電子商務概論

內(nèi)容概要

本書介紹電子商務的基礎理論與實務，內(nèi)容包括電子商務的基本理論、框架結構，電子商務的信息系統(tǒng)建設，電子商務中的一些熱點技術，網(wǎng)絡營銷，電子商務安全，電子商務的信息管理以及電子商務環(huán)境等。全書配有大量的電子商務案例。    本書內(nèi)容豐富，論述嚴謹，可以作為信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務以及其他相關專業(yè)的電子商務課程教材，也可用于MBA、計算機等專業(yè)的參考教材。

書籍目錄

1 電子商務概述  1.1 商務活動的發(fā)展歷史   1.1.1 易貨交易   1.1.2 貨幣式交換   1.1.3 現(xiàn)代商業(yè)   1.1.4 傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別  1.2 電子商務的有關概念   1.2.1 電子商務系統(tǒng)的構成   1.2.2 電子商務的特點   1.2.3 電子商務的應用基礎  1.3 電子商務的效益   1.3.1 電子商務的直接效益   1.3.2 電子商務的間接效益  1.4 電子商務的分類   1.4.1 根據(jù)商務形式劃分電子商務類型   1.4.2 從技術標準和支付角度劃分   1.4.3 從參與者來劃分  1.5 電子商務的價值鏈   1.5.1 戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈   1.5.2 行業(yè)價值鏈  1.6 電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢   1.6.1 國外電子商務的現(xiàn)狀   1.6.2 我國電子商務的現(xiàn)狀   1.6.3 電子商務發(fā)展的熱點技術   1.6.4 電子商務的發(fā)展趨勢2 電子商務應用框架  2.1 電子商務的框架結構   2.1.1 社會環(huán)境   2.1.2 網(wǎng)絡平臺   2.1.3 開發(fā)支持平臺   2.1.4 基礎平臺   2.1.5 電子商務應用系統(tǒng)  2.2 電子商務的實施步驟   2.2.1 信息系統(tǒng)建設   2.2.2 網(wǎng)站建設   2.2.3 網(wǎng)上交易的實現(xiàn)   2.2.4 電子商務的規(guī)則  2.3 建設電子商務的核心問題   2.3.1 電子商務的基礎設施   2.3.2 信息意識與觀念轉(zhuǎn)變   2.3.3 電子商務的安全性   2.3.4 電子商務的人才與教育3 電子商務的信息系統(tǒng)建設  3.1 信息系統(tǒng)概述   3.1.1 信息系統(tǒng)的基本概念   3.1.2 基于計算機的企業(yè)信息系統(tǒng)……4 客戶服務與客戶關系管理5 物流與供應鏈管理6 企業(yè)業(yè)務流程重組技術7 電子支付系統(tǒng)8 網(wǎng)絡營銷9 電子商務安全10 電子商務信息管理11 電子商務環(huán)境附錄一 電子商務中的常見縮寫附錄二 參考文獻

