人脈關(guān)系課

前言

人際關(guān)系與溝通，對任何人來說，都是十分重要的課題。因為宇宙萬物之中，人類的關(guān)系最為復雜，而且各地的風土人情不同，又形成不一樣的人際關(guān)系。    一般而言，西方人的人際關(guān)系以個人為主。社會由個人所構(gòu)成，個人自由獨立，必須加以適當?shù)囊?guī)范，也就是實施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內(nèi)自由、平等、獨立，成為其人際基礎。    中國人的想法比較復雜，也顯得周到得多。我們的人際關(guān)系以倫理為主。社會固然由個人所構(gòu)成，但是個人卻很難離開社會而生活。個人的自由，實際上相當有限。人與人的互動，也不完全能夠由法律來控制。至于獨立，那就更加不可能?；ヒ阑ベ?、彼此互動，總比單打獨斗要方便而有效。人人在法律許可的范圍內(nèi)衡情論理，以倫理來彌補法律的不足，這才是中國人的人際基礎。    為了培養(yǎng)自由獨立的習慣，西方人剛出生時，便要自己單獨睡覺，不和父母同床。長大到十七八歲，就應該自立。成年子女不與父母同住，當父母去世時，孤零零地乏人照料。如果說西方人孤單單地出生，孤零零地死亡，應該毫不為過。    中國人不喜歡這種人際疏離，我們比較喜歡熱熱鬧鬧地出生，然后風風光光地死去。嬰兒剛出生，父親為了表示歡迎，馬上把自己的床位讓給嬰兒，一方面使母親方便照顧，一方面也讓新生嬰兒感受到人間的溫暖。    子女和父母一輩子互依互賴，除非不得已，否則會長久地居住在一起。子女再忙碌，也不愿意父母孤零零地死亡。    西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在“個人”的立場來看整體的社會，一開口就說“我個人的看法”。    中國人的觀念，則是“分中有合，合中有分”。個人固然重要，但只有在整體中完成自我，才稱得上圓滿?？床欢娜苏J為中國家庭不尊重個人，甚至于束縛了個人的發(fā)展。其實，中國家庭自古以來，便重視成全。唯有彼此互相成全，一家人才能夠發(fā)揮不同的才能，以求互補。    “對，沒有用”，成為深入了解中國社會的最佳切入口。對就是對，為什么會沒有用呢？    西方人深受“二分法”的禍害，好像“不是對，便是錯”，是非分明成為人際關(guān)系的重要準則。    中國人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯，絕對不可以；對，常常沒有用”。對錯之外，還牽涉到是否圓滿的問題。我們雖然厭惡是非不分的人，卻也并不歡迎是非分明卻不圓滿的人。因為我們講求“在圓滿中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好。    我們一直認為某些人的成功是討好別人的結(jié)果。這不過是一種自我安慰的想法，最好不要如此認定，以免誤導了自己。中國人看自己和看別人，往往采取不一樣的標準：認為自己的所作所為都是隨機應變；而別人表現(xiàn)出同樣的行為，那就是投機取巧。    在這種情況之下，我們所說的溝通和西方人也有很大的差異。與西方人說話，如果沒有結(jié)論，就很不容易溝通。與中國人溝通，最好不要有結(jié)論，以免引起無謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對方自己獲得結(jié)論，而不是我們給對方結(jié)論。    凡此種種，都是研究人際關(guān)系與溝通必須了解的文化差異。我們應該特別加以注意，以免不研究還好，愈研究愈使自己遠離中國社會，產(chǎn)生反效果。    書中的若干論點，乍看起來，好像古老而不夠現(xiàn)代。其實深入了解之后，才發(fā)覺是我們現(xiàn)代人解釋錯誤，產(chǎn)生不正確的認知，而不是這些道理有什么不妥。    盼望各位能夠以繼舊開新的心情，共同來創(chuàng)造合乎我們風土人情的人際關(guān)系與溝通。并以虔誠的心，期待各界先進的不吝賜教，幸甚！    曾仕強劉君政    序于臺灣興國管理學院

