旅游服務禮儀

內容概要

本書是高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一，分為上下兩篇，上篇較為詳細地介紹了禮儀的基本知識，包括禮儀概述、旅游服務人員的儀表儀容、商務交流與國際交往禮儀、我國部分少數民族和港澳臺地區(qū)的習俗和禮儀、我國主要客源國的習俗禮儀和宗教禮儀；下篇為禮儀在酒店和旅行社主要崗位上的綜合應用，包括禮貌服務用語及應用、服務人員的行為儀態(tài)規(guī)范應用、酒店和旅行社主要崗位禮儀綜合應用。全書立足旅游服務禮儀，在體例上有所創(chuàng)新，其特點是：突出實踐環(huán)節(jié)，理論知識部分適度夠用，同時注重實際操作訓練，更適應高等職業(yè)教育需要；圖文并茂，選用了多幅圖片幫助說明文字部分，使之顯得生動、直觀、可讀性強；具有一定的前瞻性，順應了行業(yè)發(fā)展要求，增加了如會展儀式、出入境禮儀規(guī)范等內容。本書主要適用于高等職業(yè)技術院校旅游管理專業(yè)的師生和從事旅游服務的相關人員。

書籍目錄

上篇
　1 禮儀概述
　2 旅游服務人員的儀表儀容
　3 涉外服務禮儀常識
　4 我國部分少數民族和港澳臺地區(qū)的習俗禮儀
　5 我國主要客源國的習俗禮儀
　6 宗教禮儀
下篇
　7 禮貌服務用語及應用
　8 服務人員的行為儀態(tài)規(guī)范應用
　9 酒店主要崗位禮儀綜合應用
　10 旅行社主要崗位禮儀綜合應用
參考文獻

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