公關(guān)禮儀

前言

現(xiàn)代禮儀，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，都有不同的講究。一般而論，現(xiàn)代禮儀可以分成以下五大板塊。其一，政務(wù)禮儀。它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為人民服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。其二，商務(wù)禮儀。它是企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。其三，服務(wù)禮儀。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等單位的從業(yè)人員，在其工作中所講的禮儀。其四，社交禮儀。它是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，在其迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀。其五，國(guó)際禮儀。它是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所要講究的禮儀。之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀分類介紹，主要是想說(shuō)明什么呢？想要說(shuō)明的是：它們有不同的適用對(duì)象，你不可能以不變應(yīng)萬(wàn)變。我們舉一個(gè)例子，中國(guó)人吃飯有一個(gè)習(xí)慣：給別人夾菜。一般的社交場(chǎng)合我們經(jīng)常受到這種厚待，長(zhǎng)輩要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善?？峙赂魑欢荚?jīng)受到過(guò)這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國(guó)際禮儀是絕不允許此舉的。國(guó)際禮儀講究的是：讓菜不夾菜。為什么？道理很簡(jiǎn)單。換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰(shuí)，你又不知道我愛(ài)吃什么，你憑什么給我?jiàn)A菜。不是講尊重嗎？尊重別人，就是要尊重別人的選擇。你給我?jiàn)A的那筷子菜，萬(wàn)一我不愿意吃呢？有一次，我就非常倒霉。我腸胃不太好，不愛(ài)吃比較寒的東西。那天被一個(gè)同志請(qǐng)吃大閘蟹，他一會(huì)兒給我來(lái)一只，夾過(guò)來(lái)我就得吃。然后再給我?jiàn)A一只，我又吃了。他連著讓我吃了三只，我被他弄得連續(xù)一個(gè)星期胃痛。他給你夾了菜，你沒(méi)辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己的筷子給你夾，還把筷子先在嘴里“處理”一下，等于給你派送一口唾沫，你說(shuō)惡心不惡心？！不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個(gè)。比如兩個(gè)青年男女在談戀愛(ài)呢，人約黃昏后，兩人在屬于自己的二人世界里一塊兒說(shuō)悄悄話，吃悄悄飯去了。那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過(guò)來(lái)了?？梢韵胂竽俏粠浉绠?dāng)時(shí)會(huì)是什么感覺(jué)，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他絕對(duì)不會(huì)要求對(duì)方出示健康證書之類的，那是沒(méi)道理的。所以這里就要加以說(shuō)明，禮儀它有自己特定的適用范圍、適用對(duì)象，你不能弄錯(cuò)了。究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。第一，初次交往。第一次打交道時(shí)，你要給人留下好的印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰(shuí)。比如，我現(xiàn)在跟各位在一塊兒交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學(xué)教授，有的時(shí)候我隨便點(diǎn)，這叫不見(jiàn)外。又如，你是我家孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個(gè)你挺高興的。但我們彼此如果是不認(rèn)識(shí)呢？不認(rèn)識(shí)的話，上來(lái)給你夾菜，是不是有點(diǎn)不合適？所以初次交往要講禮儀。第二，因公交往。兩國(guó)交兵各為其主。公事公辦，有助于拉開(kāi)距離。跟外單位、外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。第三，涉外交往?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”。和外國(guó)客人打交道，有的時(shí)候你要不講國(guó)際禮儀那就麻煩了。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過(guò)節(jié)，尤其國(guó)慶前后都要用菊花裝點(diǎn)國(guó)慶的北京。京城那時(shí)到處是菊花。但是有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來(lái)了外國(guó)客人，你給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地?cái)[放。你給他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！所以，在涉外交往中，我們一定要講國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。那么，我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀？學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，簡(jiǎn)而言之，通常具有以下三大作用：第一個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)都是非常重要的。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。言談、話語(yǔ)、舉止行為，其實(shí)都是個(gè)人的素養(yǎng)問(wèn)題。荀子曾說(shuō)：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意。比如，個(gè)別國(guó)人，在國(guó)際交往中和正式場(chǎng)合往往不修邊幅，那么有的時(shí)候就影響形象。有的同志在你對(duì)面一坐，習(xí)慣性地順手把褲腿往上一拉，露出一條“飛毛腿”，這個(gè)頂多說(shuō)明他發(fā)育正常。還有同志按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。我還見(jiàn)過(guò)最高境界，他不發(fā)射，自己消化，他一下就把那個(gè)東西咽下去了。這樣的人并不多，但是說(shuō)實(shí)話，如果你要遇到其中的一位，您說(shuō)他的個(gè)人素質(zhì)如何？在國(guó)際交往中，上述那樣的同志往往會(huì)影響國(guó)家形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因?yàn)槿魏我粋€(gè)中國(guó)人到外國(guó)去了，在公眾場(chǎng)合擤了一下鼻子，別人可能就說(shuō)那是中國(guó)人擤鼻涕，說(shuō)那是北京人擤鼻子，甚至說(shuō)那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個(gè)人形象其實(shí)代表著組織形象，我們的個(gè)人形象代表著國(guó)家形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)形象。第二個(gè)作用，外塑形象。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工的個(gè)人形象，就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。有鑒于此，我們一定要時(shí)刻維護(hù)好自身形象。

