管理溝通

內(nèi)容概要

　　本書分為理論、實務和趨勢三篇，共12章，具體包括管理溝通概論、管理溝通的基本內(nèi)容、書面溝通、會議溝通、變革溝通、沖突溝通等。《管理溝通:理論·實務·趨勢》一方面密切跟蹤近些年國內(nèi)外管理溝通研究的理論前沿，盡力吸收其最新成果；另一方面極力貼近我國企業(yè)管理溝通的實踐，尤其是吸收MBA學員管理溝通的經(jīng)驗和教訓，書中的不少案例都是根據(jù)他們提供的素材加以編撰而成的。

書籍目錄

前言
理論篇
　第一章 管理溝通概論
　　第一節(jié) 管理溝通的含義
　　第二節(jié) 管理溝通的理論基礎
　　第三節(jié) 管理溝通的基本類型
　　第四節(jié) 管理溝通的地位和作用
　第二章 管理溝通過程、目標和原則
　　第一節(jié) 管理溝通的過程和要素
　　第二節(jié) 管理溝通的目標
　　第三節(jié) 管理溝通的原則
　第三章 管理溝通的基本內(nèi)容
　　第一節(jié) 人際溝通
　　第二節(jié) 群體溝通
　　第三節(jié) 組織內(nèi)部溝通
　　第四節(jié) 組織對外溝通
　第四章 管理溝通的基本策略
　　第一節(jié) 溝通主體策略
　　第二節(jié) 溝通客體策略
　　第三節(jié) 信息策略
　　第四節(jié) 溝通的障礙及其排除
實務篇
　第五章 傾聽、演講與面談
　　第一節(jié) 傾聽
　　第二節(jié) 演講
　　第三節(jié) 面談
　　第四節(jié) 口頭溝通中的非語言技巧
　第六章 書面溝通
　　第一節(jié) 書面溝通的特點和類型
　　第二節(jié) 閱讀的原則和技巧
　　第三節(jié) 寫作的原則和要求
　　第四節(jié) 管理文書寫作例舉
　第七章 會議溝通
　　第一節(jié) 會議溝通概述
　　第二節(jié) 會議的組織過程
　　第三節(jié) 會議溝通的要求和技巧
　第八章 商務談判溝通
　　第一節(jié) 商務談判與溝通
　　第二節(jié) 商務談判的溝通過程
　　第三節(jié) 商務談判溝通的原則
　　第四節(jié) 商務談判的溝通藝術
趨勢篇
　第九章 變革溝通
　　第一節(jié) 變革是企業(yè)永恒的主題
　　第二節(jié) 變革過程與溝通環(huán)節(jié)
　　第三節(jié) 變革溝通的原則和策略
　　第四節(jié) 變革溝通的對象及其溝通技巧
　第十章 沖突溝通
　　第一節(jié) 沖突理論
　　第二節(jié) 沖突的形成與發(fā)展
　　第三節(jié) 沖突解決的溝通模型
　　第四節(jié) 沖突管理的溝通策略與技巧
　第十一章 危機溝通
　　第一節(jié) 危機與危機類型
　　第二節(jié) 危機管理過程
　　第三節(jié) 危機溝通的原則
　　第四節(jié) 危機溝通的策略
　第十二章 跨文化溝通
　　第一節(jié) 文化與組織文化
　　第二節(jié) 文化差異與跨文化溝通
　　第三節(jié) 跨文化溝通的障礙
　　第四節(jié) 跨文化溝通的原則與技巧
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：二是現(xiàn)代股份制企業(yè)中，與股東的溝通是屬于內(nèi)部溝通還是組織對外溝通。在股份制企業(yè)中，股東是企業(yè)的投資者和法定的所有者，但他不一定是企業(yè)成員。企業(yè)的經(jīng)營者與股東溝通是必不可少的，股東也需要通過溝通了解企業(yè)的經(jīng)營情況和自己的權益實現(xiàn)情況，這是股東的權利。對于企業(yè)來說，通過與股東溝通能夠了解股東的利益訴求，能夠激發(fā)股東維持和擴大投資的積極性。我們認為，從法理上說，股東才是企業(yè)最高的“老板”，與股東溝通應該作為企業(yè)內(nèi)部溝通來研究。目前的管理溝通研究往往缺少這方面的研究，或者將其作為對外溝通的一個對象，這是值得商榷的。組織內(nèi)部溝通的作用是很明顯的。它有利于決策創(chuàng)新；有利于提高員工的歸屬感和企業(yè)凝聚力；有利于及時化解內(nèi)部沖突和危機；有利于創(chuàng)造和諧的組織氛圍；有利于統(tǒng)一思想、目標和行為，促進組織發(fā)展。2.組織對外溝通組織對外溝通是組織成員作為組織代表與組織環(huán)境中的各種對象進行溝通的過程。對外溝通是組織生存和發(fā)展不可或缺的社會交往活動。組織對外溝通的目的就是處理好與環(huán)境中各種其他組織及個人的關系，互相了解、互相理解、互相支持、互相合作，以擴大組織的聲譽，樹立組織的形象，營造組織發(fā)展的良好外部環(huán)境。任何一個企業(yè)經(jīng)營者都深知外部溝通的重要性，如果不能和客戶溝通好，生意就做不成，市場也打不開；如果不與供應商溝通好，就不可能得到企業(yè)經(jīng)營的各種資源；如果不與政府相關部門溝通好，企業(yè)發(fā)展就會遇到某種說不明道不白的阻力；如果不與新聞媒體溝通好，往往企業(yè)的聲譽會毀于一旦，尤其在處理危機過程中。

編輯推薦

《管理溝通:理論·實務·趨勢》由合肥工業(yè)大學出版社出版。

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