社交禮儀

前言

現(xiàn)代禮儀，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，都有不同的講究。一般而論，現(xiàn)代禮儀可以分成以下五大板塊。其一，政務(wù)禮儀。它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為人民服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。其二，商務(wù)禮儀。它是企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。其三，服務(wù)禮儀。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等單位的從業(yè)人員，在其工作中所講的禮儀。其四，社交禮儀。它是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，在其迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀。其五，國(guó)際禮儀。它是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所要講究的禮儀。之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀分類介紹，主要是想說(shuō)明什么呢？想要說(shuō)明的是：它們有不同的適用對(duì)象，你不可能以不變應(yīng)萬(wàn)變。我們舉一個(gè)例子，中國(guó)人吃飯有一個(gè)習(xí)慣：給別人夾菜。一般的社交場(chǎng)合我們經(jīng)常受到這種厚待，長(zhǎng)輩要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善?？峙赂魑欢荚?jīng)受到過(guò)這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國(guó)際禮儀是絕不允許此舉的。國(guó)際禮儀講究的是：讓菜不夾菜。為什么？道理很簡(jiǎn)單。換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰(shuí)，你又不知道我愛(ài)吃什么，你憑什么給我?jiàn)A菜。不是講尊重嗎？尊重別人，就是要尊重別人的選擇。你給我?jiàn)A的那筷子菜，萬(wàn)一我不愿意吃呢？有一次，我就非常倒霉。我腸胃不太好，不愛(ài)吃比較寒的東西。那天被一個(gè)同志請(qǐng)吃大閘蟹，他一會(huì)兒給我來(lái)一只，夾過(guò)來(lái)我就得吃。然后再給我?jiàn)A一只，我又吃了。他連著讓我吃了三只，我被他弄得連續(xù)一個(gè)星期胃痛。他給你夾了菜，你沒(méi)辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己的筷子給你夾，還把筷子先在嘴里“處理”一下，等于給你派送一口唾沫，你說(shuō)惡心不惡心？！不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個(gè)。比如兩個(gè)青年男女在談戀愛(ài)呢，人約黃昏后，兩人在屬于自己的二人世界里一塊兒說(shuō)悄悄話，吃悄悄飯去了。那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過(guò)來(lái)了。可以想象那位帥哥當(dāng)時(shí)會(huì)是什么感覺(jué)，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他絕對(duì)不會(huì)要求對(duì)方出示健康證書之類的，那是沒(méi)道理的。所以這里就要加以說(shuō)明，禮儀它有自己特定的適用范圍、適用對(duì)象，你不能弄錯(cuò)了。究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。第一，初次交往。第一次打交道時(shí)，你要給人留下好的印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰(shuí)。比如，我現(xiàn)在跟各位在一塊兒交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學(xué)教授，有的時(shí)候我隨便點(diǎn)，這叫不見(jiàn)外。又如，你是我家孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個(gè)你挺高興的。但我們彼此如果是不認(rèn)識(shí)呢？不認(rèn)識(shí)的話，上來(lái)給你夾菜，是不是有點(diǎn)不合適？所以初次交往要講禮儀。第二，因公交往。兩國(guó)交兵各為其主。公事公辦，有助于拉開(kāi)距離。跟外單位、外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。第三，涉外交往?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”。和外國(guó)客人打交道，有的時(shí)候你要不講國(guó)際禮儀那就麻煩了。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過(guò)節(jié)，尤其國(guó)慶前后都要用菊花裝點(diǎn)國(guó)慶的北京。京城那時(shí)到處是菊花。但是有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來(lái)了外國(guó)客人，你給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地?cái)[放。你給他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！所以，在涉外交往中，我們一定要講國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。那么，我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀？學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，簡(jiǎn)而言之，通常具有以下三大作用：第一個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)都是非常重要的。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。言談、話語(yǔ)、舉止行為，其實(shí)都是個(gè)人的素養(yǎng)問(wèn)題。荀子曾說(shuō)：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意。比如，個(gè)別國(guó)人，在國(guó)際交往中和正式場(chǎng)合往往不修邊幅，那么有的時(shí)候就影響形象。有的同志在你對(duì)面一坐，習(xí)慣性地順手把褲腿往上一拉，露出一條“飛毛腿”，這個(gè)頂多說(shuō)明他發(fā)育正常。還有同志按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。我還見(jiàn)過(guò)最高境界，他不發(fā)射，自己消化，他一下就把那個(gè)東西咽下去了。這樣的人并不多，但是說(shuō)實(shí)話，如果你要遇到其中的一位，您說(shuō)他的個(gè)人素質(zhì)如何？在國(guó)際交往中，上述那樣的同志往往會(huì)影響國(guó)家形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因?yàn)槿魏我粋€(gè)中國(guó)人到外國(guó)去了，在公眾場(chǎng)合擤了一下鼻子，別人可能就說(shuō)那是中國(guó)人擤鼻涕，說(shuō)那是北京人擤鼻子，甚至說(shuō)那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個(gè)人形象其實(shí)代表著組織形象，我們的個(gè)人形象代表著國(guó)家形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)形象。第二個(gè)作用，外塑形象。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工的個(gè)人形象，就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。有鑒于此，我們一定要時(shí)刻維護(hù)好自身形象。

