旅游消費者維權(quán)指南

內(nèi)容概要

　　本書共七章，分上、下兩篇。上篇為旅游維權(quán)案例評析，以兩條主線貫穿整篇內(nèi)容。第一條主線圍繞旅游的“食、住、行、游、購、娛”六大環(huán)節(jié)展開，以現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱旅行社、交通和飯店服務(wù)為重點，分別介紹交通、住宿、餐飲、游覽觀光、購物、娛樂旅游糾紛案例，以具體案例的形式幫助讀者獲得旅游維權(quán)的感性認識，提高依法維權(quán)的法律意識。第二條主線是旅游糾紛案例背后的旅游法律知識體系，分別介紹旅游合同、導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全與旅游保險、旅游糾紛與解決途徑等相關(guān)法律知識，將讀者在旅游糾紛案例中獲得的感性認識提升到理性認識，以幫助讀者運用法律武器維護自己在旅游不同環(huán)節(jié)上的合法權(quán)益。下篇是旅游法規(guī)重點條款解讀，提供部分常用旅游政策法規(guī)。

書籍目錄

上篇  旅游法律維權(quán)案例評析　第一章  旅游交通    第一節(jié)  出現(xiàn)誤機（車、船）事故怎么辦？    第二節(jié)  行李、物品托運出現(xiàn)問題怎么辦？    第三節(jié)  交通工具不符合約定怎么辦？    第四節(jié)  發(fā)生旅游交通事故怎么辦？　第二章  旅游住宿    第一節(jié)  住宿條件不符合標準怎么辦？    第二節(jié)  住宿期間財物丟失怎么辦？    第三節(jié)  發(fā)生住宿傷亡事故怎么辦？　第三章  旅游餐飲    第一節(jié)  餐飲不符合衛(wèi)生標準怎么辦？    第二節(jié)  就餐發(fā)生安全事故怎么辦？　第四章  游覽觀光    第一節(jié)  行程可否單方變更？    第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)不合格怎么辦？    第三節(jié)  游覽過程中發(fā)生意外怎么辦？    第四節(jié)  旅游服務(wù)質(zhì)量不達標怎么辦？    第五節(jié)  出境旅游出現(xiàn)問題如何解決？　第五章  旅游購物    第一節(jié)  隨團景點購物出現(xiàn)問題如何解決？    第二節(jié)  游客單獨購物出現(xiàn)問題如何解決？    第三節(jié)  委托代購、轉(zhuǎn)交商品出現(xiàn)問題如何解決？　第六章  旅游娛樂    第一節(jié)  計劃內(nèi)娛樂活動出現(xiàn)問題如何解決？    第二節(jié)  計劃外娛樂活動出現(xiàn)問題如何解決？    第三節(jié)  個人游娛樂活動出現(xiàn)問題怎么辦？下篇  旅游法規(guī)重點條款解讀　第七章  法規(guī)解讀    第一節(jié)  關(guān)于《旅行社管理條例》    第二節(jié)  關(guān)于《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》    第三節(jié)  關(guān)于《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》    第四節(jié)  關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》    第五節(jié)  關(guān)于《旅游投訴暫行規(guī)定》    第六節(jié)  關(guān)于《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》    第七節(jié)  關(guān)于《中國公民出國旅游管理辦法》

章節(jié)摘錄

本案系一起因?qū)в温┙訉?dǎo)致行程終止的旅游糾紛，主要焦點在于旅行社的行為是否構(gòu)成棄團，游客行為是否屬擅自離團。該案中，旅行社并非棄團，不適用合同中的棄團條款。旅行社構(gòu)成棄團須滿足故意終止（或中止）旅游團隊這一要件。本案地接旅行社導(dǎo)游漏接旅游團，存在嚴重的工作失誤，但調(diào)查情況及證據(jù)都不能充分證明旅行社有主觀故意，因此認定旅行社棄團，依據(jù)不足，不能適用合同的棄團條款，所以也不適用賠償旅游費一倍違約金的罰則。同時，組團旅行社未能對游客的行程進行妥善安排，沒有及時與當?shù)芈眯猩缛〉寐?lián)系，也有不可推卸的責任，但旅行社不存在棄團行為，只是一起因旅行社工作失誤造成漏接而導(dǎo)致游程終止的旅游糾紛，應(yīng)按照一般違約賠償方式處理，旅行社承擔違約責任。根據(jù)我國《合同法》第113條第一款規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失?！辟r償?shù)臉藴?，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》第5條規(guī)定：“因旅行社過錯造成旅游者誤機（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失的10％的違約金?！北景钢?，旅行社應(yīng)當賠償游客在海南的一切額外支出，其中包括因自身工作嚴重失誤造成游客額外支出的合理的旅游費和5月31日的出租車費及住宿費。導(dǎo)游人員，包括全程陪同、地方陪同，作為旅行社的代表，其一切與工作有關(guān)的行為都被視為旅行社的行為，因此，旅行社要對其導(dǎo)游人員在工作中造成的旅游者人身傷害或經(jīng)濟損失負賠償責任。而且，無論是組團社自己違約，還是其安排的地接社違約，組團社自身的法律責任都不能免除。

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《旅游消費者維權(quán)指南》由旅游教育出版社出版發(fā)行。

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