旅游公共關(guān)系

內(nèi)容概要

旅游公共關(guān)系是旅游組織以特定公眾為對(duì)象，利用各種傳播溝通手段，通過(guò)信息的雙向交流，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、塑造組織形象、增加組織實(shí)力、獲得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益而運(yùn)用的一種管理科學(xué)或管理職能。本書(shū)為高職高專旅游公共關(guān)系教材。全書(shū)從公共關(guān)系的歷史性、旅游公共關(guān)系基本理論的科學(xué)性及案例的實(shí)效性等方面進(jìn)行了深入的闡述和分析。主要內(nèi)容包括公共關(guān)系的發(fā)展歷程、旅游公共關(guān)系的職能和原則、旅游公共關(guān)系主體、旅游組織的內(nèi)外部關(guān)系、旅游公共關(guān)系傳播、旅游公共關(guān)系禮儀等內(nèi)容。    本書(shū)對(duì)公共關(guān)系的基本理論采取簡(jiǎn)潔的敘述方式，致力于對(duì)學(xué)生公共關(guān)系意識(shí)、人際溝通、組織策劃、創(chuàng)新應(yīng)變等公關(guān)能力的培養(yǎng)，內(nèi)容生動(dòng)活潑，各章都穿插了豐富的案例和閱讀材料，以拓展學(xué)生思維，幫助學(xué)生理解知識(shí)要點(diǎn)，章后設(shè)置了實(shí)訓(xùn)題，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。    本書(shū)具有理論與實(shí)踐并重的特點(diǎn)，適用范圍廣，既可作為旅游管理類高職高專院校教材，也可作為其他類型旅游專業(yè)大專生教學(xué)用書(shū)以及旅游企事業(yè)單位管理人員的培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一章　緒論 　第一節(jié)　公共關(guān)系與旅游公共關(guān)系 　　一、公共關(guān)系與旅游公共關(guān)系的含義 　　二、公共關(guān)系的界定 　　三、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素及特征 　第二節(jié)　公共關(guān)系與旅游業(yè) 　　一、公共關(guān)系的淵源 　　二、公共關(guān)系產(chǎn)生的原因和條件 　　三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起與發(fā)展 　　四、公共關(guān)系在中國(guó)的傳播和發(fā)展 　　五、未來(lái)旅游公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì) 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第二章　旅游公共關(guān)系的職能及原則 　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系的職能 　　一、采集信息 　　二、溝通協(xié)調(diào) 　　三、咨詢建議 　　四、教育引導(dǎo) 　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系原則 　　一、誠(chéng)信原則 　　二、對(duì)公眾負(fù)責(zé)原則 　　三、服務(wù)原則 　　四、全員公關(guān)原則 　　五、開(kāi)拓創(chuàng)新原則 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第三章　旅游公共關(guān)系主體 　第一節(jié)　旅游組織概述 　　一、旅游組織的含義及特征 　　二、旅游組織的類型 　　三、旅游組織的工作目標(biāo) 　第二節(jié)　旅游組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 　　一、公共關(guān)系部在旅游組織中的地位 　　二、公共關(guān)系部的作用 　　三、公共關(guān)系部的一般模式 　　四、公共關(guān)系部的日常工作 　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系從業(yè)人員 　　一、旅游公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 　　二、旅游公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第四章　旅游組織內(nèi)部公眾關(guān)系 　第一節(jié)　旅游組織內(nèi)部公眾關(guān)系概述 　　一、旅游組織內(nèi)部公眾對(duì)旅游組織的意義 　　二、旅游組織內(nèi)部公眾的基本特征 　第二節(jié)　員工關(guān)系 　　一、研究員工關(guān)系的重要性 　　二、影響員工關(guān)系的因素 　　三、員工關(guān)系的處理方法 　第三節(jié)　股東關(guān)系 　　一、研究股東關(guān)系的重要性 　　二、股東關(guān)系的處理方法 　第四節(jié)　部門(mén)之間關(guān)系 　　一、培養(yǎng)部門(mén)間的信任感 　　二、明確各部門(mén)的職權(quán)范圍 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第五章　旅游組織外部公眾關(guān)系 　第一節(jié)　旅游組織外部公眾關(guān)系概述 　　一、旅游組織外部公眾的含義 　　二、旅游組織外部公眾的基本特征 　　三、旅游組織外部公眾關(guān)系的處理原則 　第二節(jié)　顧客關(guān)系 　　一、研究顧客關(guān)系的重要性 　　二、影響組織與顧客關(guān)系的因素 　　三、建立良好顧客關(guān)系的方法 　第三節(jié)　媒介關(guān)系 　　一、研究媒介關(guān)系的重要性 　　二、媒介關(guān)系的處理方法 　第四節(jié)　社區(qū)關(guān)系 　　一、研究社區(qū)關(guān)系的重要性 　　二、社區(qū)關(guān)系的處理方法 　第五節(jié)　政府關(guān)系 　　一、研究政府關(guān)系的重要性 　　二、政府關(guān)系的處理方法 　第六節(jié)　競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 　　一、研究競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的重要性 　　二、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的處理方法 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第六章　旅游公共關(guān)系傳播 　