出版時(shí)間:2011-10 出版社:譯林 作者:杰佛瑞·福特,蘿莉·福特 頁(yè)數(shù):269 譯者:何霖
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前言
既然每個(gè)人都知道溝通的重要性,為何我們不想辦法解決溝通的問(wèn)題? 其實(shí),只要你在“談話方式”上做小小的改變,就會(huì)產(chǎn)生意想不到的積極效果。 身為管理學(xué)教授與管理顧問(wèn),我們有機(jī)會(huì)與各種行業(yè)各種類型機(jī)構(gòu)的主管接觸,這些機(jī)構(gòu)從小型企業(yè)、
內(nèi)容概要
說(shuō)好四種話,辦好任何事。
倡議性交談──提出新想法,開(kāi)始新項(xiàng)目,創(chuàng)造新未來(lái)。
理解性交談──讓人們參與,讓人們說(shuō)話,讓問(wèn)題浮現(xiàn)。
執(zhí)行性交談──做出要求,得到承諾,投入行動(dòng),產(chǎn)生成果。
總結(jié)性交談──給予認(rèn)可,劃下句點(diǎn),才能走下一步。
這四種交談都屬于每天常規(guī)的交談。如果對(duì)照作者提到的四種交談模式自我觀察,一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你可能只常用到其中一種。每種交談都會(huì)產(chǎn)生特定的結(jié)果,針對(duì)想要做的不同事,四種交談缺一不可。作者在整本書中收錄真實(shí)的交談案例和交談后產(chǎn)生的結(jié)果。你要做的,就是在合適的場(chǎng)合,用對(duì)說(shuō)話的方式!
作者簡(jiǎn)介
作者:(美國(guó))杰佛瑞·福特 (Jeffrey Ford) (美國(guó))蘿莉·福特 (Laurie Ford) 譯者:何霖
書籍目錄
作者前言 別再因?yàn)椤半y溝通”影響你的工作!
第一章 讓職場(chǎng)無(wú)往不利的四種交談
交談的重要性
有些交談讓事情慢下來(lái),有些則讓事情加速進(jìn)行
無(wú)成果的交談
四種有成果的交談方式
遺漏掉的交談
困難的交談
不完整的交談:交談要素
成功工作場(chǎng)所的六種限制
發(fā)展你的個(gè)人交談優(yōu)勢(shì)
第二章 倡議性交談:創(chuàng)造未來(lái)的對(duì)話
領(lǐng)導(dǎo)者的“倡議性交談”
經(jīng)過(guò)構(gòu)思的未來(lái)
說(shuō)出你想要什么,以及何時(shí)與為什么你想要它
讓事情變得有建設(shè)性
把焦點(diǎn)放在目標(biāo),而不是風(fēng)險(xiǎn)
選擇你的倡議性陳述:什么─何時(shí)─為什么
我們想實(shí)現(xiàn)什么
何時(shí)我們想讓事情發(fā)生
為什么事情要緊
準(zhǔn)備你的倡議性交談:“誰(shuí)—何處—如何”
誰(shuí)需要參與?
資源來(lái)自何處?
工作可能如何完成?
發(fā)表你的倡議性交談
領(lǐng)導(dǎo)者的企圖心
若你遺漏掉倡議性交談
若你不運(yùn)用倡議性交談
失敗的倡議性交談
若你用了太多倡議性交談
在實(shí)務(wù)中運(yùn)用倡議性交談
第三章 理解性交談:讓人們說(shuō)話 讓問(wèn)題浮現(xiàn)
協(xié)助別人找出你信息中的正面意義
建立:重述倡議并加入量身訂做的“誰(shuí)─何處─如何”
協(xié)助人們適應(yīng)改變
新詞匯:一項(xiàng)有價(jià)值的副產(chǎn)品
擴(kuò)大與加深參與
主持問(wèn)答(Q&A)時(shí)段
提醒人們倡議的價(jià)值與后果
給人們問(wèn)題并要求提供解決辦法
發(fā)展進(jìn)程與績(jī)效測(cè)量指標(biāo)
吸引下一波的人
理解的受限:“應(yīng)該、可能與抱怨”的神奇力量
“我不了解”——這是真的嗎?
