管理與服務的簡陋
    三、小結與反思
  第五節(jié)  在學期間打工
    一、美國等國家：實施工作許可制度
    二、英國等國家：取消工作許可制度
    三、中國：法規(guī)與現實的沖突
    四、小結與反思
  第六節(jié)  畢業(yè)后的居留與就業(yè)
    一、日本：嚴格的管制
    二、澳大利亞和新西蘭：開放的門戶
    三、美國等國家：在管制與開放間謀取平衡
    四、小結與反思
  第七節(jié)  職業(yè)咨詢
    一、設立留學生職業(yè)咨詢崗位和機構
    二、開設工作坊
    三、利用現代通信技術
    四、開展教師和企業(yè)培訓
    五、小結與反思
  第八節(jié)  校友會
第五章  結論與建議
  第一節(jié)  我國留學生教育的國際競爭力
  第二節(jié)  提升留學生教育產品質量的政策建議
    一、明確目標，準確定位留學生教育產品
    二、整合資源，在各有關機構間形成合力
    三、開展調查，提供消費者所需的產品
    四、設立基準，明確留學生教育產品的基本質量
    五、提高能力，填補留學生教育產品中的空白
參考文獻
附錄  上海高校留學生問卷調查結果
第一部分：背景信息——請介紹一下你自己
第二部分：留學上海

章節(jié)摘錄

　　在設立留學生教育基準的起步時期，政府宜把注意力集中到一般產品上。期望產品和附加產品雖然具有產品增值和市場分化的功能，但在我國留學生教育尚未成熟的時候，過度關注這兩項產品，可能會分散政府和高校的注意力，不利于提高一般產品的質量。針對一般產品，政府可以制定全國或地方統(tǒng)一的留學生招生最低標準，同時在調查研究的基礎上，出臺有關院校的評估標準，并向社會公開評估結果。至于期望產品和附加產品，政府可選擇其中的若干關鍵領域，提出含義明確的要求，以便各校有章可循。之后，政府可以在改進已有基準的同時，不斷設立其他領域的新基準，逐漸將各類產品均包含在內?！　〈送?，借鑒英國和澳大利亞等國家的做法，政府可在上述基準之外，再設定一個評優(yōu)標準，將未達到基準、達到基準和達到優(yōu)秀標準的高校區(qū)分開來，根據其不同的風險程度，開展分類管理。例如，未達到基準的高校將被暫?；蛉∠惺樟魧W生的資格，達到基準的高校每年或每兩年接受一次專業(yè)機構的評估，達到優(yōu)秀標準的高校不但可以延長評估的有效期，而且可以得到政府的表彰和大力宣傳。同時，優(yōu)秀高校也有責任與其他高校一起，分享成功經驗?！　⌒枰⒁獾氖?，留學生教育產品的基準不可過于繁多。這是因為首先，留學生的類別紛呈差異，對教育和服務的期望不盡相同?；鶞侍^細致，反而無法反映留學生的需要。其次，各校提供的留學生教育層次和專業(yè)設置不盡相同，過多的統(tǒng)一基準難以適應高校及專業(yè)本身的特性，很可能束縛院校的手腳。所以留學生教育產品的基準應該少而精，必要時還可以根據教育層次和專業(yè)類型，分門別類為某些產品設定基準，以便分類管理。學生管理人員的在職培訓多以宣講國家政策為重，沒有為他們了解和滿足留學生的需要提供信息和解決方案。而且，我國的培訓制度沒有把活躍在教學第一線的教師納入其中，使得教師對留學生可能遇到的問題缺乏充分的了解，從而將其學習困難歸因為學習態(tài)度不認真、學習能力差等，引起師生之間的矛盾。前文提到的師生在降低學業(yè)標準方面的不同看法，教師對留學生的較差評價，以及不適應留學生教育背景的教學方法等，均是這方面的例證。要解決這些問題，必須對留學生管理人員和相關教師進行跨文化培訓，讓教師更多知曉學生在異國求學和生活的處境。為鼓勵留學生管理人員和教師參與在職培訓，我國可借鑒其他國家的做法，委托有資質的高?；蜓芯繖C構開發(fā)培訓課程，并為受訓者頒發(fā)證書，從而提高留學生管理與教學工作的專業(yè)化水平。類似的跨文化培訓還可以作為留學生教育的潛在產品，擴大到中國學生和社區(qū)中，破除人們對留學生（特別是非洲學生）的偏見，了解留學生能夠為校園和社區(qū)帶來的積極變化，促使留學生更好地融入當地生活。除此之外，我國還可以在行業(yè)領導團體的帶領下，為留學生管理人員與教師開辟網絡論壇，定期舉辦留學生教育研討會，供其探討感興趣的話題，交流好的經驗與舉措?！　≡趯臉I(yè)人員開展能力建設的同時，我國現有留學生教育中的產品缺失必須得到足夠的重視。如果不能提供其他國家普遍供應的產品，我國的留學生教育便失去了應有的經濟價值和增值效應，進而在與其他國家的比較中處于劣勢。根據留學生教育的產品分類，我國急需填補以下空白：一是建立留學生申訴與費用保護制度，保護留學生--特別是自費留學生--的消費權。二是在現有出入境管理法尚未修訂的情況下，對“勤工儉學”作出明晰的界定，為留學生在學期間打工開一道方便之門。三是針對我國不同領域勞動力豐儉不均的狀況，制定面向部分高端外國畢業(yè)生的居留與就業(yè)政策，吸引在指定專業(yè)獲得碩士和博士學位的外國畢業(yè)生在華就業(yè)，并根據勞動力市場的變化情況，及時調整可留華工作的外國畢業(yè)生專業(yè)目錄。四是在目前人力與資源較為短缺的情況下，擴大高?，F有職業(yè)咨詢機構的服務范圍，將留學生職業(yè)傾向的測評、就業(yè)能力的提升和就業(yè)信息的提供也包含在內。條件成熟時，可探索建立專門的留學生職業(yè)咨詢服務，并對咨詢人員進行培訓。在此，高?？梢韵嗷ヂ摵?，也可以借助行業(yè)領導團體的力量，共同開發(fā)面向留學生的職業(yè)咨詢中心和網站，提供國內外的職位空缺和就業(yè)市場信息。五是除高校自身的校友會之外，盡快建立國家（以及地方性的）國際校友會。通過為國際校友提供職位空缺和繼續(xù)深造的信息等，，吸引其保持相互之間以及與母校之間的聯系，豐富校友文化，實現校友能夠為留學目的國帶來的政治、經濟、科研和文化收益?！　　?/pre>








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