商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十二五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀（第2版）（修訂版）》是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材修訂版，是全國(guó)高職高專教育規(guī)劃教材。本書分為上、下兩篇。上篇為知識(shí)篇，共五章，系統(tǒng)而簡(jiǎn)明地介紹了禮儀與商務(wù)禮儀、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、宗教禮儀及商務(wù)禮俗；下篇為實(shí)訓(xùn)篇，共分四章，分別從禮儀教育與修養(yǎng)、個(gè)人形象塑造、商務(wù)交往實(shí)訓(xùn)、商務(wù)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)方面，用生動(dòng)具體、易于操作的實(shí)訓(xùn)形式把商務(wù)禮儀的規(guī)范要求與操作技巧展現(xiàn)出來，突出了實(shí)踐性教學(xué)特點(diǎn)。　　本書集知識(shí)性和操作性于一體，通俗易懂，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的商務(wù)禮儀指南，可作為高職高專院校的商務(wù)禮儀教材，亦可作為五年制高職學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校老師及商務(wù)從業(yè)人員的參考用書。

書籍目錄

上篇知識(shí)篇 第一章緒論 第一節(jié)禮儀概述 一、禮儀及其特征 二、禮儀的形成與發(fā)展 三、禮儀的功能與原則 第二節(jié)商務(wù)禮儀概述 一、商務(wù)禮儀及其特點(diǎn) 二、商務(wù)禮儀的作用 三、商務(wù)禮儀的修養(yǎng) 第二章商務(wù)人員基本禮儀 第一節(jié)儀容禮儀 一、儀表與儀容 二、儀容的修飾 第二節(jié)服飾禮儀 一、服飾禮儀的原則 二、服飾的運(yùn)用 三、飾物的佩戴 第三節(jié)儀態(tài)禮儀 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手勢(shì) 七、界域 第四節(jié)言談禮儀 一、交談的內(nèi)容 二、交談的技巧 三、交談的禮節(jié) 第三章商務(wù)交往禮儀 第一節(jié)見面禮儀 一、稱呼與介紹 二、握手與致意 三、名片的使用 四、其他見面禮 第二節(jié)往來禮儀 一、拜訪禮儀 二、接待禮儀 三、饋贈(zèng)禮儀 第三節(jié)宴請(qǐng)禮儀 一、宴請(qǐng)的形式 二、宴請(qǐng)的禮儀 三、赴宴的禮儀 第四節(jié)通信禮儀 一、電話禮儀 二、手機(jī)禮儀 三、網(wǎng)絡(luò)禮儀 四、書信禮儀 第五節(jié)位次禮儀 一、乘車的位次 二、行進(jìn)中的位次 三、會(huì)談的位次 四、會(huì)議的位次 五、用餐的位次 第四章商務(wù)活動(dòng)禮儀 第一節(jié)商務(wù)談判禮儀 一、商務(wù)談判原則 二、商務(wù)談判禮儀 第二節(jié)商貿(mào)服務(wù)禮儀 一、公司業(yè)務(wù)禮儀 二、商場(chǎng)服務(wù)禮儀 三、賓館服務(wù)禮儀 四、導(dǎo)游服務(wù)禮儀 第三節(jié)商業(yè)儀式和會(huì)務(wù)禮儀 一、開業(yè)典禮 二、剪彩儀式 三、簽字儀式 四、新聞發(fā)布會(huì) 五、展覽會(huì) 第四節(jié)求職禮儀 一、求職的準(zhǔn)備 二、求職的禮儀 第五章宗教禮儀及商務(wù)禮俗 第一節(jié)宗教禮儀 一、佛教 二、基督教 三、伊斯蘭教 四、道教 第二節(jié)商務(wù)禮俗 一、亞洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌 二、歐洲、美洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌 三、大洋洲、非洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌 四、我國(guó)臺(tái)、港、澳地區(qū)的禮俗與禁忌 下篇實(shí)訓(xùn)篇 第六章禮儀教育與修養(yǎng) 禮儀情景劇場(chǎng) 一、小品：臨時(shí)清潔工 二、相聲：話說“禮儀” 第七章個(gè)人形象塑造 實(shí)訓(xùn)方案一：儀容訓(xùn)練 一、簡(jiǎn)單化妝 二、眼部化妝 三、抹腮紅 四、畫口紅 五、妝后檢查 實(shí)訓(xùn)方案二：服飾訓(xùn)練 一、男士西裝的穿著 二、女士絲巾的系法 實(shí)訓(xùn)方案三：儀態(tài)訓(xùn)練 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 