管理與商業(yè)心理學(xué)

前言

大學(xué)里的“管理心理學(xué)”課程源自何時(shí)？可從教科書溯其源頭。哈羅德·李維特（HaroldJ.Leavitt）于1958年出版的《管理心理學(xué)》（Managerial Psycholoty）被認(rèn)為是第一本教科書，他持續(xù)出版了一系列相關(guān)書籍，直至2007年過世。劉君業(yè)先生于1976年翻譯李維特的《管理心理學(xué)》，這或許是第一部中譯本教科書。在那個(gè)大型工業(yè)組織盛行的時(shí)代里，心理學(xué)被用于人員甄選、教育培訓(xùn)、組織發(fā)展等活動(dòng)。隨著商業(yè)活動(dòng)的興盛，企業(yè)亟欲進(jìn)入消費(fèi)者的內(nèi)心世界，進(jìn)而影響其決策過程；心理學(xué)在廣告、營銷、消費(fèi)者行為等課程中發(fā)揮極大的作用。在過去的20年里，心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)形成“感性與理性”的合流，心理學(xué)成為財(cái)務(wù)金融與投資學(xué)領(lǐng)域中了解人們決策與判斷行為的最佳工具。由此觀之，心理學(xué)幾乎影響了工商管理學(xué)院的每個(gè)院系。自本書第一版5年前問世以來，工商管理學(xué)術(shù)與外部環(huán)境都起了極大的變化：管理的知識內(nèi)涵大幅增加人性、心理、情緒、文化等與人有關(guān)，尤其是非理性與情緒面的探討。經(jīng)濟(jì)情勢詭譎多變，各項(xiàng)指標(biāo)起伏劇烈。在滔天巨浪里，駕一葉之扁舟的經(jīng)理人亟須判斷與決策能力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與內(nèi)容快速升級，繼麻省理工學(xué)院“開放大學(xué)”后，美國各主要大學(xué)競相上傳課程，全球各地的學(xué)生都可在家里聽課。工商管理學(xué)院應(yīng)提供何種心理與行為科學(xué)知識？早期的《管理心理學(xué)》教科書大多只是深化既有的課程內(nèi)涵，依循組織行為教科書的架構(gòu)，從個(gè)人心理歷程到兩人互動(dòng)、小團(tuán)體溝通，最后討論組織結(jié)構(gòu)與發(fā)展。近20年來，與個(gè)人心理歷程相關(guān)的研究，尤其是認(rèn)知、判斷與決策心理學(xué)，有了突破性進(jìn)展。無論上GoogIe還是博碩士論文網(wǎng)站，鍵入行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為會(huì)計(jì)學(xué)、行為財(cái)務(wù)學(xué)、行為投資學(xué)、前景理論等關(guān)鍵詞，所出現(xiàn)的論文數(shù)量都極為驚人，且年年增加，這象征學(xué)術(shù)典范的移轉(zhuǎn)，反映了在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)理人決策角色的分量曰益加重。這是最近的一則新聞：各國的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則將從規(guī)則導(dǎo)向（rule-based）的美國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（FASB）改為原則導(dǎo)向（principle based）的FRSo經(jīng)理人需要依照大原則自行判斷，作出決策，并為決策負(fù)責(zé)，這將帶動(dòng)會(huì)計(jì)教育內(nèi)涵與方向的調(diào)整，需要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生匯總信息作決策的能力。

內(nèi)容概要

在商業(yè)領(lǐng)域，心理學(xué)被用于人員甄選、教育培訓(xùn)、組織發(fā)展等活動(dòng)。隨著商業(yè)活動(dòng)的興盛，企業(yè)亟欲進(jìn)入消費(fèi)者的內(nèi)心世界，進(jìn)而影響其決策過程；心理學(xué)在廣告、營銷、消費(fèi)者行為等領(lǐng)域發(fā)揮極大的作用。在過去的20年里，心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)形成“感性與理性”的合流，心理學(xué)成為財(cái)務(wù)金融與投資學(xué)領(lǐng)域中了解人們決策與判斷行為的最佳工具。本書深入淺出地介紹了心理學(xué)在工商管理領(lǐng)域的各種應(yīng)用，有力地幫助商務(wù)人士提升情商，使其職場表現(xiàn)愈發(fā)卓越。