內(nèi)容概要

《公關(guān)禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據(jù)多年社交經(jīng)驗(yàn)與研究精心撰寫。公關(guān)禮儀在企業(yè)的公共關(guān)系、形象宣傳、品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。她是促銷活動(dòng)的紐帶，是連接“客戶—消費(fèi)者—市場(chǎng)”的橋梁。如何發(fā)揮公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用？如何確保企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行？如何根據(jù)公關(guān)禮儀活動(dòng)的要求和目標(biāo)，培養(yǎng)合格的公關(guān)人員？《公關(guān)禮儀》從公關(guān)禮儀的常識(shí)入手，逐層深入解析公關(guān)的密碼——禮儀，揭示公關(guān)禮儀的重要性。

作者簡(jiǎn)介

金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系教授，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。作為中國(guó)禮儀泰斗、中國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀顧問(wèn)、2011年西安世界園藝博覽會(huì)禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺(tái)等幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓。個(gè)人正式出版專著、教材12部，多部作品成為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。

書籍目錄

緒論禮儀就在你身邊 第1篇公關(guān)概述 第2篇有效溝通 第3篇陽(yáng)光心態(tài) 第4篇修飾形象 第5篇得體著裝 第6篇西裝成規(guī) 第7篇禮賓接待 第8篇會(huì)面禮節(jié) 第9篇排列位次 第10篇拍照攝像 第11篇饋贈(zèng)禮品 第12篇安排宴會(huì) 第13篇享用西餐 第14篇出席舞會(huì) 第15篇國(guó)際交往 后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   什么是社會(huì)公眾？我先給大家舉個(gè)例子。 比如，我要辦一個(gè)冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰(shuí)喝的，我不可能把我的冷飲說(shuō)得天花亂墜，說(shuō)什么飲用它之后，其美妙的感覺(jué)令人難以言表，僅僅是那樣是沒(méi)有人會(huì)買的。我是一個(gè)作家，我創(chuàng)作了一本小說(shuō)，那么我的讀者是誰(shuí)，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設(shè)計(jì)師，那么我這套服裝設(shè)計(jì)出來(lái)是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。 從以上這些例子，大家可以知道，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰(shuí)，我的行為的接受者是誰(shuí)，他們可采用一個(gè)特殊講法就是公眾。和我這個(gè)組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個(gè)社會(huì)組織有一定關(guān)系的人，諸如供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。 在現(xiàn)代社會(huì)中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個(gè)體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對(duì)大眾傳播的利用非常重視。因?yàn)榇蟊妭鞑ピ诂F(xiàn)代社會(huì)中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或者叫做話語(yǔ)權(quán)。也就是說(shuō)，在現(xiàn)代社會(huì)，媒體發(fā)揮著這樣一個(gè)作用：它就是能夠制造一個(gè)話題，并因此而引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)民意。 舉個(gè)例子，你說(shuō)現(xiàn)在著名的歌曲是什么，誰(shuí)是著名的歌星，誰(shuí)是著名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時(shí)裝的款式最時(shí)尚，什么旅游景點(diǎn)最好玩??？是誰(shuí)告訴你的？誰(shuí)來(lái)告訴你，你才會(huì)相信？ 一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會(huì)相信。金教授我告訴你大概也可能會(huì)相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過(guò)這是一種個(gè)體傳播，那是因?yàn)槲业纳鐣?huì)地位，導(dǎo)致了我這個(gè)傳播容易被大家所接受。換而言之，如果到了另外一個(gè)場(chǎng)合，你不知道我的社會(huì)身份，會(huì)相信我的話嗎？你坐地鐵的時(shí)候，別人說(shuō)的話你會(huì)相信嗎？你到朋友家串門的時(shí)候，大家一塊兒吹牛說(shuō)的話，你會(huì)相信嗎？你未必會(huì)相信。在正常情況下，人們對(duì)大眾傳播是比較相信的，因?yàn)榇蟊妭鞑ビ衅錂?quán)威性。 有鑒于此，一個(gè)社會(huì)組織在發(fā)展到一定階段的時(shí)候，對(duì)傳播和公眾的問(wèn)題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進(jìn)行互動(dòng)，這就構(gòu)成了公共關(guān)系。 我要強(qiáng)調(diào)的是，這里講的社會(huì)組織，是一種廣泛意義上的社會(huì)組織。它既可能是個(gè)體，也可能是群體。這個(gè)群體不僅僅包括企業(yè)，也包括學(xué)校、民眾團(tuán)體、政府乃至國(guó)家。 在現(xiàn)代社會(huì)中國(guó)家、政府、公司、企業(yè)乃至學(xué)校和民眾團(tuán)體，都有塑造形象的任務(wù)。 以政府為例，大家都應(yīng)該注意到了：在2003年春夏之交，中國(guó)內(nèi)地遭遇不幸，SARS來(lái)臨。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭翘鞛?zāi)，而且是突如其來(lái)的天災(zāi)，一時(shí)之間上下左右都出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是防范不足、預(yù)警機(jī)制不完善，應(yīng)對(duì)措施一開(kāi)始不夠得體。面對(duì)這樣的情況，黨和政府及時(shí)調(diào)整了對(duì)策，采用強(qiáng)有力的措施，把它提升到中國(guó)經(jīng)濟(jì)能不能持續(xù)發(fā)展、中國(guó)社會(huì)能不能持續(xù)穩(wěn)定、中國(guó)的國(guó)家形象能不能贏得國(guó)際社會(huì)信賴的問(wèn)題上去考慮。為此，采取了強(qiáng)有力的措施。當(dāng)時(shí)不但舉行了好多的新聞發(fā)布會(huì)，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人，到各個(gè)大學(xué)校進(jìn)行指導(dǎo)、慰問(wèn)，同時(shí)還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。結(jié)果是SARS來(lái)得很快，走得也很快。