實(shí)訓(xùn)方案四：表情訓(xùn)練 一、微笑 二、目光 禮儀情景劇場(chǎng) 一、小品：購(gòu)物 二、小品：微笑 第八章商務(wù)交往實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)方案一：介紹名片訓(xùn)練 一、介紹他人 二、遞接名片 實(shí)訓(xùn)方案二：握手鞠躬訓(xùn)練 一、握手 二、鞠躬 實(shí)訓(xùn)方案三：接打電話訓(xùn)練 一、接聽電話 二、撥打電話 三、代接電話 實(shí)訓(xùn)方案四：宴請(qǐng)訓(xùn)練 一、席位安排 二、中餐禮儀 三、西餐禮儀 禮儀情景劇場(chǎng) 一、小品：打電話——貴姓 二、小品：惹禍的彩鈴 第九章商務(wù)活動(dòng)實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)方案一：商貿(mào)服務(wù)訓(xùn)練 一、銷售服務(wù) 二、導(dǎo)游服務(wù) 三、酒店服務(wù) 實(shí)訓(xùn)方案二：剪彩、簽字儀式訓(xùn)練 一、剪彩儀式 二、簽字儀式 實(shí)訓(xùn)方案三：求職應(yīng)聘訓(xùn)練 一、撰寫求職書 二、面試形象設(shè)計(jì) 三、模擬面試 禮儀情景劇場(chǎng) 一、小品：移動(dòng)大廳的故事 二、小品：求職 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    （1）化妝的禮節(jié)。 ①淡妝上崗：對(duì)商界女士來說，化妝要講究簡(jiǎn)約、清麗、素雅、端莊，以淡妝、淺妝為主，切勿濃妝艷抹。過分的修飾、夸張是不可取的。化妝后表現(xiàn)出若有若無的效果，才是化妝的最高境界。 ②揚(yáng)長(zhǎng)避短：化妝的揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，即在化妝時(shí)，要突出和美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。 ③濃淡適宜：化妝的濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。一般來說，白天工作，以淡妝為宜，注重清爽自然和諧；晚上參加晚宴或舞會(huì)，則適當(dāng)濃妝，華美不俗；旅游或運(yùn)動(dòng)，則不宜化妝，以體現(xiàn)自身的自然美。 ④整體協(xié)調(diào)：化妝的目的在于表現(xiàn)個(gè)人的整體美。因此，化妝時(shí)要考慮到與環(huán)境協(xié)調(diào)、與部位協(xié)調(diào)、與服飾協(xié)調(diào)。 ⑤化妝（或補(bǔ)妝）避人：化妝或補(bǔ)妝屬個(gè)人隱私，應(yīng)選擇隱蔽之處，在眾人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝是缺乏教養(yǎng)的失禮行為。一般情況下，女士在用餐、飲水和出汗之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。 （2）化妝的基本步驟。 從技巧上講，進(jìn)行一次完整而全面的化妝，其程序與步驟有一定的規(guī)范。 ①潔面：潔面是化妝前的第一步。選擇適合自己的潔面乳清潔面孔，去除油漬、汗水、灰塵等污穢。 ②潤(rùn)膚：拍上適量的化妝水、緊膚水，涂以護(hù)膚類化妝品，如乳液、護(hù)膚霜等。 ③打底：粉底霜是女人的第二層皮膚。應(yīng)根據(jù)自己皮膚的類型來選用粉底霜，并按面部的不同區(qū)域，分別敷深淺不同的粉底霜，以增強(qiáng)臉部的立體效果。 ④眉毛：修眉不要過多地改變自己原本的眉形。要順著眉毛的自然形狀一根一根描畫，注意不同的臉型要配以不同的眉形。如長(zhǎng)臉形，描繪出一字眉較合適；圓臉形宜選擇上揚(yáng)眉形，寬臉形宜拉近眉頭間距離等。 ⑤眼影：選擇眼影顏色，要適于自己的膚色及服裝色。一般深色眼影刷在最貼近上睫毛處，中間色刷在稍高處向眼尾處暈染，淺色刷在眉骨下。 ⑥眼線：畫眼線是為使眼睛顯得更明亮有神。一定要把眼線畫得緊貼睫毛，注意上下眼線應(yīng)有差別，一般上眼線比下眼線畫得長(zhǎng)、粗、深。 ⑦腮紅：腮紅要因人而異，不可千篇一律。長(zhǎng)臉形宜橫涂，寬臉形宜直涂。胭脂的顏色，要根據(jù)膚色、著裝、場(chǎng)合而定。白皮膚的人可選用淡而明快的顏色，如淺桃紅、淺玫瑰紅；皮膚較黑的人，腮紅可深些等。 ⑧畫唇：嘴唇是面部較引人注目的部位。畫唇可增加唇部的血色感，一般宜選接近嘴唇的顏色，也應(yīng)注意不同場(chǎng)合選用不同的顏色。畫唇，應(yīng)先用唇線筆勾出理想的唇形，再用唇膏涂在唇線內(nèi)。唇的外緣用深色唇膏，內(nèi)緣用淺色唇膏。

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