現(xiàn)代秘書工作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教程

前言

《現(xiàn)代秘書工作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教程》是廣州城市職業(yè)學(xué)院首批示范性專業(yè)文秘專業(yè)核心課程的配套實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，也是學(xué)校首批“工學(xué)結(jié)合校企合作”校本教材立項(xiàng)重點(diǎn)資助項(xiàng)目和2008年度廣州市屬高?？萍肌⑸缈祈?xiàng)目“廣州市高職院校文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)為088028；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為陸璐）的結(jié)題成果。本教材圍繞文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合本課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，從提高學(xué)生的秘書“辦文、辦會(huì)、辦事”實(shí)務(wù)操作技能出發(fā)，體現(xiàn)了創(chuàng)新性、實(shí)用性、操作性、可讀性的特點(diǎn)。（1）在創(chuàng)新性方面，精心設(shè)計(jì)了相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系，根據(jù)高職文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和秘書職業(yè)所覆蓋的綜合技能，遵循從單項(xiàng)到綜合的循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律，將實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容劃分為辦公室事務(wù)管理、秘書禮儀與溝通協(xié)調(diào)、接待工作與商務(wù)差旅安排、會(huì)務(wù)組織與管理、文書檔案與信息管理、常用事務(wù)和商務(wù)文書寫作、辦公設(shè)備操作與維護(hù)、綜合技能訓(xùn)練8個(gè)模塊，形成一個(gè)目的明確、層次分明且具連續(xù)性、階梯式提高的實(shí)踐教學(xué)體系。每一模塊的教學(xué)內(nèi)容根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行挑選和提煉，以精確反映與教材對(duì)應(yīng)的各個(gè)項(xiàng)目教學(xué)所要求的知識(shí)點(diǎn)與能力點(diǎn)，而且，經(jīng)過(guò)整合優(yōu)化的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在編排上注意互相銜接，避免了不必要的重復(fù)。（2）在實(shí)用性方面，本教材以情景模擬、實(shí)訓(xùn)操作為主要教學(xué)形式，其中案例的選擇體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際情況，增加了秘書專業(yè)的針對(duì)性、實(shí)用性。有關(guān)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容還與國(guó)家規(guī)定的秘書職業(yè)資格等級(jí)考試相結(jié)合，有利于學(xué)生取得證書。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中交換不同的崗位，扮演不同的角色，通過(guò)多元化的職業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)把專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能，使各種能力相互融合為綜合的、發(fā)散型的整體智能；并通過(guò)以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力。實(shí)用性還表現(xiàn)在，從秘書職業(yè)需要出發(fā)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)、人際關(guān)系等方面的內(nèi)容，把職業(yè)能力訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)的提高有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)教育，既增強(qiáng)了學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，又使其在實(shí)際工作環(huán)境中職業(yè)素質(zhì)得到提高，團(tuán)隊(duì)精神和合作能力得到鍛煉。（3）在操作性方面，為便于項(xiàng)目操作，本教材在體例上，打破傳統(tǒng)教材的編寫模式，進(jìn)行了新的嘗試，每個(gè)項(xiàng)目都依托于項(xiàng)目情境，指明了工作目標(biāo)和完成實(shí)訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，實(shí)訓(xùn)前均有精煉的“實(shí)訓(xùn)技能”，為秘書技能實(shí)訓(xùn)做好鋪墊；安排有明確的“實(shí)訓(xùn)目標(biāo)”、“實(shí)訓(xùn)任務(wù)”，便于學(xué)生準(zhǔn)確掌握要領(lǐng)、指點(diǎn)迷津，學(xué)生通過(guò)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的口頭匯報(bào)、技能展示、現(xiàn)場(chǎng)操作、角色扮演等方式完成工作任務(wù)。（4）在可讀性方面，有的項(xiàng)目還設(shè)置了“知識(shí)擴(kuò)展”，提供大量工作圖片、工作表格及范文，旨在使學(xué)生用起來(lái)方便，一目了然。而且，每個(gè)項(xiàng)目均設(shè)計(jì)了“考核工作表”，制定了相應(yīng)的考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)生需要掌握的工作技能分解量化，方便教師評(píng)價(jià)學(xué)生以及學(xué)生互評(píng)、自評(píng)。高職教育最大的特點(diǎn)就是注重實(shí)踐，在以“學(xué)會(huì)辦文、學(xué)會(huì)辦會(huì)、學(xué)會(huì)辦事”為目的的技能實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生可以通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)與實(shí)際運(yùn)用，養(yǎng)成良好的專業(yè)技能技巧和實(shí)務(wù)操作能力。

