銀行柜員業(yè)務(wù)操作

前言

　　為了適應(yīng)“能力本位，工學(xué)結(jié)合，校企合作，持續(xù)發(fā)展”的高職教育理念，推動我國高職高專金融教學(xué)的改革，我們編寫了這本《銀行柜員業(yè)務(wù)操作》。作為“新世紀(jì)高職高專精品教材”之一，本教材不僅可供高職高專金融專業(yè)使用，還可以作為相關(guān)職業(yè)證書考試、行業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)的參考資料。作為高職高專金融專業(yè)的專業(yè)核心課教材，《銀行柜員業(yè)務(wù)操作》一書通過模塊式設(shè)計、項目化組合，以銀行柜員業(yè)務(wù)實際操作為指引，將教材內(nèi)容分為十個項目三十七個模塊。本教材依照從基本到具體、從一般到特殊、“理實一體”的思路組織編寫教材內(nèi)容。本書在編寫過程中力求突出基礎(chǔ)知識夠用、應(yīng)用和實踐技能強化的特點，努力做到既符合當(dāng)前高職高專職業(yè)性、實踐性和開放性教學(xué)改革的需要，又兼顧創(chuàng)新性和可持續(xù)發(fā)展性。全書視角獨特，以優(yōu)化柜員文明服務(wù)意識為主線，堅持按照先進(jìn)、簡明、適用、通俗的原則組織教材內(nèi)容，既注重內(nèi)容的實用性，又注重形式的靈活多樣。每個項目都設(shè)計了學(xué)習(xí)目標(biāo)、項目任務(wù)、知識儲備、知識題、實訓(xùn)題等欄目，每個模塊都配有“案例引領(lǐng)”，同時結(jié)合具體情況隨時增加“想一想”、“溫馨提示”、“知識拓展”等靈活多樣的有助于增強“理實一體”效果的小模塊。　　本教材由山西省財政稅務(wù)?？茖W(xué)校丁貴英擔(dān)任主編，并負(fù)責(zé)對全書進(jìn)行總纂。參加編寫的還有山西省財政稅務(wù)?？茖W(xué)校李毅、太原大學(xué)田川。各項目編寫分工如下：丁貴英編寫項目二、三、五、六、七、八，李毅編寫項目一、十，田川編寫項目四、九。　　我們在編寫過程中得到了有關(guān)銀行及專家的幫助和支持，在此表示衷心感謝。限于作者水平，書中若有不足之處，懇請廣大讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　《銀行柜員業(yè)務(wù)操作》依照從基本到具體、從一般到特殊、“理實一體”的思路組織了全部內(nèi)容。全書實行模塊式設(shè)計、項目化組合，以銀行柜面業(yè)務(wù)實際操作為指引，以優(yōu)化柜員文明服務(wù)意識為主線，將內(nèi)容分為十個項目三十七個模塊，其中包括銀行柜員基本技能訓(xùn)練、銀行柜員服務(wù)規(guī)范、銀行柜員會計基礎(chǔ)知識認(rèn)知、銀行柜員業(yè)務(wù)基本操作、儲蓄存款業(yè)務(wù)操作、單位存款業(yè)務(wù)操作、貸款業(yè)務(wù)操作、支付結(jié)算業(yè)務(wù)操作、代理業(yè)務(wù)操作、銀行柜面應(yīng)急處理等內(nèi)容。

