豐田方式

內(nèi)容概要

　　作者曾受到豐田生產(chǎn)方式的獨創(chuàng)者大野耐一的指導和熏陶，向讀者講述“豐田生產(chǎn)方式”的哲理和實踐方法?！　ELIVERY設計是無聲的營銷活動，對顧客有利，適用于所有產(chǎn)業(yè)，加快技術(shù)進步的速度，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?！　”緯ㄗh的DELIVERY設計旨在在交貨期上滿足顧客，它不僅在經(jīng)營方面能幫助企業(yè)而且對企業(yè)生產(chǎn)制造功能的強化也起到了很大作用。

作者簡介

　　中山清孝 1964年畢業(yè)于神戶大學工學部機械專業(yè)。畢業(yè)后進入豐田工業(yè)公司（即現(xiàn)在的豐田汽車公司），曾先后在總社工廠、上鄉(xiāng)工廠、下山工廠致力于工廠建設、生產(chǎn)體制設計和生產(chǎn)流水線的改善等工作。在此期間受到大野耐一（豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人）的直接指導和熏陶。1984年調(diào)到生產(chǎn)調(diào)查部門，對國內(nèi)以及國外的50多家豐田事業(yè)體和零件生產(chǎn)廠家進行指導 ，為發(fā)展和普及豐田生產(chǎn)方式做出了巨大貢獻。1992年任生產(chǎn)調(diào)查部部長（1996年理事）。1997年離開豐田公司，創(chuàng)辦企業(yè)管理咨詢有限公司“Niesc”，并任公司董事長，一直經(jīng)營至今。

書籍目錄

前言第一章 新的流程·管理的必要性◇追求經(jīng)營的本質(zhì)經(jīng)營本質(zhì)的含義我們需要這樣的經(jīng)營方式，即先設定一個理想狀態(tài)，再去努力實現(xiàn)它“為國家和經(jīng)營進行生產(chǎn)并塑造人”，這是我們畢生的工作◇回顧以前的經(jīng)營、改革20世紀90年代的經(jīng)營——百家爭鳴為實現(xiàn)企業(yè)理想狀態(tài)，需要新的經(jīng)營方式◇新的“流程·管理”的核心豐田方式一直在朝著企業(yè)的“理想狀態(tài)”不斷進步以改革生產(chǎn)現(xiàn)場為中心的新的“流程·管理”必不可少可以把目標設為“離行業(yè)世界第一還有幾年”改善分為短期型和長期型◇兩種競爭，“看得見的競爭”和“看不見的競爭”看得見的競爭通過“差異化”占據(jù)優(yōu)勢“追求理想狀態(tài)”是看不見的競爭的大前提看不見的競爭通過靈活運用經(jīng)營資源在企業(yè)問拉開差距要想在看不見的競爭中獲勝，必須具備解決問題的能力◇解決問題的能力對照目的，思考問題是否真的“值得解決”我們需要具備看清問題本質(zhì)的能力、把握前提條件的能力和分析問題并最終解決問題的能力“五次為什么”的意義和實踐方法處理完畢并不等于問題得到解決，考慮對策及防止其再度發(fā)生至關(guān)重要改善時，我們要從整體著眼，確定是否達到目標將手段誤認為目的的例子◇現(xiàn)金流通經(jīng)營時代的到來如何合理利用經(jīng)營資源這一問題迫切需要解決以“顧客滿意”為目標，重視lead time第二章 給企業(yè)經(jīng)營作出貢獻的現(xiàn)場改善理念和實踐方法◇寫在前面通過改善生產(chǎn)現(xiàn)場為企業(yè)經(jīng)營作出貢獻的理念和實踐方法◇企業(yè)生存在的意義企業(yè)存在本身便是對社會作出了貢獻◇如何確保經(jīng)濟收益以及提高銷售額降低成本高于成本主義企業(yè)全體成員同心協(xié)力，生產(chǎn)能賣得出去的產(chǎn)品◇對浪費的看法和思考降低成本即意味著減少“浪費”浪費的種類（庫存、動作、質(zhì)量等）“容易看出來的浪費”和“可以判斷的浪費”如何判斷庫存是否存在浪費很困難，而動作的浪費就更難發(fā)現(xiàn)了◇生產(chǎn)方式?jīng)Q定生產(chǎn)結(jié)果生產(chǎn)方式的好壞決定利潤（成本）的多少安全和質(zhì)量是先決條件不長于其他企業(yè)的lead