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系傳播理論 　　一、旅游公共關(guān)系傳播概述 　　二、旅游公共關(guān)系傳播要素 　　三、旅游公共關(guān)系傳播類型 　　四、影響旅游公共關(guān)系傳播的因素 　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系傳播媒介 　　一、大眾傳播媒介 　　二、個(gè)人傳播媒介 　　三、組織傳播媒介 　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系活動(dòng)中的人際溝通 　　一、正式場(chǎng)合的人際溝通 　　二、非正式場(chǎng)合的人際溝通 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第七章　旅游公共關(guān)系工作程序 　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系調(diào)查 　　一、旅游公共關(guān)系調(diào)查的意義 　　二、旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 　　三、旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法與手段 　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系策劃 　　一、旅游公共關(guān)系策劃的意義 　　二、旅游公共關(guān)系策劃的原則 　　三、旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和程序 　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系實(shí)施 　　一、旅游公共關(guān)系實(shí)施的原則 　　二、旅游公共關(guān)系實(shí)施的模式 　　三、旅游公共關(guān)系實(shí)施的障礙 　第四節(jié)　旅游公共關(guān)系評(píng)估 　　一、旅游公共關(guān)系評(píng)估的意義 　　二、旅游公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容 　　三、旅游公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第八章　旅游公共關(guān)系專題活動(dòng) 　第一節(jié)　公共關(guān)系專題活動(dòng)概述 　　一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義 　　二、公共關(guān)系專題活動(dòng)類型 　第二節(jié)　新聞發(fā)布會(huì) 　　一、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn) 　　二、舉辦新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)和主題 　　三、新聞發(fā)布會(huì)的籌備 　　四、新聞發(fā)布會(huì)的程序 　　五、新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng) 　第三節(jié)　贊助活動(dòng) 　　一、贊助活動(dòng)的作用與類型 　　二、贊助活動(dòng)的原則與步驟 　　三、贊助活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題 　第四節(jié)　展覽會(huì) 　　一、展覽會(huì)的特點(diǎn)和作用 　　二、展覽會(huì)的種類 　　三、展覽會(huì)的組織 　　四、展覽會(huì)效果的評(píng)估 　第五節(jié)　慶典活動(dòng) 　　一、慶典活動(dòng)的作用 　　二、慶典活動(dòng)的類型 　　三、慶典活動(dòng)的組織 　　四、慶典活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第九章　旅游公共關(guān)系危機(jī)處理 　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系危機(jī)概述 　　一、旅游公共關(guān)系危機(jī)的含義及類型 　　二、旅游公共關(guān)系危機(jī)的特征 　　三、旅游公共關(guān)系危機(jī)的成因 　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系危機(jī)防范 　　一、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 　　二、設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu) 　　三、制定危機(jī)防范方案 　　四、危機(jī)防范方案演習(xí) 　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系危機(jī)處理原則與程序 　　一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理原則 　　二、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理的工作程序 　第四節(jié)　旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理藝術(shù) 　　一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理藝術(shù) 　　二、區(qū)分類型，有的放矢 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 第十章　旅游公共關(guān)系禮儀 　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系禮儀的基本原則 　　一、真誠(chéng)守信原則 　　二、公平對(duì)等原則 　　三、遵時(shí)守約原則 　　四、尊重習(xí)俗原則 　　五、和諧適度原則 　　六、諒解寬容的原則 　　七、女士?jī)?yōu)先原則 　　八、差異性原則 　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系的個(gè)人禮儀 　　一、個(gè)人禮儀的內(nèi)涵 　　二、儀表 　　三、舉止 　　四、言談 　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系的社交禮儀 　　一、接待禮儀 　　二、宴會(huì)禮儀 　　三、電話禮儀 　　四、饋贈(zèng)禮儀 　本章小結(jié) 　復(fù)習(xí)思考題 參考文獻(xiàn)

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