內(nèi)容概要

　　人際關(guān)系本來是中性的，無所謂好壞。運用得當，便是良好的人際關(guān)系；用錯了，用歪了，便是有百害而無一利。
　　自古以來，中國人建立的是一種舉世罕見的人倫關(guān)系。它與人際關(guān)系最主要的差異，在于前者重視“合理的不平等”，而后者主張“人生而平等”。
　　不論人際關(guān)系還是人倫關(guān)系，都有賴于良好的溝通?，F(xiàn)代人很喜歡說話，卻大多不善于溝通。許多人掉進“我有話要說”的陷阱，死都不知道是怎么死的!
　　盡管中國人十分講道理，但中國人的道理通常是相對的。所以，中國人常常陷入“先說先死，不說也死”的尷尬境地。為此，必須在先說和不說之間找到一個平衡點，實現(xiàn)安全、有效、合理的溝通，以期達到“說到不死”的境界。

作者簡介

曾仕強，教授，中國式管理之父，當今中國極具影響力的管理大師與培訓大師。研究中國管理哲學近三十年，首倡中國式管理，名動政、商、學界，享譽海內(nèi)外。 英國萊斯特大學管理哲學博士，美國杜魯門州立大學行政管理碩士。曾任大學校長、教授多年，并長期擔任企業(yè)經(jīng)營顧問、高級培訓師?，F(xiàn)任時代光華公司特聘高級培訓師。被譽為中國式管理大師、最受企業(yè)界歡迎的十大名嘴之一。 重要著作有：《中國式團隊》、《圓通的人際關(guān)系》、《在中國如何當領導》、《管理的真相》、《從管人到安人》、《中道管理》等。 劉君政教授，美國杜魯門州立大學教育行政碩士，美國東北密蘇里州立大學行政管理碩士，中國臺灣師范大學教育學士。歷任大學教授、胡雪巖教育基金會理事。

書籍目錄

序
前　言
第一章　中國人一切靠關(guān)系
　　中國人復雜的人際關(guān)系
　　中西方眼中的人際關(guān)系
　　正當?shù)娜穗H關(guān)系是成功的催化劑
第二章　中國人99人1Q關(guān)系
　　把倫理道德加入人際關(guān)系
　　中國人需要人倫關(guān)系
　　人倫關(guān)系的六大原則
第二章　人際關(guān)系的三個階段
　　務實求本，為人誠懇
　　隨機應變，擇善固執(zhí)
　　追求中庸，尋求合理
第四章　由己及人開展人際關(guān)系
　　認識自己，提升自我
　　尊重家人，互相協(xié)作
　　交友之道，守望相助
第五章　成功的人際關(guān)系
　　做人十大要領
　　提高個人修養(yǎng)，善用社交媒介
　　五方交友，擴大交際圈
　　掌握人際交往技巧，學會努力忍耐
第六章　在人際關(guān)系中持經(jīng)達權(quán)
　　人際關(guān)系“經(jīng)”六則
　　人際關(guān)系“權(quán)”六則
　　經(jīng)權(quán)配合，持經(jīng)達權(quán)
第七章　人際關(guān)系的藝術(shù)
　　誠懇的藝術(shù)
　　人際關(guān)系中應有的基本態(tài)度
　　和諧的藝術(shù)
第八章　人際關(guān)系與溝通
　　良好的溝通是人際關(guān)系的潤滑劑
　　什么是溝通
　　……
第九章　實現(xiàn)有效溝通
第十章　全方位突破溝通困境
第十一章　溝通的藝術(shù)
結(jié)語

