培訓(xùn)的100件工具

內(nèi)容概要

　　《培訓(xùn)的100件工具：培訓(xùn)師管理者的問卷與評估表》講述了這些問卷和評估表能提升自我意識，刺激反應(yīng)和激發(fā)討論。每份評估表都能單獨使用，或者可以作為極佳的；培訓(xùn)課程之前的標(biāo)準(zhǔn)材料；團體或個人培訓(xùn)或教練課程的一部分；培訓(xùn)效果評估模塊。多數(shù)的工具后面都附有相關(guān)主題的學(xué)習(xí)要點提示。在完成評估或測試后，培訓(xùn)師能根據(jù)這些提示直接展開一場團體議論，此外，這些提示也能夠幫助學(xué)員立即構(gòu)建行動計劃。總之，對于培訓(xùn)師、人力資源管理者、一線管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)而言，呈現(xiàn)在面前的是取之不盡用之不竭的寶貴資源，它可以立即轉(zhuǎn)化為你的寶貴財富。

作者簡介

　　薩拉·庫克，階梯咨詢顧問公司董事長，她是以聯(lián)合利華公司市場部經(jīng)理之身份開始其職業(yè)生涯的。之后，她進入一家零售管理顧問公司擔(dān)任客戶關(guān)系不主任。1988年，她創(chuàng)立了自己的公司，專攻管理發(fā)展與咨詢方向。薩拉·庫克目前是英國個人發(fā)展研究協(xié)會的成員，也是英國特許市場研究會的成員。除了本書外，她還著有《客戶服務(wù)問卷大全》

書籍目錄

　　1　行動計劃Action Planning2　自信(一)Assertiveness Ⅰ3　自信(二)AssertivenessⅡ4　身體語言Body Language5　職業(yè)管理Career Management6　變革管理Change Management Ⅰ7　變革管理Change ManagementⅡ8　變革管理Change Management Ⅲ9　教練技巧Coaching Skills Ⅰ10　教練技巧(二)Coaching SkillsⅡ11　教練風(fēng)格Coaching Style12　交流技巧Communication Skills13　交流風(fēng)格Communication Style14　沖突管理Conflict Management15　咨詢技巧Consultancy Skills16　咨詢風(fēng)格Counselling Style17　持續(xù)改進Continuous Improvement18　創(chuàng)造力Creativity19　顧客服務(wù)Customer Service20　顧客關(guān)注(一)CustomerFocus Ⅰ21　顧客關(guān)注(二)CustomerFocusⅡ22　顧客關(guān)注(三)Customer FocusⅢ23　顧客滿意度Customer Satisfaction24　授權(quán)(一)Delegation Ⅰ25　授權(quán)(二)Delegation Ⅱ26　跨部門團隊工作Departmental：Team Work27　應(yīng)對人際困境Difficult Situations28　多樣性工作力量Diversity29　電子商務(wù)E-Business30　情商Emotional Intelligence31　員工態(tài)度Employee Attitudes32　灌能Empowerment33　培訓(xùn)評估Evaluation of Training34　促進Facilitation35　反饋技巧Feedback skills36　引介Induction……

媒體關(guān)注與評論

　　序言我是一名管理咨詢顧問。這些評估表來自我長期工作的實踐。在為各種組織和公司設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)項目的時候，我要頻繁地使用一些評價問卷來激發(fā)學(xué)員的自我意識和討論。因為在我經(jīng)常設(shè)計的領(lǐng)域沒這些唾手可得的工具，我開始自己設(shè)計它們。這本手冊就是我努力的結(jié)果。讀者對象這些評估表是為培訓(xùn)師、人力資源管理者、一線管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計的。它是評估表、問卷、調(diào)查表、檢查表的大集成。它涵蓋了管理的諸多領(lǐng)域，是一本實用的培訓(xùn)和發(fā)展手冊。內(nèi)容安排評估表是按照標(biāo)題英文字母的順序排列的。為了便于查閱，我將它們分成了10個門類?！探叹毢妥稍儭探涣骷记伞填櫩完P(guān)心√領(lǐng)導(dǎo)技巧√組織意識√績效管理√個人效能√招募和選拔√團隊工作√培訓(xùn)和發(fā)展每個門類都包括多份評估表，用以調(diào)查技能、態(tài)度和行為，以展示一個人的技能組集或素能。多數(shù)的評估表后面都附有相關(guān)主題的學(xué)習(xí)要點提示。在評估表完成后，培訓(xùn)師能用這些提示展開一場團體討論?；蛘?，這些提示也能夠用于提醒學(xué)員，幫助他們構(gòu)建行動計劃。使用方法每份評估表都能單獨使用。在充當(dāng)培訓(xùn)和發(fā)展項目中的一部分時，效果最佳。然而，它也能用作：√在培訓(xùn)課程之前的準(zhǔn)備材料√團體或個人教練課程的—部分√培訓(xùn)效果評估的模塊這些評估表用于培訓(xùn)課程時，如果培訓(xùn)師在問卷分發(fā)之前先說明它們的用途，那么這將會更有助益。同時，培訓(xùn)師應(yīng)該向?qū)W員指出，問卷的結(jié)果將不會被公開。當(dāng)然，如果評估表是為團體討論設(shè)計的，例如，關(guān)于團隊工作，那么上一條規(guī)則可以完全摒棄。如果培訓(xùn)師決定將結(jié)果作為團體討論的基礎(chǔ)，那么，最好讓學(xué)員代表與大家分享他們的結(jié)果。請確保評估表盡可能如實地完成，請確保結(jié)果真正反映了學(xué)員的行為，而不是他們認為自己應(yīng)該做的行為。在學(xué)員完成評估表時，聰明的培訓(xùn)師將強調(diào)，沒有所謂的正確或錯誤的答案。人們越如實地回答問題，他們能看見的圖景就越清晰。大多數(shù)評估表都能用于自我評價。你也可以邀請學(xué)員的同事、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來完成評價。這將為學(xué)員提供珍貴的反饋，讓他們知曉別人是如何看待自己的。我要再一次指出，請鼓勵人們在評價他人時保持真誠。此外，培訓(xùn)師還需要考慮兩種選擇在各種情況下的價值：匿名完成評價，還是實名完成評價。……

編輯推薦

　　《培訓(xùn)的100件工具：培訓(xùn)師管理者的問卷與評估表》的100件工具皆由著名的咨詢管理專家精心設(shè)計，是問卷、評估表、調(diào)查表和檢查表的大集成，能用于調(diào)查技能、態(tài)度和行為。這些問卷和評估表的一部分是為個人度身定造的，另一些則適用于各種不同類型的組織，它們至少涵蓋了管理的10大領(lǐng)域；教練和咨詢交流技巧顧客關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)技巧組織意識績效管理個人效能招募和選拔團隊工作培訓(xùn)和發(fā)展

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    培訓(xùn)的100件工具 PDF格式下載

---