贏在細(xì)節(jié)管理

內(nèi)容概要

　　中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行！ 　　經(jīng)營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場的風(fēng)云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業(yè)競爭等，一般人無從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質(zhì)量、服務(wù)的各個細(xì)節(jié)，可以做到“零缺陷”。 　　《贏在細(xì)節(jié)管理（第2版）》是關(guān)于介紹企業(yè)管理技巧的專著。

書籍目錄

第1章 戰(zhàn)略與執(zhí)行的無縫銜接——從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去細(xì)切柳橙理論莫做甩手掌柜不檢查就等于不重視“舉輕若重”與“舉重若輕”管理是芭蕾，而不是曲棍球細(xì)節(jié)做到位，執(zhí)行才不致走樣第2章 培育優(yōu)秀的企業(yè)DNA——越是高端的競爭越是細(xì)節(jié)的競爭沃爾瑪不敗之商道戴爾憑什么獨占鰲頭美國汽車與日本汽車粗放管理與精細(xì)管理第3章 細(xì)節(jié)決定成敗——“精細(xì)化管理”時代的核心競爭力“精細(xì)化管理”時代的來臨可樂爭霸快餐大戰(zhàn)凱瑪特與沃爾瑪?shù)?章 追求卓越的階梯——細(xì)節(jié)管理的工具JIT生產(chǎn)方式TQM：全面品質(zhì)管理5S：從細(xì)節(jié)抓起6西格瑪管理MQM：體現(xiàn)“細(xì)節(jié)魅力”ERP：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)零缺陷管理第5章 狂飆起于青萍之末——忽視細(xì)節(jié)的代價愛立信退出通訊市場之謎上海地鐵一號線與二號線之比較“10倍速變化”下的細(xì)節(jié)管理立足細(xì)節(jié)，三星挑戰(zhàn)索尼巴林銀行的破產(chǎn)三株之痛與吳炳新之惑第6章 擰死細(xì)節(jié)上的魔鬼——培養(yǎng)細(xì)節(jié)精神細(xì)節(jié)為王“體驗消費”與細(xì)節(jié)營銷產(chǎn)品創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)入手細(xì)節(jié)即賣點品牌忠誠源于細(xì)節(jié)資訊者生存錙銖必較的企業(yè)帝國勿以事小而不為網(wǎng)站，企業(yè)的名片向細(xì)節(jié)要效益過程差不多，結(jié)果差很多細(xì)節(jié)設(shè)計——讓你的產(chǎn)品與眾不同質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上第7章 細(xì)節(jié)管理運用之一——談判中的細(xì)節(jié)靈活運用精確的數(shù)字合理運用最后限期了解對手，對癥下藥仔細(xì)聆聽，注意細(xì)節(jié)沉默之聲各種提問方法的技巧采用迂回戰(zhàn)術(shù)說服對手不要吝惜你的贊美使用肢體語言來反饋信息用道具支持自己把握住利于自己的時機協(xié)商談判中的常用技巧有效地利用書信第8章 細(xì)節(jié)管理運用之二——服務(wù)中的細(xì)節(jié)迪斯尼公司的細(xì)節(jié)服務(wù)用細(xì)節(jié)建立服務(wù)優(yōu)勢正視服務(wù)的缺陷從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客的潛在價值用心去發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)微笑的魔力“對香草過敏”的汽車第9章 細(xì)節(jié)管理運用之三——銷售中的細(xì)節(jié)關(guān)注人性，發(fā)掘細(xì)節(jié)熱情真誠地對待顧客初見面時留下美好的印象了解你所銷售的產(chǎn)品投石問路的說話策略了解顧客的需要適時的“贊美”投其所好引起顧客思想上的共鳴銷售人員的細(xì)節(jié)魅力缺乏經(jīng)驗的銷售人員常犯的傷害顧客的錯誤銷售中容易忽略的6個細(xì)節(jié)不怕挑剔給顧客說話的機會記住顧客的名字顧客買的就是舒適的感覺百事可樂如何拜訪客戶感謝你的顧客重視每一位顧客利用售后服務(wù)來籠絡(luò)顧客

章節(jié)摘錄

　　若光有眼光，卻沒有做到人、事與目標(biāo)市場無縫銜接中的細(xì)節(jié)修正和執(zhí)行管理，是不可能造就那些帝王企業(yè)的?！　M街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同樣是組裝電腦，唯有戴爾獨占鰲頭；都是做超市，唯有沃爾瑪雄踞零售業(yè)榜首……是什么造成了這些差別？　　當(dāng)平庸的管理者躺在老板椅里幻想企業(yè)的美好遠(yuǎn)景時，卓越的管理者卻在留心戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵細(xì)節(jié)?？煽诳蓸返目偛迷谏虾５鸟R路邊詢問“為什么賣茶葉蛋的大嬸不賣可口可樂”——盡管可口可樂擁有世界上最大的銷售網(wǎng)點；歐萊雅的CEO在商場里研究競爭者的柜臺陳列——盡管歐萊雅早已超越了這些競爭品牌；沃爾瑪?shù)睦仙侥飞踔翆⑺某杀纠砟钬瀼氐狡浞值杲?jīng)理狹小寒酸的辦公室——盡管公司成本已降到很低。由此可以看到，成功的管理者不放棄任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)?！　」芾?，一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。管理固然要有戰(zhàn)略上的宏大構(gòu)思，但管理更根植于執(zhí)行的繁瑣細(xì)節(jié)。戰(zhàn)略必須從細(xì)節(jié)中來，唯有如此才會有更精準(zhǔn)、鮮活的戰(zhàn)略；執(zhí)行必須到細(xì)節(jié)中去，唯有如此，戰(zhàn)略才不致落空。細(xì)節(jié)管理，可以幫助我們嘗試管理學(xué)的新思路，由戰(zhàn)略到執(zhí)行一步到位。　　儲存能量的駝峰是駱駝存活于險惡沙漠的唯一屏障。對于長在溫室，養(yǎng)尊處優(yōu)的企業(yè)而言，當(dāng)暴風(fēng)雨來臨，所有的屏障、依靠都撤離時，存活的依據(jù)是什么？讓我們從以下的兩則案例談起?！　《嗄陙?，在關(guān)稅保護下，A公司有取之不盡的資源，低廉的勞動力更是競爭的利器。然而隨著經(jīng)濟開放的深化，競爭者日益涌進，而日益嚴(yán)重的“民工荒”，更平添了變數(shù)。雖然在舊有根基的護翼下，A公司仍一路領(lǐng)先，可是平靜的海面下卻有著湍急的暗流。漸次降低的競爭能力，走下坡的成長率，慣于揮霍資源的員工，急速成長的競爭者等等，面對這些不利的因素，A公司的前景令人擔(dān)憂?！　公司雖僅成立三年，但迥異于傳統(tǒng)無節(jié)制揮霍資源的做法，而是運用“精致的搭配與組合”的原則，以其優(yōu)勢及良好的服務(wù)態(tài)度，短期間內(nèi)迅速崛起，成為業(yè)界的黑馬?？墒?，展望未來，面對覬覦中國市場已久的國外競爭者，挾其雄厚的財力及完整的企劃方案來襲之際，夾層于市場霸主反擊與國外競爭者來犯雙重的壓力下，B公司何去何從呢？

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