員工評估

內(nèi)容概要

　　利用評估培養(yǎng)和激勵員工的能力是一種核心的管理技能。本書提供了實施成功評估的各種技巧和技術(shù)，闡述了評估過程的關(guān)鍵目標(biāo)和諸多益處，引導(dǎo)你一步一步進行準(zhǔn)備、實施和跟進工作。書中包含了很多實用建議，幫助你激發(fā)開放性討論．領(lǐng)會身體語言，樹立自信，提高績效。

作者簡介

　　肯·蘭登(Ken
Langdon)，曾在計算機行業(yè)從事市場和銷售工作。作為一名獨立顧問，他在美國、歐洲和澳大利亞等地教授戰(zhàn)略思考和規(guī)劃方面的課程。
　　克里斯蒂娜·奧斯本(Christina
Osborne)，人力資源咨詢公司“商業(yè)解決方案”的首席執(zhí)行官，致力于公共和私營部門的組織內(nèi)商業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理和評估機制的整合工作。

書籍目錄

出版說明
引言
第一章　理解目標(biāo)
　1．1　使員工成長
　　提供反饋
　　正式評估
　　有效評估
　1．2　確定評估類型
　　自上而下評估
　　使用同級評估
　　理解360度評估
　1．3　設(shè)定目標(biāo)
　　引導(dǎo)新員工
　　記錄目標(biāo)
　　規(guī)劃發(fā)展
　　建立長期目標(biāo)
　1．4　達到目標(biāo)
　　設(shè)置績效衡量方法
　　選擇恰當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)
　1．5　給員工授權(quán)
　　進行授權(quán)
第2章　準(zhǔn)備評估
　2．1　做好準(zhǔn)備
　　確定評估者的職員
　　了解被評估者的職員
　2．2　評估績效
　　評定工作職責(zé)
　　評價進步
　　審查提升
　　查明問題
　2．3　確立目標(biāo)
　　專注目標(biāo)
　　設(shè)定可衡量的目標(biāo)
　　設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
　2．4　提前規(guī)劃
　　確定權(quán)限
　　規(guī)劃時間和資源
　　分配任務(wù)
　2．5　創(chuàng)造積極環(huán)境
　　保守秘密
　　建立信任
　　布置會場
　2．6　講求客觀
　　鼓勵提想法
　　避免偏見
　　認(rèn)清偏見類型
　　以結(jié)果為導(dǎo)向
　2．7　規(guī)劃結(jié)構(gòu)
　　開個好頭
　　設(shè)定議程
　　富有建設(shè)性
第三章　管理評估
　3．1介紹會議
　　樹立信心
　　確定目的
　3．2確定議程
　　聽取意見
　　確定目標(biāo)
　　評估議程
　……
第四章　跟進評估
索引
專欄目錄

