銷售新人溝通技巧7日通

前言

　　對于銷售新人而言，了解溝通的重要性，就是要思索怎樣才能提升自己的溝通能力，如何掌握更加全面的溝通技巧，讓溝通更加有效。畢竟溝通是貫穿銷售始終的一項工作，而且溝通的成敗決定著銷售的成敗?！　′N售這個行業(yè)，既是神秘的，同時也是透明的。之所以說它神秘，是因為許多銷售新人不知道如何才能做好銷售，他們努力了，結(jié)果卻總是令人失望，得到的跟付出的不成正比；之所以說它透明，是因為在當(dāng)今信息爆炸的社會，你的客戶都是公開的，你的業(yè)績也是透明的。有很大一部分人認(rèn)為銷售員只要能吃苦、能說、能跑就可以了。遵循著這三項銷售法則，很多銷售員迷失了自我，在一條錯誤路線的引導(dǎo)下，仍舊辛苦地為業(yè)績奔忙著。然而這條路是沒有盡頭的，付出的辛苦還不知道有沒有回報?！　∧敲矗N售新人如何快速上手呢？要掌握哪些技巧和方法才能得到一定的回報？在這里，我們以幫助銷售新人提高溝通能力為目標(biāo)，濃縮了眾多優(yōu)秀銷售員的成功之道，編寫了這本《銷售新人溝通技巧7日通》，提煉出了讓你7天快速獲得業(yè)績的銷售流程，對銷售中每個步驟的核心要點都作了詳盡的歸納總結(jié)，并對每個步驟中用到的技巧和注意事項進行了重點提示。讀者可以從中學(xué)到每個步驟的銷售策略、銷售技巧以及注意事項。從“溝通前準(zhǔn)備”到“如何打動陌生客戶”，再到“如何確定客戶的需求”，直至雙方達成一致，交易成功，針對每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點都作了細(xì)致闡述，讓銷售員在掌握基本溝通技巧的同時，也在潛移默化中提升溝通能力。

內(nèi)容概要

7天學(xué)會銷售溝通技巧，本書為你提供高效、便捷的業(yè)務(wù)能力提升幫助!書中囊括了困擾銷售新人溝通問題的應(yīng)對之道，包括電話溝通技巧、初次約見溝通技巧、產(chǎn)品展示技巧、客戶跟進溝通技巧、處理異議溝通技巧、成交溝通技巧和回款溝通技巧。本書集實用性與趣味性于一體，案例豐富，將助你在7天內(nèi)從一名銷售新人成長為業(yè)績斐然的銷售冠軍!

書籍目錄

前言第1天　電話溝通技巧一日通　掌握電話銷售要領(lǐng)，提高銷售成功率　巧妙設(shè)計獨一無二的電話腳本　電話預(yù)約客戶成功新法　用電話與客戶建立關(guān)系　掌握電話銷售溝通的學(xué)問．第2天　初次約見溝通技巧一日通　儀表是銷售員要過的第一關(guān)　80％的第一印象來自著裝　初次見面別忘了帶上你的微笑　舉止有禮才能讓客戶認(rèn)同　正確理解客戶的肢體語言　不可不知的約見禮儀　傾聽而不是滔滔不絕　要給客戶留下深刻的印象　幫你提高業(yè)績的再訪借口第3天　產(chǎn)品展示技巧一日通　一次示范勝過一千句話　讓客戶先“戀”上產(chǎn)品　激發(fā)出客戶的興趣等于成功一半　產(chǎn)品展示千萬別犯忌　完美的示范是最有力的語言　換個角度說服客戶　找到客戶最關(guān)心的那個點第4天　客戶跟進溝通技巧一日通　“迷魂湯”要灌得恰到好處　妙用欲擒故縱戰(zhàn)術(shù)抓牢客戶　重視每一個人　一個老客戶也不能丟　客戶的信任就是你的業(yè)績　有親和力客戶才會喜歡你　不要缺少一雙發(fā)現(xiàn)客戶的眼睛　建立屬于自己的客戶名單　打造一個“客戶俱樂部”  　客戶的忠誠度意味著業(yè)績　為客戶著想就是為自己著想　服務(wù)不是浪費時間第5天　處理異議溝通技巧一日通  巧妙消除客戶的異議  銷售新人要練就一副好脾氣  做自己情緒的主人  教你應(yīng)對客戶的推托借口  局面越僵越要笑  巧妙應(yīng)對客戶的抱怨  展示你靈活的應(yīng)變能力  后退可以讓你走得更遠(yuǎn)  在銷售中要始終把握主動權(quán)  處理得當(dāng)，客戶的不滿變美滿  銷售不必太苛求完美第6天　成交溝通技巧一日通　善于捕捉客戶的購買信號　把握與潛在客戶的成交時機　成交階段應(yīng)該避免的障礙　必須掌握的成交法　高效談判，達成交易　擴大痛苦來促成訂單　急于求成只會起反作用第7天　回款溝通技巧一日通　化解回款風(fēng)險，達到99％的回款率　定完美回款策略，規(guī)避最大回款風(fēng)險　回款，銷售新人心中永遠(yuǎn)的痛　軟硬兼施收回款　察己克己，加強回款目標(biāo)化管理　調(diào)查信用度，回款保障高　銷售新人要掌握的追款技巧參考文獻

章節(jié)摘錄

　　采用上述辦法把老客戶緊緊地拉住，同時也是預(yù)防了競爭對手挖墻腳。　?。?）參與表敬訪問。所謂表敬訪問，顧名思義也就是對客戶進行表達謝意的禮節(jié)性訪問。銷售員要陪著公司領(lǐng)導(dǎo)包括公司主要領(lǐng)導(dǎo)對正在進行交易的客戶進行表敬訪問。表敬訪問的次數(shù)可根據(jù)其重要程度和與本公司的距離遠(yuǎn)近有所不同。但是不管那個客戶距本公司多遠(yuǎn)，一年最少應(yīng)訪問一次，此外，銷售員所負(fù)責(zé)的地區(qū)也不應(yīng)例外。由本公司主要負(fù)責(zé)人或不直接參與交易事項的公司其他負(fù)責(zé)人出面表敬拜訪，可以代表全公司向交易伙伴表示感謝，同時也是防止這位交易伙伴倒向同行競爭者的重要措施。通過表敬訪問可加深相互間的感情，從而鞏固和加強伙伴關(guān)系?！　。?）多打電話多寫信。打電話是聯(lián)系和加深與客戶親密程度的一種不可缺少的手段，.同時亦可通過電話鉗制對方，使其不便同競爭對手進行交易。所以一定不要小看打電話的作用。　　書信戰(zhàn)術(shù)乍看起來雖然很古板，但實際上很靈活，有其獨特的功效。請銷售員用最大的熱情給客戶寫信吧！　　成功的銷售員是不會賣完東西就將客戶忘掉的。交易后與客戶持續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，可以顯示你對客戶的事業(yè)與生活的關(guān)心，從而使客戶能牢牢記住你與公司的名字。成功的銷售員花大力氣做的這一切，都是為了鞏固與客戶的長期關(guān)系。因為在市場景氣時，這種關(guān)系能將生意推向高潮；在市場蕭條時，它又能幫助維持生存。

編輯推薦

　　銷售新人的必備工作手冊，助你成為超級業(yè)務(wù)員！7天讓你提升收入的銷售溝通技巧！《銷售新人溝通技巧7日通》告訴你如何準(zhǔn)確識別客戶的溝通風(fēng)格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開靈活的、有效的銷售溝通，并最終達到簽單的目標(biāo)。到位的溝通助你找到客戶，提高業(yè)績！

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