培訓(xùn)的革命

前言

前言在開始研究從面對(duì)面的培訓(xùn)到虛擬課堂可行性的時(shí)候，我們參加了大量的在線活動(dòng)并與專家進(jìn)行討論。然后，我們?nèi)∑渚A、去其糟粕，采用所見所聞中優(yōu)秀的部分，摒棄無效的實(shí)踐。從此，我們開始積極地測(cè)試、修正、再測(cè)試我們的虛擬課堂項(xiàng)目，同時(shí)培訓(xùn)教師，并在全球創(chuàng)設(shè)虛擬課堂。 本書的目的在于，希望與正在從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)而向虛擬課堂努力的同行們，分享我們的經(jīng)驗(yàn)、原則和做法。虛擬課堂虛擬課堂是在虛擬空間中創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)環(huán)境。虛擬課堂的目標(biāo)是通過學(xué)生和教師的電腦，將相隔較遠(yuǎn)的師生連成學(xué)習(xí)社區(qū)，推廣先進(jìn)教育的體驗(yàn)；同時(shí)，通過運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)支持協(xié)作學(xué)習(xí)過程，提高教育的質(zhì)量和有效性。知識(shí)爆炸的時(shí)代已經(jīng)開始改變學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，而虛擬課堂則是這場(chǎng)革命的代表。這本書可能沒有課堂上需要的所有答案、奇聞?shì)W事和備課材料，但是，重要的法則、工具和實(shí)踐要點(diǎn)都會(huì)包含在內(nèi)，希望能夠?yàn)樘摂M課堂的開展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們希望與大家分享的最重要的學(xué)習(xí)原則，可以歸納為兩個(gè)字：簡(jiǎn)短。過去十幾年，我們已經(jīng)習(xí)慣了簡(jiǎn)捷的、容易接受的學(xué)習(xí)方式，特別是那些觸摸屏幕、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能獲得的大量的知識(shí)片段。這是全新的學(xué)習(xí)方式，也是大多數(shù)人們期待、喜歡并選擇的學(xué)習(xí)方式。你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們正在實(shí)踐我們自己的建議。可以看到，這本書比較簡(jiǎn)潔，這也是我們的初衷?；貞浺幌?，多少次你買了商業(yè)書之后，只是翻看了前面幾章就丟在一邊。我們確實(shí)已經(jīng)習(xí)慣于快速的瀏覽并找到相關(guān)的重要內(nèi)容。我們另外一個(gè)寶貴的原則就是為學(xué)習(xí)者提供機(jī)會(huì)，運(yùn)用他們讀到的知識(shí)。在本書的每個(gè)章節(jié)之后，我們?yōu)樽x者提供了學(xué)習(xí)大爆炸行動(dòng)計(jì)劃。我們認(rèn)識(shí)到所有人都處在虛擬課堂發(fā)展的不同階段。我們也在不斷的調(diào)整自己的需求。為讀者提供新視野，幫助大家在令人振奮和不斷變化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中取得成功，這也是我們的期望和使命。從黑板到網(wǎng)頁，從課桌到虛擬課堂，從傳授教導(dǎo)到自我指導(dǎo)，從傳統(tǒng)到非正式，一種全新的學(xué)習(xí)方式——人們期待、喜歡并選擇的學(xué)習(xí)方式，理解不斷變化的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)需要新的思維方式以及新的規(guī)范。

