最困難的事.別交給最有能力的人

前言

　　作者序　　讓一群人願意一起為目標(biāo)努力　　所有團(tuán)隊(duì)都是由一群擁有獨(dú)特個(gè)性的人所組成，然而，只要一群人在一起工作，相似的問題也會不斷出現(xiàn)。人雖然形形色色，工作也各式各樣，組織文化也不盡相同，但許多和人有關(guān)的問題，本質(zhì)上仍然是一樣的。　　本書介紹和「帶人」有關(guān)的四十個(gè)基本法則，每一條法則都探討管理上常見的或無法避免的挑戰(zhàn)，身為管理工作者，如果不願意承認(rèn)或無法處理這些挑戰(zhàn)，只會導(dǎo)致更多問題，包括生產(chǎn)力降低、團(tuán)隊(duì)成員意見分歧，主管的工作也會變得不愉快?！　×私膺@些法則可以讓我們避開許多主管一頭栽入的陷阱，你會發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的壓力減輕、績效改善，人員互動關(guān)係也變得更好。我所謂的人員互動關(guān)係良好不是指大家變成好朋友、開開心心一起上班，而是團(tuán)隊(duì)成員之間彼此尊重。只有在經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共同的目標(biāo)，並同時(shí)維持合理的和諧氣氛，才能建立這種互相尊重的文化。達(dá)成共同的目標(biāo)就像膠水，可以迅速把團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起。團(tuán)隊(duì)成員關(guān)係良好，每天早上大家到辦公室時(shí)都會充滿期待，而不是一進(jìn)公司就開始不時(shí)偷瞄牆上的時(shí)鐘，一心等著下班?！　∽x這些法則的時(shí)候，你可能會這樣想：「沒錯(cuò)，這點(diǎn)我也發(fā)現(xiàn)了?！褂袝r(shí)候也可能半信半疑。不過，我的解釋都很簡短，因?yàn)槲蚁嘈拍阋欢ê苊?，只想看?nèi)容簡潔、遇到問題時(shí)能快速查閱的書。所以，如果你需要證實(shí)本書的內(nèi)容，想看看真實(shí)的例子，我建議你相信最可靠的工具—你的眼睛。你只要用心觀察貴公司的辦公室，每天都可以看到最實(shí)在的證據(jù)。這些管理法則是我多年的經(jīng)驗(yàn)累積和細(xì)心觀察，加上自己的體悟得來的實(shí)際法則?！　”緯忻恳黄恼露己芎啙崳視忍岢鲆粭l法則，然後稍作解釋，並建議主管可以採取哪些行動。我不敢說這些建議是萬靈丹，你還是必須針對不同情況自行調(diào)整。不過，我可以保證，如果你忽視這些帶人法則，一定會發(fā)現(xiàn)自己事倍功半，也無法充分發(fā)揮潛能。　　這些法則適用於不同層面的管理和領(lǐng)導(dǎo)，我針對每一項(xiàng)法則建議的因應(yīng)方式在其他情況下也可能適用。因此，你會發(fā)現(xiàn)相同的核心概念多次以不同方式呈現(xiàn)。我不為此重複抱歉，因?yàn)楹芏嗳擞X得這樣很有幫助?！　∠Ｍ銜矚g這本書。最後，容我提醒一件你應(yīng)該早就知道的事：想改善表現(xiàn)，不能只靠閱讀，最重要的是隨之而來的行動。所以，現(xiàn)在你已經(jīng)知道了，試著做做看吧！　　

內(nèi)容概要

　　「英文有一句諺語說：『沒有壞學(xué)生，只有壞老師?！晃蚁嘈胚@句話也可以用在企業(yè)界－－沒有不好的員工， 只有不稱職的主管。」　　林挺生（1918-2006），大同集團(tuán)前董事長 本書精煉出40個(gè)主管每天面對的管理法則，簡潔又清楚易懂。每一條規(guī)則代表一個(gè)在企業(yè)界很難避免的常見問題。 閱讀本書，將引導(dǎo)你成功避開別人犯過的常見錯(cuò)誤，包括：大部份的經(jīng)理人都把最糟糕的任務(wù)交給最優(yōu)秀的人才，其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)；不是每件工作都有最後期限，沒釐清權(quán)責(zé)與工作關(guān)係之前，胡亂要求部屬最後期限，只會把事情搞砸，既折損自己的主管威信，工作做不好，部屬更會備感挫折；搞清楚一般人說「不」的替代用語，並學(xué)會怎麼巧妙回應(yīng)。 不管你是剛上任的主管，還是想改善你的管理工作，這本書會幫助你撥開管理工作的神秘面紗，不再為了很難帶人而傷神，你可以建立更有效能的團(tuán)隊(duì)，工作也能做出更好的成果。 四種從本書獲益的方法 1.照正常方式閱讀 2.隨心所欲，不用按照次序閱讀。每一條法則都很短，也都是獨(dú)立的。 3.當(dāng)自己的教練和導(dǎo)師。一次看一條法則，再檢視自己的管理方式。這條法則適不適用於你和你的團(tuán)隊(duì)？書中的建議能否幫助你更有效率地管理團(tuán)隊(duì)、提升績效？ 4.解決管理上遇到的問題。使用書末的常見管理問題清單，找出相關(guān)法則，幫助你診斷可能的原因，並提供切實(shí)可行的解決辦法。