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：化戾氣為祥和，是和諧人際關(guān)系的目標。中國人常說“大事化小，小事化了”，這種“化”不是“和稀泥”式的化，而是“皆大歡喜”式的化，是真正的中國功夫，著實不簡單。要做到這一點，我們的基本理念有三，分別說明如下：1.簡化人際關(guān)系。往昔農(nóng)業(yè)社會，盡管人與人之間的關(guān)系十分復雜，但大家有較長的時間來互相認識，也有較多的時間來調(diào)整彼此的關(guān)系?，F(xiàn)代商業(yè)社會，人與人之間的關(guān)系變動很大，只有彼此之間的關(guān)系得到簡化，才能夠產(chǎn)生實質(zhì)的作用。為此，我們建議把人分成四個層次，由自己開始，再由個人到家人，然后推及朋友，最后推及一般人：親戚之中，近親并入家人，遠親納為朋友；同時把朋友這一層次的范圍加以擴大到同宗、同事、同鄉(xiāng)、同學、同業(yè)、鄰居、同年以及熟悉的外國人；一般人這一層次則包括點頭之交、陌生人、群眾以及一般的外圍^.2.有差別地愛人。盡管有很多人在大力倡導平等的愛，我們?nèi)耘f贊成中國人原有的“自差別的愛人”。愛是有差別的，父母就是父母，不同于朋友；認識的人便是熟人，不同于陌生人。對不同層次的人給予不同的愛，以免出現(xiàn)“愛所有的人，結(jié)果愛不了任何人”、“愛人類卻天天和家人吵架”的怪現(xiàn)象。要愛人，先要愛自己；要愛別人的父母，先要愛自己的父母。人對人的愛一方面要真摯，一方面更要合理。3.心存諒解。人與人之間既然不可能沒有差別地愛，那么，彼此互相諒解就成為“化”的必要條件。如果你對他比較好，對我不太好，我應該充分諒解，認為你之所以有這種表現(xiàn)，必定有原因。人人反省，并且反省之后能自我改善，以諒解的心情來化解人際之間的各種不公平問題，人際關(guān)系自然日趨和諧。心存諒解，自然容易化掉人與人之間的矛盾。

