會展心理

前言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，綜合國力的不斷增強，國際貿(mào)易發(fā)展的風(fēng)馳電掣，會展經(jīng)濟(jì)迅速成為中國經(jīng)濟(jì)的新亮點，在中國經(jīng)濟(jì)舞臺上扮演著越來越重要的角色，并逐漸步入產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵歷史時期。這一歷史時期，會展業(yè)能夠快速發(fā)展的關(guān)鍵是需要大量的優(yōu)秀專業(yè)人才做支撐。據(jù)上海世博局預(yù)測，到2010年，上海世博會對會展人才的需求將達(dá)10萬人。為了適應(yīng)國內(nèi)對會展人才需求的日益增長，我國各類高校紛紛開辦了會展專業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2007年4月，在全國范圍內(nèi)（包含港澳臺）開設(shè)會展專業(yè)和專業(yè)方向的學(xué)校（包括本科、高職高專院校）有80多所，開設(shè)會展方面課程的學(xué)校已經(jīng)達(dá)到100余所，這在一定程度上緩解了我國會展人才緊缺的現(xiàn)狀。但是由于我國會展教育起步較晚，在課程體系設(shè)計、教材建設(shè)和師資隊伍建設(shè)等方面缺乏經(jīng)驗，培養(yǎng)出來的學(xué)生在知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力等方面往往落后于市場的需求。尤其是目前國內(nèi)會展教材零散、低層次重復(fù)并且缺乏系統(tǒng)性的現(xiàn)狀非常明顯，很大程度上制約了我國會展教育和會展業(yè)的發(fā)展。因此，推出一套權(quán)威科學(xué)、系統(tǒng)完善、切合實用的全國會展專業(yè)系列教材勢在必行。中國的會展教育開辦還不到10年時間，但我國的會展教育經(jīng)過分化發(fā)展，已經(jīng)形成了學(xué)科體系的基本雛形。如今，會展專業(yè)已經(jīng)形成中等職業(yè)教育、高職高專、普通本科和研究生教育的完整的教育層次體系，這展示了會展教育發(fā)展的歷程和成果，同時也提出了學(xué)科建設(shè)中的一些迫切需要解決和面對的問題。

內(nèi)容概要

全書分為兩大部分探討了會展活動中的心理現(xiàn)象，上編共5章，主要闡述會展消費心理；下編共6章，主要闡述會展服務(wù)心理。全書剖析了會展工作所涉及的心理現(xiàn)象，揭示了會展消費者行為、會展管理和服務(wù)行為背后的心理規(guī)律，并力求做到理論與實踐并重。　　本書作為高職高專會展策劃與管理專業(yè)和旅游管理類專業(yè)的學(xué)生教材，也是會展從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。

書籍目錄

上編：會展消費心理　第1章 會展業(yè)心理綜述　　1.1 會展業(yè)概述　　1.2 會展心理的對象、任務(wù)與方法　　1.3 會展業(yè)的發(fā)展與心理基礎(chǔ)　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第2章 參與會展與購買會展產(chǎn)品的決策者　　2.1 參展商心理　　2.2 會議消費者心理　　2.3 會展產(chǎn)品消費心理　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第3章 知覺對會展消費的影響　　3.1 知覺的基本原理　　3.2 知覺的心理定勢　　3.3 對會展目標(biāo)的知覺與會展決策　　3.4 對會展地域、層次的知覺與會展決策　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第4章 需要、動機(jī)、態(tài)度與會展消費　　4.1 需要與會展消費　　4.2 動機(jī)與會展決策　　4.3 態(tài)度與會展消費　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第5章 人格、社會與會展消費　　5.1 人格類型與會展消費　　5.2 人格結(jié)構(gòu)與會展消費　　5.3 生活方式與會展消費　　5.4社會因素與會展消費　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題下編：會展服務(wù)心理　第6章 會展服務(wù)過程心理　　6.1 服務(wù)態(tài)度　　6.2 服務(wù)語言　　6.3 服務(wù)技術(shù)　　6.4 服務(wù)時機(jī)　　6.5 個性服務(wù)　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第7章 會展服務(wù)階段心理　　7.1 會展服務(wù)初始階段　　7.2 會展服務(wù)中間階段　　7.3 會展服務(wù)終結(jié)階段　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第8章 會展商品銷售服務(wù)心理　　8.1 會展參與者的消費心理　　8.2 會展商品的銷售心理　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第9章 會展從業(yè)人員職業(yè)心理　　9.1 會展從業(yè)人員的職業(yè)意識　　9.2 會展從業(yè)人員的心理素質(zhì)　　9.3 待客之道的心理策略　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第10章 會展企業(yè)的管理心理　　10.1 個性心理　　10.2 人群心理　　10.3 管理行為　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題　第11章 會展企業(yè)公關(guān)心理　　11.1 公眾心理認(rèn)知　　11.2 公眾心理溝通與公眾心理影響　　11.3 企業(yè)形象與公眾心理　　案例分析　　復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

