普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材

前言

為貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作的若干意見》和《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》的精神，加強(qiáng)教材建設(shè)，確保教材質(zhì)量，中國(guó)電力教育協(xié)會(huì)組織制訂了普通高等教育“十一五”教材規(guī)劃。該規(guī)劃強(qiáng)調(diào)適應(yīng)不同層次、不同類型院校，滿足學(xué)科發(fā)展和人才培養(yǎng)的需求，堅(jiān)持專業(yè)基礎(chǔ)課教材與教學(xué)急需的專業(yè)教材并重、新編與修訂相結(jié)合。本書為新編教材。2002年12月29日，國(guó)家電力公司拆分重組的5家發(fā)電集團(tuán)、2家電網(wǎng)公司和4家輔業(yè)公司在北京揭牌，宣告了我國(guó)電力體制改革全面展開。隨著我國(guó)電力工業(yè)體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)營(yíng)銷由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營(yíng)的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)原有的服務(wù)方式已經(jīng)很難適應(yīng)供電現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的需要。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，這也是電力企業(yè)及廣大職工應(yīng)樹立的重要理念。電力營(yíng)銷管理工作作為電力企業(yè)與客戶之間的橋梁和窗口，具有很強(qiáng)的社會(huì)性、服務(wù)性、政策性，越來越受到電力企業(yè)的關(guān)注，成為電力企業(yè)的核心工作之一。本書以電力行業(yè)為背景，介紹電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理論和實(shí)務(wù)，既從理論角度，闡述了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、環(huán)境分析、調(diào)研與預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略與策略、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電價(jià)及其營(yíng)銷策略、電力促銷策略、電力需求側(cè)管理等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，又從實(shí)踐角度，涉及電力業(yè)務(wù)管理、電價(jià)電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、用電檢查管理、95598呼叫中心管理等電力營(yíng)銷工作內(nèi)涵，力求從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理及電力系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)出發(fā)，結(jié)合電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際狀況，系統(tǒng)、科學(xué)地介紹電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)。因此，本書兼具較強(qiáng)的理論性和實(shí)用性，全面介紹電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理論和實(shí)務(wù)，可以作為電力營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為電力企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)教材或參考資料。本書上冊(cè)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分，由高麗玲編，下冊(cè)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)部分，由林明宇編。全書由四川大學(xué)劉繼春副教授主審，他提出了很多寶貴的意見和建議，在此表示衷心感謝！本書在編寫過程中，重慶電力高等?？茖W(xué)校、中國(guó)電力出版社等單位給予了大力支持和幫助，在此深表感謝，同時(shí)對(duì)相關(guān)參考書籍的作者和資料的提供者一并表示感謝！由于編寫時(shí)間緊迫，書中一些理論和實(shí)踐問題尚需不斷完善，加之編者水平有限，書中不足之處在所難免，懇請(qǐng)讀者和專家批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

本書為普通高等教育"十一五"規(guī)劃教材（高職高專教育）。    本書共分上下兩冊(cè)。上冊(cè)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分，主要圍繞電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念與原理，從基本概念、電力營(yíng)銷環(huán)境分析、電力營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)、電力營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電價(jià)及其營(yíng)銷策略、電力促銷策略、電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)、電力需求側(cè)管理等方面進(jìn)行比較系統(tǒng)的介紹；下冊(cè)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)部分，主要講解電力營(yíng)銷管理工作中的業(yè)務(wù)擴(kuò)充及變更用電管理、電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、用電檢查管理和“95598"呼叫中心管理等內(nèi)容。各章均附有習(xí)題。    本書可作為普通高等學(xué)校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為電力企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)或參考用書。

書籍目錄

第一章 電力業(yè)務(wù)管理  第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理的工作內(nèi)容  第二節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作流程  第三節(jié) 供用電合同簽訂與管理  第四節(jié) 變更用電的管理  復(fù)習(xí)題第二章 電價(jià)電費(fèi)管理  第一節(jié) 我國(guó)實(shí)行的電價(jià)制度  第二節(jié) 我國(guó)現(xiàn)行銷售電價(jià)及實(shí)施范圍  第三節(jié) 電價(jià)管理　第四節(jié) 電網(wǎng)銷售電價(jià)舉例　第五節(jié) 電費(fèi)管理任務(wù)和工作流程　第六節(jié) 抄表管理　第七節(jié) 電量抄錄　第八節(jié) 電費(fèi)計(jì)算方法　第九節(jié) 電費(fèi)核算　第十節(jié) 電費(fèi)收取　第十一節(jié) 電費(fèi)綜合與分析　復(fù)習(xí)題第三章 電能計(jì)量管理　第一節(jié) 計(jì)量點(diǎn)和計(jì)量裝置的分類和設(shè)置　第二節(jié) 電能計(jì)量裝置的管理　第三節(jié) 電能計(jì)量裝置的檢驗(yàn)與檢定　第四節(jié) 電能計(jì)量印、證，電能表編程器及編程軟件的管理　第五節(jié) 電能計(jì)量裝置故障及差錯(cuò)電量的處理　第六節(jié) 電能計(jì)量器具的流轉(zhuǎn)管理　復(fù)習(xí)題第四章 用電檢查管理　第一節(jié) 用電檢查工作的意義和重要性　第二節(jié) 用電檢查工作的形式　第三節(jié) 用電檢查管理的內(nèi)容與方法　復(fù)習(xí)題第五章 “95598”呼叫中心管理　第一節(jié) 概述　第二節(jié) “95598”呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)　第三節(jié) “95598”客房服務(wù)的工作內(nèi)容和流程復(fù)習(xí)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：

編輯推薦

《普通高等教育"十一五"規(guī)劃教材?高職高專教育?電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)(下冊(cè))》可作為普通高等學(xué)校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為電力企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)或參考用書。

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