作者簡介

史都華?懷俄特（StuartWyatt) 住在英國。80年代開了公司，經(jīng)營擴(kuò)大之後賣掉，並開始成為管理顧問，課程主要是提升個(gè)人與組織的生產(chǎn)力以及經(jīng)營管理的技能，也提供行銷活動、新創(chuàng)事業(yè)、營運(yùn)管理、經(jīng)營策略等顧問諮詢服務(wù)，在英國與美國都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。 他把時(shí)間分成兩大部分，一是非常專注的認(rèn)真工作，一是長時(shí)間的休假旅行，不是乘著遊艇四處航行，就是開著露營車到處遊覽。 2003年時(shí)，他寫了本書初稿，並拿來當(dāng)成訓(xùn)練經(jīng)理人的教材，經(jīng)多年增補(bǔ)，完成2010年的最新完整版。他認(rèn)為現(xiàn)代經(jīng)理人非常忙碌，很少時(shí)間閱讀，所以把文章寫得盡量簡潔，容易吸收，希望讓經(jīng)理人在最短的時(shí)間內(nèi)，得到最大的收穫。

書籍目錄

作者序　讓一群人願意一起為目標(biāo)努力16第一部　問題與解決方案，快問快答19想解決你現(xiàn)在最頭痛的問題，你沒時(shí)間慢慢逐章閱讀，不妨先跳著看相關(guān)內(nèi)容……第二部　40個(gè)最常見的帶人問題與處理眉角25俗話說「一團(tuán)和氣，一敗塗地」，為了帶團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)努力，帶人的工作最困難的是，有時(shí)候不能不扮黑臉。幸好，帶人技巧好了，做事自然就順了。做人做事的眉角，重點(diǎn)就在這裡……第一篇　帶人的眉角，從這裡開始…… 271.一般人討厭被管，但喜歡有人帶292.凡事都要求期限才對？ 別狀況外了333.不是每次同事找你，都要馬上處理394.讓員工自己定目標(biāo)，更容易成功455.一個(gè)人能交代幾個(gè)任務(wù)？516.絕對不要讓員工有兩個(gè)上司557.只想受員工歡迎，當(dāng)不了好主管598.員工預(yù)估時(shí)間，往往過度樂觀639.只要十五分鐘，就會形成工作慣性6710.人都討厭改變，你怎麼帶他們改變？ 71第二篇　有些人，和你想的不一樣…… 7511.對有些人來說，讚美比錢好用7712.不要累垮自己的得力助手8113.常常救火成功？ 別自以為英雄，快出大問題了8514.喜歡引人注意的人，小心他帶壞風(fēng)氣8915.壞消息主管絕不會在第一時(shí)間知道，你應(yīng)該…… 9316.員工叫不動？ 問題多半出在主管身上 9717.每個(gè)人都想做事，但環(huán)境要對10518.重要的事先做，否則一定沒時(shí)間好好做10919.員工資料沒整理好，一定會浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)時(shí)間11520.最困難的事，別交給最有能力的人119第三篇　有些事，也和你想的不一樣…… 12321.有些不聰明的人是資產(chǎn)，有些可能捅出大漏子12522.懶惰的員工可能是潛力股，也可能是懶鬼投胎13123.員工常拐著彎說「不」，你聽出來了嗎？ 13724.每天事情一定做不完，所以你要…… 14125.別埋頭苦幹，先找出最有效率的工作方式14526.聰明的主管會常常說：「我們……」14927.千萬別想混，你的一舉一動員工都在看15328.你真相信作風(fēng)強(qiáng)硬，更快做出成績？15729.別對犯錯(cuò)耿耿於懷，你還有機(jī)會翻紅16130.發(fā)言老是不食人間煙火，員工會信你才怪165第四篇　別懷疑，你就是團(tuán)隊(duì)的靈魂 16931.員工的私人感受，別聽太多17132.你一定要?dú)夂荛L，還要不時(shí)幫別人打氣17533.沒計(jì)畫就是準(zhǔn)備失敗17934.員工的懷疑，可能會救了你18335.愈想要，就愈可能成功18736.員工通常不動腦，你怎麼挖出好點(diǎn)子？ 19337.信不信，你一個(gè)人就可以提升團(tuán)隊(duì)的能量？ 20138.每個(gè)員工的動力都不一樣，你看清楚了嗎？20539.員工失去衝勁？ 先看自己做錯(cuò)了什麼21040.你還在懷疑自己不適合當(dāng)主管？ 219

