出版時(shí)間:2007-1 出版社:立信會計(jì) 作者:陳祝平 頁數(shù):373
內(nèi)容概要
本書從分析服務(wù)特征對服務(wù)營銷的正負(fù)雙重影響著手,探討服務(wù)營銷的特殊規(guī)律,提出了新的服務(wù)營銷8維度模型,即服務(wù)營銷的8化模型??技巧化、關(guān)系化、差異化、效率化、有形化、可分化、規(guī)范化和可調(diào)化。這個(gè)8維度模型對服務(wù)營銷現(xiàn)象有較大的解釋力,對服務(wù)營銷戰(zhàn)略策劃有較大的指導(dǎo)意義。
本書共10章,可分成三部分:
第一部分內(nèi)容是服務(wù)營銷導(dǎo)論,共2章。第一章研究服務(wù)營銷的主體即服務(wù)業(yè),包括服務(wù)業(yè)的范圍和種類、服務(wù)業(yè)的作用。第二章研究服務(wù)特征對服務(wù)營銷的正負(fù)面影響,并在此基礎(chǔ)上建立服務(wù)營銷的模型。這是本書的核心理論。
第二部分研究對服務(wù)營銷有正面影響的4個(gè)營銷維度,共4章。第三章研究服務(wù)的技巧化營銷,包括技能營銷、知識營銷、專業(yè)化營銷和文化營銷等。第四章研究服務(wù)的關(guān)系化營銷,包括關(guān)系營銷、互動營銷和內(nèi)部營銷等。第五章研究服務(wù)的差異化營銷,包括個(gè)性化營銷、特色營銷和創(chuàng)新營銷等。第六章研究服務(wù)的效率化營銷,包括時(shí)效營銷、多功能營銷、一攬子營銷和合作營銷等。
第三部分研究對服務(wù)營銷有負(fù)面影響的4個(gè)營銷維度,共4章。第七章研究服務(wù)的有形化營銷,包括環(huán)境營銷、包括環(huán)境營銷、品牌營銷和承諾營銷等。第八章研究服務(wù)的可分化營銷,包括自助營銷、渠道營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等。第九章研究服務(wù)的規(guī)范化營銷,包括理念營銷、標(biāo)準(zhǔn)化營銷和可控化營銷等。第十章研究服務(wù)的可調(diào)化營銷,包括時(shí)間可調(diào)化營銷、地點(diǎn)可調(diào)化營銷和價(jià)格可調(diào)化營銷等。
編輯推薦
本書從分析服務(wù)特征對服務(wù)營銷的正負(fù)雙重影響著手,探討服務(wù)營銷的特殊規(guī)律,提出了新的服務(wù)營銷8維度模型,即服務(wù)營銷的8化模型——技巧化、關(guān)系化、差異化、效率化、有形化、可分化、規(guī)范化和可調(diào)化。這個(gè)8維度模型對服務(wù)營銷現(xiàn)象有較大的解釋力,對服務(wù)營銷戰(zhàn)略策劃有較大的指導(dǎo)意義。 本書共10章,可分成三部分: 第一部分內(nèi)容是服務(wù)營銷導(dǎo)論,共2章。第一章研究服務(wù)營銷的主體即服務(wù)業(yè),包括服務(wù)業(yè)的范圍和種類、服務(wù)業(yè)的作用。第二章研究服務(wù)特征對服務(wù)營銷的正負(fù)面影響,并在此基礎(chǔ)上建立服務(wù)營銷的模型。這是本書的核心理論。 第二部分研究對服務(wù)營銷有正面影響的4個(gè)營銷維度,共4章。第三章研究服務(wù)的技巧化營銷,包括技能營銷、知識營銷、專業(yè)化營銷和文化營銷等。第四章研究服務(wù)的關(guān)系化營銷,包括關(guān)系營銷、互動營銷和內(nèi)部營銷等。第五章研究服務(wù)的差異化營銷,包括個(gè)性化營銷、特色營銷和創(chuàng)新營銷等。第六章研究服務(wù)的效率化營銷,包括時(shí)效營銷、多功能營銷、一攬子營銷和合作營銷等?! 〉谌糠盅芯繉Ψ?wù)營銷有負(fù)面影響的4個(gè)營銷維度,共4章。第七章研究服務(wù)的有形化營銷,包括環(huán)境營銷、包括環(huán)境營銷、品牌營銷和承諾營銷等。第八章研究服務(wù)的可分化營銷,包括自助營銷、渠道營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等。第九章研究服務(wù)的規(guī)范化營銷,包括理念營銷、標(biāo)準(zhǔn)化營銷和可控化營銷等。第十章研究服務(wù)的可調(diào)化營銷,包括時(shí)間可調(diào)化營銷、地點(diǎn)可調(diào)化營銷和價(jià)格可調(diào)化營銷等。
圖書封面
評論、評分、閱讀與下載