企業(yè)再造

內(nèi)容概要

　　《再造企業(yè)》一書曾一度登上《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書的排行榜。在20世紀(jì)90年代，這本書確實(shí)引發(fā)了一場(chǎng)企業(yè)界的重大變革。斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)經(jīng)理們將目光從以“再造”移向以前從未跨越的組織界線之外，移向企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效的新境界時(shí)，錢匹的新書誕生了。 矗立在企業(yè)、客戶、供應(yīng)商，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的高墻正在不斷瓦解。在當(dāng)今信息和商品自由流動(dòng)的世界里，《企業(yè)再造》向讀者展示了一個(gè)嶄新的企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式?！　”緯敲绹?guó)近年出版的一本關(guān)于企業(yè)管理的暢銷書。西方發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)行的企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)和管理模式是開始于兩進(jìn)年前的工業(yè)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)的專業(yè)分工和管理的層級(jí)制。隨著科技的發(fā)展，人類進(jìn)入信息社會(huì)，過去的管理方法已不再適用。于是，西方的學(xué)術(shù)界、企業(yè)界提出了各種改革企業(yè)管理的主張和理論。全球十大管理學(xué)大師之一的哈默博士在這本書中提出：企業(yè)改革應(yīng)該是徹底的、根本的，特別是應(yīng)該徹底再造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。他列舉了IBM等三家公司的例子，說(shuō)明只有再造業(yè)務(wù)流程，才能大幅度提高企業(yè)績(jī)效、提高服務(wù)質(zhì)量。

作者簡(jiǎn)介

邁克爾·哈默(Michael Hammer)，世界十大管理大師之一，是企業(yè)再造和業(yè)務(wù)流程理念的創(chuàng)始人，他的思想使現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變化。遍及全球的許多企業(yè)將他所倡導(dǎo)的理念運(yùn)用于自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)?！渡虡I(yè)周刊》把他列為20世紀(jì)90年代4位杰出的管理思想家之一；他被美國(guó)《商業(yè)周刊》稱為20世紀(jì)90年代最優(yōu)秀的一個(gè)管理思想家，《時(shí)代》周刊把他評(píng)選為美國(guó)最具影響力的25人之一。
詹姆斯· 錢皮(James Champy)，是CSC指數(shù)公司的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)。他是研究企業(yè)改革的權(quán)威人士。CSC指數(shù)公司的基地在馬薩諸塞州坎布里奇，是一家率先提出改革發(fā)展和實(shí)踐的管理咨詢公司。

書籍目錄

作者的話21世紀(jì)的企業(yè)再造1危機(jī)的陰影常在2再造——通往變革之路3對(duì)業(yè)務(wù)流程的反思4工作的新天地5信息技術(shù)的催化作用6誰(shuí)來(lái)實(shí)施再造7尋求再造的機(jī)會(huì)8重新設(shè)計(jì)流程的經(jīng)驗(yàn)9著手再造10杜克電力公司的啟示11IBM的啟示12迪爾公司的啟示13爭(zhēng)取企業(yè)再造的成功后記讀者問得最多的問題

