職場(chǎng)禮儀

內(nèi)容概要

禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。  　禮儀是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)約束自己、尊敬他人的手段和過(guò)程。    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，精神文明建設(shè)水平的不斷提高，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代交往中必不可少的交往藝術(shù)和手段，越來(lái)越多的人把禮儀作為基本的知識(shí)要求。內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，是對(duì)禮儀作用的形象概括。    所謂職場(chǎng)禮儀，是指在職業(yè)場(chǎng)合應(yīng)遵循的、用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，也就是適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)。    人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？怎樣才能擁有“黃金”第一印象？職場(chǎng)如何著裝？怎樣做好迎來(lái)送往？如何有效溝通？和領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬交往應(yīng)注意怎樣的分寸？如何參加各種會(huì)議？各種場(chǎng)合如何致辭？與外賓打交道要注意什么？這些都是職場(chǎng)禮儀必修課。

作者簡(jiǎn)介

北京未來(lái)之舟，中國(guó)專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)代禮儀研究與內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)。幾年來(lái)，已經(jīng)為中國(guó)數(shù)千家各行業(yè)單位提供了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。《人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)》、《名牌時(shí)報(bào)》、《中國(guó)人事報(bào)》、《中國(guó)信息報(bào)》等進(jìn)行過(guò)報(bào)道。系搜狐網(wǎng)合作伙伴，首都生活廣播禮儀直播節(jié)目主講嘉賓，北京電視臺(tái)“文明偵探訓(xùn)練營(yíng)”顧問(wèn)、嘉賓，《華夏時(shí)報(bào)》“華夏大課堂”合作伙伴、禮儀主講嘉賓……

書(shū)籍目錄

前言第一講  職業(yè)意識(shí)  案例鑒賞：黃總的用人觀(guān)  一、態(tài)度>技能    （一）形象自律    （二）心態(tài)積極  二、職場(chǎng)禮儀作用    （一）內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)    （二）外塑單位形象    本講要點(diǎn)提示第二講  形象定位　案例鑒賞：“一屋不掃，何以?huà)咛煜?！”　一、面容?guī)范　?。ㄒ唬╉毎l(fā)修飾　?。ǘ┑瓓y規(guī)范　　（三）個(gè)人衛(wèi)生　二、著裝規(guī)范　?。ㄒ唬┲b基本要求　　（二）工作裝空著　?。ㄈ┱b穿著　　（四）首飾與配飾　三、基本儀態(tài)　?。ㄒ唬┱尽⒆?、走、蹲　　（二）手勢(shì)禮儀　?。ㄈ┝旨蓛x態(tài)　本講要點(diǎn)提示第三講  謀面禮儀　案例鑒賞：趙總臉色“轉(zhuǎn)陰了”　一、常見(jiàn)致意禮　?。ㄒ唬┪帐侄Y　?。ǘ┢渌乱舛Y　二、問(wèn)候　　（一）問(wèn)候次序　?。ǘ﹩?wèn)候態(tài)度　?。ㄈ﹩?wèn)候內(nèi)容　三、稱(chēng)謂和價(jià)紹　　（一）稱(chēng)謂禮儀　?。ǘ┙榻B禮儀　四、名片禮儀　?。ㄒ唬┟膬?nèi)容　　（二）功能與存放　?。ㄈ┙唤优c索取　五、公共場(chǎng)所　?。ㄒ唬┦諗颗e止　　（二）注意公德　本講要點(diǎn)提示第四講  迎來(lái)送往第五講  工作溝通第六講  會(huì)議與儀式第七講  文書(shū)禮儀第八講  涉外禮儀常識(shí)

章節(jié)摘錄

第一講 職業(yè)意識(shí)案例鑒賞：黃總的用人觀(guān)一、態(tài)度>技能（一）形象自律工作態(tài)度，首先就體現(xiàn)在個(gè)人形象上。即使是一位孜孜以求、切切實(shí)實(shí)為單位服務(wù)的員工，如果不講究個(gè)人形象、不修邊幅，同樣也會(huì)讓人難以接受，也難以成為受歡迎的人。絕大多數(shù)的單位，都對(duì)員工基本行為舉止和妝容有所要求或規(guī)定，像不允許穿拖鞋、短褲上班，男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不穿超短裙及簿、透、露的服裝上班等。這些都是基于員工和單位基本形象或者提高工作效率的考慮。作為職業(yè)人士，理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行、自覺(jué)遵守這些基本要求或規(guī)定。但有些人因受一些不良習(xí)氣的影響，把許多不好的行為帶到了工作場(chǎng)合。比如在公眾場(chǎng)合甚至辦公室脫鞋翹腳、大聲喧嘩、隨地吐痰等，這些不注意別人感受的率性行為，嚴(yán)重影響了個(gè)人形象乃至單位形象，實(shí)在難以和應(yīng)有的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的職業(yè)形象相提并論。（二）心態(tài)積極積極的心態(tài)，更容易使人保持樂(lè)觀(guān)而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿(mǎn)熱情和活力；更容易有較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識(shí)，把個(gè)人利益與單位利益協(xié)調(diào)一致，并正確地認(rèn)識(shí)自己，豁達(dá)、寬容，自尊、敬人，建立和保持和諧的人際關(guān)系；會(huì)使人更加積極進(jìn)取，勇于追求等。擁有積極的心態(tài)，才能有積極的職業(yè)意識(shí)，才能與人為善，才能積極參與集體的活動(dòng)，意識(shí)上、行為上才會(huì)以工作、以團(tuán)隊(duì)為核心，從而工作才能由“要我做”變成“我要做”。這樣才能最大限度地提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，贏(yíng)得同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的尊重、支持和重視。而如果心態(tài)不健康，態(tài)度不端正，就會(huì)認(rèn)為工作只是一種消極的、謀生的手段，同事之間只是冷冰冰的工作關(guān)系。工作時(shí)間在崗位上只是在數(shù)著時(shí)間過(guò)，不愿承擔(dān)責(zé)任，工作弄虛作假、敷衍了事，推諉拖拉，工作效率無(wú)法提高。這樣的人，很難贏(yíng)得同事起碼的信任和領(lǐng)導(dǎo)的重視，更不用說(shuō)職業(yè)發(fā)展了。

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《職場(chǎng)禮儀》由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版。

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