這樣說話最有效

前言

贏得最佳人際關(guān)系的職場(chǎng)縱橫術(shù)，31個(gè)尷尬和沖突場(chǎng)景下的說話原則，在必須面對(duì)的職場(chǎng)尷尬中，你應(yīng)該如何去表達(dá)？在難以回避的工作沖突中，你將怎樣實(shí)現(xiàn)雙贏？有一些事情，因?yàn)檎f話和表達(dá)不當(dāng)，會(huì)讓人遭受無盡的麻煩和痛苦。書中內(nèi)容幫你把握最實(shí)用有效的原則，使你在人際溝通中無往不利。本書中提供的說話技巧與方法，幫你輕松掌握：在職場(chǎng)尷尬和沖突中溝通的制勝原則：無論面對(duì)的場(chǎng)景如何變化，溝通的原則往往是不變的。遵循這些原則，我們京戲有從容應(yīng)對(duì)，游刃有余。進(jìn)行卓有成效的彈性對(duì)話的能力：有彈性的才是有力量的。彈性對(duì)話使你在許多不得不面對(duì)的場(chǎng)合下，既可以維護(hù)自己的尊嚴(yán)，又能夠兼顧他人的顏面。以最小的代價(jià)成為最大的贏家：古人說“不戰(zhàn)而屈人之兵”是最大的贏家。人際溝通中，當(dāng)有人向你叫板時(shí)，怎么做才能不戰(zhàn)而勝？運(yùn)用本書的溝通原則與技巧，你就可以坦然從容地為自己贏得更多的合作與肯定。

內(nèi)容概要

在復(fù)雜的職場(chǎng)人際溝通中，我們常常會(huì)遇到一些尷尬和沖突的場(chǎng)合，往往難以啟齒，又無法回避。這時(shí)，該如何得體地說話就顯得非常重要。表達(dá)得當(dāng)，海闊天空；出言不慎，麻煩不絕。把握其中的微妙，技巧和原則無疑是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。    辭退員工，老板該如何開口，才能既達(dá)到目的，又可以讓員工體面地離開？    員工該怎樣向老板提出加薪申請(qǐng)，才能夠既不傷顏面，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)雙贏？    消除與同事之間的誤會(huì)，實(shí)現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)之間更好的合作，這一切將如何實(shí)現(xiàn)？    如果你掌握了本書的溝通技巧與說話原則，你就會(huì)在如上場(chǎng)合中如魚得水，縱橫捭闔！

作者簡(jiǎn)介

王洪梅，曾任電視媒體記者。譯有《如何讓顧客購(gòu)買》（Stop Whining，Start Selling！》、《創(chuàng)富之父的17堂經(jīng)典課》（The Science of Getting Rich）等勵(lì)志類暢銷書。

書籍目錄

前言 帶上安全氣囊走職場(chǎng)場(chǎng)景1 上級(jí)對(duì)下級(jí)　1 是不是該讓他體面地走開　2 拒絕加薪，怎一個(gè)“不”字了得　3 批評(píng)好比做手術(shù)　4 面對(duì)壞消息，打開天窗說亮話吧　5 績(jī)效評(píng)估，是穿小鞋還是鼓干勁　6 當(dāng)優(yōu)秀的員工要“改嫁”時(shí)場(chǎng)景2 下級(jí)對(duì)上級(jí)　7 在老板面前增加你的能見度　8 給自己找個(gè)好“婆家”　9 將“加薪”進(jìn)行到底　10 給老板挑錯(cuò)——從“面對(duì)面”到“肩并肩”　11 讓壞消息來得更溫柔些吧　12 夾心餅干，吃得做不得　13 有了委屈怎么辦　14 巧妙向老板說“NO”場(chǎng)景3 部門領(lǐng)導(dǎo)之間　15 婉拒對(duì)方的“燙手山芋”　16 要唱戲，得先有人搭臺(tái)　17 有人忙中添亂，你該怎么說“不”場(chǎng)景4 公司同事之間　18 讓“摘桃子”的同事望而卻步　19 不要輕易“說出你的秘密”　20 同事之間開口說“不”有講究場(chǎng)景5 如何應(yīng)對(duì)客戶與供貨商　21 面對(duì)供貨商的“三腳貓”產(chǎn)品　22 如何應(yīng)對(duì)欠債的“爺”　23 要珍惜“客戶投訴”　24 走出談判的沼澤地帶　25 怎樣與不同類型的對(duì)手談判場(chǎng)景6 如何應(yīng)對(duì)媒體　26 山雨欲來，怎么應(yīng)付媒體的試探　27 危機(jī)時(shí)刻，要贏得媒體“芳心”　28 與媒體短兵相接如何全身而退場(chǎng)景 7辦公室應(yīng)對(duì)　29 在流言中游走自如　30 巧妙對(duì)付辦公室“黃帝”　31 不做小道消息的傳聲筒尾聲——尷尬場(chǎng)合中使你全身而退的溝通王牌