time是確保生產(chǎn)量和生產(chǎn)時機的武器我們要始終致力于成本的降低◇（材料、設備、勞動）生產(chǎn)效率的理念和生產(chǎn)第一線的重要性材料生產(chǎn)效率容易被模仿設備生產(chǎn)效率也易于被模仿企業(yè)問在勞動生產(chǎn)率上拉出差距◇深入思考庫存問題積壓庫存會掩蓋現(xiàn)場的各種問題積壓庫存所帶來的危害的事例——后續(xù)工序積壓庫存會給前面的工序帶來不良影響庫存方式有好有壞無法避免的庫存庫存由三要素決定減少庫存的管理方式從庫存倍數(shù)上即可得知生產(chǎn)現(xiàn)場的水平搬運批量盡量做到少而精最好將工序設計成流水形式生產(chǎn)批量也要盡量做到少而精我們需要建立一個“鼓勵減少庫存的機制”◇深入思考勞動生產(chǎn)率問題勞動生產(chǎn)率由三要素決定削減經(jīng)營流水線中一切不必要的因素少人化管理高效率的作業(yè)動作將無效的操作轉(zhuǎn)化為附加價值高的操作，從而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的表面上的效率提高和真正意義上的效率提高◇總結(jié)從勞動生產(chǎn)率的角度來總結(jié)勞動生產(chǎn)率目標的制定方法從準時生產(chǎn)的角度來總結(jié)如何看生產(chǎn)現(xiàn)場第三章 DELIVERY設計◇寫在前面將終端客戶的滿意度當作目標的準時生產(chǎn)方式的必要性◇持有庫存卻無法滿足顧客對交貨期的要求企業(yè)出于對不確切的需求預測和不能交納貨物的擔心，長期積壓庫存成品的庫存大大增加了成本無論是在國內(nèi)還是在國外生產(chǎn)，最本質(zhì)的問題都是“制造方法是否是業(yè)界第一”在國外生產(chǎn)的最大劣勢就是lead time太長◇DELIVERY設計……極力避免庫存積壓。根據(jù)訂購量進行生產(chǎn)首先要知道顧客要求的交貨期DELIVERY設計就是先從企業(yè)最合適的工序?qū)嵭杏嗁徤a(chǎn)DELIVERY設計的根本就是滿足顧客對交貨期的要求◇對顧客交貨期的思考由技術(shù)因素決定的交貨期由市場情況決定的交貨期即刻要求交貨，不容拖延的交貨期◇追求理想的lead time……LL比縮短從接到訂單、生產(chǎn)到交貨的lead time將LL比為作為最終目標“趕不上顧客要求的交貨期”有兩個原因◇DELIVERY設計的前提條件以在顧客要求的lead time的或甚至更少的時間內(nèi)向顧客交貨為目標只生產(chǎn)顧客的訂購量◇DELIVERY設計的優(yōu)勢對顧客有好處，而且它適用于所有的產(chǎn)業(yè)可以提高生產(chǎn)效率企業(yè)可以從容應對突然大幅增加的生產(chǎn)量能避免由于意料之外的故障（質(zhì)量、設備等）造成無法交貨的局面出現(xiàn)能加快技術(shù)進步的速度DELIVERY設計是無聲的營銷活動◇DELIVERY設計的深化第四章 DELIVERY設計的事例◇A企業(yè)：眼鏡片加工業(yè)概要行業(yè)特征從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果努力構(gòu)筑新的商業(yè)模式改善團隊的聲音◇B企業(yè)：非民生精密儀器制造業(yè)概要行業(yè)特征從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果改善團隊的聲音◇C企業(yè)：大型抗震橡膠制品制造業(yè)概要行業(yè)特征從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果改善團隊的聲音◇D企業(yè)：汽車用品零件制造業(yè)概要行業(yè)特征從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果改善團隊的聲音◇E企業(yè)：氣壓設備制造業(yè)概要從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