后記

近來(lái)，我的談話體禮儀著作相繼出版。根據(jù)出版社反饋給我的消息，它們得到了廣大讀者的充分肯定。其中的證據(jù)之一，就是它們均已再版。    現(xiàn)在，應(yīng)出版社與廣大讀者的要求，我對(duì)自己有關(guān)禮儀講座、報(bào)告的記錄稿進(jìn)一步進(jìn)行了修改、補(bǔ)充與調(diào)整，并匯集其中的一部分作為《公關(guān)禮儀》一書交付出版，希望它能夠繼續(xù)得到廣大讀者的支持與關(guān)注。    從總體上講，《公關(guān)禮儀》一書具有以下三個(gè)特點(diǎn)：    其一，它依舊是一部有關(guān)現(xiàn)代禮儀的談話體著作。就體裁而言，它與我的其他禮儀著作并無(wú)任何本質(zhì)上區(qū)別。在寫作風(fēng)格上，他們是統(tǒng)一的。    其二，它是一部有關(guān)公關(guān)禮儀的專門性著作。公關(guān)禮儀，是一個(gè)組織的對(duì)外交往與對(duì)內(nèi)溝通中的個(gè)人的形象規(guī)范?！豆P(guān)禮儀》則屬于一部以公關(guān)人員為主體、以公關(guān)活動(dòng)為主要領(lǐng)域的行業(yè)禮儀專著。    其三，它是一部以有效溝通為主要側(cè)重點(diǎn)的實(shí)用性著作。簡(jiǎn)而言之，公共關(guān)系所協(xié)調(diào)的是社會(huì)組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，而此種關(guān)系的協(xié)調(diào)又有賴于雙方之間的有效溝通。所謂公關(guān)禮儀，在此特指公關(guān)人員在其人際交往中所須遵守的相關(guān)溝通技巧。本書著重從來(lái)賓接待與外出應(yīng)酬等兩個(gè)不同的側(cè)面，介紹了各種公關(guān)人員所應(yīng)掌握的公關(guān)禮儀規(guī)范。其目的，在于幫助公關(guān)人員內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑組織形象。    具體而言，本書仍存在著不少疏漏與不足之外。其主要問(wèn)題有二：    一是語(yǔ)言上不夠嚴(yán)謹(jǐn)。作為一部談話體著作，《公關(guān)禮儀》一書難免口語(yǔ)化甚強(qiáng)、邏輯上疏于嚴(yán)謹(jǐn)、體系上不夠系統(tǒng)。為了維護(hù)談話體著作自身所特有的風(fēng)格，我盡量不在語(yǔ)言上刻意進(jìn)行雕琢。此點(diǎn)務(wù)請(qǐng)廣大讀者見(jiàn)諒。    二是素材上小有重復(fù)。公關(guān)禮儀所關(guān)注的許多具體問(wèn)題，與其他行業(yè)禮儀難免有所重合。雖然我對(duì)此點(diǎn)盡量加以避免，但難以保證完全無(wú)此問(wèn)題。    最后，深深地感謝廣大讀者對(duì)我的厚愛(ài)與支持！感謝出版社和責(zé)編編輯為本書出版所付出的辛勤勞動(dòng)！    作  者

編輯推薦

《禮儀金說(shuō):公關(guān)禮儀》編輯推薦：禮儀專家金正昆禮儀系列圖書全面升級(jí)版！作為禮儀泰斗、中國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀顧問(wèn)、2011年西安世界園藝博覽會(huì)禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電臺(tái)等全國(guó)幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。金教授根據(jù)三十多年禮儀教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所打造的“禮儀金說(shuō)”系列讀本在圖書市場(chǎng)一直受到讀者喜愛(ài)，成為眾多企業(yè)員工培訓(xùn)指定讀本。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    公關(guān)禮儀 PDF格式下載

---