章節(jié)摘錄

公布這樣的壞消息，最好是在會(huì)議室、休息室或者管理者的辦公室里，在沒有第三者打擾的情況下。因?yàn)樵谵k公環(huán)境下，人們更容易保持理性和冷靜。同時(shí)，辦公室環(huán)境也可以提醒管理者：在富于人情味地處理這件事的前提下，盡量要公事公辦。不要出于同情或?yàn)榱司徍蛯擂危f出一些不該說的話或做出一些不應(yīng)有的舉動(dòng)。當(dāng)然，也許你想讓壞消息來得輕松點(diǎn)，于是找一家餐館或酒吧來談這件事。這看上去似乎是很有同情心的表現(xiàn)。不過，你同時(shí)也要做好這樣的精神準(zhǔn)備：在酒精的慫恿之下，對(duì)方酒后失德，或你酒后失控，即便是沒喝出什么亂子來，會(huì)不會(huì)有這樣一種可能：第二天早上宿醉將消時(shí)，你突然想到該說的話卻沒說出口？或者對(duì)方借著酒力把你這個(gè)上司拉作朋友，百般乞求再給一次機(jī)會(huì)？想來這種情形發(fā)生在辦公室就已然很難應(yīng)付，如果在社交場(chǎng)合遭遇此種尷尬就更加無可奈何了吧？這樣的面談，尷尬在所難免。但是管理者不必因此在談話中繞彎子。兜圈子，避重就輕，打哈哈地聊一些看似輕松卻與主題無關(guān)的話題。而是應(yīng)該等員工在管理者對(duì)面坐定后，直奔主題。三言兩語向?qū)Ψ浇淮宄镜牟脝T決定。當(dāng)然，表達(dá)上要富有人情味，但態(tài)度必須明朗。應(yīng)該讓對(duì)方意識(shí)到，你所傳達(dá)的決定是最后的決定，不容爭(zhēng)論，更沒有商量的余地。在談話中，管理者不必為避免難堪而推脫責(zé)任，說這個(gè)決定是別的某個(gè)人做的，即便事實(shí)如此，也不必以實(shí)相告。因?yàn)槟菢O有可能會(huì)讓這位暴怒或郁悶至極的前雇員闖到那位主管辦公室里糾纏不休，或者心存一線希望，做毫無意義的多方游說。也要避免好心的、但卻毫無意義的安慰。比如：“你不干這個(gè)會(huì)更好”、“你很快就會(huì)找到更好的工作”等等，這些話不但起不到安撫對(duì)方的作用，而且還會(huì)徒然讓對(duì)方認(rèn)為你是“站著說話不腰疼”，甚至因此激怒被解雇的人。與之相反，在辭退員工的面談中，為離職者提供一些有價(jià)值的職業(yè)發(fā)展建議。倒不失為一種得體而有益的方式。……

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