作者簡介

林財(cái)丁，臺灣“教學(xué)特優(yōu)教師”獎(jiǎng)牌獲得者，美國德克薩斯大學(xué)阿靈頓分校心理系博士（1984），臺灣大學(xué)心理學(xué)系學(xué)士（1975）?，F(xiàn)任：東海大學(xué)國際貿(mào)易學(xué)系教授。臺灣金融研訓(xùn)院兼職教授曾任：東海大學(xué)管理學(xué)院院長東海大學(xué)管理研究所所長著作：《人力資源管理》、《業(yè)務(wù)人員心理學(xué)》、《業(yè)務(wù)組織管理》、《消費(fèi)者心理學(xué)》譯著：《管理學(xué)》、《組織行為》

書籍目錄

第一章　管理與商業(yè)心理學(xué)的沿革  　管理與商業(yè)心理學(xué)相關(guān)學(xué)科  　心理學(xué)研究什么  　心理學(xué)的主要學(xué)派  　心理動(dòng)力論  　行為主義  　人本主義  　認(rèn)知主義  　心理學(xué)與組織行為  　泰勒式科學(xué)管理  　霍桑研究與人際關(guān)系學(xué)派  　X理論與Y理論  　心理學(xué)與消費(fèi)者行為  第二章　研究方法與測量工具  　科學(xué)方法  　科學(xué)方法的個(gè)步驟  　自變量與因變量  　混淆變量  　實(shí)驗(yàn)組與控制組  　單盲與雙盲  　觀察法  　類化  　描述與推論  　描述性統(tǒng)計(jì)  　推論性統(tǒng)計(jì)  　避免被統(tǒng)計(jì)誤導(dǎo)  　心理評估的過程與要素  　資料搜集  　測驗(yàn)的構(gòu)成要素  第三章　感覺與知覺  　信息處理歷程  　接觸期階段  　絕對閾限  　閾下知覺  　最小可覺差異  　消費(fèi)者的調(diào)適作用  　信號檢測理論  　注意期階段  　前注意期  　自發(fā)性與非自發(fā)性注意  　吸引消費(fèi)者的注意  　理解期階段  　知覺組織  　詮釋  第四章　學(xué)習(xí)心理學(xué)  　古典制約  　古典制約與廣告原理  　古典制約與二級強(qiáng)化  　操作制約  　與古典制約的不同  　強(qiáng)化作用的類型  　強(qiáng)化作用的程式  　操作制約與二級強(qiáng)化  　普里邁克原理  　行為塑造  　消退  　認(rèn)知學(xué)習(xí)論  　頓悟?qū)W習(xí)  　觀察學(xué)習(xí)  第五章　記憶與遺忘  　記憶運(yùn)作與系統(tǒng)  　感覺記憶  　短期記憶  　有限容量  　產(chǎn)品命名  　長期記憶  　長期記憶的編碼、儲存與提取  　組織意義化  　語義網(wǎng)絡(luò)與基模  　基模與腳本  　處理層次  　用手段目的鏈分析產(chǎn)品意義  　遺忘  　干擾論  　提取失敗  　與眾不同  　未完成的事件  第六章　動(dòng)機(jī)與激勵(lì)  　心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論  　本能理論  　驅(qū)力理論  　喚醒理論  　人本理論  　社會(huì)認(rèn)知理論  　組織行為的動(dòng)機(jī)理論  　馬斯洛需求層次論  　麥克利蘭三需求論  　赫茨伯格雙因素論  　洛克目標(biāo)設(shè)定理論  　亞當(dāng)斯公平理論  　弗洛姆期望理論  　介于生理與認(rèn)知的中間理論  　對立過程  　維護(hù)行動(dòng)自由  第七章　IQ與EQ  　智力  　斯皮爾曼的g因素  　卡特爾的晶體流體論  　斯滕伯格的智力三元論  　加德納的多元智能論  　戈?duì)柭那樯汤碚? 　