快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）

前言

1994年以來，原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、教材辦公室和中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社組織有關(guān)方面專家，依據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，編寫出版了職業(yè)技能鑒定教材及其配套的職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)200余種，作為考前培訓(xùn)的權(quán)威性教材，受到全國(guó)各級(jí)培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)的歡迎，有力地推動(dòng)了職業(yè)技能鑒定工作的開展。原勞動(dòng)保障部從2000年開始陸續(xù)制定并頒布了國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新形勢(shì)，為各級(jí)培訓(xùn)、鑒定部門和廣大受培訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織有關(guān)專家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員、教師，依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)對(duì)各類技能人才的需求，研發(fā)了職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點(diǎn)：在編寫原則上。突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的理念，依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，反映崗位需求，突出新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識(shí)和技能，均作詳細(xì)介紹。在使用功能上。注重服務(wù)于培訓(xùn)和鑒定。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和培訓(xùn)需求，教材力求體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)律，反映職業(yè)技能鑒定考核的基本要求，滿足培訓(xùn)對(duì)象參加各級(jí)各類鑒定考試的需要。

內(nèi)容概要

　　《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程配套輔導(dǎo)練習(xí)》（以下簡(jiǎn)稱《輔導(dǎo)練習(xí)》）是《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》（以下簡(jiǎn)稱《教程》）的配套輔助教材，每本《教程》對(duì)應(yīng)配套編寫一冊(cè)《輔導(dǎo)練習(xí)》?！遁o導(dǎo)練習(xí)》共包括兩部分:　　第一部分：鑒定指導(dǎo)。此部分內(nèi)容按照《教程》章的順序，對(duì)照《教程》各章內(nèi)容編寫。每章包括五項(xiàng)內(nèi)容：考核要點(diǎn)、重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示、理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題、操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題、參考答案?！　　己艘c(diǎn)是依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合《教程》內(nèi)容歸納出的考核重點(diǎn)，以表格形式敘述?！　　攸c(diǎn)復(fù)習(xí)提示為《教程》各章內(nèi)容的重點(diǎn)提煉，使讀者在全面了解《教程》內(nèi)容的基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握核心內(nèi)容，達(dá)到更好地把握考核要點(diǎn)的目的。　　——理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題題型采用三種客觀性命題方式，即判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，題目?jī)?nèi)容、題目數(shù)量嚴(yán)格依據(jù)理論知識(shí)考核要點(diǎn)，并結(jié)合《教程》內(nèi)容設(shè)置?！　　僮骷寄茌o導(dǎo)練習(xí)題題型按職業(yè)實(shí)際情況安排了實(shí)際操作題、模擬操作題、案例選擇題、案例分析題、情景題、寫作題等，部分職業(yè)還依據(jù)職業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際考核情況采用了其他題型?！　〉诙糠郑耗M試卷。包括該級(jí)別理論知識(shí)考核模擬試卷、操作技能考核模擬試卷若干套，并附有參考答案。理論知識(shí)考核模擬試卷體現(xiàn)了本職業(yè)該級(jí)別大部分理論知識(shí)考核要點(diǎn)的內(nèi)容；操作技能考核模擬試卷完全涵蓋了操作技能考核范圍，體現(xiàn)了操作技能考核要點(diǎn)的內(nèi)容?！　”韭殬I(yè)《輔導(dǎo)練習(xí)》共包括４本，即基礎(chǔ)知識(shí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。本書是其中的一本，適用于對(duì)中級(jí)計(jì)算機(jī)操作員的職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定考核。書中部分練習(xí)題配有素材，下載地址為：http://www.class.com.cn/datas/4/094104.zip?！　”緯诰帉戇^程中得到了三河市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局職業(yè)技能鑒定所、三河奧斯達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)校、九江學(xué)院信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的大力支持與協(xié)助，在此一并表示衷心的感謝。　　編寫《輔導(dǎo)練習(xí)》有相當(dāng)?shù)碾y度，是一項(xiàng)探索性工作。由于時(shí)間倉(cāng)促，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不足之處在所難免，懇切歡迎各使用單位和個(gè)人提出寶貴意見和建議。