果改善團隊的聲音◇F企業(yè)：汽車用品零件制造業(yè)（試制品制作）概要從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果改善團隊的聲音◇G企業(yè)：電線制造業(yè)概要行業(yè)特征從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果改善團隊的聲音◇H企業(yè)：精密機械零件制造業(yè)概要行業(yè)特征從接到訂單到交貨這一過程的特征現(xiàn)狀和目標改善的經(jīng)過成果改善團隊的聲音◇DELIVERY設計的條件無法滿足時的對策第五章 改善的推進方法◇提倡迅速改善的企業(yè)文化很重要不管改善的內(nèi)容，只要是改善便立刻反對的企業(yè)文化雖然口頭答應可不去實施，以致延誤時機的企業(yè)文化只執(zhí)行上層領(lǐng)導（上司）的指示的企業(yè)文化無論是上層領(lǐng)導（上司）的意見還是部下的提議，只要是合理的改善計劃便著手實施的企業(yè)文化不限于公司內(nèi)部，無論是誰，只要他提出的改善意見合理便馬上采納的企業(yè)文化首批去國外工作的員工的重要工作就是培育出“無論是誰，只要提出好的建議，就馬上采納的企業(yè)文化”◇以建立“重視嘗試的企業(yè)文化”為目標改善的種子改善的萌芽改善的精神◇如何以更快的速度實施改善要有一個基本理念，即將現(xiàn)場改善成什么樣子有一個教育員工辨別浪費的培訓機構(gòu)擁有將改善方案落到實處的人才有可以實施改善方案的組織（團隊）現(xiàn)場有接受改善的度量◇人才培養(yǎng)——經(jīng)營者、管理者的職責人數(shù)越少越能培養(yǎng)出精銳從理想狀態(tài)出發(fā)，指導員工應改善到什么程度培養(yǎng)“能進一步完善改善方法”的團隊首先培養(yǎng)短距離型改善團隊，再將它們培養(yǎng)成長距離型團隊新員工進入公司后的“工作方法的教育”決定了他們能否成為一個合格的員工在體育界，以積極的心態(tài)進行鍛煉的選手越來越多◇人才培養(yǎng)——對改善團隊的期望希望大家能謹記這一點：反面教材也是好教材專家和專業(yè)傻瓜“要學習他人，而不是學習自己”“做一個碗能學到一件事情，做一百個碗就會有一百個心得”如果未達成目標，要謙虛地反省三個因素無論對哪種方法（手段）都要以優(yōu)點多缺點少（目標能否達成）的標準進行衡量團隊成員的工作不是藝術(shù)品，無論是誰來做都要保持其穩(wěn)定性、一致性團隊成員要具有找到改善關(guān)鍵地方的能力具備在計算周期時間（最短作業(yè)時間）時發(fā)現(xiàn)不必要的操作動作的能力◇為推進改善的實施，對管理模式的探索全心全意為顧客提供好的產(chǎn)品和服務是經(jīng)營領(lǐng)導者、管理者、員工三者共同的使命“付諸行動”能改造思想決不允許三個“一味”為提高生產(chǎn)效率，必須進行改善更加重視提高絕對水平推行準時生產(chǎn)方式，必須擁有充裕的設備和恰到好處的人力和物品不要多聘用一個不必要的人員，這是企業(yè)經(jīng)營的基本對如何靈活利用臨時工的思考寫在最后

章節(jié)摘錄

　　第一章 新的流程·管理的必要　　追求經(jīng)營的本質(zhì)　　經(jīng)營本質(zhì)的含義　　企業(yè)所追求的經(jīng)營的本質(zhì)是指“滿足顧客不斷變化的需求，為他們提供讓他們滿意的商品和服務，為社會和國家的發(fā)展作出貢獻”。在此活動當中，無論是在國內(nèi)還是在國外，各種各樣的經(jīng)營方式持續(xù)上演，現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭主要集中在“速度競爭”和“現(xiàn)金流通經(jīng)營”等幾個關(guān)鍵詞上，呈現(xiàn)出“弱肉強食”的局面。尤其引人注目的是美國和歐洲諸國的繁榮的經(jīng)濟景象和中國以及東南亞國家的崛起。　　而日本還沒有完全從泡沫經(jīng)濟崩潰后的經(jīng)濟低迷中走出來，各個企業(yè)的重組再建工作都是從削減勞務成本出發(fā)，以致企業(yè)重組變成了裁員的同義詞。