章節(jié)摘錄

　　第一章  理解目標(biāo)　　有效評估是成功管理的核心。你應(yīng)當(dāng)了解評估過程是如何進行的，并充分認(rèn)識管理良好的系統(tǒng)是如何使員工和組織受益的?！　?.1使員工成長　　定期反饋有利于員工成長，幫助他們達到目標(biāo)。創(chuàng)造一個歡迎持續(xù)反饋的良好環(huán)境，并把評估作為這些不斷進行的非正式檢查的正式總結(jié)?！　√峁┓答仭　∷袉T工都希望知道管理者如何看待他們的表現(xiàn)，所以不管是表揚還是批評，持續(xù)地提供反饋意見都是很重要的。恰當(dāng)?shù)姆答伳軒椭鷪F隊成員認(rèn)清自己需要改善的技能、知識和態(tài)度。即使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也需要反饋來促進其表現(xiàn)的持久性。堅持反饋能鼓舞士氣，因為員工準(zhǔn)確地知道他們的表現(xiàn)如何，也能使管理者將自己的關(guān)注表達出來，而不是隱藏起來?！　≌皆u估　　對員工定期正式評估，是對持續(xù)非正式反饋的總結(jié)。如果持續(xù)的反饋是有效的，這種正式會議應(yīng)該使被評估者感到正常，會議的氣氛應(yīng)該是積極、公事公辦的。正式評估分為兩部分：績效評價和發(fā)展評價?？冃гu價是就員工在考核期內(nèi)完成目標(biāo)、提高知識水平方面的工作表現(xiàn)取得一致意見；發(fā)展評價的目的在于確定為保持成績或達到新目標(biāo)需要做的事情。這部分評估有助于持續(xù)提高被評估者的能力，使他們準(zhǔn)備好承擔(dān)更多的責(zé)任。在評估中兩部分都要進行，而且要強調(diào)兩者之間的聯(lián)系?！　∮行гu估　　仔細思考如何進行正式以及非正式的反饋。為了未來發(fā)展，談話應(yīng)具有建設(shè)性，應(yīng)著眼未來。要確保反饋是雙向的，討論是坦誠和公開的。由于員工會在意反饋的方式，所以應(yīng)該注意表述觀點的方法。記?。杭词故枪呐u，也有可能令人難以接受?！　【劢?-取得最佳評估效果　　有效的評估系統(tǒng)具有諸多益處。使用它可以：　　·保持動力和工作積極性；　　·持續(xù)提高表現(xiàn)；　　·提供指導(dǎo)，支持可預(yù)期的貢獻；　　·根據(jù)組織和團隊目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)；　　·評價目前的發(fā)展；　　·確定培訓(xùn)需求；　　·歡慶成功，并從失敗中吸取教訓(xùn)；　　·了解事業(yè)心，評價潛力；　　·尋求變革見解?！　?.2  確定評估類型　　有三種截然不同的評估類型，它們評定績效的方法互異。了解自上而下評估、同級評估和360度評估這三種方法的目的，并理解自我評價在其中起重要作用的原因?！　∽陨隙略u估　　自上而下評估是由最了解被評估者的直接管理者負(fù)責(zé)評估，他有權(quán)認(rèn)可被評估者未來的發(fā)展規(guī)劃。有些公司采用“矩陣”法：一名管理者根據(jù)被評估者對某個特定單位或地區(qū)的貢獻進行評價，另一名管理者評價受評者的工作業(yè)績。例如，如果一名人力資源專家的工作是和員工簽訂新合同，他會由一名具有人力資源或法律專長的管理者來評價?！　∈褂猛壴u估　　在這類評估中，由同級別的員工對其同事進行評估，每位評估者都可以根據(jù)其對被評估者職責(zé)的專門了解，對被評估者的能力給出權(quán)威意見。同級評估常常用在專業(yè)知識如道德規(guī)范或技術(shù)方面很重要的職業(yè)。在評估過程中，通過對同事的觀察，了解他們的行事方法，并將其反饋到自己的工作中，有利于員工更好地加強和改進工作。　　理解360度評估　　在這種評估中，評估者從和被評估者共事的所有人那里獲取反饋信息，包括客戶、其他組和同組的成員。通常，評估者會使用表格或問卷（如顧客滿意調(diào)查表），在準(zhǔn)備正式評估時，會考慮這些意見。這種評估模式日趨流行，因為被評估者的經(jīng)理、同事、內(nèi)部客戶、外部客戶以及其他人對其工作表現(xiàn)的評價常包含有價值的創(chuàng)見?！　【劢?-進行自我評價　　自我評價能鼓勵員工積極參與評估過程。人們在自我評價時一般會比較嚴(yán)格，這會使評估更加成功。作為經(jīng)理，你最好不要那么苛刻，多關(guān)注回答中的正面因素，表揚他們的成績和長處。自我評價中的問題應(yīng)確保幫助受評者有效地分析他們的表現(xiàn)?；卮疬@些問題應(yīng)使被評估者對評估本身做好準(zhǔn)備，并發(fā)現(xiàn)不足以便改進。設(shè)計的問題要避免引導(dǎo)受評者給出支持你預(yù)想觀點的證據(jù)，這樣的評估是不會有建設(shè)性的。　　1.3 設(shè)定目標(biāo)　　評估為依據(jù)組織的戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)提供了機會。記住，如果你想利用評估討論并修改目標(biāo)，使其符合組織構(gòu)想，對工作職責(zé)進行最新描述是非常重要的。　　引導(dǎo)新員工　　一旦有新成員進入團隊，應(yīng)盡快開始設(shè)定目標(biāo)。利用入職期間向新成員介紹組織目標(biāo)，隨后召開會議了解新成員對入職的反饋意見，并就其工作職責(zé)達成共識，確定其績效目標(biāo)。如果沒有召開這樣的會議，可能要在新成員工作幾個月之后才能進行評估。應(yīng)該利用這樣的會議確定新成員的培訓(xùn)需求，指定他要見的其他成員，并為其將來的發(fā)展需求做好計劃?！　∮涗浤繕?biāo)　　每一位團隊成員都需要最新的工作描述，以了解自己的工作要求和工作目標(biāo)。確定和記錄工作職責(zé)的過程可與評估分開單獨進行，使員工了解需要哪些指導(dǎo)和培訓(xùn)。注意由于個人在工作不同方面的能力和興趣會發(fā)生變化，所以不同評估所確定的工作職責(zé)有可能發(fā)生變化。評估使你更新工作描述，并確保組內(nèi)成員的工作重心與團隊和組織的目標(biāo)保持一致?！　∫?guī)劃發(fā)展　　正如組織內(nèi)部各團隊的目標(biāo)之間有很強的聯(lián)系一樣，培訓(xùn)計劃也應(yīng)相互聯(lián)系。通過在每次評估中審議培訓(xùn)和發(fā)展需求，就能將個人的需要與團隊和組織的要求統(tǒng)一起來。組織在規(guī)劃培訓(xùn)需求時，評估和發(fā)展計劃都是重要的信息來源。個人發(fā)展規(guī)劃應(yīng)詳細說明你想達到的目標(biāo)，這樣員工可以通過有助于達到自身目標(biāo)的方式來發(fā)展?！　〗㈤L期目標(biāo)　　評估一方面要集中于現(xiàn)有的成果，另一方面還要協(xié)助制定長遠規(guī)劃。通過考察小組各成員的潛能，和他們討論他們的職業(yè)志向，就能夠勾畫出團隊未來的前景，并制訂出連續(xù)性的計劃。用評估來確定個人晉升的時機。要考慮如果有人突然升職離開團隊，或你本人的職責(zé)有所變化時要采取的對策。前瞻性規(guī)劃可以使你避免在過渡期無法交接成果的風(fēng)險。你也要確保其他團隊成員免受突發(fā)變化的干擾，保證其工作表現(xiàn)的穩(wěn)定性?！　?hellip;… 

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