書籍目錄

第一部分　鑒定指導(dǎo)　第1章　計(jì)算機(jī)的安裝、連接與調(diào)試　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案　第2章　文件管理　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案　第3章　文字錄入　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案　第4章　通用文檔處理　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案　第5章　電子表格處理　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案　第6章　演示文稿處理　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案　第7章　網(wǎng)絡(luò)連接與信息瀏覽　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案　第8章　多媒體信息處理　　考核要點(diǎn)　　重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示　　理論知識(shí)輔導(dǎo)練習(xí)題　　操作技能輔導(dǎo)練習(xí)題　　參考答案第二部分　模擬試卷　　理論知識(shí)考核模擬試卷　　理論知識(shí)考核模擬試卷參考答案　　操作技能考核模擬試卷

章節(jié)摘錄

插圖：1.快件收寄業(yè)務(wù)（1）快遞收寄流程。快遞產(chǎn)業(yè)是近年來發(fā)展十分迅速的一個(gè)行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象既有生產(chǎn)類客戶，也有消費(fèi)類客戶，因此，快遞產(chǎn)業(yè)屬于生產(chǎn)性服務(wù)與消費(fèi)性服務(wù)相兼的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。各個(gè)快遞公司在快件服務(wù)的具體安排上可能會(huì)存在一定的差別，但基本流程大致包括以下幾個(gè)方面：1）客戶下單。如果是新客戶，客戶部應(yīng)為客戶設(shè)立賬號(hào)，收派員取件時(shí)發(fā)給客戶賬號(hào)卡。接單員接單時(shí)，務(wù)必記錄客戶地址、公司名稱和聯(lián)系電話，告之大致時(shí)間區(qū)間，但不做肯定承諾。2）通知取件。接單員接到客戶下單后，通知所屬路區(qū)的收派員，力爭(zhēng)第一時(shí)間上門取件。收派員若接到錯(cuò)誤信息（非自己所屬路區(qū)）應(yīng)與客服部聯(lián)系，及時(shí)修改信息。3）上門取件。帶好必備的用品和工具，注意行車安全，遵守交通法規(guī)；按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拒收禁運(yùn)品，規(guī)范填單，完美包裝，準(zhǔn)確稱重，正確收費(fèi)；注意保護(hù)易碎品，輕拿輕放，確?？旒踩?。4）快件入庫(kù)。收派員回到公司交件前，應(yīng)再次檢查重量、運(yùn)單、代碼、標(biāo)簽等是否操作有誤。倉(cāng)管員要把好最后一關(guān)，確保運(yùn)單、重量、件數(shù)、數(shù)據(jù)與交貨一致。5）分撥轉(zhuǎn)運(yùn)。各營(yíng)業(yè)中心的車輛須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到達(dá)作業(yè)中心參加分撥；遵守分撥轉(zhuǎn)運(yùn)的操作，文明裝卸和運(yùn)載，確保快件安全無損；注意清場(chǎng)，切勿錯(cuò)拿快件或?qū)⒖旒z落在分撥轉(zhuǎn)運(yùn)中心。6）出庫(kù)派送。倉(cāng)管員將到達(dá)本營(yíng)業(yè)中心的快件，按所屬路區(qū)交相關(guān)收派員派送。收派員填寫派送路單，做好派送前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。倉(cāng)管員清點(diǎn)核對(duì)快件，收回派送路單底聯(lián)備查。7）客戶簽收。收派員按照最佳路線，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將快件送達(dá)客戶手中。原則上，應(yīng)由收件人簽收。代收時(shí)，務(wù)必由代收人簽字，或者由單位加蓋公章。收派員務(wù)必帶回作為客戶已簽收的憑證的“運(yùn)單存聯(lián)”。8）交款交單。收派員回到公司，將所收運(yùn)費(fèi)交財(cái)務(wù)部，將派送記錄單交倉(cāng)管員。（2）流程規(guī)范要求1）收件流程規(guī)范化。收件流程包括收件準(zhǔn)備、接收取件信息、驗(yàn)視快件和面單填寫等方面。

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