內(nèi)容概要

《社交禮儀》是通俗的禮儀規(guī)范指南，告訴人們?nèi)绾卧诠碴P(guān)系中處于優(yōu)勢(shì)地位。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，熟悉掌握并合理運(yùn)用社交禮儀是每一個(gè)管理人員必需的基本技能要求。人際交往不僅是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)。而社交禮儀在人際交往中發(fā)揮著不可替代的作用。有修養(yǎng)有禮貌的人，才會(huì)贏得別人的尊重、喜愛(ài)、贊同和認(rèn)可，才能夠在這個(gè)社會(huì)中用自己的言行最終建立屬于自己的人脈關(guān)系，贏得人生的成功?！渡缃欢Y儀》從儀表、舉止、言談、應(yīng)酬等方面概括和總結(jié)了實(shí)用的禮儀知識(shí)，供廣大讀者參考和學(xué)習(xí)。

作者簡(jiǎn)介

金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系教授，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。作為中國(guó)禮儀泰斗、中國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀顧問(wèn)、2011年西安世界園藝博覽會(huì)禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺(tái)等幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓。個(gè)人正式出版專著、教材12部，多部作品成為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。

書籍目錄

緒論禮儀就在你身邊 第1篇社交禮儀概述 第2篇問(wèn)候他人的你 第3篇作介紹時(shí)的你 第4篇行見(jiàn)面禮的你 第5篇使用名片的你 第6篇談話的你 第7篇寫信的你 第8篇上網(wǎng)的你 第9篇打電話的你 第10篇發(fā)請(qǐng)柬的你 第11篇道賀的你 第12篇做客的你 第13篇待客的你 第14篇乘坐轎車的你 第15篇乘坐飛機(jī)的你 第16篇贈(zèng)送禮品的你 第17篇送人鮮花的你 第18篇安排家宴的你 第19篇音樂(lè)會(huì)上的你 第20篇美術(shù)館里的你 第21篇舞會(huì)上的你 第22篇婚禮上的你 第23篇生日晚會(huì)上的你 第24篇冷餐會(huì)上的你 第25篇尊老愛(ài)幼的你 第26篇善待親友的你 第27篇探望病人的你 第28篇與異性交往的你 后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   張韻就是一位在待人接物方面很懂分寸的小姐，在人際交往中，她總能恰到好處地不使他人處于窘境。一天工作之余，張小姐的客戶問(wèn)她：“你覺(jué)得我穿的這身西裝怎么樣？”張小姐發(fā)現(xiàn)，該客戶的西裝在款式、剪裁、做工、面料、色彩方面幾乎無(wú)可挑剔，但卻人為地“留下”了一個(gè)致命傷：西裝上衣的左袖上醒目的商標(biāo)仍赫然在目。 制造廠商將西裝的商標(biāo)縫在上衣的左袖上，這種做法“問(wèn)世”的時(shí)間并不長(zhǎng)。其主要用意，在于方便顧客在購(gòu)置西裝時(shí)易于識(shí)別品牌。然而與此配套的還有一個(gè)規(guī)矩，那就是一旦顧客付款購(gòu)買了一身西裝，售貨小姐必須首先替顧客拆下袖子上的這個(gè)“識(shí)別標(biāo)志”。令人遺憾的是，這個(gè)規(guī)矩知之者甚少，即使是許多高檔的名牌西裝專賣店也沒(méi)有相關(guān)的配套服務(wù)。久而久之，竟然以訛傳訛，使不少男士錯(cuò)誤地以為：西裝上衣左袖上的那個(gè)小玩意兒正是名牌西裝特有的標(biāo)志，不但對(duì)它戀戀不舍，而且還刻意將它展示與人，唯恐別人看不到。 張小姐雖然早就知道這個(gè)規(guī)矩，然而客戶的認(rèn)真詢問(wèn)卻依舊使她處于進(jìn)退兩難的境地：嘴尖牙利、直言不諱地告知客戶：“您真犯傻，不把袖子上的商標(biāo)拆下來(lái)，是不是怕別人不知道您穿著名牌呢？”這樣說(shuō)，可謂是直率、痛快，可是卻可能給出丑的客戶以被奚落之感。要是明哲保身，對(duì)此一言不發(fā)，再多恭維客戶兩句，大家暫時(shí)都可以皆大歡喜，但日后客戶因此被人非議，不是“損失”更大嗎？所以也不能對(duì)此“不聞不問(wèn)”。 接下來(lái)兩人之間的對(duì)話是這樣的：“您這身西裝是今年最流行的款式，而且肯定是名牌。它穿起來(lái)高貴、大方，非常適合您?！?“你這位有品味的小姐能這么講，我就放心了。它可花了我兩千多塊呢?！?“您這身西裝是手縫的，活兒真不錯(cuò)。只是袖子上的那個(gè)商標(biāo)怎么有點(diǎn)皺呀？” “這活兒沒(méi)的說(shuō)?？删褪巧虡?biāo)縫得不用心，只用兩根線‘連’著，才穿了兩天線就斷了。這是我自個(gè)兒縫的?！?“其實(shí)不縫它也行，那玩意兒可有可無(wú)，外國(guó)人一般買來(lái)西裝后都會(huì)把它拆掉的?！?“是嗎？那我也把它拆了吧?！?聽(tīng)完了張小姐與她的客戶的這段對(duì)話，再仔細(xì)回味一下，你就不能不佩服她確有高明之處。對(duì)待客戶，她盡職盡責(zé)地給予了忠告，但卻表達(dá)得委婉自然，既沒(méi)有尖刻地嘲諷，也不見(jiàn)得激烈過(guò)火。她的這種得體做法，就是得益于對(duì)社交規(guī)則的靈活運(yùn)用。 人們?cè)谏缃恢袘?yīng)當(dāng)加以遵循的社交規(guī)則和慣例，就是我們通常所說(shuō)的社交禮儀。我們?cè)谌粘Ｉ钪械臅?huì)面、問(wèn)候、迎來(lái)、送往、約會(huì)、赴宴、饋贈(zèng)、祝福，以及婚喪嫁娶等儀式，都離不開(kāi)社交禮儀的規(guī)范。 在人際交往的各個(gè)側(cè)面，社交禮儀是通過(guò)一系列約定俗成、行之有效的規(guī)則和慣例體現(xiàn)出來(lái)的。這些規(guī)則和慣例，通常是人們?cè)谄溟L(zhǎng)期的人際交往中所逐步形成的一些習(xí)慣做法和先例，并且在社交實(shí)踐中為越來(lái)越多的人所接受，被反復(fù)地、廣泛地使用。