理解不代表接受
理解不會(huì)引發(fā)行動(dòng)
若你遺漏理解性交談
若你未使用理解性交談
若你不恰當(dāng)運(yùn)用理解性交談
若你運(yùn)用太多理解性交談
在實(shí)務(wù)中運(yùn)用理解性交談
第四章 執(zhí)行性交談:提出要求 拿到承諾
承諾執(zhí)行:什么—何時(shí)—為什么
首先對(duì)自己有所承諾
說(shuō)“是的”是一項(xiàng)承諾
說(shuō)“不”有時(shí)候是必要的
要求其他人保證
你想要什么
何時(shí)你想要結(jié)果?提供與獲得最后期限
為什么那件事要緊?人們需要知道來(lái)龍去脈
是的,你必須要求
“承諾”產(chǎn)生協(xié)議:誰(shuí)—何處—如何
請(qǐng)求的響應(yīng)與承諾的途徑
誰(shuí)能允諾?要詢問(wèn)正確的人
資源與可交付的成果在何處
工作如何完成
確認(rèn)協(xié)議——你的期待不是他們的承諾
管理協(xié)議
幫助人們記得
使承諾公開(kāi)
若你遺漏掉執(zhí)行性交談
若你未運(yùn)用執(zhí)行性交談
若你不恰當(dāng)進(jìn)行執(zhí)行性交談
若你運(yùn)用太多執(zhí)行性交談
在實(shí)務(wù)中運(yùn)用執(zhí)行性交談
第五章 總結(jié)性交談:畫好句點(diǎn),才能走下一步
不完整的過(guò)去能妨礙新未來(lái)
總結(jié)性交談的四個(gè)方面
承認(rèn)事實(shí):說(shuō)出“什么使得如此”
感謝別人:認(rèn)可成就與貢獻(xiàn)
為錯(cuò)誤與誤解道歉
修補(bǔ)破裂的協(xié)議
建立責(zé)任承擔(dān)并解決“人的問(wèn)題”
若結(jié)果不符合期待
當(dāng)事情拖延時(shí)
勿讓人們免除責(zé)任
消除怨恨與苦惱的危險(xiǎn)性
若你遺漏掉總結(jié)性交談
若你未運(yùn)用總結(jié)性交談
若你不恰當(dāng)運(yùn)用總結(jié)性交談
若你運(yùn)用太多總結(jié)性交談
在實(shí)務(wù)中運(yùn)用總結(jié)性交談
第六章 聰明運(yùn)用:職場(chǎng)中的四種交談
交談的“傾向”
倡議性交談:最少用到的交談
理解性交談:最被過(guò)度濫用的交談
執(zhí)行性交談:最少被培養(yǎng)的交談
總結(jié)性交談:最被忽略的交談
四種交談如何一起運(yùn)用
提升其他人的績(jī)效
減少拖延
提高工作品質(zhì)
重要提示:質(zhì)問(wèn)借口
改善工作關(guān)系
與難相處的人重新開(kāi)始合作
讓團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力
重要提示:將抱怨轉(zhuǎn)化成行動(dòng),或平息抱怨
擴(kuò)大你個(gè)人溝通的有效性
挑選不會(huì)完成的事?
有效委派
藉由承諾結(jié)果獲得資源
請(qǐng)勿假設(shè)“他們知道”
讓停頓的工作進(jìn)行下去的更多方法
在實(shí)務(wù)中活用四種交談
第七章 支持總是能“談成事”的工作環(huán)境
供交談的工作場(chǎng)所
支持好交談的工作場(chǎng)所該怎么做
善用視覺(jué)提醒工具:績(jī)效計(jì)分板與其他顯示工具
跟進(jìn)請(qǐng)求與承諾
讓會(huì)議有用:為四種交談發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)議程
變更交談模式的四大要訣
最后提醒
致 謝
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè):盡管戴洛過(guò)去成功處理過(guò)類似情況,然而這位開(kāi)發(fā)商有良好的政治關(guān)系,并讓他的不滿直接給市長(zhǎng)辦公室知曉。戴洛描述說(shuō):“我接到來(lái)自市長(zhǎng)辦公室的一通電話,這通電話非常清楚表明我需要將問(wèn)題解決,而且我昨天就需要做這件事。未來(lái)我承受不起任何更多像這樣的抱怨?!贝髀鍖⑺膬晌毁Y深經(jīng)理叫進(jìn)辦公室。艾力克斯是工程經(jīng)理,而東尼是安裝經(jīng)理。戴洛說(shuō):“先生們,我們有個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。我剛接完市長(zhǎng)電話,而且他很不高興。他接到來(lái)自東區(qū)開(kāi)發(fā)商的抱怨,是有關(guān)我們未能準(zhǔn)時(shí)安裝好燈,并讓燈正常運(yùn)作的事情。我要求你們兩位盡一切所能立刻將問(wèn)題解決,而且在事情完成之后,我希望兩位回到我的辦公室里?!蹦鞘谴髀逅幸f(shuō)的話。他與艾力克斯和東尼溝通,提醒他們?cè)镜某h性交談,是就“什么一何時(shí)一為什么”來(lái)陳述目標(biāo):他想讓開(kāi)發(fā)商對(duì)東區(qū)購(gòu)物中心的場(chǎng)地?zé)艄飧械綕M意、這件工作現(xiàn)在就要完成、并且知道市長(zhǎng)正在盯著看。因?yàn)槎嗄陙?lái),他與他的經(jīng)理都有長(zhǎng)期為該市工作的經(jīng)驗(yàn),在這段交談中他說(shuō)得非常簡(jiǎn)短并直接切入重點(diǎn)。僅僅幾句話,他就將他的訊息傳達(dá)給他們:“撇開(kāi)所有其他事,并盡快讓這個(gè)問(wèn)題成為過(guò)去?!?/pre>媒體關(guān)注與評(píng)論
本書將職場(chǎng)溝通這個(gè)老話題,引領(lǐng)到一個(gè)更簡(jiǎn)單有效的全新境界! ——杰克·史塔克(SRC控股公司總裁,商業(yè)暢銷書《春田再造奇跡》作者)編輯推薦
《職場(chǎng)交談這樣說(shuō)就對(duì)了:心想事成的四種交互方式》:往不利的職場(chǎng)溝通秘訣;提新做法、傳達(dá)重點(diǎn)、跨部門合作、檢討業(yè)績(jī);美國(guó)800-CEO-Read讀書會(huì)年度最佳推薦圖書。辦好任何事,提出新想法,開(kāi)始新項(xiàng)目,創(chuàng)造新未來(lái)。讓人們參與,讓人們說(shuō)話,讓問(wèn)題浮現(xiàn)。提出要求,得到承諾,投入行動(dòng),產(chǎn)生成果。給予認(rèn)可,畫下句點(diǎn),才能走下一步。最受全美公司推崇的內(nèi)部溝通教材,職場(chǎng)溝通,怎么說(shuō)才有效。別再浪費(fèi)溝通成本,只要你說(shuō)對(duì)了這四種話。圖書封面
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