為了追求低勞務成本，有的企業(yè)甚至關(guān)閉了國內(nèi)工廠，將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到了國外。不過它們在當?shù)匾裁媾R著激烈的全球化競爭。關(guān)閉國內(nèi)工廠給地區(qū)經(jīng)濟帶來了很多的負面影響，其中直接的影響是畢業(yè)生的就業(yè)率降低、失業(yè)人員的增加、當?shù)仄髽I(yè)的相繼關(guān)閉、商業(yè)街的衰退等等，這也間接導致了當?shù)厣a(chǎn)制造能力的降低、當?shù)厝嗣竦木窨仗摶鹊?。　　這其中有增收增益的企業(yè)，也有增收減益的企業(yè)。有的企業(yè)到現(xiàn)在還沒有從以企業(yè)重組為名的人員裁減的后遺癥中擺脫出來，仍在苦苦掙扎?！　槭裁丛谄髽I(yè)經(jīng)營界有如此多的不同的現(xiàn)象產(chǎn)生呢？獲得高收益的企業(yè)擁有怎樣的“追求經(jīng)營本質(zhì)的經(jīng)營模式”呢？它們是怎樣靈活利用經(jīng)營資源來提高效率，又是如何培養(yǎng)有活力的員工和工作氛圍呢？另一方面，那些為低收益和赤字而苦惱的企業(yè)又是采取了何種經(jīng)營模式呢？這兩者在經(jīng)營方式上到底有什么區(qū)別？另外，為了防止生產(chǎn)制造的空洞化，企業(yè)該采取什么樣的辦法？而立足于社會和市場的經(jīng)營本質(zhì)究竟是什么？時代已經(jīng)發(fā)展到我們必須面對這些問題的時候了?！　∥覀冃枰@樣的經(jīng)營方式，即先設定一個理想狀態(tài)，再去努力實現(xiàn)它　　我們經(jīng)常把經(jīng)營管理這個詞掛在嘴邊，經(jīng)營管理表示了想法和意圖的矢量（包括方向和力量），換言之，就是先設定“理想狀態(tài)”（持續(xù)不斷地產(chǎn)生附加價值的狀態(tài)），再朝著它的方向進行實踐活動。如果經(jīng)營管理中沒有“理想狀態(tài)”的設定和實踐它的過程就不能稱之為真正的經(jīng)營管理?！　〉乾F(xiàn)狀是管理者和上司只是制作自己想知道的那部分資料，“為管理而管理”（應對），將“管理資料和評價資料”混為一談，只要接到超出工廠生產(chǎn)能力的突發(fā)訂單就亂作一團，不得不采取補救措施。有的管理者在進行企業(yè)管理時只是在現(xiàn)在的經(jīng)營活動的延長線上設定目標并制定實施方案，而有的管理者會基于自己的信念和使命感，腳踏實地地解決現(xiàn)場發(fā)生的問題，不斷朝著企業(yè)“理想狀態(tài)”努力。這兩者差別之大不言自明，可以說前者是“應對的管理”，后者是富有活力的“追求本質(zhì)的管理”?！　‖F(xiàn)在讓我們以目標設定為例來說明一下前面兩種管理模式的不同點?！　≡诂F(xiàn)在的經(jīng)營活動的延長線上進行目標設定一般分為以下兩種方式。　　第一種是實施部署設定目標，通過預測今年大約能生產(chǎn)多少產(chǎn)品，能取得多大成果，然后定一個比預測值稍高的目標，通過這種方法制定的目標達成率較高，但目標有定得過低的風險?！　〉诙N是企劃部門（比如經(jīng)營企劃部）設定目標，它們一般都從企業(yè)所必須達到的利潤標準為出發(fā)點來制定目標，通常制定出來的目標都偏高，而工廠的生產(chǎn)能力有限，所以目標達成率較低。　　不能說這兩種方法中哪一種更好，因為這要根據(jù)最后的效益來評定。但是在現(xiàn)有的經(jīng)營活動的延長線上設定的目標即使能實現(xiàn)也不能保證企業(yè)能在競爭中獲勝并持續(xù)發(fā)展?！　榇宋覀兙托枰扇“础袄硐霠顟B(tài)”來設定目標的方法（這是我采取的方法）?！　Q言之就是以行業(yè)世界第一為目標，并為達成這個目標設定一個期限，然后具體設定每年的目標，比如說今年我要將公司發(fā)展到什么程度，明年又要達成怎樣的目標。這比以往的“每年提高百分之多少”的目標更為明確，而且其目標值更高。