專家釋法之公民與消費(fèi)維權(quán)法

前言

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，不僅極大地提高了我國的綜合國力和顯著改善了人民的物質(zhì)與文化生活，而且也成為推動(dòng)我國法治建設(shè)“再上層樓”的巨大動(dòng)力。1997年召開的中國共產(chǎn)黨第十五次全國代表大會，把“依法治國”確立為治國的基本方略，將“建設(shè)社會主義法治國家”確定為社會主義現(xiàn)代化的重要目標(biāo)，并提出了建設(shè)中國特色社會主義法律體系的重大任務(wù)；1999年，“中華人民共和國實(shí)行依法治國，建設(shè)社會主義法治國家”載入了憲法；2004年，“國家尊重和保障人權(quán)”載入憲法。目前，中國特色社會主義法律體系已經(jīng)基本形成，為依法治國、建設(shè)社會主義法治國家、實(shí)現(xiàn)國家的長治久安提供了有力的法治保障。全面推進(jìn)具有中國特色的社會主義法制建設(shè)事業(yè)，不僅需要培養(yǎng)和造就大批的法律專門人才，而且也有賴于全體公民法律意識的樹立和提高。開展各種形式的法治宣傳和教育，就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。改革開放以來，黨和政府十分重視積極推動(dòng)在全體公民中樹立法治觀念。從1985年起，全國人民代表大會常務(wù)委員會先后通過了五個(gè)在全民中普及法律知識的決定，并已連續(xù)實(shí)施完成了四個(gè)五年的普法規(guī)劃。黨的十六大報(bào)告中明確提出，加強(qiáng)法制宣傳教育，提高全民法律素質(zhì)，尤其要增強(qiáng)公職人員的法制觀念和依法辦事能力。為此，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，僅中共中央政治局就先后組織了20多次有關(guān)法治的集體學(xué)習(xí)。這對于推動(dòng)全社會學(xué)習(xí)法律知識、樹立法治觀念，起到良好的示范作用。同時(shí)，國家組織開展各種形式的法治宣傳教育活動(dòng)，還把每年的12月4日（即現(xiàn)行憲法頒布日）確定為中國的法制宣傳日。

內(nèi)容概要

　　剛買的平板電視就“花影”了，電器城卻告知這不在“三包”之列，就餐時(shí)被亂竄的老鼠折騰成骨折，餐廳卻說你去找“肇事者”索賠？在消費(fèi)維權(quán)中，需要注意哪些具體問題？在生產(chǎn)、流通等一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中.消費(fèi)環(huán)節(jié)具有重要的意義。對于商家和廠家來說，通過這一環(huán)節(jié)，才能最終完成資源變財(cái)寓（利潤）的轉(zhuǎn)換?！邦櫩褪巧系邸苯^非是裝點(diǎn)門面的虛偽口號，善待消費(fèi)者本來就是企業(yè)生存發(fā)展中的經(jīng)營之道?！　≡诳萍歼M(jìn)步和分工廣泛的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會中，作為商品與服務(wù)“買單人”的消費(fèi)者，客觀上不得不成為交易中的弱勢一方。因此，強(qiáng)化經(jīng)營者的義務(wù)就成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)制度安排。希望《公民與消費(fèi)維權(quán)法》這冊小書，能成為大家消費(fèi)中的“保護(hù)手冊”，使我們的生活真正和諧和幸福。

作者簡介

何國華，經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士，副教授現(xiàn)任職于北京化工大學(xué)文法學(xué)院。

書籍目錄

第一編 消費(fèi)者的權(quán)利一、安全保障權(quán)二、知悉真情權(quán)三、自主選擇權(quán)四、公平交易權(quán)五、獲得賠償權(quán)六、成立團(tuán)體權(quán)七、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)八、監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)第二編 經(jīng)營者的義務(wù)一、依法履行義務(wù)二、聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)三、保障人身安全的義務(wù)四、提供真實(shí)信息的義務(wù)五、標(biāo)明真實(shí)信息的義務(wù)六、出具單據(jù)的義務(wù)七、質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)八、“三包”的義務(wù)九、格式合同的限制十、不得侵犯人身自由的義務(wù)第三編 國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一、聽取消費(fèi)者的意見二、各級政府的義務(wù)三、工商部門的義務(wù)四、人民法院的義務(wù)第四編 消費(fèi)者組織一、消費(fèi)者協(xié)會二、對消費(fèi)者組織的限制第五編 消費(fèi)爭議的解決一、爭議解決的途徑二、企業(yè)變更后的索賠三、展銷會的責(zé)任四、廣告經(jīng)營者的責(zé)任第六編 有關(guān)主體的法律責(zé)任一、民事法律責(zé)任的方式二、侵犯人格尊嚴(yán)的法律責(zé)任三、經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的情形四、造成傷害、死亡的法律責(zé)任五、造成財(cái)產(chǎn)損害的法律責(zé)任六、“三包”產(chǎn)品的責(zé)任處理七、郵購未履約的責(zé)任八、預(yù)付款后未履約的責(zé)任九、不合格商品的責(zé)任十、欺詐行為的責(zé)任十一、行政處罰

章節(jié)摘錄

在1996年3月15日國家工商行政管理局公布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第2條和第3條的規(guī)定，欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：（1）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（2）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；（7）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；（10）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（11）利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（12）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（13）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。在本案中，甲利用便利條件，未經(jīng)批準(zhǔn)印制知名商品的商標(biāo)，并將其使用在自己買進(jìn)的其他果汁上，冒充知名果汁，欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者在不能獲得其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況下上當(dāng)受騙，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。即使甲購進(jìn)的果汁質(zhì)量上乘，甚至好于知名果汁，也是為法律所不允許的。因?yàn)?，在市場?jīng)濟(jì)下，商品和商標(biāo)是聯(lián)系在一起的，商標(biāo)背后反映的是商品的質(zhì)量，代表的是商家及商品的信譽(yù)，許多消費(fèi)者對某種商品的鐘愛是對商品本身質(zhì)量、服務(wù)等的認(rèn)可，也反映出消費(fèi)者對該種商品的忠誠度。如果任由侵權(quán)人冒用他人注冊商標(biāo)，既無法保證消費(fèi)者獲得質(zhì)量可靠、服務(wù)上乘的商品和服務(wù)，也會損害注冊商標(biāo)專有人的合法權(quán)益，擾亂社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。其次，甲的行為侵犯了其他經(jīng)營者的商譽(yù)權(quán)和商標(biāo)權(quán)，且因情節(jié)嚴(yán)重而構(gòu)成了侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)罪。根據(jù)《商標(biāo)法》第52條的規(guī)定，有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)：（1）未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的；（2）銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的；（3）偽造、擅自制造他人注冊商標(biāo)標(biāo)識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識的；（4）未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的。

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