章節(jié)摘錄

　　“再造”又回來(lái)了。 很多人基于常識(shí)認(rèn)為，“再造”不過是20世紀(jì)90年代初的一股管理界風(fēng) 潮罷了。如世上的許多類似的潮流一樣短命，被人們風(fēng)風(fēng)火火談?wù)撋弦魂囎?之后就會(huì)被隨意丟棄到墻角，再也無(wú)人問津了。如今，當(dāng)你挑出任何一本自 詡為“新經(jīng)濟(jì)”指南的圖書的時(shí)候，你都不可避免地會(huì)遇到許多對(duì)作為“舊 經(jīng)濟(jì)”思維精華“再造”的長(zhǎng)篇累牘的大肆批判。也許有些人會(huì)用一種溫和 的變通方式來(lái)表達(dá)這個(gè)意思，稱“再造”不過是它所處時(shí)代背景下的產(chǎn)物： 社會(huì)蕭條而退縮，美國(guó)企業(yè)面對(duì)日本公司的“大舉進(jìn)犯”卻顯得措手不及。 沒有成本控制，更沒有質(zhì)量保證，一時(shí)間美國(guó)經(jīng)濟(jì)風(fēng)雨飄搖。可以說(shuō)那是一 個(gè)孕育著重大變革的時(shí)代，一個(gè)華爾街上四處窺探著企業(yè)并購(gòu)高手們的時(shí)代 ，一個(gè)企業(yè)裁員如火如荼的時(shí)代，更是一個(gè)“再造”的時(shí)代。 但今天，有了比爾·蓋茨和他的微處理器，有了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，我們所有 人都重新振作了起來(lái)。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，美國(guó)的生產(chǎn)力扶搖直上，而我 們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍在為管理不善、社會(huì)結(jié)構(gòu)僵化等問題糾纏不清，裹足不前。 也許“再造”的確曾經(jīng)發(fā)揮了作用，但那個(gè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。有些人 的用語(yǔ)則更加尖刻一些，他們干脆對(duì)“再造”大加批駁，說(shuō)它不過是徹底的 欺騙——不過是一些空洞的口號(hào)，毫無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容。還有人始終認(rèn)為，所謂“ 再造”不過是縮減企業(yè)規(guī)模的同義詞。 但事實(shí)并不是如此。 “再造”并沒有過時(shí)，而且今天仍然充滿生機(jī)和活力。實(shí)際上，我前面 講到“‘再造’又回來(lái)了”可能容易產(chǎn)生一些誤導(dǎo)，因?yàn)槭聦?shí)上它從來(lái)沒有 離開過。我們放眼望去，當(dāng)今的企業(yè)界中許多企業(yè)都在竭力通過“再造”方 略來(lái)實(shí)現(xiàn)大多數(shù)部門的轉(zhuǎn)型。無(wú)論是訂單完成、產(chǎn)品制造、企業(yè)采購(gòu)還是客 戶服務(wù)，這些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)狀況在幾年前還得不到人們的任何注意，但現(xiàn)在它 們都是企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?！霸僭臁贝呱艘幌盗行律墓芾矸椒?，比如 ，委派一名員工對(duì)某項(xiàng)客戶服務(wù)請(qǐng)求的所有步驟全程負(fù)責(zé)；建立一個(gè)跨職能 且辦公地點(diǎn)相連的工作小組，來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)訂單完成的流程；根據(jù)客戶的實(shí)際 需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品而不是去預(yù)測(cè)需求；在許多低成本材料的采購(gòu)上，不是由企 業(yè)的采購(gòu)部門或其他部門去完成，而是由那些直接需要材料的個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)這 項(xiàng)工作。 “再造”可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展史中眾多成功經(jīng)典理論中的一個(gè)?！霸僭臁?曾經(jīng)被人們認(rèn)為過于富有革命性，但現(xiàn)在它已經(jīng)成了再平常不過的管理策略 ，并在許多美國(guó)企業(yè)復(fù)興的過程中發(fā)揮了重要的作用。在本書的第11章中我 們將會(huì)介紹IBM的經(jīng)驗(yàn)，它是眾多經(jīng)過整體企業(yè)“再造”而免于衰落甚至崩 潰的企業(yè)巨人中的一個(gè)。像美國(guó)運(yùn)通公司、美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)公司、福特公司、克萊 斯勒公司、得州儀器公司、杜克電力公司等《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)，也都曾經(jīng) 通過“再造”取得了成功。 實(shí)際上，“再造”不僅是在個(gè)人層面上得到了人們的認(rèn)可，在宏觀經(jīng)濟(jì) 層面上它也得到了人們的肯定。