內(nèi)容概要

本書圍繞文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，注重培養(yǎng)學(xué)生的秘書“辦文、辦會(huì)、辦事”實(shí)務(wù)操作技能，體現(xiàn)了創(chuàng)新性、實(shí)用性、操作性、可讀性的特點(diǎn)。全書內(nèi)容包括辦公室事務(wù)管理、秘書禮儀與溝通協(xié)調(diào)、接待工作與商務(wù)差旅安排、會(huì)務(wù)組織與管理、文書檔案與信息管理、常用事務(wù)和商務(wù)文書寫作、辦公設(shè)備操作與維護(hù)、綜合技能訓(xùn)練8個(gè)模塊。
　　本書可以作為高職高專文秘專業(yè)或其他專業(yè)有相關(guān)課程的學(xué)生用書，也可以作為秘書職業(yè)能力培訓(xùn)的參考用書。為方便教學(xué)，本書配備電子課件等教學(xué)資源。銷人員。

書籍目錄

前言
模塊一 辦公室事務(wù)管理
　項(xiàng)目一 辦公室環(huán)境布置
　項(xiàng)目二 日程安排
　項(xiàng)目三 接打電話
　項(xiàng)目四 印信管理
　項(xiàng)目五 值班工作
　項(xiàng)目六 郵件處理
　項(xiàng)目七 車輛管理
　項(xiàng)目八 上司辦公室事務(wù)管理
模塊二 秘書禮儀與溝通協(xié)調(diào)
　項(xiàng)目一 秘書禮儀
　項(xiàng)目二 上司溝通與協(xié)調(diào)
　項(xiàng)目三 同事溝通與協(xié)調(diào)
　項(xiàng)目四 客戶溝通與協(xié)調(diào)
　項(xiàng)目五 部門間溝通與協(xié)調(diào)
模塊三 接待工作與商務(wù)差旅安排
　項(xiàng)目一 日常接待
　項(xiàng)目二 宴請(qǐng)接待
　項(xiàng)目三 公務(wù)活動(dòng)安排
　項(xiàng)目四 商務(wù)旅行計(jì)劃
模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
　項(xiàng)目一 會(huì)前策劃與預(yù)案制定
　項(xiàng)目二 會(huì)場(chǎng)選擇與布置
　項(xiàng)目三 會(huì)前檢查
　項(xiàng)目四 會(huì)間組織與服務(wù)
　項(xiàng)目五 會(huì)議文件資料的收集與整理
　項(xiàng)目六 會(huì)議善后與評(píng)估工作
　項(xiàng)目七 會(huì)議組織綜合實(shí)訓(xùn)
模塊五 文書檔案與信息管理
　項(xiàng)目一 收文與發(fā)文處理
　項(xiàng)目二 文書立卷與歸檔
　項(xiàng)目三 檔案保管與借閱
　項(xiàng)目四 電子檔案管理
　項(xiàng)目五 信息工作
模塊六 常用事務(wù)和商務(wù)文書寫作
　項(xiàng)目一 計(jì)劃寫作
　項(xiàng)目二 總結(jié)寫作
　項(xiàng)目三 調(diào)查報(bào)告寫作
　項(xiàng)目四 合同寫作
　項(xiàng)目五 招標(biāo)書寫作
　項(xiàng)目六 賀信(賀電)寫作
　項(xiàng)目七 邀請(qǐng)函寫作
　項(xiàng)目八 請(qǐng)柬寫作
模塊七 辦公設(shè)備操作與維護(hù)
　項(xiàng)目一 打印機(jī)的使用
　項(xiàng)目二 復(fù)印機(jī)的使用
　項(xiàng)目三 掃描儀及OCR軟件的使用
　項(xiàng)目四 傳真機(jī)的使用
　項(xiàng)目五 數(shù)碼相機(jī)的使用
