成功有效的團(tuán)體溝通

前言

1991年4月，在飛往新西蘭途中，我細(xì)心地閱讀《天下雜志》的一篇報(bào)道。那篇報(bào)道說(shuō)，今天臺(tái)灣的老板們?cè)谡鬟x重要的職員的時(shí)候，應(yīng)聘者的溝通能力已經(jīng)列為首要條件了。亦即，工程部的經(jīng)理如在技術(shù)、工程方面有許多年的經(jīng)驗(yàn)固然很好，但要是他很會(huì)溝通，那才是我最想要的人才。反過(guò)來(lái)說(shuō)，即使他很能干，如果溝通能力很差，那我寧可不要。企業(yè)主管為什么會(huì)這樣呢？6年前的一次調(diào)查顯示，老板們最重視的還是手下人的專業(yè)能力。如今卻有了這么大的變化。其實(shí)，溝通的途徑可以分為兩種：·一對(duì)一的溝通·一對(duì)團(tuán)體的溝通這本書(shū)針對(duì)的是團(tuán)體溝通。團(tuán)體溝通不只是演講而已。其他如在會(huì)議中發(fā)表自己的意見(jiàn)，作簡(jiǎn)報(bào)，像環(huán)保、捷運(yùn)，還有高科技的公司用幻燈片介紹它們的工作與系統(tǒng)，都是團(tuán)體溝通。

內(nèi)容概要

溝通有兩種：一對(duì)一的溝通；一對(duì)團(tuán)體的溝通。本書(shū)針對(duì)的是與團(tuán)體的溝通。    我們對(duì)生活、工作及社交滿意的程度大半取決于我們與人清楚溝通的能力。人類的每一種活動(dòng)其實(shí)都是某種形式的溝通，但是只有演講是真正展示個(gè)人特質(zhì)的機(jī)會(huì)。團(tuán)體溝通不只是演講而已，其他如在會(huì)議中發(fā)表自己的意見(jiàn)、作簡(jiǎn)報(bào)、作介紹、致答詞等都是團(tuán)體溝通。    本書(shū)擷取了名聞世界的“溝通與人際關(guān)系”課程  年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，教我們?nèi)绾谓柩葜v來(lái)影響他人，如何借團(tuán)體溝通來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)人，如何推銷你的產(chǎn)品、你的想法，進(jìn)而讓別人更了解你。    本書(shū)的每一章節(jié)，都基于卡內(nèi)基所提出的三大基本原則：清楚知道自己要說(shuō)什么；充滿感情地說(shuō)出來(lái)；生動(dòng)清楚地表達(dá)。不論讀者希望能更輕松自在的表達(dá)，還是借著更完美的表達(dá)追求更深一層的滿足感，相信都能從本書(shū)中獲益匪淺。

作者簡(jiǎn)介

戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie，1888－1955），美國(guó)密蘇里州人，著名演講家、暢銷書(shū)作家。1912年他在紐約教導(dǎo)成人如何與人溝通，創(chuàng)辦了卡內(nèi)基訓(xùn)練。目前卡內(nèi)基訓(xùn)練已成為世界性的機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)遍布78個(gè)國(guó)家?？▋?nèi)基訓(xùn)練獨(dú)特的培訓(xùn)課程已經(jīng)幫助逾800萬(wàn)人走向成功。他的暢銷書(shū)《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》《如何停止憂慮，開(kāi)創(chuàng)人生》《成功有效的團(tuán)體溝通》等，在全世界以38種文字出版，銷售量已超過(guò)5000萬(wàn)本。

書(shū)籍目錄

序前言第一部 有利演說(shuō)的基本要素  第一章 學(xué)習(xí)基本技巧  第二章 增進(jìn)信心  第三章 有力演說(shuō)的簡(jiǎn)捷方法第二部 演講、演講人、聽(tīng)眾  第四章 非你莫屬  第五章 使談話富有活力  第六章 與聽(tīng)眾分享談話內(nèi)容第三部 有備演講和即興演講的目的  第七章 使簡(jiǎn)短的演講獲得行動(dòng)的回響  第八章 通告式的演講  第九章 說(shuō)服性的談話  第十章 即興演講第四部 溝通的藝術(shù)  第十一章 演講的表達(dá)第五部 有力演說(shuō)的挑戰(zhàn)  第十二章 介紹、表?yè)P(yáng)與致答詞  第十三章 如何組織長(zhǎng)篇大論  第十四章 如何應(yīng)用所學(xué)