如果說(shuō)僅僅是“再造”創(chuàng)造了當(dāng)前美國(guó)的經(jīng) 濟(jì)實(shí)力，難免言過其實(shí)。這當(dāng)中還有其他重要因素，比如合理的金融政策、 企業(yè)家精神的閃現(xiàn)等等，但“再造”的確是關(guān)鍵的一環(huán)。 如果沒有“再造”，美國(guó)的許多產(chǎn)業(yè)部門恐怕無(wú)法取得今天的繁榮。產(chǎn) 品價(jià)格仍然居高不下，產(chǎn)品質(zhì)量卻在低水平徘徊，而客戶的期望則仍然無(wú)法 得到完全滿足。美國(guó)的企業(yè)則無(wú)法去應(yīng)對(duì)客戶需求所出現(xiàn)的重大變化，更經(jīng) 受不住來(lái)自國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及那些極富闖勁的新興企業(yè)的挑戰(zhàn)。 當(dāng)代美國(guó)經(jīng)濟(jì)一個(gè)最顯著的特點(diǎn)就是，在客戶需求不斷提高而失業(yè)率較 低的情況下，產(chǎn)品的價(jià)格及員工的工資成本都沒有增加。從一定意義上講， 通脹這個(gè)怪物似乎被捆住了手腳，難以作威作福了。如果將這一現(xiàn)象歸結(jié)為 美聯(lián)儲(chǔ)穩(wěn)健政策的奇跡，或是認(rèn)為公司根本無(wú)力抬高價(jià)格，雖說(shuō)沒錯(cuò)，但并 不完整。因?yàn)?，如果企業(yè)仍然沿用15年前的經(jīng)營(yíng)方式的話，當(dāng)前的狀況是無(wú) 以為繼的。如果沒有成本控制，企業(yè)又無(wú)法提高價(jià)格，那么企業(yè)根本無(wú)法生 存；如果客戶對(duì)產(chǎn)品需求的增強(qiáng)促使企業(yè)雇用更多的勞動(dòng)力，那么員工的薪 酬成本也會(huì)相應(yīng)增加。因此，正是由于企業(yè)一直在持續(xù)不斷地進(jìn)行“再造” ，它們才能夠在面對(duì)價(jià)格回落的同時(shí)保持企業(yè)盈利，才能夠在面對(duì)不斷增加 的產(chǎn)品需求的同時(shí)，避免勞動(dòng)力成本的增加。 當(dāng)人們說(shuō)信息技術(shù)推動(dòng)了美國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)興的時(shí)候是頗帶有些諷刺意味 的，因?yàn)閷?shí)際上，企業(yè)“再造”才是打開這一“技術(shù)潛力”之門的鑰匙。僅 僅在舊有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式之上去堆砌技術(shù)是不會(huì)取得太多成就的。正如人們 打趣時(shí)說(shuō)的那樣：“信息技術(shù)只是使我們制定錯(cuò)誤決策的速度加快了?！睂?shí) 際上，應(yīng)用“再造”之前，許多企業(yè)對(duì)系統(tǒng)投人所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況的改善感 到無(wú)所適從，亟待明確界定其所處的狀況卻又無(wú)計(jì)可施。是“再造”為企業(yè) 指出了該如何對(duì)他們的流程進(jìn)行改造，以及該如何將技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本。 那么，企業(yè)“再造”又究竟為什么會(huì)在一些人當(dāng)中受到貶斥與非議呢? 我們可以非常確切地說(shuō)，這是那些急于求成的企業(yè)以及社會(huì)歷史學(xué)家所“發(fā) 揮”的作用。當(dāng)“再造”甫一出現(xiàn)的時(shí)候，媒體和眾多企業(yè)都對(duì)它抱以過分 的熱情，但所謂物極必反，今天這種心理的反作用仍然影響著人們對(duì)“再造 ”進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。20世紀(jì)90年代初期，幾乎很少見到哪本企業(yè)雜志不以“改 革”作為封面話題的。而與之相應(yīng)，幾乎所有的企業(yè)都開始過類似“再造” 的嘗試。這足以說(shuō)明，他們當(dāng)時(shí)對(duì)改革的狂熱近乎歇斯底里了。整個(gè)20世紀(jì) 80年代，美國(guó)公司一直在執(zhí)著地探索能夠永久改善公司經(jīng)營(yíng)的方法，但他們 最終一無(wú)所獲。他們所嘗試過的方法要么無(wú)法奏效，要么所發(fā)揮的積極效果 轉(zhuǎn)瞬即逝。 正是在當(dāng)時(shí)的情況下，曾經(jīng)對(duì)企業(yè)改革發(fā)揮過良好效果的“再造”方略 開始廣泛流傳開來(lái)。從福特、柯達(dá)、聯(lián)合碳化等公司的成功經(jīng)驗(yàn)，到我們?cè)?這本書和其他作品，以及最初的媒體報(bào)道中所引述的眾多公司的成功中，都 再清楚不過地表明：“再造”絕不僅僅是一種假設(shè)，它的確能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生 積極效果。　　……

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