即便不是處于管理職位的普通員工也能理解公司的這種戰(zhàn)略，并會為此付出努力?！　τ谶@種管理模式來說，理念和實施步驟極其重要。但是，遺憾的是目前很少有企業(yè)能充分認識到這一點?！　　盀閲液徒?jīng)營進行生產(chǎn)并塑造人”，這是我們畢生的工作　　由于泡沫經(jīng)濟的崩潰，十幾年來日本經(jīng)濟一直處于低迷狀態(tài)，在這種嚴峻的環(huán)境下，企業(yè)為了打破僵局采取了很多措施，比如以解雇員工和業(yè)務外包為代表的“應對型的管理模式”，但是我覺得這種做法有失偏頗。通過在生產(chǎn)現(xiàn)場努力實踐追求本質(zhì)的管理模式，我再一次深感需要回到原點來考慮問題?！　‘斎?，毋庸贅言，實施管理的原動力是人的“智慧”和“行動方式”，但我覺得除此之外更重要的是人的“遠大志向”，豐田汽車之所以有今日的輝煌，其根本原因在于先人的志存高遠?！　∝S田佐吉為了讓他的母親工作起來更加輕松，發(fā)明了自動紡織機，之后為了推動日本的經(jīng)濟發(fā)展（國家利益），他以自動紡織機為起點開創(chuàng)了自己的事業(yè)。　　豐田喜一郎充分認識到要讓日本富強起來，必須走工業(yè)興國這條路，可是具體該怎么做呢？考慮到汽車時代即將來臨，他決心要讓日本人用自己的雙手來制造汽車?！　≡谶@一點上，大野耐一也是如此，他在提高汽車生產(chǎn)效率的同時制造出擁有世界一流質(zhì)量的汽車，為日本的工業(yè)興國戰(zhàn)略作出了貢獻?！　∥蚁胍赃@些具有遠大志向的先人為榜樣，將長年在汽車生產(chǎn)現(xiàn)場積累的有關(guān)改善措施的經(jīng)驗以及離開豐田后的七年企業(yè)顧問的經(jīng)驗作一下總結(jié)，并向大家介紹一下，希望能對國家和產(chǎn)業(yè)界以及追求經(jīng)營本質(zhì)的新管理模式的構(gòu)筑有所貢獻。我的終身工作就是探索和創(chuàng)造符合國家利益的制造企業(yè)經(jīng)營模式以及能對經(jīng)營有所貢獻的人才培養(yǎng)方式?！　∥蚁Ｍ@些新的管理理念能夠?qū)ν黄片F(xiàn)有的管理模式有所幫助（打破現(xiàn)狀），同時在產(chǎn)業(yè)界掀起實踐新的管理模式的浪潮，我將會盡我的全力推動這股浪潮向前發(fā)展?！　』仡櫼郧暗慕?jīng)營、改革　　20世紀90年代的經(jīng)營——百家爭鳴　　在此我想對20世紀90年代許多企業(yè)采取的管理模式作一下總結(jié)?！　?0世紀90年代是一個通貨緊縮、經(jīng)濟低迷的時期，各個企業(yè)急于改變現(xiàn)狀，熱衷于組織和制度的改革，它們吸收了美國的“股東價值”和“經(jīng)濟附加價值”等經(jīng)營思想，此外還引進了“公司制”和“能力主義人事制度”。在電子行業(yè)，有一部分企業(yè)為了降低成本，采用了“制造外包”的方法。為了改革業(yè)務流程，像充分利用IT技術(shù)的“企業(yè)重組”和ERP（Enterprise Resource Planning）等在其他企業(yè)大獲成功的信息系統(tǒng)也在被大規(guī)模引入?？傊鞣N各樣的管理手段和方法一個接一個地被開發(fā)或引入，呈現(xiàn)出百家爭鳴的狀況?！　閷崿F(xiàn)企業(yè)理想狀態(tài)，需要新的經(jīng)營方式　　這些管理手段和方法都是創(chuàng)造它的企業(yè)在實現(xiàn)其目標的過程中總結(jié)出來的，所以取得了巨大的成功?？墒侨毡酒髽I(yè)引進這些制度有一個共同的特點，那就是像把一件做好了的衣服硬往身上套一樣，無視自己公司的現(xiàn)狀。有的公司認為在別的公司取得成功的制度和體制在自己公司也一定能順利實施，因此它們沒有朝著自己公司的理想狀態(tài)來構(gòu)建出一個全新的組織結(jié)構(gòu)的主觀意識?！　∫驗樗鼈儾幻靼灼髽I(yè)成功必須要朝著自己公司的理想狀態(tài)去采取合適的方法，而只是一味地引進一些成功模式，但在大多數(shù)的情況下，這些成功模式往往會變成拒絕變化的理由，這反而阻礙了公司的改善進程，并導致這些企業(yè)領(lǐng)導人改變企業(yè)現(xiàn)狀的熱情和執(zhí)著很難有好的回報?！　