服務(wù)營銷管理

內(nèi)容概要

本書從分析服務(wù)特征對(duì)服務(wù)營銷的正負(fù)雙重影響著手，探討服務(wù)營銷的特殊規(guī)律，提出了新的服務(wù)營銷8維度模型，即服務(wù)營銷的8化模型??技巧化、關(guān)系化、差異化、效率化、有形化、可分化、規(guī)范化和可調(diào)化。這個(gè)8維度模型對(duì)服務(wù)營銷現(xiàn)象有較大的解釋力，對(duì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略策劃有較大的指導(dǎo)意義。
本書共10章，可分成三部分：
第一部分內(nèi)容是服務(wù)營銷導(dǎo)論，共2章。第一章研究服務(wù)營銷的主體即服務(wù)業(yè)，包括服務(wù)業(yè)的范圍和種類、服務(wù)業(yè)的作用。第二章研究服務(wù)特征對(duì)服務(wù)營銷的正負(fù)面影響，并在此基礎(chǔ)上建立服務(wù)營銷的模型。這是本書的核心理論。
第二部分研究對(duì)服務(wù)營銷有正面影響的4個(gè)營銷維度，共4章。第三章研究服務(wù)的技巧化營銷，包括技能營銷、知識(shí)營銷、專業(yè)化營銷和文化營銷等。第四章研究服務(wù)的關(guān)系化營銷，包括關(guān)系營銷、互動(dòng)營銷和內(nèi)部營銷等。第五章研究服務(wù)的差異化營銷，包括個(gè)性化營銷、特色營銷和創(chuàng)新營銷等。第六章研究服務(wù)的效率化營銷，包括時(shí)效營銷、多功能營銷、一攬子營銷和合作營銷等。
第三部分研究對(duì)服務(wù)營銷有負(fù)面影響的4個(gè)營銷維度，共4章。第七章研究服務(wù)的有形化營銷，包括環(huán)境營銷、包括環(huán)境營銷、品牌營銷和承諾營銷等。第八章研究服務(wù)的可分化營銷，包括自助營銷、渠道營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等。第九章研究服務(wù)的規(guī)范化營銷，包括理念營銷、標(biāo)準(zhǔn)化營銷和可控化營銷等。第十章研究服務(wù)的可調(diào)化營銷，包括時(shí)間可調(diào)化營銷、地點(diǎn)可調(diào)化營銷和價(jià)格可調(diào)化營銷等。

編輯推薦

　　本書從分析服務(wù)特征對(duì)服務(wù)營銷的正負(fù)雙重影響著手，探討服務(wù)營銷的特殊規(guī)律，提出了新的服務(wù)營銷8維度模型，即服務(wù)營銷的8化模型——技巧化、關(guān)系化、差異化、效率化、有形化、可分化、規(guī)范化和可調(diào)化。這個(gè)8維度模型對(duì)服務(wù)營銷現(xiàn)象有較大的解釋力，對(duì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略策劃有較大的指導(dǎo)意義。　　本書共10章，可分成三部分：　　第一部分內(nèi)容是服務(wù)營銷導(dǎo)論，共2章。第一章研究服務(wù)營銷的主體即服務(wù)業(yè)，包括服務(wù)業(yè)的范圍和種類、服務(wù)業(yè)的作用。第二章研究服務(wù)特征對(duì)服務(wù)營銷的正負(fù)面影響，并在此基礎(chǔ)上建立服務(wù)營銷的模型。這是本書的核心理論。　　第二部分研究對(duì)服務(wù)營銷有正面影響的4個(gè)營銷維度，共4章。第三章研究服務(wù)的技巧化營銷，包括技能營銷、知識(shí)營銷、專業(yè)化營銷和文化營銷等。第四章研究服務(wù)的關(guān)系化營銷，包括關(guān)系營銷、互動(dòng)營銷和內(nèi)部營銷等。第五章研究服務(wù)的差異化營銷，包括個(gè)性化營銷、特色營銷和創(chuàng)新營銷等。第六章研究服務(wù)的效率化營銷，包括時(shí)效營銷、多功能營銷、一攬子營銷和合作營銷等?！　〉谌糠盅芯繉?duì)服務(wù)營銷有負(fù)面影響的4個(gè)營銷維度，共4章。第七章研究服務(wù)的有形化營銷，包括環(huán)境營銷、包括環(huán)境營銷、品牌營銷和承諾營銷等。第八章研究服務(wù)的可分化營銷，包括自助營銷、渠道營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等。第九章研究服務(wù)的規(guī)范化營銷，包括理念營銷、標(biāo)準(zhǔn)化營銷和可控化營銷等。第十章研究服務(wù)的可調(diào)化營銷，包括時(shí)間可調(diào)化營銷、地點(diǎn)可調(diào)化營銷和價(jià)格可調(diào)化營銷等。

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