2.1.2 影響參展商心理的外部因素展覽會有別于其他營銷方式，它是一種充分利用人體感官的營銷活動。人們通過展覽會對產(chǎn)品的認(rèn)知是最全面、最深刻的。同時，展覽會又是一個中立場所，不屬于買賣任何一方私有，這種環(huán)境容易使人產(chǎn)生獨立感，從而以積極、平等的態(tài)度進(jìn)行談判。這種高度競爭而充分自由的氣氛，正是企業(yè)開拓市場時最需要的。同時，展覽會又是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從制訂計劃、市場調(diào)研、展位選擇、展品征集、報關(guān)運輸、客戶邀請、展場布置、廣告宣傳、組織成交直至展品回運，形成了一個互相影響、互相制約的有機(jī)整體，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會影響到展覽活動的效果。因此，參展商要想通過展覽會達(dá)到預(yù)期的效果，就必須了解展覽會的特性。一般來說，參展商在選擇展覽會時，應(yīng)結(jié)合參展目的重點考慮以下幾個因素：1）展覽會的定位要想充分利用展覽會，就必須充分了解展覽會的定位。每個展會都有不同的性質(zhì)和內(nèi)容，按展覽目的來劃分，可分為形象展和商業(yè)展；按行業(yè)設(shè)置來劃分，可分為行業(yè)展和綜合展；按觀眾構(gòu)成來劃分，可分為公眾展與專業(yè)展；按貿(mào)易方式來劃分，可分為零售展與訂貨展；以展出者劃分，又有綜合展、貿(mào)易展、消費展，等等。不同的展覽會吸引不同的參展商、觀眾，展覽會的定位不同會影響到企業(yè)的銷售針對性與效果。在發(fā)達(dá)國家，不同性質(zhì)的展覽會界限分明。但在發(fā)展中國家，由于受經(jīng)濟(jì)環(huán)境和展覽水平的限制，往往很難準(zhǔn)確地劃分。參展商要結(jié)合自身的需要，謹(jǐn)慎選擇展覽會?？撇钦箷ㄎ坏囊粋€最具代表性的例子，經(jīng)歷了9個年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨，科博會從最初的“北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)國際周”到“中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會”，科博會在定位上不斷細(xì)化、深入。主要體現(xiàn)在：從最初的追求規(guī)模和成交額變成涵蓋“交往、交流、交易”的綜合職能；內(nèi)容上從初期的五花八門向高科技產(chǎn)業(yè)靠攏，論壇設(shè)定也從微觀向宏觀拓展，如“能源戰(zhàn)略”、“環(huán)保經(jīng)濟(jì)”、“生物醫(yī)藥”等；而在形式上也從以前的展館四處開花向單一場館演變?？撇ㄎ坏某晒Σ粌H僅是一種表面形式的改變，更重要的是產(chǎn)業(yè)背景下展會的一種突破。

后記

沐浴著改革開放的春風(fēng)，會展業(yè)邁著大步朝我們走來。展望世界，國際會展如火如荼；回首過去，國內(nèi)會展業(yè)風(fēng)雨兼程，走過了近10年的歷程。從北京亞運會到上海的APEC會議，從東南沿海到長城內(nèi)外、大江南北，會展業(yè)如同一輪新升的旭日，正在冉冉升起。會展業(yè)的發(fā)展推動了會展教育的發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前高等院校開辦會展專業(yè)的有50多家，而且逐年增加的趨勢十分明顯，猶如旅游教育的初期階段，一夜之間千樹萬樹梨花開。會展教育的春天將不久于神州大地，會展教育走上國際的明天也將指日可待。《會展心理》是為開辦會展專業(yè)或者會展旅游專業(yè)的高等職業(yè)院校學(xué)生編著的專業(yè)課教材，主要探討會展活動中的心理現(xiàn)象。本書共分為11章，前5章主要闡述會展消費心理；后6章主要介紹會展服務(wù)心理。作為一門應(yīng)用心理學(xué)的分支，它很年輕，但我們認(rèn)為在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，它將會發(fā)揮無可比擬的作用，甚至?xí)蔀橹朴啎拱l(fā)展戰(zhàn)略的重要心理依據(jù)。隨著社會的不斷前進(jìn)，會展業(yè)將需要大批具備高等教育專業(yè)知識內(nèi)涵和職業(yè)教育技能標(biāo)準(zhǔn)的一線高層次應(yīng)用型人才，《會展心理》正是適應(yīng)這一需求，從培養(yǎng)人才的角度出發(fā)，結(jié)合會展業(yè)對人才的實際需求和人才應(yīng)該具備的特點而編寫的一本頗具特色的會展高等職業(yè)教材。本書具有以下特點：首先，本書以研究會展消費心理為主線，探討了會展業(yè)的內(nèi)涵、分類、功能與特征；探討了參與會展的參展商心理和會展消費者的心理；分析了知覺對會展消費的影響；需要、動機(jī)對會展消費的影響；以及人格類型與社會因素對會展消費的影響。

編輯推薦

《全國高職高專會展策劃與管理專業(yè)系列教材?會展心理》可作為高職高專會展策劃與管理專業(yè)和旅游管理類專業(yè)的學(xué)生教材。

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