榱俗C實這一事態(tài)，我參與了很多企業(yè)的顧問活動，親眼目睹了上述管理手段和方法的引進并未能取得預期的成效。而且這些管理方法非但沒有將現(xiàn)場搞活，反而讓員工有被逼著、強壓著工作的感覺，結(jié)果是有的企業(yè)出現(xiàn)了虛報效益的現(xiàn)象，但是遺憾的是企業(yè)經(jīng)營者和管理者們并沒有充分認識到這一點，他們大都錯誤地認為這些管理方式“應該能行得通”、“改善工作進行得很順利”?！　∥覀儊砼e一個身邊的例子，比如說減少庫存，很多企業(yè)只在周期末時大搞庫存控制，以在總體數(shù)字上能過得去，制造出平時就在嚴格控制庫存的假象?！　⌒畔⑾到y(tǒng)部門則大張旗鼓地展開ERP運動，可是往往由于與現(xiàn)場的實際狀況和能力不符，以至于實施起來很困難，很多企業(yè)都是一邊現(xiàn)場生產(chǎn)一邊自己加工信息。　　而在人才培養(yǎng)方面，通過工作和流程的改善來培養(yǎng)人的觀念沒有被廣泛接受，很多企業(yè)的管理者只按結(jié)果和成果去評價人，致使員工都熱衷于部分的改善，以求達到眼前的目標。這樣就很難培養(yǎng)出視野廣闊、有遠見的人才。　　人與人的交流方式也從生產(chǎn)現(xiàn)場的富有人情味的心與心的交流轉(zhuǎn)變成會議上的徒具形式的臉與臉的對話，甚至會進一步變質(zhì)成數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)的事務性的、機械的交流方式。在這種情況下，員工間缺少溝通，無法培養(yǎng)出相互間的信任關(guān)系，也不能使彼此的思想相撞產(chǎn)生火花，我對這一點有著深深的擔憂。　　因此要給工作定下一個明確的、能調(diào)動員工干勁的理想狀態(tài)，并建立一個富有人情味的管理模式，要讓人覺得“雖然很辛苦，可是值得”。我覺得所謂真正的管理就是“設定遠大目標”和“朝著它努力的過程”?！　⌒碌摹傲鞒獭す芾怼钡暮诵摹　∝S田方式一直在朝著企業(yè)的“理想狀態(tài)”不斷進步　　現(xiàn)在不論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外，甚至在國外豐田方式都備受矚目，不僅是制造業(yè)，服務行業(yè)、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)甚至是政府機構(gòu)都在嘗試引進豐田方式。書店甚至為這方面的書籍設立了一個專柜，總之大家對豐田方式的關(guān)注度是相當高的?！　≡谶@些書中，有人稱豐田方式已經(jīng)是一個完善的體制，可是我卻不這樣認為。豐田方式仍在朝著“理想狀態(tài)”不斷進步，此后它也會隨著時代的進步而不斷向前發(fā)展的。豐田公司能發(fā)展到現(xiàn)今的規(guī)模，其背后有豐田領(lǐng)導人的英明決斷、強大的領(lǐng)導能力，也是無數(shù)豐田人的智慧與血汗的結(jié)晶。他們一路摸索而來，中間經(jīng)歷過無數(shù)次的摔打與挫折。而當時我處于改革的旋渦之中，如今再回顧一下走過的路，不禁思緒萬千，感觸良多，“雖然每天的工作艱苦而又緊張，可很有意思”，“能自由地做自己想做的工作真是太好了”，另外我還深感“學到了很多東西”?？傊醚哉Z無法充分表達我的心情?！　∫愿母锷a(chǎn)現(xiàn)場為中心的新的“流程·管理”必不可少　　關(guān)于以現(xiàn)場改革為中心的新的“流程·管理”，我想用圖來進行說明?！　∥覀兊淖罱K目的是為實現(xiàn)企業(yè)的遠大目標——“理想狀態(tài)”而實施的經(jīng)營改革，在書中是按現(xiàn)場改善→管理改革→現(xiàn)場改革→經(jīng)營改革的順序進行的?！　‖F(xiàn)場改善是指以排除現(xiàn)場浪費和自律機制的橫向展開為中心的活動，它是經(jīng)營改革的基礎和原動力。但是它只是現(xiàn)有體制范圍內(nèi)的改善，其活動局限于現(xiàn)有的體制。　　