模擬導(dǎo)游

內(nèi)容概要

本書由緒論、導(dǎo)游程序、自然景觀旅游、人文景觀的導(dǎo)游、特殊問題的處理等部分組成。第1章介紹了導(dǎo)游工作的性質(zhì)、作用，導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和服務(wù)技能；并著重講述了首次帶團的注意事項。第2章具體演示了導(dǎo)游程序，即導(dǎo)游從接到旅行社下達任務(wù)起到送走旅游團的整個過程中的主要工作程序，其中包括準備工作、迎接工作、市容導(dǎo)游、飯店住宿、商談日程、購物服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)和送團等。第3章闡述了自然景觀的概念及其自然景觀中的山、水、動植物景觀的概念，介紹了如何進行山地景觀導(dǎo)游、水體景觀導(dǎo)游和動植物景觀導(dǎo)游……

書籍目錄

第1章 緒論 ■學(xué)習(xí)目標 1.1 導(dǎo)游的作用與職業(yè)素養(yǎng) 1.2 導(dǎo)游服務(wù)技能 1.3 帶團的注意事項 ■本章小結(jié) ■主要概念和觀念 ■基本訓(xùn)練 ■觀念應(yīng)用第2章 導(dǎo)游程序 ■學(xué)習(xí)目標 2.1 準備 2.2 迎接 2.3 市容導(dǎo)游  2.4 飯店住宿 2.5 商談日程 2.6 購物 2.7 食在中國 2.8 娛樂 2.9 送團  ■本章小結(jié) ■主要概念和觀念 ■基本訓(xùn)練 ■觀念應(yīng)用第3章 自然景觀導(dǎo)游 ■學(xué)習(xí)目標  3.1 概述 3.2 山地景觀導(dǎo)游 3.3 水體景觀導(dǎo)游 3.4 動植物景觀導(dǎo)游  ■本章小結(jié) ■主要概念和觀念 ■基本訓(xùn)練 ■觀念應(yīng)用第4章 人文景觀導(dǎo)游 ■學(xué)習(xí)目標 4.1 中國古建筑民游 4.2 宗教建筑藝術(shù)導(dǎo)游 4.3 園林藝術(shù)導(dǎo)游 4.4 博物館導(dǎo)游 4.5 中國的節(jié)慶 4.6 主題公園 ■本章小結(jié) ■主要概念和觀念 ■基本訓(xùn)練 ■觀念應(yīng)用第5章 特殊問題的處理 ■學(xué)習(xí)目標  5.1 各種事故的處理 5.2 對旅游者特殊要求的處理 5.3 對旅游者越軌行為的處理 5.4 對重點旅游者的接待和服務(wù) ■本章小結(jié) ■主要概念和觀念 ■基本訓(xùn)練 ■觀念應(yīng)用附錄  模擬導(dǎo)游練習(xí)參考網(wǎng)址主要參考書目

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