章節(jié)摘錄

書摘11．網(wǎng)絡基礎平臺包括cA(certification Authority)認證、支付網(wǎng)關'ttyment Gateway)、客戶服務中心、安全、支付等部分，其真正的核心是CA認證，廣義上講，還包括社會配送體系、公關廣告等。從功能上講，可以將基礎平臺進一步劃分為兩個部分：一是包括安全、支付、認證、支付網(wǎng)關以及客戶服務中心等側重于商務活動的部分；另一是側重于系統(tǒng)優(yōu)化部分，如負荷均衡、目錄服務、搜索引擎等。    由于電子商務是用電子方式和網(wǎng)絡進行商務活動，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認與安全通信就變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權威的、公正的電子商務認證中心——CA認證中心，它好比網(wǎng)絡上的“公安局”和“工商局”，給個人、企業(yè)、事業(yè)單位和政府機構簽發(fā)數(shù)字證書。數(shù)字證書是一種互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上身份證，用來確認電子商務活動各方的身份，并通過加密、解密方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。    但是需要強調(diào)的是，由于各國國情的不同，CA認證中心似乎需要政府的授權，實際上，cA認證中心只是根據(jù)政府機構已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進行審核，而并沒有增加新的內(nèi)容，是一種更為安全的會員制。    支付網(wǎng)關是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉(zhuǎn)換工作，所解決的關鍵問題是讓傳統(tǒng)的、封閉的金融網(wǎng)絡能夠通過支付網(wǎng)關面向互聯(lián)網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。    客戶服務中心也稱為呼叫中心，與傳統(tǒng)的呼叫中心不同的是它不但支持電話接入方式，還支持Web、E—mail、傳真等多種接人方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應與幫助?？蛻舴罩行牟皇且酝總€企業(yè)獨立建設和運作了，而是統(tǒng)一建設再將席位出租，從而大大簡化和方便中小企業(yè)進行電子商務，提供客戶咨詢和幫助。2．1．5電子商務應用系統(tǒng)    電子商務應用系統(tǒng)是企業(yè)利用電予手段開展商務活動的核心，也是電子商務系統(tǒng)的核心組成部分之一，是通過應用程序?qū)崿F(xiàn)的。企業(yè)商務服務的業(yè)務邏輯規(guī)劃是否合理，直接影響到電子商務服務的功能。著名企業(yè)SuN公司對電子商務框架的理解由于對電子商務的框架結構目前還沒有一個統(tǒng)一的認識，各個從事電子商務解決方案的企業(yè)都有自己的觀點，很多業(yè)界領先的企業(yè)還提出所謂的應用模型(Application Model)的概念。 SUN公司對電子商務的解決方案中將電子商務系統(tǒng)的框架分為四層，如圖2-2所示。    第一層是網(wǎng)絡及操作系統(tǒng)層(Network OS Service)，主要提供硬件以及底層的一些支持。    第二層是應用基礎服務層(Infrastructure Services)，主要包括開發(fā)工具、組件技術、安全及系統(tǒng)管理等一般信息系統(tǒng)均具備的部分，在開發(fā)工具中，可以是Java、JavaSeript  及c／c++等，組件可以是EJ丑fEnterprise Java Beans)、CORBA、JavaBeans等，還包括負荷均衡奄l刪Balancing)、目錄服務(L．DAF’)等。第三層是應用服務層(Application Services)，主要包括一些公用的應用支持，例如應用通信、事務處理、數(shù)據(jù)庫連接等。第四層，也就是最上層是應用及解決方案層(Application＆Solu．)，主要包括適合各專業(yè)領域的電子商務應用服務，例如網(wǎng)絡銀行等（摘自http：／／WWW$UD．COrn)電子商務的實施步驟一個企業(yè)要實現(xiàn)電子商務，必須遵守電子商務的實現(xiàn)規(guī)則。企業(yè)電子商務的實現(xiàn)必須要在企業(yè)自身信息化建設的基礎上進行，沒有企業(yè)的信息化，要想實現(xiàn)電子商務是很難的。一個完整的電子商務應用系統(tǒng)包括三個大的方面，即：企業(yè)的信息系統(tǒng)、電子商務交易平臺、物流配送系統(tǒng)。具體來講，包括：企業(yè)信息系統(tǒng)建設、電子商務網(wǎng)站建設、電子商務應用系統(tǒng)開發(fā)、物流配送系統(tǒng)、電子商務規(guī)章制度建設等方面。2．1信息系統(tǒng)建設    實現(xiàn)電子商務的第一步是企業(yè)必須首先建立自身的信息系統(tǒng)，沒有信息系統(tǒng)，電子商務是沒有可能完成的。本書的第3章將會完整地介紹企業(yè)的信息系統(tǒng)建設問題。2．2網(wǎng)站建設    要實現(xiàn)電子商務，企業(yè)必須建立自己的網(wǎng)站，首先要申請域名，然后確定網(wǎng)站的建設。技術上看，網(wǎng)站的建設可以有三種方式：虛擬主機、服務器托管和專線接人。這三種方式各有特點，適用于不同的用戶。此外，企業(yè)還可以以“租柜臺”的方式建立一個非獨立的網(wǎng)站。   (1)“租柜臺”    所謂“租柜臺”，就是企業(yè)在一個別人已經(jīng)建設好的網(wǎng)上商場或交易市場里租用一定的電腦空間來展示、銷售自己的產(chǎn)品，這是一種最簡單的網(wǎng)站建設方案。    (2)虛擬主機    ①什么是虛擬主機    所謂虛擬主機，是指一些專業(yè)計算機公司，使用特殊的軟硬件技術，把一臺服務器主機分成很多部分，出租給用戶，每一部分都成為一臺虛擬的主機，都有獨立的域名和IP地址(或共享的IP地址)，具有完整的Internet服務器功能。在同一臺硬件、同一個操作系統(tǒng)上，運行著為多個用戶打開的不同的服務器程序，互不干擾，而各個用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源(如IP地址、文件存儲空間、內(nèi)存、CPU時間等)。在外界看來，一臺虛擬主機與一臺獨立的主機的表現(xiàn)完全相同。    ②如何選擇虛擬主機    選擇虛擬主機，從技術上看，主要考慮以下因素：   ·主機存放位置(國內(nèi)、國外等)   ·網(wǎng)絡連接速度   ·操作系統(tǒng)   ·磁盤空間大小   ·E-mail信箱數(shù)量   ·是否帶有數(shù)據(jù)庫開發(fā)能力   ·是否支持Microsoft的FrontPage   ·是否支持加密傳輸   ·是否支持音頻、視頻功能等   ·是否提供WEB頁面訪問統(tǒng)計報告    ……

