商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)

前言

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得尤為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀：它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在本教材的編寫過程中，作者遵循了應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，以商務(wù)禮儀的實(shí)踐過程為主線，按照商務(wù)禮儀的規(guī)律設(shè)計(jì)項(xiàng)目。整本書共分為5個(gè)項(xiàng)目，分別是形象準(zhǔn)備、商務(wù)會(huì)面、會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)饋贈(zèng)。每個(gè)項(xiàng)目又由若干任務(wù)組成，符合商務(wù)禮儀的工作過程。該教材重點(diǎn)突出了以下特點(diǎn)：第一，整本書的編寫圍繞商務(wù)禮儀的工作過程，將理論與實(shí)踐融合在一起，重點(diǎn)突出實(shí)踐能力。第二，本教材屬于項(xiàng)目教材，每個(gè)項(xiàng)目中的任務(wù)是真實(shí)的實(shí)踐任務(wù)。第三，本教材設(shè)計(jì)按照“做中學(xué)，做中教”的原則，每個(gè)任務(wù)編寫按照任務(wù)提出（案例引入，提出需解決的問題）一教學(xué)實(shí)施建議一任務(wù)分析（針對(duì)引人案例，分析解決該問題的正確方法）一知識(shí)要點(diǎn)一知識(shí)拓展一應(yīng)用與考核為主線，培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐能力。第四，本書適合高等院校經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生使用，同時(shí)可以供商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中參考使用。本書由張永紅、王茜主編，劉蓓、高立榮、張楠任副主編。各項(xiàng)目作者分別是：項(xiàng)目一由劉蓓、王茜共同編寫，項(xiàng)目二由高立榮編寫，項(xiàng)目三由張永紅、高立榮共同編寫，項(xiàng)目四由王茜編寫，項(xiàng)目五由張永紅、張楠共同編寫。全書由主編統(tǒng)稿。由于作者精力、水平有限，本書難免存在不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者提出寶貴意見，以便及時(shí)修正。

內(nèi)容概要

　　禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

書籍目錄

項(xiàng)目一  職業(yè)形象準(zhǔn)備  任務(wù)一：塑造良好的禮儀心態(tài)  任務(wù)二：職場(chǎng)儀容準(zhǔn)備  任務(wù)三：職場(chǎng)儀表準(zhǔn)備項(xiàng)目二  商務(wù)會(huì)面　任務(wù)一：邀約　任務(wù)二：接待　任務(wù)三：交談項(xiàng)目三  會(huì)議禮儀  任務(wù)一：禮賓次序  任務(wù)二：商務(wù)談判禮儀  任務(wù)三：儀式禮儀項(xiàng)目四  商務(wù)宴請(qǐng)  任務(wù)一：中餐宴請(qǐng)  任務(wù)二：職場(chǎng)儀容準(zhǔn)備  任務(wù)三：舞會(huì)  任務(wù)四：沙龍項(xiàng)目五  商務(wù)饋贈(zèng)　任務(wù)一：饋贈(zèng)　任務(wù)二：受贈(zèng)附錄  涉外商務(wù)禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。荀子《勸學(xué)》中曾說：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致。”即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。謙和，在社交場(chǎng)合即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟；而謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，過分的謙虛是不自信的表現(xiàn)，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。4.寬容原則寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開二點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。5.適度原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如，在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。6.自律原則不論是不是在上司面前，是否出于業(yè)務(wù)的考慮，遵循禮儀都是尊重他人的表現(xiàn)，都應(yīng)“慎獨(dú)”，將良好的禮儀規(guī)則內(nèi)化到心中，成為個(gè)人素質(zhì)的一部分。這樣做起來很自然，不顯得做作?！熬硬皇ё阌谌?，不失色于人，不失口于人”，這是中國古訓(xùn)。在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，與他人交往，同樣不可隨心所欲，要做到自律和自重。自律就是自我約束，時(shí)時(shí)處處用禮儀規(guī)則規(guī)范自己的言行舉止；自重反映了一個(gè)人的思想道德水平，反映了一個(gè)人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

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《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)》：面向“十二五”高等教育 課程改革項(xiàng)目研究成果。

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