后記

管仲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！碑?dāng)前，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，隨著我國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的不斷積累，當(dāng)代中國(guó)人的社交活動(dòng)變得越來(lái)越豐富多彩。    目前，人們的社交圈已由鄰里、親友、同事，逐漸擴(kuò)大為其他單位、其他行業(yè)和其他地區(qū)，并且已經(jīng)開(kāi)始跨地區(qū)、跨國(guó)家地進(jìn)行更為廣泛的人際交往。    人們的社交內(nèi)容與形式，也已由單一、簡(jiǎn)單、初級(jí)，逐漸發(fā)展為多種多樣、豐富多彩、萬(wàn)紫千紅。    我們必須承認(rèn)，多交朋友、廣結(jié)善緣，有助于我們每個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)與生活。這是因?yàn)?，個(gè)人的人際關(guān)系的好壞，往往關(guān)系著我們自己的發(fā)展與未來(lái)。我們也必須明確，在現(xiàn)代社會(huì)上所進(jìn)行的任何一種形式的人際交往，首先都必須有其規(guī)則可循。因?yàn)椋簺](méi)有規(guī)矩，便不成方圓。    所謂社交禮儀，就是人們?cè)谄渖缃粦?yīng)酬中所必須自覺(jué)地遵守的、社會(huì)上約定俗成的、有關(guān)待人接物的行為規(guī)范，亦即為人處世的基本規(guī)則。換言之，社交禮儀的基本特點(diǎn)即規(guī)范社交行為；待人“敬而無(wú)失”。    我們還必須強(qiáng)調(diào)，在人際交往中，一個(gè)人懂不懂社交禮儀，實(shí)際上就是他本人有沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。一個(gè)人講不講社交禮儀，是直接關(guān)系到其自身形象的問(wèn)題。    為了保持風(fēng)格上的統(tǒng)一，根據(jù)出版社與本書責(zé)任編輯的要求，這本《社交禮儀》依然根據(jù)我以往的電視講座、演講與報(bào)告的記錄，以及有關(guān)的報(bào)刊文章整理而成。真心地希望它能夠?qū)V大讀者有所幫助，有助于提高大家的社交能力。    因受作者本人水平與$-S體裁的具體限制，本書難免多有不足，在此懇請(qǐng)廣大讀者予以指正。    作者

編輯推薦

《禮儀金說(shuō):社交禮儀》編輯推薦：禮儀專家金正昆禮儀系列圖書全面升級(jí)版！作為禮儀泰斗、中國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀顧問(wèn)、2011年西安世界園藝博覽會(huì)禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電臺(tái)等全國(guó)幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。金教授根據(jù)三十多年禮儀教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所打造的“禮儀金說(shuō)”系列讀本在圖書市場(chǎng)一直受到讀者喜愛(ài)，成為眾多企業(yè)員工培訓(xùn)指定讀本。

圖書封面

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