情緒  　情緒歸因  　情緒的分類  　情緒的功能  　臉部表情  　情緒勞動(dòng)  　領(lǐng)導(dǎo)人的情商  第八章　人格心理學(xué)  　人格評估  　客觀測驗(yàn)  　投射測驗(yàn)  　人格理論  　特質(zhì)論  　心理動(dòng)力論  　人本現(xiàn)象論  　社會(huì)學(xué)習(xí)與認(rèn)知主義  　人格與人員甄選  　業(yè)務(wù)員的人格特質(zhì)  　人際彈性  　心理描繪與消費(fèi)者研究  　AIO問卷  　價(jià)值與生活方式分析  　自我意象  第九章　社會(huì)認(rèn)知與人際知覺  　歸因理論  　韋納的歸因類型  　凱利的多重事件觀察  　凱利歸因模型在業(yè)務(wù)行為中的應(yīng)用  　折扣原則與原因基模  　歸因與推論偏差  　歸因偏差  　社會(huì)判斷與推論  第十章　態(tài)度的形成與改變  　態(tài)度的功能與成分  　態(tài)度的功能  　態(tài)度三成分  　態(tài)度的層級效果  　態(tài)度的形成  　內(nèi)化與態(tài)度改變  　認(rèn)知失調(diào)  　自我知覺理論  　社會(huì)判斷理論  　平衡理論  　態(tài)度模式  　詳盡可能性模型與說服原理  　消費(fèi)者的態(tài)度與決策  　消費(fèi)者決策模型  　消費(fèi)者決策類型  　消費(fèi)者的評選策略  第十一章　團(tuán)體歷程與社會(huì)影響  　團(tuán)體的定義與類型  　團(tuán)體的定義  　團(tuán)體的類型  　團(tuán)體的結(jié)構(gòu)  　規(guī)則  　角色  　規(guī)范  　社會(huì)影響  　從眾  　順從  　服從  　社會(huì)助長與懈怠  　凝聚力與團(tuán)體決策  　凝聚力  　團(tuán)體迷思  　談心治療小組與敏感度訓(xùn)練  第十二章　溝通與人際關(guān)系  　溝通與傳播模型  　消息源特征  　可信度  　外貌吸引力  　信息特征  　信息復(fù)雜度  　比較性廣告  　單雙面信息  　恐懼訴求  　首因效應(yīng)與近因效應(yīng)  　反饋  　組織溝通的反饋機(jī)制  　銷售過程的反饋信息  　消費(fèi)者的反饋信息  　經(jīng)理人的反饋技巧  　人際關(guān)系與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)  　人際關(guān)系差序格局  　六度分離的小世界現(xiàn)象  　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)測量  　交互作用分析  　生命腳本  　自我狀態(tài)  　交流的類型  第十三章　壓力與心理調(diào)適  　壓力的來源  　壓力的生理反應(yīng)  　壓力的心理反應(yīng)  　回應(yīng)壓力  　認(rèn)知評估  　人格因素  　社會(huì)支持  　職業(yè)壓力個(gè)案探討  　業(yè)務(wù)員的壓力來源  　業(yè)務(wù)員的壓力調(diào)適  　心理健康與治療  　精神分析療法  　行為療法  　人本療法  　團(tuán)體療法  　慎選咨詢治療  第十四章　行為決策  　期望值理論  　期望值理論的反例  　風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避  　圣彼得堡悖論  　期望效用理論  　期望效用理論的公理  　期望效用理論的反例  　確定效應(yīng)  　反射效應(yīng)  　孤立效應(yīng)  　前景理論  　客觀概率p→決策權(quán)重π(p)  　價(jià)值評估函數(shù)V(x)  　捷思與認(rèn)知偏誤  　基率  第十五章　投資心理學(xué)  　投資人的認(rèn)知偏誤  　K-T之外  　知覺與心理需求  　團(tuán)體與社會(huì)行為  　態(tài)度與認(rèn)知失調(diào)  　心理需求與動(dòng)機(jī)  　制約與行為改變  　心理動(dòng)力論  　潛意識與欲力  　情緒起伏  　為何不敢投資  　面對投資風(fēng)險(xiǎn)的情緒  　投資人的心理防衛(wèi)機(jī)制  　人本心理學(xué)的靈性經(jīng)驗(yàn)  　生理基礎(chǔ)  　咨詢與輔導(dǎo)  　黑天鵝效應(yīng)  　感恩節(jié)的火雞  　平均斯坦vs.極端斯坦  　批評的聲浪