書籍目錄

項目一 銀行柜員基本技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 柜員書寫技能訓(xùn)練模塊二 點鈔技能訓(xùn)練模塊三 人民幣鑒別知識題實訓(xùn)題項目二 銀行柜員服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范模塊二 銀行柜員服務(wù)語言規(guī)范知識題實訓(xùn)題項目三 銀行柜員會計基礎(chǔ)知識認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 銀行會計認(rèn)知模塊二 銀行會計基本核算方法認(rèn)知知識題實訓(xùn)題項目四 銀行柜臺業(yè)務(wù)基本操作學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 基本服務(wù)操作規(guī)定模塊二 現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作模塊三 重要單證業(yè)務(wù)操作模塊四 印章管理知識題實訓(xùn)題項目五 儲蓄存款業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 活期儲蓄業(yè)務(wù)操作模塊二 定期儲蓄業(yè)務(wù)操作知識題實訓(xùn)題項目六 單位存款業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 單位活期存款業(yè)務(wù)操作模塊二 單位定期存款業(yè)務(wù)操作模塊三 單位通知存款業(yè)務(wù)操作模塊四 單位存款利息計算知識題實訓(xùn)題項目七 貸款業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 單位貸款業(yè)務(wù)操作模塊二 票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作模塊三 個人零售貸款業(yè)務(wù)操作知識題實訓(xùn)題項目八 支付結(jié)算業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 支付結(jié)算業(yè)務(wù)認(rèn)知模塊二 支票業(yè)務(wù)操作模塊三 銀行本票業(yè)務(wù)操作模塊四 銀行匯票業(yè)務(wù)操作模塊五 商業(yè)匯票業(yè)務(wù)操作模塊六 匯兌業(yè)務(wù)操作模塊七 委托收款業(yè)務(wù)操作模塊八 托收承付業(yè)務(wù)操作模塊九 銀行卡業(yè)務(wù)操作知識題實訓(xùn)題項目九 代理業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 代理業(yè)務(wù)認(rèn)知模塊二 代理證券業(yè)務(wù)操作模塊三 代理保險業(yè)務(wù)操作模塊四 代收代付業(yè)務(wù)操作知識題實訓(xùn)題項目十 銀行柜面應(yīng)急處理學(xué)習(xí)目標(biāo)項目任務(wù)模塊一 銀行搶劫事件應(yīng)急處理模塊二 銀行火災(zāi)事件應(yīng)急處理模塊三 銀行詐騙事件應(yīng)急處理模塊四 銀行其他突發(fā)事件應(yīng)急處理知識題實訓(xùn)題主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　被發(fā)現(xiàn)。這種點鈔法除了記數(shù)和清點外，其他均與單指單張點鈔法相同。其具體操作方法如下：　　1.持票（同單指單張點鈔法）?！　?.清點。清點時，右手食指放在鈔票背面右上角，拇指肚放在正面右上角，拇指尖超出票面，用拇指肚先捻鈔。采用單指雙張點鈔法，拇指肚先捻第_張，拇指尖捻第二張。采用單指多張點鈔法時，拇指用力要均衡，捻的幅度不要太大；食指、中指在鈔票后面配合捻動，拇指捻張，無名指向懷里彈。在右手拇指往下捻動的同時，左手拇指稍抬，使票面拱起，從側(cè)邊分層錯開，便于看清張數(shù)，左手拇指往下?lián)茆n票，右手拇指抬起讓鈔票下落，左手拇指在撥鈔的同時下按其余鈔票，左右兩手拇指一起一落協(xié)調(diào)配合，如此循環(huán)，直至點完?！　?.記數(shù)。采用分組記數(shù)法，如點雙數(shù)，兩張為一組記一個數(shù)，50組就是100張。（三）多指多張點鈔法多指多張點鈔法是指點鈔時用小指、無名指、中指、食指依次捻下一張鈔票，一次清點四張鈔票的方法，也叫四指四張點鈔法。這種點鈔法適用于收款、付款和整點工作。該方法不僅省力、省腦，而且效率高，能夠逐張識別假鈔和挑出殘破鈔票?！　?.持票。用左手持鈔，中指在前，食指、無名指、小指在后，將鈔票夾緊，四指同時彎曲將鈔票輕壓成瓦形，拇指在鈔票的右上角外面，將鈔票推成小扇面，然后手腕向里轉(zhuǎn)，使鈔票的右里角抬起，右手五指準(zhǔn)備清點?！　?.清點。右手腕抬起，拇指貼在鈔票的右里角，其余四指同時彎曲并攏，從小指開始每指捻動一張鈔票，依次下滑四個手指，每一次下滑捻下四張鈔票，循環(huán)操作，直至點完100張。3.記數(shù)。采用分組記數(shù)法，每次點四張為一組，記滿25組為100張?！　。ㄋ模┥让媸近c鈔法　　把鈔票捻成扇面狀進(jìn)行清點的方法叫扇面式點鈔法。這種點鈔方法速度快，是手工點鈔中效率最高的一種。但它只適合清點新鈔票，不適于清點新、舊、破混合鈔票。其具體操作方法如下：　　1.持鈔。鈔票豎拿，左手拇指在票前下部中間票面約四分之一處，食指、中指在票后同拇指一起捏住鈔票，無名指和小指拳向手心。右手拇指在左手拇指的上端，用虎口從右側(cè)卡住鈔票成瓦形，食指、中指、無名指、小指均橫在鈔票背面，做開扇準(zhǔn)備?！　?.開扇。開扇是扇面點鈔的一個重要環(huán)節(jié)，扇面要開得均勻，為點數(shù)打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。其方法是：以左手為軸，右手食指將鈔票向胸前左下方壓彎，然后再猛向右方閃動，同時右手拇指在票前向左上方推動鈔票，食指、中指在票后面用力向右捻動，左手指在鈔票原位置向逆時針方向畫弧捻動，食指、中指在票后面用力向左上方捻動，右手手指逐步向下移動，至右下角時即可將鈔票推成扇面形。如有不均勻地方，可雙手持鈔抖動，使其均勻?！　￠_扇時，左右兩手一定要配合協(xié)調(diào)，不要將鈔票捏得過緊。如果點鈔時采取一按十張的方法，扇面要開小些，便于點清。

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