旅游消費(fèi)者維權(quán)指南

內(nèi)容概要

　　本書(shū)共七章，分上、下兩篇。上篇為旅游維權(quán)案例評(píng)析，以?xún)蓷l主線貫穿整篇內(nèi)容。第一條主線圍繞旅游的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六大環(huán)節(jié)展開(kāi)，以現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱旅行社、交通和飯店服務(wù)為重點(diǎn)，分別介紹交通、住宿、餐飲、游覽觀光、購(gòu)物、娛樂(lè)旅游糾紛案例，以具體案例的形式幫助讀者獲得旅游維權(quán)的感性認(rèn)識(shí)，提高依法維權(quán)的法律意識(shí)。第二條主線是旅游糾紛案例背后的旅游法律知識(shí)體系，分別介紹旅游合同、導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全與旅游保險(xiǎn)、旅游糾紛與解決途徑等相關(guān)法律知識(shí)，將讀者在旅游糾紛案例中獲得的感性認(rèn)識(shí)提升到理性認(rèn)識(shí)，以幫助讀者運(yùn)用法律武器維護(hù)自己在旅游不同環(huán)節(jié)上的合法權(quán)益。下篇是旅游法規(guī)重點(diǎn)條款解讀，提供部分常用旅游政策法規(guī)。

書(shū)籍目錄

上篇  旅游法律維權(quán)案例評(píng)析　第一章  旅游交通    第一節(jié)  出現(xiàn)誤機(jī)（車(chē)、船）事故怎么辦？    第二節(jié)  行李、物品托運(yùn)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？    第三節(jié)  交通工具不符合約定怎么辦？    第四節(jié)  發(fā)生旅游交通事故怎么辦？　第二章  旅游住宿    第一節(jié)  住宿條件不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？    第二節(jié)  住宿期間財(cái)物丟失怎么辦？    第三節(jié)  發(fā)生住宿傷亡事故怎么辦？　第三章  旅游餐飲    第一節(jié)  餐飲不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？    第二節(jié)  就餐發(fā)生安全事故怎么辦？　第四章  游覽觀光    第一節(jié)  行程可否單方變更？    第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)不合格怎么辦？    第三節(jié)  游覽過(guò)程中發(fā)生意外怎么辦？    第四節(jié)  旅游服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)怎么辦？    第五節(jié)  出境旅游出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？　第五章  旅游購(gòu)物    第一節(jié)  隨團(tuán)景點(diǎn)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？    第二節(jié)  游客單獨(dú)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？    第三節(jié)  委托代購(gòu)、轉(zhuǎn)交商品出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？　第六章  旅游娛樂(lè)    第一節(jié)  計(jì)劃內(nèi)娛樂(lè)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？    第二節(jié)  計(jì)劃外娛樂(lè)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？    第三節(jié)  個(gè)人游娛樂(lè)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？下篇  旅游法規(guī)重點(diǎn)條款解讀　第七章  法規(guī)解讀    第一節(jié)  關(guān)于《旅行社管理?xiàng)l例》    第二節(jié)  關(guān)于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》    第三節(jié)  關(guān)于《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》    第四節(jié)  關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》    第五節(jié)  關(guān)于《旅游投訴暫行規(guī)定》    第六節(jié)  關(guān)于《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》    第七節(jié)  關(guān)于《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》

章節(jié)摘錄

本案系一起因?qū)в温┙訉?dǎo)致行程終止的旅游糾紛，主要焦點(diǎn)在于旅行社的行為是否構(gòu)成棄團(tuán)，游客行為是否屬擅自離團(tuán)。該案中，旅行社并非棄團(tuán)，不適用合同中的棄團(tuán)條款。旅行社構(gòu)成棄團(tuán)須滿足故意終止（或中止）旅游團(tuán)隊(duì)這一要件。本案地接旅行社導(dǎo)游漏接旅游團(tuán)，存在嚴(yán)重的工作失誤，但調(diào)查情況及證據(jù)都不能充分證明旅行社有主觀故意，因此認(rèn)定旅行社棄團(tuán)，依據(jù)不足，不能適用合同的棄團(tuán)條款，所以也不適用賠償旅游費(fèi)一倍違約金的罰則。同時(shí)，組團(tuán)旅行社未能對(duì)游客的行程進(jìn)行妥善安排，沒(méi)有及時(shí)與當(dāng)?shù)芈眯猩缛〉寐?lián)系，也有不可推卸的責(zé)任，但旅行社不存在棄團(tuán)行為，只是一起因旅行社工作失誤造成漏接而導(dǎo)致游程終止的旅游糾紛，應(yīng)按照一般違約賠償方式處理，旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)我國(guó)《合同法》第113條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失?！辟r償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第5條規(guī)定：“因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車(chē)、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失的10％的違約金?！北景钢?，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償游客在海南的一切額外支出，其中包括因自身工作嚴(yán)重失誤造成游客額外支出的合理的旅游費(fèi)和5月31日的出租車(chē)費(fèi)及住宿費(fèi)。導(dǎo)游人員，包括全程陪同、地方陪同，作為旅行社的代表，其一切與工作有關(guān)的行為都被視為旅行社的行為，因此，旅行社要對(duì)其導(dǎo)游人員在工作中造成的旅游者人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失負(fù)賠償責(zé)任。而且，無(wú)論是組團(tuán)社自己違約，還是其安排的地接社違約，組團(tuán)社自身的法律責(zé)任都不能免除。

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《旅游消費(fèi)者維權(quán)指南》由旅游教育出版社出版發(fā)行。

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