內(nèi)容概要

隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)開始被便捷的虛擬課堂所取代。知識(shí)信息碎片化，需要學(xué)習(xí)者通過社交網(wǎng)站、在線培訓(xùn)課程、錄像資源、在線社區(qū)、維基百科、博客、播客、推特、電子書以及其他網(wǎng)絡(luò)媒體等方式獲取知識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)者、教育者和組織也必須調(diào)整姿態(tài)，選擇學(xué)習(xí)者喜歡接受的方式來授課。本書的新思維模式和新規(guī)則集（9
rules），就是幫助企業(yè)培訓(xùn)從傳統(tǒng)課堂過渡到虛擬課堂，并提供必要的資源和指導(dǎo)。
對(duì)企業(yè)來說，開展虛擬課堂培訓(xùn)突破了時(shí)間、地點(diǎn)上的種種限制，避免了時(shí)間、精力、金錢的多重浪費(fèi)；同時(shí)，對(duì)于工作繁忙、學(xué)習(xí)時(shí)間不固定的職場(chǎng)人而言，在互聯(lián)網(wǎng)上，他們能夠自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，充分享受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的樂趣，高效率的提升自我。通過利用不同的媒體優(yōu)勢(shì)和在線學(xué)習(xí)形式，企業(yè)和員工的發(fā)展必將取得“雙贏”。史蒂芬?柯維博士提到傳統(tǒng)課堂已經(jīng)無法承載巨大的知識(shí)量和人們的需求量，需要培訓(xùn)人員和機(jī)構(gòu)以學(xué)習(xí)者期待的、喜歡的、選擇的方式來授課。如果沒有搭上這班車，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落伍！
　　本書具有很強(qiáng)的實(shí)用性、可操作性和互動(dòng)性：
　　★指導(dǎo)企業(yè)管理者組織和開展企業(yè)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)活動(dòng)
　　★規(guī)劃、建立和管理網(wǎng)絡(luò)的虛擬課堂
　　★每章以互動(dòng)練習(xí)作為結(jié)尾，內(nèi)容也簡(jiǎn)明扼要
　　★鼓勵(lì)大家思考并利用虛擬課堂的概念，提升學(xué)習(xí)和教育的品質(zhì)
　　★期待更多讀者參與到新式學(xué)習(xí)科技的運(yùn)用中

作者簡(jiǎn)介

　　馬修·默多克（Matthew Murdoch）
　　猶他大學(xué)MBA，主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷與信息技術(shù)，擔(dān)任富蘭克林?柯維公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的全球主管。20多年來，扮演了多個(gè)戰(zhàn)略管理的角色。在柯維公司期間，曾擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、公司全球會(huì)議主管、產(chǎn)品管理與市場(chǎng)營(yíng)銷主管以及網(wǎng)絡(luò)開發(fā)主管。馬修的團(tuán)隊(duì)成功設(shè)計(jì)并實(shí)施了LiveClickTM網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工作坊，即柯維公司的虛擬課堂，有效的將行業(yè)最領(lǐng)先的培訓(xùn)形式傳播到世界各地。他與妻子和4個(gè)孩子居住在落基山腳下，酷愛夏季冬季戶外活動(dòng)。
　　特雷恩·穆勒（Treion Muller）
　　獲得猶他州州立大學(xué)教學(xué)技術(shù)專業(yè)碩士學(xué)位，主要研究混合學(xué)習(xí)形式。富蘭克林?柯維公司的首席數(shù)字化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師，主要負(fù)責(zé)在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開發(fā)。在柯維公司期間，他協(xié)助開發(fā)并發(fā)布了很多產(chǎn)品，其中包括LiveClickTM網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工作坊，即柯維公司首個(gè)虛擬課堂培訓(xùn)傳送渠道。特雷恩從公司培訓(xùn)師、招聘人員、教學(xué)設(shè)計(jì)師以及主講人一直做到首席數(shù)字化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師。特雷恩來自非洲，已經(jīng)在猶他州生活了15年，大部分“線下”的時(shí)間是與他才華橫溢的妻子和5個(gè)聰明伶俐的孩子一起度過的。

