公共與非營(yíng)利組織績(jī)效考評(píng)

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)地介紹了如何設(shè)計(jì)和實(shí)施公共與非營(yíng)利組織的績(jī)效考評(píng)，告訴讀者怎樣把績(jī)效指標(biāo)與組織的管理目標(biāo)聯(lián)系起來，怎樣分析，加工，報(bào)告和利用績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)，以及怎樣讓績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)適應(yīng)并支持我們的戰(zhàn)略和決策過程——包括戰(zhàn)略計(jì)劃與管理、預(yù)算、績(jī)效管理，程序改進(jìn)和標(biāo)桿比較等管理活動(dòng)。此外，本書還揭示了管理人員在實(shí)施績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中可能遇到的各種問題，并為解決這些問題提出了30個(gè)對(duì)策略。

作者簡(jiǎn)介

　　西奧多·H·波伊斯特是佐治亞州立大學(xué)安德魯·楊政策研究學(xué)院公共行政教授，他以公共管理及應(yīng)用研究方法見長(zhǎng)，并一直致力于住房供給、公共衛(wèi)生、兒童撫養(yǎng)和交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的應(yīng)用性研究。波伊斯特教授長(zhǎng)期關(guān)注績(jī)效考評(píng)中的方法性問題與管理性挑戰(zhàn)，他參與了賓夕法尼亞州和佐治亞州的一系列政府機(jī)構(gòu)、眾多的地方政府和非營(yíng)利組織以及美國(guó)疾病控制中心和交通研究部的績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目。

書籍目錄

第1篇　績(jī)效考評(píng)管理概述第1章 績(jī)效考評(píng)導(dǎo)論1.1　績(jī)效考評(píng)概述1.2　政府績(jī)效考評(píng)的“新”發(fā)展1.3　非營(yíng)利部門的績(jī)效考評(píng)1.4　績(jī)效考評(píng)的運(yùn)用1.5　績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)1.6　績(jī)效考評(píng)的問題和前景第2章 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)2.1　績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施2.2　績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的靈活性第2篇 績(jī)效考評(píng)方法及其分析第3章 績(jī)效內(nèi)容與范圍的界定3.1　項(xiàng)目工作邏輯3.2　幾種不同的邏輯模型3.3　績(jī)效指標(biāo)3.4　邏輯模型的設(shè)計(jì)第4章 績(jī)效目的與目標(biāo)的確定4.1　組織使命、目的和目標(biāo)4.2　SMART目標(biāo)4.3　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.4　項(xiàng)目的目的和目標(biāo)與管理的目的和目標(biāo)4.5　目的、目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)第5章 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)……第6章 績(jī)效數(shù)據(jù)的分析第7章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的報(bào)告第8章 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第3篇 績(jī)效考評(píng)的戰(zhàn)略性應(yīng)用第9章 績(jī)效考評(píng)在戰(zhàn)略規(guī)劃與管理中的應(yīng)用第10章 績(jī)效考評(píng)在預(yù)算管理中的應(yīng)用第11章 績(jī)效考評(píng)在績(jī)效管理中的應(yīng)用第12章 績(jī)效考評(píng)在質(zhì)量改進(jìn)、效率提升與服務(wù)改善方面的應(yīng)用第13章 績(jī)效考評(píng)在標(biāo)桿比較中的應(yīng)用第4篇　績(jī)效考評(píng)的實(shí)施第14章 績(jī)效考評(píng)的有效管理參考文獻(xiàn)索引

章節(jié)摘錄

　　關(guān)于考評(píng)系統(tǒng)本身，管理者需要確定其目標(biāo)，并確保系統(tǒng)是服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)的。就像前面提到的，一個(gè)用來支持戰(zhàn)略規(guī)劃的考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，與用于質(zhì)量改進(jìn)、績(jī)效衡量或外部標(biāo)桿過程的考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，會(huì)有很大的不同。(關(guān)于這些區(qū)別的具體內(nèi)容參見9～13章。)最后，要使績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的運(yùn)行獲得成功，管理者不僅要界定指標(biāo)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而且要用那些數(shù)據(jù)來提高績(jī)效。數(shù)據(jù)部分　　數(shù)據(jù)收集和處理通常是績(jī)效考評(píng)中最耗費(fèi)時(shí)間和成本的部分。數(shù)據(jù)常常通過分散于各地的組織單位來輸入，并且這些數(shù)據(jù)在通用數(shù)據(jù)庫(kù)中必須是成批的和整體的，就像將在第8章討論的一樣。但是未經(jīng)加工的數(shù)據(jù)本身通常并不能產(chǎn)生實(shí)際的績(jī)效指標(biāo)，指標(biāo)是由未經(jīng)加工的數(shù)據(jù)的綜合計(jì)算而得到的，這些指標(biāo)通常是以平均數(shù)、百分比、比率或比例，以及比率變化情況的形式出現(xiàn)的。另外，考評(píng)系統(tǒng)必須產(chǎn)生報(bào)告，這些報(bào)告是以有助于達(dá)到既定的目的的形式來提交的，并且應(yīng)該定期向目標(biāo)用戶發(fā)送這些報(bào)告。也像將在第8章討論的一樣，需要通過一個(gè)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)輸入和處理的可靠性的系統(tǒng)，來確保數(shù)據(jù)的完整性和正確性。分析部分　　就像第6章將要說明的一樣，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)本身常常不是特別有用的，因?yàn)樗鼈內(nèi)狈Ρ尘安牧?。為了把指?biāo)轉(zhuǎn)換為信息以及提供有意義的解釋，需要把指標(biāo)與以往的一些情況進(jìn)行比較。通常，最重要的是進(jìn)行長(zhǎng)期的比較，以顯示出績(jī)效指標(biāo)的變化——績(jī)效已經(jīng)被改進(jìn)、下降還是不變?也可以針對(duì)組織設(shè)定的目標(biāo)或?qū)ο筮M(jìn)行檢查，看是否達(dá)成組織想要的績(jī)效。就如圖1—1所示，其他有用的比較方法把績(jī)效數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部的單元之間進(jìn)行分解，比如工作項(xiàng)目或操作單位、分散的地方機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目或授權(quán)機(jī)構(gòu)。另外，針對(duì)其他可比較的機(jī)構(gòu)或工作項(xiàng)目的標(biāo)桿績(jī)效指標(biāo)有時(shí)也是有用的，就像其他分類數(shù)據(jù)一樣，比如不同顧客群體的分類比較。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　該書的思想、方法和程序?qū)椭才c非營(yíng)利組織建立起有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，以支持各種以結(jié)果為導(dǎo)向的組織管理方法。依據(jù)此書，公共與非營(yíng)利組織可以精確地考評(píng)其產(chǎn)出、效率、產(chǎn)量、效果、服務(wù)質(zhì)量以及顧客滿意度，并利用績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)來改善決策過程，提高組織與項(xiàng)目的績(jī)效水平?！　　狫ossey—Bass出版公司　　目前，我國(guó)管理學(xué)界關(guān)于個(gè)人績(jī)效考評(píng)的著作很多，但是關(guān)于部門和組織績(jī)效考評(píng)的專著卻很少見到，由國(guó)外引進(jìn)的著作中幾乎也是空白，本書的出版彌補(bǔ)了這一缺·隧。本書所介紹的績(jī)效考評(píng)方法和技術(shù)對(duì)于我國(guó)公共部門績(jī)效管理的實(shí)施和事業(yè)單位的企業(yè)化改革具有十分重要的參考價(jià)值。　　——本書譯者

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