服務(wù)外包

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)外包：從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)服務(wù)”》系統(tǒng)地介紹了服務(wù)外包的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，在總結(jié)當(dāng)前國(guó)際和國(guó)內(nèi)服務(wù)外包取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略舉措?！斗?wù)外包：從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)服務(wù)”》從服務(wù)外包的概述入手，詳細(xì)介紹了信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包、國(guó)際和國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的現(xiàn)狀和特點(diǎn)、中國(guó)服務(wù)外包主要承接地、中國(guó)服務(wù)外包人力資源和投資促進(jìn)，并分析總結(jié)了主要外包承接國(guó)的政策環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)，提出了我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略舉措。全書(shū)內(nèi)容豐富、資料翔實(shí)，是一本從宏觀上加深對(duì)服務(wù)外包認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)外包、開(kāi)拓發(fā)展服務(wù)外包思路的實(shí)用性圖書(shū)?！　　斗?wù)外包：從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)服務(wù)”》可用于國(guó)家公務(wù)員開(kāi)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)，作為行政學(xué)院（黨校）等各級(jí)、各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)門(mén)用書(shū)。同時(shí)，還可以作為關(guān)心服務(wù)外包的企事業(yè)等單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以及工作人 員的知識(shí)讀本，大中專(zhuān)院校教師和學(xué)生參加IT專(zhuān)業(yè)教學(xué)學(xué)習(xí)的參考圖書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　吳勝武，1996年畢業(yè)于清華大學(xué)并留校任教，現(xiàn)任寧波市信息產(chǎn)業(yè)局局長(zhǎng)、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院信息化與社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任，浙江大學(xué)軟件學(xué)院、寧波工程學(xué)院兼職教授。全國(guó)青聯(lián)IT工作者聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)工業(yè)設(shè)計(jì)分會(huì)常務(wù)理事，主要從事經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化管理等相關(guān)方向的研究與實(shí)踐工作。近年來(lái)發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文20多篇。出版有《尋找新世紀(jì)的普羅米修斯》等多部科普書(shū)籍。

書(shū)籍目錄

1 服務(wù)外包概述1.1 服務(wù)外包產(chǎn)生的背景1.2 服務(wù)外包的概念和特點(diǎn)1.2.1 服務(wù)外包的概念和內(nèi)涵界定1.2.2 服務(wù)外包的特點(diǎn)1.3 服務(wù)外包的類(lèi)型1.3.1 按業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)1.3.2 按地域分類(lèi)1.3.3 按承接方類(lèi)型分類(lèi)1.3.4 按實(shí)體關(guān)系分類(lèi)1.4 發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)1.4.1 強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力1.4.2 節(jié)約生產(chǎn)和運(yùn)作維護(hù)成本1.4.3 提高運(yùn)作效率1.4.4 增強(qiáng)快速響應(yīng)能力1.4.5 提高顧客滿(mǎn)意度1.5 發(fā)展服務(wù)外包的意義1.5.1 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變1.5.2 加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化1.5.3 促進(jìn)外貿(mào)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變1.5.4 完善優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈1.5.5 推動(dòng)社會(huì)就業(yè)1.6 服務(wù)外包優(yōu)秀實(shí)踐案例1.6.1 案例背景1.6.2 外包合作過(guò)程1.6.3 服務(wù)外包關(guān)鍵成功要素2 服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀2.1 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模和分布2.1.1 國(guó)際ITO市場(chǎng)的總體狀況2.1.2 全球BPO市場(chǎng)的總體狀況2.1.3 全球的離岸服務(wù)外包市場(chǎng)的總體狀況2.2 國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)2.2.1 國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)的總體狀況2.2.2 美國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)2.2.3 歐洲的服務(wù)外包市場(chǎng)2.2.4 日本的服務(wù)外包市場(chǎng)2.3 國(guó)際服務(wù)外包承接方2.3.1 國(guó)際服務(wù)外包承接方市場(chǎng)的總體狀況2.3.2 印度的服務(wù)外包市場(chǎng)2.3.3 愛(ài)爾蘭的服務(wù)外包市場(chǎng)2.3.4 菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況及特點(diǎn)2.3.5 中東歐國(guó)家服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀2.4 中國(guó)服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)2.4.1 中國(guó)軟件和服務(wù)外包轉(zhuǎn)移市場(chǎng)總體狀況2.4.2 外包轉(zhuǎn)移市場(chǎng)中中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題2.5 中國(guó)承接國(guó)際軟件和服務(wù)外包市場(chǎng)2.5.1 中國(guó)服務(wù)外包承接方市場(chǎng)的總體狀況2.5.2 中國(guó)的ITO市場(chǎng)2.5.3 中國(guó)的離岸軟件外包市場(chǎng)2.5.4 中國(guó)的BPO市場(chǎng)3 中國(guó)服務(wù)外包先進(jìn)地區(qū)介紹3.1 中國(guó)服務(wù)外包示范基地3.2 中國(guó)服務(wù)外包基地城市3.3 中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)4 中國(guó)服務(wù)外包人力資源4.1 服務(wù)外包人才需求特點(diǎn)4.2 中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀4.2.1 中國(guó)服務(wù)外包人才的供給情況4.2.2 中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題分析4.3 服務(wù)外包人才培養(yǎng)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)……5 中國(guó)服務(wù)外包投資促進(jìn)6 主要服務(wù)外包承接地經(jīng)驗(yàn)介紹7 從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)服務(wù)”的戰(zhàn)略思考附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1 服務(wù)外包概述　　1.1 服務(wù)外包產(chǎn)生的背景　　每當(dāng)世界銀行總部所在地——美國(guó)華盛頓夜幕降臨時(shí)，正是中國(guó)寧波這個(gè)著名國(guó)際港口城市太陽(yáng)升起的時(shí)候。世界銀行總部保安部門(mén)的夜班工作人員不再像過(guò)去一樣，通過(guò)電腦顯示屏通宵達(dá)旦地監(jiān)視銀行辦公大樓的一舉一動(dòng)，而是將這一工作委托給寧波高新區(qū)的“全球監(jiān)視”網(wǎng)絡(luò)公司的雇員來(lái)做了?！叭虮O(jiān)視”同時(shí)也接受美國(guó)、日本和一些歐洲國(guó)家等很多公司的保安監(jiān)視服務(wù)的委托。　　這是一個(gè)典型的“弗里德曼”式的服務(wù)外包情景。　　由于全球化和新技術(shù)革命的進(jìn)一步發(fā)展，特別是新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，即服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包的不斷進(jìn)展，世界正在變得越來(lái)越“平”，以“金磚四國(guó)（Brazil、Russia、India、China，BRICs）”和“遠(yuǎn)景五國(guó)（Vietnam、Indonesia、South Africa、Turkey、Argentina，VISTA）”為代表的新興市場(chǎng)國(guó)家，在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。中國(guó)作為“金磚四國(guó)”的一員，從國(guó)家的商務(wù)部、工業(yè)與信息化部，到地方的信息產(chǎn)業(yè)、外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)，都在努力將“世界工廠”變成“世界辦公室”，從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)服務(wù)”?！　》?wù)外包是相對(duì)于制造外包而言的。外包既以制造外包形式出現(xiàn)，也以服務(wù)外包的形式出現(xiàn)。從發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，制造外包早于服務(wù)外包。

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