書籍目錄

史蒂芬·柯維作序
前言
新思維方式
第 1 章 　學(xué)習(xí)大爆炸
知識(shí)的不斷爆炸，形成無數(shù)的知識(shí)碎片。伴隨著科技進(jìn)步的發(fā)展，爆炸最終使新觀念、新方法和新教育實(shí)踐在全球分布開來。
第 2 章　學(xué)習(xí)片段
人們獲得知識(shí)的方法，發(fā)生了翻天覆地的變化。學(xué)習(xí)者再也不用長(zhǎng)途跋涉的去尋找信息。他們只需要打開手機(jī)獲得即時(shí)的學(xué)習(xí)片段、或者打開電腦進(jìn)入虛擬課堂。我們認(rèn)為這些例子都過分的簡(jiǎn)單化了，但是這恰恰是關(guān)鍵。
新規(guī)則方式
第 3 章　不斷變化的規(guī)則
通用汽車公司在北美地區(qū)開展了針對(duì)5000名通用代理商的學(xué)習(xí)解決方案。虛擬課堂取代了運(yùn)用了十幾年的衛(wèi)星遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通用汽車公司培訓(xùn)總監(jiān)約翰?帕爾默這樣描述：虛擬課堂培訓(xùn)解決方案因?yàn)閺V泛的功能、簡(jiǎn)單的操作以及低廉的成本的特點(diǎn)，得到了員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。僅在北美地區(qū)，約有20萬人使用這個(gè)系統(tǒng)，其他國家也有成千上萬的人在使用。
第 4 章　知識(shí)轉(zhuǎn)移的規(guī)則
虛擬課堂的主要優(yōu)勢(shì)是在線聯(lián)系和課堂活動(dòng)極大地降低了時(shí)間成本。為保障網(wǎng)上教學(xué)的簡(jiǎn)短形式，就不能像傳統(tǒng)課堂那樣，在每次授課時(shí)一次講授許多內(nèi)容，需將重要內(nèi)容分割成一系列課程內(nèi)容——這一過程被叫做“分塊”。
第 5 章　學(xué)習(xí)路線的規(guī)則
當(dāng)我們選擇虛擬課堂的時(shí)候，我們必須改變傳統(tǒng)的運(yùn)作方法、步驟以及系統(tǒng)。我們最初的目標(biāo)是把富蘭克林柯維公司現(xiàn)有的、正在傳統(tǒng)課堂教授的一天或多天的內(nèi)容打造為兩個(gè)小時(shí)的虛擬培訓(xùn)課程。到今天，虛擬課堂一直在迅速的發(fā)展。我們已經(jīng)擁有了成功的虛擬課堂解決方案，我們?nèi)绾巫龅降哪?？歸根結(jié)底是運(yùn)用了學(xué)習(xí)路線的規(guī)則。
第 6 章　消除偏見的規(guī)則
英國利茲InSync培訓(xùn)的大師級(jí)教師史密斯說：“很多機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)采用虛擬課堂培訓(xùn)非常難，因?yàn)楹芏嗳硕加羞@樣的偏見：虛擬課堂怎么能夠取代面對(duì)面的培訓(xùn)呢？通常最好的回答是讓他們參與虛擬課堂，他們的疑問就會(huì)隨之煙消云散?！?br />第 7 章　實(shí)質(zhì)信賴的規(guī)則
在傳統(tǒng)教學(xué)的課堂上，違反規(guī)定的學(xué)生要為此付出代價(jià)。網(wǎng)絡(luò)中的虛擬課堂同樣需要課堂規(guī)定，可以運(yùn)用言語信賴、視覺信賴以及身體行為信賴等形式建立虛擬課堂的責(zé)任。
第 8 章　親自實(shí)踐的規(guī)則
你可能早已經(jīng)注意到，使用虛擬課堂需要付出時(shí)間和精力。有時(shí)，這看起來很困難，有時(shí)又很單調(diào)，但終究是值得的，主要原因是渴望做好和畏懼打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。隨著時(shí)間推移，通過不斷實(shí)踐，事情會(huì)變得越來越簡(jiǎn)單。這本質(zhì)上就是親自實(shí)踐的規(guī)則。
第 9 章　豎大拇指的規(guī)則
我們大多數(shù)人都喜歡通過反饋給出評(píng)價(jià)，特別是在線反饋。所以，為什么不利用人性的這種特點(diǎn)并用到虛擬教室中？這就是豎大拇指規(guī)則的內(nèi)容：讓人們有足夠的機(jī)會(huì)分享他們的喜好，然后你就可以不斷改進(jìn)虛擬課堂。
第10章　全球定位的規(guī)則
豐富的虛擬課堂越來越普遍。坐在世界另一端的學(xué)生可以參與你的虛擬課堂。正是因?yàn)槲覀兲幱谌蚴袌?chǎng)，教授來自全球各地學(xué)生的可能性非常大。文化和語言差異也可能構(gòu)成挑戰(zhàn)?？傊龀浞值臏?zhǔn)備，才能在國際上成功地推廣你的虛擬課堂計(jì)劃。
第11章　持續(xù)運(yùn)行的規(guī)則
創(chuàng)辦虛擬課堂需要投入相當(dāng)大的努力。一旦網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開展起來，下一個(gè)目標(biāo)就是保證它進(jìn)入一個(gè)自我持續(xù)發(fā)展的模式或軌道上，一定要制定明確的目標(biāo)，力爭(zhēng)使你的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)計(jì)劃獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收益，盡可能降低成本，節(jié)省開支，擴(kuò)大公司內(nèi)部對(duì)于虛擬培訓(xùn)課堂的需求，從而贏得企業(yè)高管的贊譽(yù)。
第12章　注意
有些企業(yè)拒絕接受新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式，結(jié)果，他們依然被困在傳統(tǒng)的、越來越過時(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境中。即使適應(yīng)了虛擬課堂的學(xué)習(xí)，也仍需要準(zhǔn)備好利用知識(shí)來應(yīng)對(duì)變化，因?yàn)閷?duì)于技術(shù)發(fā)展來說，始終不變的是技術(shù)的不斷進(jìn)步。因此，必須始終做好準(zhǔn)備，迎接最新技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。
致謝
關(guān)于作者
關(guān)于富蘭克林柯維公司