模塊八 綜合技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（3）新聞發(fā)布會(huì)十分強(qiáng)調(diào)禮儀規(guī)范，其核心是“誠(chéng)”，真誠(chéng)地面對(duì)新聞?dòng)浾?，坦誠(chéng)地公布與組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的信息。（4）新聞發(fā)布會(huì)的程序：宣布開始一發(fā)布新聞或消息一答記者問(wèn)一宣布結(jié)束一提示會(huì)后安排。（5）新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)：確定被邀請(qǐng)記者的范圍應(yīng)根據(jù)公布事件發(fā)生的范圍、影響來(lái)決定。新聞發(fā)布會(huì)舉行時(shí)間應(yīng)當(dāng)避開重大會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)，總時(shí)間一般控制在兩小時(shí)之內(nèi)；舉行地點(diǎn)要根據(jù)會(huì)議的主題來(lái)確定。會(huì)議要選擇交通便利、安靜而無(wú)噪聲、有電話等電信設(shè)備的地方。新聞發(fā)布會(huì)主持人和發(fā)言人一般由公關(guān)部門負(fù)責(zé)人或辦公室主任、秘書長(zhǎng)等擔(dān)任。其職責(zé)是把握會(huì)議的主題，保證不要離題太遠(yuǎn)，并要引導(dǎo)記者踴躍提問(wèn)，遇到冷場(chǎng)時(shí)，可用輕松、幽默的語(yǔ)言活躍氣氛，提高記者們提問(wèn)的興趣和勇氣。新聞發(fā)布會(huì)資料包括會(huì)議程序，領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)言材料，送給記者的有關(guān)資料，單位對(duì)問(wèn)題的理解、認(rèn)識(shí)和感受等方面的文字資料。新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議桌可以使用圓形或長(zhǎng)方形的桌子，并分別標(biāo)明“記者席”、“主持人席”、“工作人員席”，主持人和工作人員應(yīng)佩帶寫明姓名的胸牌。新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像設(shè)備、文具用品、飲料茶水等?？梢耘浜闲侣劙l(fā)布會(huì)主題組織記者進(jìn)行參觀活動(dòng)，如觀看設(shè)施、實(shí)物、成果展覽、模型、圖片等，給記者創(chuàng)造實(shí)地采訪、攝影、錄像的機(jī)會(huì)，增加記者對(duì)會(huì)議主題的感性認(rèn)識(shí)。秘書要注意搜集到會(huì)記者采寫、刊發(fā)的各類新聞稿件，分門別類地登記、分析，以便檢驗(yàn)會(huì)議的效果。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備本項(xiàng)目可選擇模擬會(huì)議室等場(chǎng)所進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)中應(yīng)按照新聞發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)布置要求對(duì)環(huán)境做適當(dāng)?shù)牟贾?。?shí)訓(xùn)要求（1）將全班學(xué)生進(jìn)行分工，分別扮演主持人、程副市長(zhǎng)、吳總經(jīng)理、孔經(jīng)理、張娜設(shè)計(jì)師及記者，按要求進(jìn)行演示。（2）要求每位發(fā)言人都以相對(duì)應(yīng)角色進(jìn)行發(fā)言，每位記者都應(yīng)提問(wèn)。（3）新聞媒體的名稱由同學(xué)自擬，采訪用的話筒、身份牌由學(xué)生自行準(zhǔn)備。（4）發(fā)言材料及提問(wèn)根據(jù)情景材料設(shè)計(jì)，允許在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)难由旌蛿U(kuò)展。（5）將新聞發(fā)布會(huì)錄像，待實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，在班里播放，進(jìn)行評(píng)價(jià)。

編輯推薦

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