下一步的管理改革的主體是制定制度、組織和體制的企劃管理部門，主要的改革內(nèi)容是組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)筑?！　∪绻凑者@個順序進行，規(guī)定現(xiàn)場活動的制度和體制將由企劃管理部門來制定，這會大大限制下一步的現(xiàn)場改革的范圍和程度，如前面所述，被強行施加的制度和規(guī)則其本身就會阻礙后面的現(xiàn)場改善和現(xiàn)場改革，或成為阻礙現(xiàn)場改善和改革的正當化理由。當然，最后一步的經(jīng)營改革也難以進行，不能稱之為改革了。因此，以前的經(jīng)營改革大多不是從現(xiàn)場的實踐經(jīng)驗出發(fā)，而是從理論思考出發(fā)來制定戰(zhàn)略、制度和體制。讓我們姑且稱這種經(jīng)營理念的思維方法、實施方法為“逆N形”?！　∫虼宋铱紤]按書中圖的順序來實施新的流程管理，即現(xiàn)場改善→現(xiàn)場改革→管理改革→經(jīng)營改革?！　≡诂F(xiàn)場改善完成后，先不要實施管理改革，而是先改革現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)和體制，使它超越先前的模式，提高到一個新的水平上，然后以此為基礎進行管理結(jié)構(gòu)和體制的改革和引進?！　⊥暾漠a(chǎn)品生產(chǎn)過程主要是由設計、制造和銷售三個步驟構(gòu)成的，其他都是一些輔助性的工作。因此首先要優(yōu)化生產(chǎn)產(chǎn)品的過程，然后再考慮管理這些結(jié)構(gòu)組織的問題?，F(xiàn)場改革需要付出很多時間和心血，大家需要做好心理準備。我堅信如果經(jīng)過現(xiàn)場改革這一過程，管理改革中引進的制度和體制一定能夠推進現(xiàn)場改善，并對人才培養(yǎng)作出貢獻?！　∠鄬τ谀鍺形流程，我將這種流程稱為Z形流程，為了方便讀者理解，我想用下面幾個事例來說明一下?！　”热缯f現(xiàn)在有一個經(jīng)營狀況良好的半導體生產(chǎn)廠家，其領(lǐng)導決定要將經(jīng)營發(fā)展速度加快到現(xiàn)在的四倍，于是公司以生產(chǎn)制造為中心展開了全公司的改革活動，這樣，和以往速度不同的管理模式就會漸漸誕生。　　豐田領(lǐng)導人在第二次世界大戰(zhàn)后不久就制定了一個別人想也不敢想的目標：“日本的生產(chǎn)效率還不到美國的1/8，日本要想在世界市場上占據(jù)一席之地，必須趕上美國?！薄　≡倥e幾個美國的例子，讓人類第一次登上月球的“阿波羅計劃”也是因為有了大膽的設想才最終得到實現(xiàn)。在美國民權(quán)運動中相當著名的馬丁·路德·金的演說《我有一個夢想》（I Have a Dream）更是其中的一個典型例子?！　『芏嗍吕呀?jīng)表明：先設立大膽的目標，再開始改革行動是非常有效的。比如給需要多種技術(shù)、多個部門合作的新產(chǎn)品開發(fā)的lead time制定一個縮短目標，你甚至可以將它定為原先的“1/10”?！　∷哉f公司領(lǐng)導者要先提出一個大膽的目標，也許從現(xiàn)有的經(jīng)營狀況來看這個目標幾乎不可能實現(xiàn)，可是它卻有振奮人心的、激發(fā)人的干勁的作用。

編輯推薦

　　本書共五章，主要內(nèi)容包括新的流程·管理的必要性，給企業(yè)經(jīng)營作出貢獻的現(xiàn)場改善理念和實踐方法，DELIVERY設計，DELIVERY設計的事例和改善的推進方法。本書對研究豐田管理具有一定的價值，對促進其他企業(yè)的管理具有指導意義?！　≡跁校瑸榱思由钭x者的理解，除正文外還在其相關(guān)段落插入了實例與技巧指導方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容既可以單獨閱讀，也可以聯(lián)系正文內(nèi)容一起閱讀。

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