章節(jié)摘錄

如今，在日本的神戶，一位少年正在用他的手機(jī)學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技巧；在澳大利亞的悉尼，一家小企業(yè)的老板正在詢問專業(yè)圈里在線同行購買哪一種學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的軟件；在南非的約翰內(nèi)斯堡，一位母親正在網(wǎng)上尋找治療孩子發(fā)燒的藥品；在丹麥的哥本哈根，有人正在通過他的博客、網(wǎng)站或者他正在研究的維基詞條與世界上的其他人分享著信息。這一條一條的信息，或者說這些學(xué)習(xí)片段，會(huì)很快在在線社區(qū)制造興趣和話題。這個(gè)過程促進(jìn)了話題討論的開展，而且推動(dòng)了新觀念、新方法和知識(shí)的迸發(fā)。如此下去，一個(gè)在線分享的學(xué)習(xí)片段就會(huì)繼續(xù)爆炸下去。我們把這個(gè)獨(dú)特的過程叫做學(xué)習(xí)大爆炸?？萍嫉倪M(jìn)步打碎了傳統(tǒng)的知識(shí)模式，將知識(shí)破碎為無數(shù)的信息片段。事實(shí)上，在今天我們每個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)新的信息片段。每時(shí)每刻，新的信息片段都在被創(chuàng)造。知識(shí)無處不在，幾乎每個(gè)人都能獲得。這就是所謂的新思維模式，也是今天學(xué)習(xí)大爆炸的過程。在你的旅途中，你也可能見證了學(xué)習(xí)大爆炸影響力的一手資料。比如，2009年，在新德里市郊的一個(gè)村莊，我們看到許多世界上最貧窮的人們通過移動(dòng)電話獲得信息。我們?cè)趤喼薜钠渌麌液偷貐^(qū)、中美洲以及非洲都可以看到同樣的場(chǎng)景。這種矛盾令人吃驚。通過移動(dòng)電話和因特網(wǎng)這樣的工具，世界各階層的人們能夠很容易的獲得信息和知識(shí)。學(xué)習(xí)大爆炸沒有界限。無處不在的學(xué)習(xí)片段使人們有了無盡的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和提升自我的知識(shí)水平。毫無疑問，大量的研究表明學(xué)習(xí)大爆炸的影響——也就是從傳統(tǒng)課堂到虛擬課堂以及其他在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)——?jiǎng)莶豢僧?dāng)。用很短的時(shí)間，請(qǐng)你估算一下有多少人在使用網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)國際電信聯(lián)盟（ITU）數(shù)據(jù)，2010年互聯(lián)網(wǎng)的用戶將超過20億，其中12億在發(fā)展中國家。從2005年到2010 年，用戶數(shù)量則會(huì)翻倍。另外，從2006年到現(xiàn)在，世界wifi覆蓋率增長(zhǎng)了155%。到2010年底，全球手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到52.8億，而2009年底時(shí)為46.6億。當(dāng)前全球人口數(shù)量超過68億，網(wǎng)民比例占到近1/3，其中57%的網(wǎng)民來自發(fā)展中國家。一旦年輕一代開始工作，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的學(xué)習(xí)方式會(huì)發(fā)生很大程度的轉(zhuǎn)變。在一份2010年報(bào)告里，美國教育部估計(jì)，在2007年從小學(xué)生到12年級(jí)，超過100萬的學(xué)生注冊(cè)了網(wǎng)上教學(xué)。研究還表明，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的學(xué)生事實(shí)上要比在教室里學(xué)習(xí)的學(xué)生更為突出，獲得更高的學(xué)分，對(duì)教材也能有全面的、更好的理解。最近幾年，這些學(xué)生一定會(huì)擠滿你的辦公室。你準(zhǔn)備好了么？如果還沒有，那就積極地努力準(zhǔn)備吧。我們已經(jīng)看到的數(shù)據(jù)顯示，虛擬課堂的使用人數(shù)正在跳躍式增長(zhǎng)。例如，用戶人數(shù)由2008年的45%提高到了2009年的59%。學(xué)習(xí)大爆炸沒有任何“減速”的跡象。事實(shí)上，我們的發(fā)現(xiàn)是知識(shí)在加速爆炸——它將繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)的擴(kuò)張。新的數(shù)據(jù)、研究和報(bào)告都表明了這一事實(shí)。通用汽車公司——從衛(wèi)星遠(yuǎn)程授課到虛擬課堂通用汽車公司在北美地區(qū)開展了針對(duì)5000名通用代理商的學(xué)習(xí)解決方案。通用公司與位于達(dá)拉斯的雷龍專業(yè)服務(wù)公司（Raytheon Professional Service，LLC）合作，創(chuàng)建了虛擬課堂培訓(xùn)，取代了運(yùn)用了十幾年的衛(wèi)星遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通用汽車公司培訓(xùn)總監(jiān)約翰o帕爾默這樣描述：虛擬課堂培訓(xùn)解決方案因?yàn)閺V泛的功能、簡(jiǎn)單的操作以及低廉的成本的特點(diǎn)，得到了員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。僅在北美地區(qū)，約有20萬人使用這個(gè)系統(tǒng)，其他國家也有成千上萬的人在使用。帕爾默說：“事實(shí)上，我相信這種授課方式比教室?guī)熒谡n的方式更好?！彼J(rèn)為虛擬課堂培訓(xùn)是一種非常有價(jià)值的培訓(xùn)方式，能夠照顧到分散在各地的通用經(jīng)銷商和員工。在雷龍專業(yè)服務(wù)公司的幫助下，通用汽車公司開始在全球范圍內(nèi)，提升遠(yuǎn)程虛擬課堂的培訓(xùn)能力。 十幾年來，國防與航空航天技術(shù)巨頭雷龍公司下屬的RPS部門，在北美地區(qū)、歐洲以及全球其他地方為通用汽車公司提供了虛擬課堂的培訓(xùn)。帕爾默告訴他的團(tuán)隊(duì)：“衛(wèi)星遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)是當(dāng)時(shí)的一門技術(shù)，而虛擬課堂培訓(xùn)則是一門更高級(jí)的技術(shù)?！彼f通用汽車公司已經(jīng)選擇了Adobe Connect （實(shí)時(shí)網(wǎng)上互動(dòng)學(xué)習(xí)高效益系統(tǒng)）作為培訓(xùn)方式。用戶在運(yùn)行雷龍公司發(fā)明的強(qiáng)大的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的同時(shí)，能夠創(chuàng)造、開展并管理現(xiàn)場(chǎng)的虛擬課堂。像虛擬課堂一樣有價(jià)值的其他學(xué)習(xí)方式，已經(jīng)成為了今天的一道風(fēng)景，而這些學(xué)習(xí)方式只有在有效管理的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。通用汽車公司指出，整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目由人、技術(shù)和管理共同支持，保證了課程的品質(zhì)和成功。從傳統(tǒng)課堂到虛擬課堂的轉(zhuǎn)變是合理正常的。像通用汽車公司一樣，其他公司也應(yīng)該預(yù)測(cè)變化、研究變化，從而接受虛擬課堂的方式，以便捕捉到學(xué)習(xí)大爆炸瞬間的觀點(diǎn)、創(chuàng)新和知識(shí)。