章節(jié)摘錄

第三章 有力演說(shuō)的簡(jiǎn)捷方法我平常白天很少看電視節(jié)目，但是，最近有位朋友要我注意收看一個(gè)午間節(jié)目，其主要收視對(duì)象是家庭主婦。這個(gè)節(jié)目的收視率極高，我的朋友如此大力推薦，是因?yàn)樗嘈盼覍?duì)其中有觀眾參加的部分會(huì)十分感興趣。的確不錯(cuò)，我收看了好幾次，其中主持人讓觀眾講話的安排十分成功，很吸引我。這些人顯然都不是職業(yè)演說(shuō)家，也不曾受過(guò)什么特別訓(xùn)練，有些人甚至語(yǔ)法錯(cuò)誤或發(fā)音不正確。但每個(gè)人都講得十分生動(dòng)有趣，在攝影機(jī)面前也沒(méi)有顯出害怕的樣子。這是怎么回事？我知道。因?yàn)槲乙惨恢笔褂眠@個(gè)方式和技巧。這些平凡男女會(huì)吸引全美國(guó)觀眾的注意，因?yàn)樗麄冋劦氖亲约骸约鹤顚擂蔚氖?、最愉快的回憶或是如何認(rèn)識(shí)自己的先生和妻子等等。他們的談話沒(méi)有什么起、承、轉(zhuǎn)、合，也不注意措辭或句子的結(jié)構(gòu)。但是，他們得到來(lái)自觀眾的認(rèn)可標(biāo)記——認(rèn)真傾聽(tīng)。這完全證明了我所主張的達(dá)到有力演說(shuō)的三個(gè)主要原則：一、由經(jīng)驗(yàn)和研究中，找出特別可以談?wù)摰脑掝}這些平凡男女有血有淚、活生生的故事，使這個(gè)電視節(jié)目大受歡迎。因?yàn)樗麄冎v的都是自己親身的經(jīng)歷，都是他們最清楚的事。想想看，假如現(xiàn)在要他們談的是有關(guān)聯(lián)合國(guó)的組織結(jié)構(gòu)等話題，其結(jié)果會(huì)如何？這正是許多演講人常犯的錯(cuò)誤——選擇自己不熟悉或不清楚的題材，如愛(ài)國(guó)、民主、公正等。他們花了幾個(gè)小時(shí)去查閱一些語(yǔ)錄或手冊(cè)之類的書(shū)籍，或把大學(xué)時(shí)代某些社會(huì)學(xué)科的模糊記憶，概括地組織起來(lái)。如此的演講，除了消磨時(shí)間之外別無(wú)意義，而聽(tīng)眾也絕不會(huì)對(duì)這類虛夸的內(nèi)容感興趣。好幾年前，芝加哥地區(qū)“卡內(nèi)基訓(xùn)練班”的講師會(huì)議中，有位學(xué)生起來(lái)發(fā)表這樣的演講：“自由、平等、博愛(ài)，是人類字典里最偉大的理念。沒(méi)有了自由，生命便不值得活下去。想想看，假如你的行動(dòng)在各方面受到限制，這樣的存在有什么意義？”他只講到此處，便被某位講師巧妙地打斷了。講師問(wèn)那位學(xué)生，為什么他相信自己所說(shuō)的那些話，又問(wèn)他，是否有任何證據(jù)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)可以支持他所講的那席話。于是那位學(xué)生又告訴我們一個(gè)不可思議的故事。這位學(xué)生曾是法國(guó)的一名地下工作人員。在納粹占領(lǐng)法國(guó)期間，他和家人都遭到許多侮辱和傷害。這位學(xué)生用生動(dòng)的語(yǔ)言描述自己如何逃脫秘密警察的監(jiān)控，又如何一路逃到美國(guó)來(lái)。他最后這樣說(shuō)道：“今天，我由密歇根大道走來(lái)這家飯店，完全是照著我的意志自由行動(dòng)。我走過(guò)一名警察身旁，他完全沒(méi)注意到我，我也不需任何身份證明，便可進(jìn)入這家飯店。而且等會(huì)議結(jié)束之后，我一樣可以到芝加哥的任何一個(gè)地方去。請(qǐng)相信我，自由是值得一戰(zhàn)的?！彼新?tīng)眾聽(tīng)了，都站起來(lái)為他喝彩。把你的生活體驗(yàn)告訴我們把你的生活體驗(yàn)講出來(lái)，這類的話題永遠(yuǎn)吸引聽(tīng)眾的注意。但我由經(jīng)驗(yàn)中得知，許多演講人并不接受這樣的觀點(diǎn)——他們盡量避免采用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槟秋@得太平凡，又太局限了。他們寧可講述概括性的觀念和哲理性的原則。只是，這些過(guò)于純凈的空氣并不適合一般人呼吸。據(jù)說(shuō)，愛(ài)默生通常很愿意聽(tīng)別人講話，無(wú)論那人的地位多么卑微。因?yàn)閻?ài)默生認(rèn)為，他所遇見(jiàn)的每個(gè)人都能讓他學(xué)到某些東西。也許，我比別人聽(tīng)過(guò)更多的成人談話。老實(shí)說(shuō)，只要一個(gè)人談的是有關(guān)他個(gè)人在生活中的親身體會(huì)，無(wú)論內(nèi)容如何平凡瑣碎，仍然一樣引人注意。

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