章節(jié)摘錄

插圖：指的是在系列學(xué)習(xí)的情境下，某個(gè)與眾不同的刺激更容易使學(xué)習(xí)者記住。刺激之與眾不同，例如使刺激強(qiáng)度加大、顏色突出、聲音特別、主題不同，都可達(dá)到孤立效應(yīng)。在眾多新生里，姓氏罕見、特別高或特別矮、來自和別人不一樣的學(xué)?；虻貐^(qū)，擁有這些特征的新生較容易被記住。一排黃色色系的商店招牌中出現(xiàn)的藍(lán)色廣告也容易引入注目。語義上之與眾不同也有同樣的孤立效應(yīng)，而容易引起注意，當(dāng)大家都注意不要吃太咸，一則“攝取足夠鹽分”的廣告也具有馮·雷斯托夫效應(yīng)，其副標(biāo)題是“經(jīng)‘衛(wèi)生署’核備為特殊營養(yǎng)食品的健康低鈉鹽，以氯化鉀取代部分氯化鈉，使人體所需的鉀鈉平衡”。這一巧妙的轉(zhuǎn)換，使原本是健康殺手的“鹽”變成了營養(yǎng)食品；而且，由于特別出眾的廣告手法，消費(fèi)者在面臨選擇鹽類產(chǎn)品時(shí)，它立刻浮現(xiàn)在腦海中。相形之下，含鈉過高不利健康的信息浮現(xiàn)于腦海的機(jī)會(huì)就相對減少了。未完成的事件您可曾有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：聯(lián)考時(shí)某道試題沒做完，多年后依然記憶深刻；一段沒有結(jié)果的戀情，與他人結(jié)婚多年后，卻仍久久不能忘懷。俄國完形心理學(xué)家蔡格尼克（Zeigarnik）發(fā)現(xiàn)，對于沒有完成卻被中斷的事件，人們的印象反而特別深刻，后人把這個(gè)現(xiàn)象稱為蔡格尼克效應(yīng)。蔡格尼克效應(yīng)也常用于營銷廣告中，例如，呈現(xiàn)部分廣告后先中斷，通過這種方式吊觀眾胃口，再將廣告后半段播出，如此將會(huì)使信息接收者印象深刻。二十多年前，臺灣的基督教宣教活動(dòng)就曾用過類似的方法，宣教小組先在各大報(bào)紙以全版廣告刊登“我找到了！”及幾個(gè)腳印，卻沒有指出廣告標(biāo)的為何。第二天，同樣的廣告再度出現(xiàn)，往后幾天，不只在報(bào)紙上，道路旁的柱子上也貼了“我找到了！”的廣告，廣告訴求到底是什么？

編輯推薦

哪些人應(yīng)該閱讀《管理與商業(yè)心理學(xué)(原著第2版)》？企業(yè)管理者和人力資源部門主管高EQ的員工是企業(yè)的最大資產(chǎn)，心理學(xué)則是培養(yǎng)EQ的入門捷徑。為企業(yè)的崗位分析、人員選撥、教育培訓(xùn)、壓力管理，奠定最扎實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。營銷企劃以及業(yè)務(wù)人員進(jìn)入客戶的內(nèi)心世界，了解消費(fèi)者接受、理解信息，做出決策的歷程，其中暗含的需求與動(dòng)機(jī)，以及潛意識的影響機(jī)制。?高等院校經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)學(xué)生認(rèn)知與決策心理學(xué)在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的完美應(yīng)用，涵蓋兩位諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特?西蒙與丹尼爾?卡尼曼的精彩論述。讓管理與商業(yè)充滿心理學(xué)的智慧和靈感，提供給企業(yè)管理者的新決策模式。廣告心理學(xué)、人力資源管理、工業(yè)關(guān)系、工業(yè)心理學(xué)、組織行為、行為財(cái)務(wù)學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資心理學(xué)、消費(fèi)者行為。生理、知覺、記憶、認(rèn)知、人格、動(dòng)機(jī)、情緒、社會(huì)、變態(tài)、臨床。

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