編輯推薦

《培訓(xùn)的革命:世界500強(qiáng)使用的在線培訓(xùn)手冊(cè)》編輯推薦：管理咨詢大師、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬?柯維博士作序推薦！《華盛頓郵報(bào)》、《上海日?qǐng)?bào)》、Adobe Connect產(chǎn)品總監(jiān)聯(lián)袂鼎力推薦！又一場(chǎng)學(xué)習(xí)的革命，必將引領(lǐng)企業(yè)培訓(xùn)的新航向！顛覆傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)，迎接虛擬在線課堂的挑戰(zhàn)，你不會(huì)落伍！搭上從傳統(tǒng)課堂到虛擬課堂的這班車，迎接科技發(fā)展的新挑戰(zhàn)！本書具有很強(qiáng)的實(shí)用性、可操作性和互動(dòng)性：指導(dǎo)企業(yè)管理者組織和開展企業(yè)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)活動(dòng)！規(guī)劃、建立和管理網(wǎng)絡(luò)的虛擬課堂！每章以互動(dòng)練習(xí)作為結(jié)尾，內(nèi)容也簡(jiǎn)明扼要！鼓勵(lì)大家思考并利用虛擬課堂的概念，提升學(xué)習(xí)和教育的品質(zhì)！期待更多讀者參與到新式學(xué)習(xí)科技的運(yùn)用中。

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