章節(jié)摘錄

　　7只想受員工歡迎，當(dāng)不了好主管　　大部分的人都希望得到認(rèn)同，也很在乎別人對我們的看法。從小，我們就需要父母的認(rèn)同；在學(xué)校時(shí)，我們希望同學(xué)接受並喜歡我們；步入成年後，這種受人喜愛的需求已經(jīng)深植內(nèi)心。希望別人喜歡我們，是人的天性?；哆@個(gè)原因，很多主管都希望受團(tuán)隊(duì)成員喜愛?！　∵@種被人認(rèn)同的需求往往導(dǎo)致許多主管花過多心思讓自己受員工喜愛，但我要坦白說，這種作法到最後一定會出問題?！　〉谝粋€(gè)問題和信任有關(guān)。下述情況你可能經(jīng)歷過：老闆問你週末過得愉不愉快。你回答他後，又和他小聊了一下，接著才開始討論工作?！　《Y貌絕對勝過粗魯無禮，所以你喜歡老闆的做法，然而，真心感興趣和客套是有差別的。　　你很容易分辨出老闆是真正感興趣，還是在講應(yīng)酬話。我們的大腦會不自覺的做出這些判斷，並立即把答案傳送給我們，這就是直覺?！　缀跛谐赡耆硕寄芸创┮鈭D討好自己的主管，剛開始員工會感激主管努力贏得他們認(rèn)同的心意，但過沒多久，只要主管流露出缺乏誠意的跡象，團(tuán)隊(duì)成員就會開始起疑，懷疑很接近不信任，沒有人會為他們不信任的人效力?！　〉诙€(gè)問題和操控有關(guān)。一旦工作出了問題，主管的態(tài)度突然從過度友善轉(zhuǎn)變?yōu)檫^度冷淡，鮮明的對比會讓一些人覺得主管是缺乏誠意、冷漠的雙面人，只想操縱員工。這種反應(yīng)不一定理性，但是很多人都有這種反應(yīng)。你不會希望你的團(tuán)隊(duì)覺得你是喜歡操控員工的人。　　第三個(gè)問題和朋友交惡有關(guān)。如果團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員和主管私下是好朋友，這個(gè)問題到最後一定會發(fā)生。主管偶爾都得推行不受歡迎的措施，或是嚴(yán)肅地批評員工的表現(xiàn)，更糟的是，員工如果犯了大錯(cuò)，主管必須懲戒那名員工，甚至警告他們?nèi)绱诵袨榭赡軐?dǎo)致解僱。如果懲處的對象平日和主管有私人交情，問題又更複雜了。員工一定會認(rèn)為自己遭受不公平待遇，會對主管產(chǎn)生不必要且無法化解的反感。因?yàn)樾n突導(dǎo)致反目的朋友往往變成敵人，你絕不希望在團(tuán)隊(duì)中樹敵?！　〉谒姆N問題和明顯的偏袒有關(guān)。團(tuán)隊(duì)成員會一廂情願地認(rèn)為和主管私交特別好的人享有其他人得不到的優(yōu)惠待遇和特權(quán)，這會鼓勵其他員工同樣希望得到主管喜愛，他們會花更多時(shí)間取悅主管，而不是做好份內(nèi)的事。也有些人反而變得冷淡、不合作。這兩種反應(yīng)都會降低生產(chǎn)力，讓工作氣氛變得不愉快?！　”荛_上述陷阱的方法是保持禮貌、專業(yè)，而且不偏不倚。千萬不要假裝友善或感興趣，要透過成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人贏得員工的尊重，日子一久，他們都會敬重你，樂意追隨你的領(lǐng)導(dǎo)?！　≈鞴懿槐鼐苋遂肚Ю镏?，也不用冷漠待人，但必須在友善和冷酷之間找到適合主管個(gè)性和管理角色的平衡。　　所有主管都有不受歡迎的時(shí)候，主管的工作就是這樣。不過，雖然你不能永遠(yuǎn)受員工喜愛，你還是可以永遠(yuǎn)受尊重，這是遠(yuǎn)比受歡迎更為重要的事。　　想避免受批評，就什麼都不要做、什麼都不要說、當(dāng)個(gè)沒價(jià)值的人?！　々す拢‥lbert Hubbard,1856-1915）　　美國作家兼哲學(xué)家

媒體關(guān)注與評論

　　2003年，我初任經(jīng)理的第十天，遇到挫折，正好讀到本書初稿。這本書幫助我重新思考管理和領(lǐng)導(dǎo)的方法。到了月底，書也看了好幾次之後，我覺得自己好像脫胎換骨一樣。我參考這本書的次數(shù)之多，乾脆拿這本書來培訓(xùn)主管?，F(xiàn)在這本書是我團(tuán)隊(duì)裡所有主管和經(jīng)理必讀的一本書。我的辦公桌旁放了四本管理書，以便隨時(shí)參考，這就是其中一本?！　∈范既A．懷俄特把領(lǐng)導(dǎo)和管理的智慧壓縮成簡潔有力、容易理解的文字。這***頁絕對是對我領(lǐng)導(dǎo)生涯中最有幫助的***頁?！　々ぉた死锼梗骺希–hris Hicken）, Heads

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