媒體關注與評論

前言電子商務是當今世界上發(fā)展速度最快、應用前景最廣、內(nèi)容不斷變化的一個領域。在2001年的第九屆全國人民代表大會第四次會議上，通過了《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》，該綱要中提出了“以信息化帶動工業(yè)化，大力發(fā)展電子商務”的我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針。可以預見，電子商務將會在我國得到超常規(guī)的快速發(fā)展。本書的目的就在于為那些還沒有接觸過電子商務的讀者提供一個了解電子商務原理以及相關技術的途徑，并能夠由此進一步深入了解電子商務的工作機理，直到能夠掌握電子商務的全部知識。    與國內(nèi)外已經(jīng)出版的大量電子商務書籍相比，本書的特色在于按照電子商務中的“四流”(物流、信息流、資金流、商流)來組織內(nèi)容，并在各個章節(jié)中穿插介紹了大量的電子商務案例，這些案例全部來源于電子商務實踐。    全書共分為11章，第一章主要介紹電子商務的基本知識，簡述了商務的發(fā)展歷史、電子商務的有關概念、電子商務的分類、電子商務的效益、電子商務的價值鏈以及電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和我國電子商務的發(fā)展趨勢，并通過幾個案例說明電子商務在商業(yè)、教育方面的應用。第二章介紹電子商務的框架結構、實施步驟以及要解決的問題。第三章介紹電子商務中的信息系統(tǒng)建設，主要講述了信息系統(tǒng)的類型、電子商務中企業(yè)信息系統(tǒng)的解決方案、物流信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的基本技術。第四、五、六章主要介紹電子商務中的一些熱點技術，包括客戶服務和客戶關系管理、物流與供應鏈管理以及企業(yè)業(yè)務流程重組技術；在介紹這些熱點技術的同時，通過案例來說明這些技術在電子商務中的應用。第七章是電子商務中的電子支付系統(tǒng)，這是電子商務中的一個非常重要的組成部分。主要講述電子現(xiàn)金、電子錢包、智能卡以及信用卡的有關內(nèi)容，并重點介紹了基于SET協(xié)議的電子商務交易模型以及認證證書的申請流程。第八章為網(wǎng)絡營銷，介紹了網(wǎng)絡營銷的策略、網(wǎng)絡廣告以及網(wǎng)絡營銷的文化。第九章講述電子商務安全，這也是電子商務中一個非常重要的組成部分。沒有安全的電子商務策略，電子商務是很難發(fā)展的，本章主要介紹密碼技術、數(shù)字化憑證以及網(wǎng)絡安全技術。第十章介紹電子商務中的信息管理知識，這是本書的一大特色，主要介紹電子商務中的信息服務、信息管理規(guī)范以及信息的組織。最后一章講述電子商務環(huán)境，分別介紹電子商務的法律環(huán)境、國際環(huán)境、稅務環(huán)境以及道德環(huán)境。    本書由張李義和李楓林共同完成，第八、九、十章由李楓林編寫，其余章節(jié)由張李義編寫。        本書已列入武漢大學“十五”教材出版規(guī)劃，在出版過程中，得到武漢大學教務部、武漢大學信息管理學院、武漢大學出版社的大力支持，武漢大學信息管理學院院長馬費成教授、副院長胡昌平教授、武漢大學出版社副社長何皓先生、武漢大學信息管理學院信息管理科學系主任李綱博士等對作者給予了大量的支持、指導和幫助，在此表示誠摯的謝意。同時向那些幫助過我們的同事、朋友以及為我們提供資料的網(wǎng)站表示衷心的感謝。  電子商務涉及的學科眾多，其理論體系尚未完全成熟，加之作者的水平有限，本書只是對這一領域的初步探討，因此，書中也許會有不當之處，敬請廣大讀者批評、指正。                                             張李義  李楓林                                                 2002年9月

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