后記

寫完這一本書，我們的內(nèi)心感到相當輕松。多年以來，我們一直在大家所謂的轉(zhuǎn)型期等待、掙扎，特別是處理人際關(guān)系，簡直不知道該如何是好。    有些人固守傳統(tǒng)的人際關(guān)系，盡管內(nèi)心十分厭惡，也不得不強顏歡笑，勉強應付。在眾人面前一副兜得轉(zhuǎn)、吃得開的模樣，背地里則有一大堆自己怎么都想不通的問題，因而獨自郁悶、苦惱。    有些人根本無視于傳統(tǒng)的人際關(guān)系一味西化，殊不知一個中國人若是失去中國味道，再怎么成功也不過是半個洋人。現(xiàn)代化絕非西化，而是既具有中國人的味道，又能夠適應國際化的潮流。    一個現(xiàn)代的中國人，他的正直應該表現(xiàn)在當美國人贊美他的時候，他會回答：“謝謝你?！碑斎毡救朔Q贊他時，他會回答：“請多多指教?！倍斨袊丝滟澦麜r，他又會及時調(diào)整回來：“哪里，哪里?！?   可惜有些人往往一去不回頭，一旦學會了“謝謝大家的肯定”，就在中國人面前變成沒有中國味道的中國人了。這樣下去，勢必有一天造成一個沒有中國人的中國，豈不遺憾？    “持經(jīng)達變”的精神同樣應該發(fā)揮在人際關(guān)系上面。保持若干中國人的“經(jīng)”，做到“敬人者人恒敬之，有原則也能應變，圓通卻不圓滑”，然后順應商業(yè)時代的實際需要加以合理調(diào)整。中國人依然是中國人，但是“周雖舊邦，其命維新”，已經(jīng)是現(xiàn)代的中國人了。    當今民主時代，人與人之間乃是“好人必須出頭，壞人才會自知約束”。寫作這本書的目的，在求每一個人都“讓好人說好，讓壞人說壞”，“有事不怕事，無事絕不惹事”，讓我們共勉之。    為了擁有現(xiàn)代卻保有中國人的味道，我們大膽地把人際關(guān)系和倫理結(jié)合在一起，稱為人倫關(guān)系，并且保留和諧的特性，要求和諧而不流于“和稀泥”。其實，只要時時留意“合理”的標準，處處小心，無過與不及，和諧的人倫關(guān)系應該是令人喜愛、受人歡迎的。    轉(zhuǎn)型期不過是一種自我安慰的借口，大家保留一些面子，當然無可厚非。只是不要用來欺騙自己，一旦自己也認為真的是轉(zhuǎn)型期，那就受害不淺了。    看過這本書，明白了這些有關(guān)溝通的道理，現(xiàn)在可以“我有話要說”。至少說出來的話，比較合理而不致害人害己。    老子說過這樣的話：“多言數(shù)窮，不如守中?！笨上Ы?jīng)常被人誤解，成為“不言”的依據(jù)。一般人只知道“是非只為多開口，煩惱皆因強出頭”，便不聞不問，以免“數(shù)窮”，弄得運氣不佳。    “多言數(shù)窮”，“多”與“少”相對，并沒有勸人不言，只是希望大家少言。少言也不是盡量少說話，而是“不可多說，不可不說”。    “應該說才說，不應該說不說”，才是真正的“守中”。書中所說的道理都是為了達到“守中”，是一些不得不說的道理。    這些道理看起來十分簡單，真正實行起來并不是輕易可以見效的。必須多多磨煉，才能夠達到圓熟的地步。    現(xiàn)代社會重視溝通，一切措施都有待溝通，而且步調(diào)快速，必須及時達成預期目標，以爭取時效。所以看完了這些道理之后，唯一要做的就是立即付諸實行！    從做中學，從行動中體驗，這些淺顯的道理就會產(chǎn)生神奇的功效。    古圣先賢，知道文字、語言的限制性，實際上無法完全表達內(nèi)心的意思。所謂詞不達意，不但是表達能力的問題，而且牽涉到語言、文字所帶來的困擾。    因此，我們的溝通特別以心為主，講求情意交流、心與心的感應。語言、文字不過用來輔助溝通而已。換句話說，溝通的時候，不應該僅僅注重媒介，還必須時時刻刻把心融進去，用心體會說者的用意。    同樣一句話，不同的人來說，可能有不一樣的用意；不同的人聽起來，也會產(chǎn)生不相同的理解。何況中國文字原本彈性很大，幾乎不容易找到固定的意義。單憑我們的語言、文字，實在很難獲得有效的溝通。    還有，中國社會不像西方那樣，認為“對就對，不對便是錯”。我們有一種“對，沒有用”的圓滿哲學，認為“大家都對，也可能溝通不良”，最好讓大家都有面子，促成圓滿的溝通，才沒有后遺癥。    這本書，處處以情為重，因為“情”即“面子”，不能不時刻留意，不可無情，以免溝而不通，甚至不溝通還好，愈溝通愈惹來一大堆麻煩。    大家都愛面子，但是各人的立場未必相同，往往顧此失彼，很不容易兼顧并重。這時候倫理成為十分重要的因素，只要大家守分，謹守人倫關(guān)系，做出合乎倫理的表達，相信必能達成圓滿溝通的境地。    不必害怕面子問題，人人愛面子，若能愛到合理的程度，也就是不要愛面子愛到“不要臉”（不講理）的地步，愛面子并沒有什么不好，反而會提醒我們，必須將心比心，同樣重視別人也愛面子的習慣，予以對方同等的尊重。    有話要說之前，先充分考慮，把相關(guān)事宜想想清楚，寧可多花一點時間，謀定而后動，想妥當再開口，也不要事后才來后悔，造成一些無謂的煩惱。想好了再說，想好了再動手寫成文字，原本是一種十分得當?shù)淖鍪路椒ǎ氩坏浆F(xiàn)代人好像忘光了。    有話當然可以直說，只要人對、地點對、時機對、所說的內(nèi)容也對，再加合適的溝通技巧，有何不可？可惜一般人本事不夠，每當有話直說的時候就得到很糟糕的結(jié)果，以致害怕得不敢有話直說。任何希望有話直說的人，最好把自己的溝通本領練好，再來有話直說，才能經(jīng)得起考驗，維持對有話直說的信心。    誠實是做人的基本修養(yǎng)，有話實說本來就是最好的溝通策略。我們所說的先瞞一下，不過是說實在話的先行措施。如果從頭到尾隱瞞，怎么能夠溝通良好？瞞一下，把情況穩(wěn)定住，然后想辦法一步一步走向?qū)嵲拰嵳f，既安全又有效，才是暫時隱瞞的真正用意。    話是可以說的，也是應該說的，只是不能夠這樣說。中國人對這方面的要求特別高，能夠做到可以說、應該說，而又說得很妥當，大家都有面子，才稱得上圓滿的溝通。    走出一條現(xiàn)代化的中國道路，真正做一個現(xiàn)代的中國人，應該是舉世都歡迎的好事，讓我們一起來努力。

編輯推薦

《人脈關(guān)系課》：人脈決定命脈，人倫關(guān)系勝過人際關(guān)系，曾仕強教授教你最好的人際溝通術(shù)。

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